o novo consumidor e o mundo digital

E O

COMINRAFAEL @rafaelcomin

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Professor, Consultor, Palestrante e Blogueiro em Marketing e Comunicação Digital.

RAFAELCOMIN.COM.BR

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AS PESSOAS BUSCAM INFORMAÇÃO

Ferramentas de busca, wikipedia, blogs, sites de notícias, etc...

AS PESSOAS SE DIVERTEM

Jogos on-line, sites de piadas e charges, sites de vídeos e animações, etc...

AS PESSOAS ESTABELECEM RELACIONAMENTOS

MSN, Orkut, Facebook, Skype, Google Talk, etc...

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Na internet as pessoas mudam, elas fantasiam, elas projetam nesse ambiente o que elas desejam ser

Se as pessoas mudam, mudam sua forma de agir, falar e pensar, o que diria na hora de comprar e interagir com uma marca

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MARCOS GOUVÊA DE SOUZA

Pesquisa com 5.500 pessoas

Objetivo: Conhecer o comportamento do consumidor digital, multicanal e global no mundo e no Brasil, com base em sua relação com o varejo.

HSM Management - Jan/Fev 2010

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3% e 7% das vendas do varejo brasileiro

88% das pessoas entrevistadas por de Gouvêa a�rmaram já comparar preços e características de produtos na internet antes da realizar uma compra

Internet e celular estão in�uenciando os hábitos dos neoconsumidores

34% dos entrevistados disseram �car desapontados quando suas lojas preferidas não vendem pela web

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do total de compras de quaisquer produtos nas lojas físicas tiveram suas características pesquisadas on-line antes da sua aquisição.

Fonte: www.GoogleMidiaKit.com.br

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Fonte: www.GoogleMidiaKit.com.br

A internet é o destino NÚMERO 1 para consumidores que buscam informações,

comentários e comparação de preços

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Clientes que ouviram falar de seus produtos utilizam as ferramentas de busca para saber maiores informações

ONLINE

RADIO

REVISTAS

MKT DIRETO

CINEMA

OUTDOOR

IMPRESSOS

TVJORNAISPORTA-A-PORTA

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Consumidor 1.0

Vendas Diretas

Feiras

Vendedores viajantes

Lojas de diversos

tamanhos e formatos

Ambulantes

Catálogos

Vendedores domiciliares

Telefone

Televisão analógica com

pedidos por telefone

Internet Celular TV interativa

Consumidor 2.0 Consumidor 3.0 Consumidor 4.0 Consumidor 5.0

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Fonte:Google

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55 anos

4 �lhos

Classe B

Gosta de pescar

Casado

Acorda cedo

Lê jornal

Escuta rádio

Assiste TV

Raramente usa a internet

Geração Analógica

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Ele 30 anos – Ela 28

Ambos trabalham

Não possuem �lhos

Classe B

Possuem vários amigos

Ambos usam a internet com freqüência

Participam de redes sociais

Usam o Twitter freqüentemente

Geração AnalógicaGeração Digital

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15 anos

Estudante

Classe B

Possui vários amigos

Vive na internet

Participa ativamente de várias redes sociais

Usam o Twitter diariamente

Fazem os trabalhos de aula em 5 minutos

Possuem MP3, IPOD ou IPHONE

Geração Digital

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Consumidor do futuro

Adaptação das mídias

Agências de Publicidade com novos

modelos de negócios

Geração Digital

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Marketing de Intromissão

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Marketing TradicionalMarketing DigitalMarketing de Permissão

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Marketing TradicionalMarketing DigitalMarketing de Relacionamento

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A comunicação e os canais a serem utilizados com esse personagem ainda é uma incógnita.

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Peter Graves, Ogilvy

PRODUTO

PREÇO

PRAÇA

PROMOÇÃO

EXPERIÊNCIA

EXCHANGE

EVERYPLACE

ENGAJAMENTO

Jogador de Poker OnlineEntre R$ 2.000,00 até R$ 20.000,00 mês

Arquiteto de InformaçãoEntre R$ 1.000,00 até R$ 12.000,00

Detetive de Mídias SociaisEntre R$ 1.400,00 até R$ 4.000,00

Videomaker DigitalDe R$ 4.000,00 até R$ 8.000,00

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