máster universitario en marketing y comunicación · guía docente 2014/2015 máster universitario...
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Guía Docente 2014/2015
Máster Universitario en Marketing y Comunicación
Modalidad de enseñanza semipresencial
GUIA DOCENTE 2014/15
MASTER EN MARKETING Y COMUNICACIÓN
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UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN ANTONIO
DENOMINACIÓN DEL TÍTULO Máster Universitario en Marketing y Comunicación
FACULTAD A LA QUE PERTENECE EL MÁSTER Y RAMA DE CONO-CIMIENTO A LA QUE SE ADSCRIBE EL TÍTULO Facultad de Ciencias Jurídicas y de la Empresa Rama de Ciencias Sociales y Jurídicas
PRESENTACIÓN DE LA DIRECTORA DEL MASTER
El área de marketing se ha configurado en la actualidad como una de las más importantes en el mundo empresarial. Cualquier empresa, con independencia de su tamaño, debe prestar atención a las relaciones con sus clientes, creando o comercializando bienes y servicios, que le permitan diferenciarse de sus compe-tidores, poniéndolos a disposición de los consumidores y usuarios, en el lugar donde los necesiten, en el menor tiempo posible. Además, debe comunicar las bondades y necesidades que satisface el servicio y producto que se comerciali-za, así como la identidad y diferenciación de la empresa que lo sustenta. En es-tos términos son en los que se plantea el Máster en Marketing y Comunicación, prestando especial atención a los nuevos medios y fórmulas de comunicación así como a las especificaciones en las empresas turísticas, dada la importancia del sector turístico para la economía española.
El Máster en Marketing y Comunicación ofrece a los estudiantes dos especializa-ciones, una en Dirección Marketing y Comunicación en empresas turísticas, y otra en Marketing y comunicación multiplataforma. La especialización en Turismo se justifica por la importancia del sector turístico en la economía española, por todo ello, ofrecemos una formación completa en marketing y comunicación a los profesionales del sector turístico, profundizando además en la idiosincrasia del sector, porque tan importante es tener un buen producto como saber comerciali-zarlo y comunicar sus bondades y ventajas competitivas.
Desde el punto de vista académico el Máster en Marketing y Comunicación se centra en la Dirección y Gestión de Marketing, con las variables propias de la Dirección de Marketing, si bien, pone un énfasis especial en la comunicación en
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la empresa, tanto desde el punto de vista la Dirección de Comunicación en la Empresa como en los nuevos medios de comunicación digitales y multiplatafor-ma, que están incrementando su presencia a un ritmo acelerado en la sociedad actual, tanto para los consumidores como en las organizaciones empresariales.
María Concepción Parra Meroño
mcparra@ucam.edu
Directora del Máster en Marketing y Comunicación
OBJETIVOS DE LA TITULACIÓN La finalidad del Máster en Marketing y Comunicación es que el alumno adquiera los conocimientos necesarios para desarrollar las capacidades analíticas y direc-tivas exigidas en este nuevo entorno, detectar nuevas oportunidades de negocio, de acceder a mercados emergentes e innovar los servicios al cliente.
COMPETENCIAS
Todas las acciones curriculares han sido programadas para que los estudiantes adquieran las competencias transversales y específicas que se detallan a conti-nuación.
Las competencias transversales han sido definidas teniendo en cuenta los dere-chos fundamentales y de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres (Ley 3/2007 de 22 de marzo), los principios de igualdad de oportunidades y ac-cesibilidad universal de las personas con discapacidad (Ley 51/2003 de 2 de di-ciembre), y los valores propios de una cultura de la paz y de valores democráti-cos (Ley 27/2005 de 30 de noviembre).
Las competencias propuestas han sido descritas considerado todas las propues-tas y observaciones realizadas por el Libro Blanco del Título de Grado en Eco-nomía y en Empresa, los perfiles formativos de titulaciones similares, el Colegio de Economistas de la Región de Murcia, y diferentes organizaciones del mundo de la comunicación. Todas estas consultas se han hecho con el fin de ajustar el perfil de egreso de los alumnos graduados a las demandas sociales y laborales.
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BÁSICAS Y GENERALES
a) Las competencias básicas que se deben garantizar para el Máster según el MECES (Marco Español de Calificaciones para la Educación Superior) son las siguientes:
• MECES1: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
• MECES2: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y en-frentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades so-ciales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
• MECES3: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones (y los cono-cimientos y razones últimas que las sustentan) a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
• MECES4: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida au-to dirigido o autónomo.
• MECES5: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u opor-tunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
b) Las competencias generales son cuatro y se definen a continuación:
• G1: Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolu-ción de entornos nuevos, dentro de contextos más amplios o multidisciplinares relacionados con el marketing y la comunicación.
• G2: Ser capaces de integrar conocimiento e información, no siempre comple-tos, de una manera que les permita formular juicios que, además, tengan en cuenta las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de di-chos conocimientos y juicios.
• G3: Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les
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permita seguir formándose y aprendiendo en los ámbitos del marketing y la co-municación tanto por los contactos establecidos con profesores y profesionales del máster, como de un modo autónomo.
• G4: Adquirir y consolidar la iniciativa, el espíritu emprendedor para poner en marcha proyectos relacionados con el marketing y la comunicación.
ESPECÍFICAS
Las competencias específicas que debe adquirir el graduado en el máster son:
MODULO OBLIGATORIO
MATERIA 1. DIRECCIÓN DE MARKETING EN LA NUEVA ECONOMÍA GLO-BALIZADA
E1. Trasladar al ámbito sociopolítico el análisis, la planificación y el diseño de las estrategias de marketing
E2. Dominar, integrar y aplicar los instrumentos y métodos avanzados de gestión presupuestaria y análisis de los estados contables en el ámbito del marketing y en el cuadro de mandos integral de la empresa.
MATERIA 2. MARKETING ESTRATEGICO
E3. Saber aplicar las técnicas avanzadas de planificación estratégica al marke-ting relacional
E4. Adiestrarse en el uso de las técnicas especializadas de marketing relacional
MATERIA 3. MARKETING OPERATIVO
E5. Adiestrarse en las nuevas técnicas de branding
E18. Dominar e integrar las fases, y los procedimientos normalizados de desarro-llo de productos
E6. Dominar e implementar las nuevas técnicas de pricing, trade marketing, ca-tegory management y comunicación de marketing y sus repercusiones en un en-
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torno competitivo.
MATERIA 4. DIRECCION COMERCIAL Y MARKETING
E7. Demostrar un amplio conocimiento de los procesos de gestión y dirección de la fuerza de ventas en aplicación de las nuevas tendencias de marketing de una forma rentable y efectiva en la empresa.
E8. Entender las diferentes etapas del proceso de venta personal, así como las técnicas y los sistemas de venta existentes.
MATERIA 5. DIRECCION DE COMUNACION EN LA EMPRESA
E9. Comprender la complejidad de la comunicación institucional en todos sus aspectos, atendiendo a los diferentes públicos existentes y conforme a cada uno de los canales y formas de explotación existentes.
E10. Definir la comunicación de crisis y describir las circunstancias en las que se debe aplicar un protocolo especial de actuaciones que permita desarrollar con eficacia la gestión específica y necesaria para situaciones de especial peligro para la imagen de la empresa.
MATERIA 6. MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL
E11. Dominar e integrar la comunicación en el entorno digital para adiestrarse en los diferentes canales y a las nuevas herramientas existentes
E12. Adquirir hábitos de trabajo flexibles y adaptables a la compleja y cambiante realidad del marketing y la comunicación digital y aprender a establecer la estra-tegia de comunicación más apropiada para el correcto desarrollo de la imagen de una empresa
MATERIA 7. PROSPECCIÓN Y ANÁLISIS DEL MERCADO
E13. Adiestrarse en la realización de correctas explotaciones de información pa-ra implementar acciones efectivas de marketing mediante el conocimiento pro-fundo de la demanda del mercado y de la conducta del consumidor.
E14. Dominar e integrar los instrumentos de los nuevos sistemas de información de mercadotecnia y de los sistemas de inteligencia comercial para crear un efi-
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ciente sistema de apoyo a las decisiones de marketing.
MATERIA 8. MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL MULTIPLATAFORMA
E15. Implementar métodos de gestión eficaces para la producción de mensajes digitales del marketing en el entorno 2.0.
E16. Adiestrarse en el manejo de las habilidades y herramientas imprescindibles para la creación de contenidos adaptados en su transformación a las especifida-des propias de cada ventana de explotación de Internet y el entorno digital.
E17. Capacitar a los profesionales de una visión transversal del mundo del mar-keting y la comunicación digital.
PRACTICAS EXTERNAS EN EMPRESAS
PR1. Construir bases de datos de clientes y hacer un seguimiento de los mismos
PR2. Desarrollar habilidades en la gestión de ventas para la fidelización de los clientes
PR3. Diseñar campañas de comunicación de productos en redes sociales y en los nuevos canales de venta directa
TRABAJO FIN DE MASTER
TFM1. Adiestrarse en la obtención de información en fuentes especializadas de marketing y comunicación
TFM2. Integrar los conocimientos adquiridos y formular juicios a partir de una información incompleta o limitada, utilizando la terminología especializada del marketing
TFM3. Adiestrarse en el uso de técnicas de expresión oral en la defensa de su TFM
SALIDAS PROFESIONALES
Los titulados en el Máster de Marketing y Comunicación están formados para desarrollar su labor profesional en diversos puestos entre los que destacan:
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• Manager de Marketing
• Planner creativo
• Community Manager
• Product Manager
• Social Media Manager
• Digital Manager
• Jefe de Publicidad
• Planificador Estratégico
• Brand Content Manager
• Planificador de Medios
PLANIFICACIÓN DE LAS ENSEÑANZAS
Tipo de materia ECTS Obligatorias 44 Prácticas externas 9 Trabajo Fin de Máster 7 CRÉDITOS TOTALES 60
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Estructura final por módulos, materias, semestres y responsables
MÓDULO OBLIGATORIO COMÚN 44 ECTS MATERIA TIPO ECTS SM RESPONSABLES
DIRECCIÓN DE MARKETING EN LA NUEVA ECONOMÍA GLOBALIZADA • Análisis geoestratégico internacional y local • Implementación de las estrategias de marketing en el cuadro de mandos inte-
gral de la empresa • Gestión económico-financiera avanzada de las estrategias de marketing
OB 5 1 Isabel Ros
MARKETING ESTRATEGICO • Nuevas aplicaciones de las leyes de posicionamiento estratégico de la empresa • Estrategias competitivas avanzadas • Marketing relacional y CRM • Planificación estratégica del marketing en un entorno globalizado y cambiante • Auditoría de marketing
OB 5 1 Conchi Parra
MARKETING OPERATIVO • Innovación y desarrollo de productos y branding • Nuevas técnicas de Pricing • Trade Marketing, category management y logística integral • Técnicas avanzadas de comunicación y promoción en marketing management
OB 5 1 Miguel Beltrán
DIRECCION COMERCIAL Y MARKETING • Organización y Planificación Departamento Comercial y Gestión de clientes. • Dirección del equipo: rendimiento, perfiles, motivación y remuneración. Técni-
cas de ventas y habilidades de negociación comercial. • Análisis de ventas. Fijación de objetivos. Evaluación y control programas co-
merciales.
OB 5 1 Pilar Flores
DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA • Dirección de Comunicación • Estrategia y plan de comunicación • Gestión de la Comunicación Organizacional • Identidad e Imagen Corporativa • Instrumentos de comunicación • Comunicación de crisis • Medios de comunicación y líderes de opinión • Responsabilidad Social Corporativa
OB 5 1 Manuel González
MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL • El futuro de la web: Web 2.0. Web semántica. Geolocalización. Crossmedia. • Estrategia y planificación: e-marketing y e-business • Analítica Web: Técnicas y modalidades de medición. • Social media, redes sociales y community management • Marketing Móvil
OB 5 1 Josep Martínez
PROSPECCIÓN Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA • El consumidor del siglo XX: retos y tendencias • Profundización en las motivaciones, las actitudes y las influencias en el com-
portamiento del consumidor • Estudios ómnibus, tracking y paneles de consumidores • La satisfacción, las quejas y reclamaciones del cliente: medición y análisis
OB 5 2 Mercedes Carmona
MATERIA TIPO ECTS SM RESPONSABLES
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MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL MULTIPLATAFORMA • Los nuevos medios y soportes digitales • La producción digital • La comunicación en la red • E-commerce • El plan estratégico de comunicación y de marketing en la red.
OB 9 2 Pablo Cano
PRÁCTICAS EXTERNAS EN EMPRESAS PE 9 2 Mercedes Carmona
TRABAJO FIN DE MASTER TFM 7 2 M. Dolores García
MODALIDAD DE ENSEÑANZA Semipresencial
ACCESO A ULTERIORES ESTUDIOS El Máster Universitario en Marketing y Comunicación como título oficial de post-grado posibilita el acceso al programa de doctorado a aquellos alumnos que completen con su superación los 300 ECTS, tal y como viene recogido en el artículo 6 del R.D. 99/2001 de 28 de Enero.
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Guía Docente 2014/15 Dirección Comercial y Marketing
Sales and Marketing Management
Máster Universitario en Marketing y Comunicación
Modalidad de enseñanza semipresencial
Dirección Comercial y Marketing
Dirección Comercial y Marketing - Tlf: (+34) 902 102 101
ÍndiceDirección Comercial y Marketing .......................................................................................3
Breve descripción de la asignatura ...................................................................................3
Brief Description ..................................................................................................................3
Requisitos Previos ..............................................................................................................3
Objetivos de la asignatura ..................................................................................................3
Competencias y resultados de aprendizaje ......................................................................4
Metodología .........................................................................................................................5
Temario .................................................................................................................................5
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios ......................................................6
Sistema de evaluación ........................................................................................................6
Bibliografía y fuentes de referencia ...................................................................................7
Web relacionadas ................................................................................................................7
Recomendaciones para el estudio .....................................................................................8
Materiales didácticos ..........................................................................................................8
Tutorías ................................................................................................................................8
Dirección Comercial y Marketing
Dirección Comercial y Marketing - Tlf: (+34) 902 102 101
Dirección Comercial y Marketing Módulo: Módulo obligatorio Materia: Dirección Comercial y Marketing Carácter: Obligatorio Nº de créditos: 5 ECTS Unidad Temporal: Primer Cuatrimestre
Profesor/a de la asignatura: Pilar Flores Asenjo
Email: pflores@ucam.edu
Horario de atención a los alumnos/as: Miércoles, de 12 a 13 h
Profesora coordinador de materia: Pilar Flores Asenjo
Breve descripción de la asignatura La materia de Dirección Comercial y Marketing pretende ofrecer al alumno un conocimiento profundo de las técnicas de venta personal que ha de aplicar en su labor la fuerza de ventas y de las técnicas y procesos que los Directores de Ventas necesitan para planificar la estructura de una fuerza de ventas óptima, según el perfil de negocio de cada empresa, desarrollar una fuerza de ventas competitiva y gestionar el trabajo de los vendedores para obtener un óptimo desempeño.
Brief Description Sales and Marketing Management tries to offer a deep knowledge of advanced sales techniques. Every industry requires skilled sales professionals to generating sales leads, building relationships, and closing deals, and Sales managers need to plan the structure of an optimal sales force and to develop a competitive sales force.
Requisitos Previos No se necesitan
Objetivos de la asignatura 1. Comprender las relaciones existentes entre el departamento comercial y el resto de la
organización de la empresa. 2. Aplicar técnicas de gestión eficaces en la dirección de equipos de venta, mediante la
comprensión de las funciones y las habilidades del vendedor y del director de ventas. 3. Comprender y aplicar de forma efectiva los planes de ventas. 4. Desarrollar canales, sistemas y modelos de venta adecuados a los objetivos planteados por
el Plan de Marketing de la empresa
Dirección Comercial y Marketing
Dirección Comercial y Marketing - Tlf: (+34) 902 102 101
5. Aplicar de forma efectiva técnicas de control para la gestión de las fuerzas de venta.
Competencias y resultados de aprendizaje Competencias genéricas
a) Básicas
• MECES1: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio. • MECES2: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios. • MECES3: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones (y los conocimientos y razones últimas que las sustentan) a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades. • MECES4: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida auto dirigido o autónomo. • MECES5: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
b) Generales
• G1: Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolución de entornos nuevos, dentro de contextos más amplios o multidisciplinares relacionados con el marketing y la comunicación.
• G2: Ser capaces de integrar conocimiento e información, no siempre completos, de una manera que les permita formular juicios que, además, tengan en cuenta las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de dichos conocimientos y juicios.
• G3: Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les permita seguir formándose y aprendiendo en los ámbitos del marketing y la comunicación tanto por los contactos establecidos con profesores y profesionales del máster, como de un modo autónomo.
• G4: Adquirir y consolidar la iniciativa, el espíritu emprendedor para poner en marcha proyectos relacionados con el marketing y la comunicación.
c) Específicas
Dirección Comercial y Marketing
Dirección Comercial y Marketing - Tlf: (+34) 902 102 101
E7. Demostrar un amplio conocimiento de los procesos de gestión y dirección de la fuerza de ventas en aplicación de las nuevas tendencias de marketing de una forma rentable y efectiva en la empresa.
E8. Entender las diferentes etapas del proceso de venta personal, así como las técnicas y los sistemas de venta existentes.
Metodología
Metodología Horas Horas de trabajo presencial
Horas de trabajo no presencial
Clases en el aula 12,5
25 horas (20%) Clases prácticas 5
Tutoría 5
Evaluación 2,5
Estudio personal 50
100 horas (80%)
Lecturas recomendadas y búsqueda de información
15
Resolución de ejercicios y casos prácticos y realización de trabajos
20
Preparación de presentaciones orales o debates
15
TOTAL 125 25 100
Temario Tema 1. El departamento comercial
1.1. Organización y Planificación del Departamento Comercial
1.2. Gestión de Clientes.
Dirección Comercial y Marketing
Dirección Comercial y Marketing - Tlf: (+34) 902 102 101
Tema 2. Dirección del equipo de ventas.
2.1. Rendimiento y perfiles de vendedores
2.2. Motivación del equipo de ventas
2.3. Remuneración del equipo de ventas
2.4. Técnicas de ventas
2.5. Habilidades de negociación comercial
Tema 3. Análisis de ventas.
3.1. Fijación de objetivos.
3.2. Evaluación y control de programas comerciales.
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios Esta materia se relaciona con el resto de las materias obligatorias del plan de estudios.
Sistema de evaluación El sistema de evaluación será continuo atendiendo, de forma general, a la siguiente distribución:
Exámenes: 70-80%
Se realizará un examen, oral o escrito, con cuestiones teórico-prácticas y de resolución de supuestos/casos prácticos que recojan los contenidos de la materia estudiada.
Participación del estudiante en las actividades formativas: 20-30% La participación del estudiante en las diversas actividades formativas que conforman las materias se evaluará a través de la entrega y corrección de ejercicios, trabajos, casos prácticos, problemas y la participación de foros debate. Se evaluará específicamente, en algunos casos, la utilización de diversas fuentes de información, mediante un trabajo en el que, siguiendo un esquema formal, deberán desarrollar con mayor profundidad un tema de actualidad, previamente propuesto por el profesor, asociado a los conocimientos adquiridos.
De forma general, se establece el sistema de calificaciones publicado en el R.D. 1125/2003 de 5 de septiembre y es el que sigue a continuación:
0-4,9 Suspenso (SS).
5,0-6,9 Aprobado (AP).
7,0-8,9 Notable (NT).
9,0-10 Sobresaliente (SB).
Dirección Comercial y Marketing
Dirección Comercial y Marketing - Tlf: (+34) 902 102 101
Bibliografía y fuentes de referencia • Artall Castells (2011): Dirección de Ventas. Organización del departamento de ventas y
gestión de vendedores, ESIC, Madrid
• Boronat, D. (2012): Vender más en internet, Gestión 2000, Madrid.
• Cámara, D. y Sanz, M. (2001): Dirección de ventas. Vender y fidelizar en el nuevo milenio, Prentice Hall, Madrid.
• Jones, D. y Womack, J (2012): Lean Thinking, Gestión 2000, Madrid.
• Küster, I y Román, S. (2006): Venta personal y Dirección de Ventas. La fidelización del Cliente, Thomson.
• Launer, V. (2012): Coaching. Un camino hacia nuevos éxitos, Ed. Pirámide, Madrid.
• O’Connor, J. y Prior, R. (1997): La venta con programación neurolingüística, URANO.
• Olmedo, J.A. (2007): Manual del director comercial: Dirigiendo equipos de venta, Gestión 2000, Madrid.
• Robert B. Miller, Stephen E. Heiman, Diane Sanchez, Tad Tuleja (2004): The New Strategic Selling: The Unique Sales System Proven Successful by the World's Best Companies. Kogan Page Publishers.
• Strafford, J. (2007): Manual del director de ventas, Deusto.
• Temiño, I (2013): Dirección y Organización Comercial y de Ventas, ESIC, Madrid.
Web relacionadas www.afe.es
www.ama.org
www.armasdeventa.com
www.aui.es
www.bestatselling.com
www.cgac.es
www.clubdelvendedor.com
www.coachingempresarial.com
www.dalecarnegie.com
www.fecemd.org
www.ictnet.es
www.increasemysales.com
www.interbrand.com/
www.justsell.com
Dirección Comercial y Marketing
Dirección Comercial y Marketing - Tlf: (+34) 902 102 101
www.marketingdirecto.com
www.marketingmk.com
www.marketingpower.com
www.millerheiman.com
www.pnlnet.com
www.sales.org
www.salesandmarketing.com
www.saleslinks.com
www.sales-masters-world.com
www.salesnet.com
www.sellingpower.com
www.selling-techniques.com
www.uventas.com
www.vendedoresplus.com
Recomendaciones para el estudio Para una mejor comprensión de la asignatura es necesario realizar casos prácticos propuestos por el profesor.
Materiales didácticos Dispositivo con acceso a internet (para el uso del Campus Virtual, en el que tendrán toda la información de la asignatura, mapas conceptuales, material complementario, tareas, etc.) Ordenador con procesador de texto y hoja de cálculo. Acceso a bases de datos bibliográficas a través de la biblioteca de la universidad. Los estudiantes disponen del paquete office, programas informáticos de análisis de datos, y recursos bibliográficos suficientes para el seguimiento de la asignatura, a través de api.ucam.edu.
Tutorías En la tutoría académica se trabajarán los siguientes aspectos:
Colaboración y seguimiento en la ejecución de los casos prácticos. Solución de problemas relacionados con los contenidos de la asignatura y la metodología
aplicada en la misma. Posibilidad de conocer y reconocer las estrategias más adecuadas para una correcta
gestión de los recursos comerciales, así como desarrollar las habilidades necesarias para trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente de la dirección comercial y del marketing.
lf:
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Empresa Business communication management
Máster Universitario en Marketing y Comunicación
Modalidad de enseñanza semipresencial
Dirección de Comunicación en la empresa
Dirección de Comunicación en la empresa- Tlf: (+34) 968 27 88 21
ÍndiceDirección de Comunicación en la empresa .......................................................................3
Breve descripción de la asignatura ...................................................................................3
Brief Description ..................................................................................................................3
Requisitos Previos ..............................................................................................................3
Objetivos de la asignatura ..................................................................................................4
Competencias y resultados de aprendizaje ......................................................................4
Metodología .........................................................................................................................6
Temario .................................................................................................................................6
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios ......................................................8
Sistema de evaluación ........................................................................................................8
Bibliografía y fuentes de referencia ...................................................................................9
Web relacionadas .............................................................................................................. 11
Recomendaciones para el estudio ................................................................................... 12
Materiales didácticos ........................................................................................................ 12
Tutorías .............................................................................................................................. 12
Dirección de Comunicación en la empresa
Dirección de Comunicación en la empresa- Tlf: (+34) 968 27 88 21
Dirección de Comunicación en la empresa Módulo: Módulo obligatorio Materia: Dirección de Comunicación en la Empresa Carácter: Obligatorio Nº de créditos: 5 ECTS Unidad Temporal: Primer Cuatrimestre
Profesores de la asignatura: Pablo S. Blesa Aledo, Ángel Pablo Cano Gómez, Beatriz Peña Acuña
y Manuel González-Sicilia Llamas
Email: pblesa@ucam.edu; apcano@ucam.edu; bpena@ucam.edu; mgsicilia@ucam.edu
Horario de atención a los alumnos/as: Miércoles, de 12 a 13 h
Profesor coordinador de materia: Manuel González-Sicilia Llamas
Breve descripción de la asignatura La materia Dirección de Comunicación en la empresa pretende dotar a los alumnos del conocimiento y el instrumental operativo necesarios para planificar las acciones comunicativas de una empresa, que respondan no solo a la propia necesidad de la empresa de posicionarse, ella y sus productos, en la mente de los consumidores, sino que también ha de responder a la necesidad que la sociedad tiene, y que demanda cada día con más fuerza, de tener un conocimiento profundo de todas sus acciones. En este escenario la Dirección de Comunicación de una empresa se convierte en uno de sus principales pilares y gestiona toda la comunicación organizacional, desde lo más tangible, la comunicación de los atributos de los productos que ofrece; a lo más intangible, como lo son todos los aspectos relacionados con la responsabilidad social empresarial.
Brief Description The subject of Communications Management in the company aims to equip students with the knowledge and operational instruments necessary for planning communicative actions of a company, that respond not only to the company's need to position, it and its products, in the minds of consumers, but also respond to the need that society has, and that it demands tighter every day, to have a thorough knowledge of all their actions. In this scenario the Communications Management of a company becomes one of its main pillars and manages all organizational communication, from the tangible, the communication of the attributes of the products offered, at most intangible, as they are all aspects of corporate social responsibility.
Requisitos Previos No se necesitan
Dirección de Comunicación en la empresa
Dirección de Comunicación en la empresa- Tlf: (+34) 968 27 88 21
Objetivos de la asignatura 1. Conocer la estructura de la dirección de comunicación de una empresa y ofrecer pautas
para la creación, puesta en marcha y planificación estratégica de la comunicación de una empresa de acuerdo con las necesidades del mercado.
2. Dotar al alumno de la base teórica y de los instrumentos imprescindibles para la realización de un plan de comunicación empresarial.
3. Desarrollar las habilidades investigadoras propias del alumno y saberlas aplicar al estudio de los mercados para detectar necesidades de comunicación tanto de la propia empresa como de los consumidores, y de modo especial en circunstancias de crisis.
4. Estimular la implementación de la responsabilidad social en la comunicación de una empresa como factor estratégico, y el seguimiento de los medios de comunicación y los líderes de opinión.
Competencias y resultados de aprendizaje
Competencias genéricas
a) Básicas
• MECES1: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
• MECES2: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
• MECES3: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones (y los conocimientos y razones últimas que las sustentan) a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
• MECES4: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida auto dirigido o autónomo.
• MECES5: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
Dirección de Comunicación en la empresa
Dirección de Comunicación en la empresa- Tlf: (+34) 968 27 88 21
b) Generales
• G1: Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolución de entornos nuevos, dentro de contextos más amplios o multidisciplinares relacionados con el marketing y la comunicación.
• G2: Ser capaces de integrar conocimiento e información, no siempre completos, de una manera que les permita formular juicios que, además, tengan en cuenta las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de dichos conocimientos y juicios.
• G3: Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les permita seguir formándose y aprendiendo en los ámbitos del marketing y la comunicación tanto por los contactos establecidos con profesores y profesionales del máster, como de un modo autónomo.
• G4: Adquirir y consolidar la iniciativa, el espíritu emprendedor para poner en marcha proyectos relacionados con el marketing y la comunicación.
c) Específicas
E9. Comprender la complejidad de la comunicación institucional en todos sus aspectos, atendiendo a los diferentes públicos existentes y conforme a cada uno de los canales y formas de explotación existentes.
E10. Definir la comunicación de crisis y describir las circunstancias en las que se debe aplicar un protocolo especial de actuaciones que permita desarrollar con eficacia la gestión específica y necesaria para situaciones de especial peligro para la imagen de la empresa.
Dirección de Comunicación en la empresa
Dirección de Comunicación en la empresa- Tlf: (+34) 968 27 88 21
Metodología
Metodología Horas Horas de trabajo
presencial Horas de trabajo
no presencial Clases en el aula Clases prácticas
12,5
5 25 horas (20%)
Tutoría 5
Evaluación 2,5
Estudio personal 50
100 horas (80%)
Lecturas recomendadas y búsqueda de información
15
Resolución de ejercicios y casos prácticos y realización de trabajos
20
Preparación de presentaciones orales o debates
15
TOTAL 125 25 100
Temario
Tema 1. Dirección de Comunicación.
1.1 El proceso de comunicación
1.2 La comunicación en las empresas
1.3. Organización de la dirección de comunicación
1.4. El papel de la Dircom
1.5. Prospectiva del Dircom
Dirección de Comunicación en la empresa
Dirección de Comunicación en la empresa- Tlf: (+34) 968 27 88 21
Tema 2. Estrategia y plan de comunicación.
2.1. Las dimensiones de comunicación en la empresa
2.2. Estrategias de comunicación: estudio de casos
2.4. Públicos internos y externos en las estrategias de comunicación
2.5. El diseño de un plan de comunicación integral
2.5. Conexiones con el plan de comunicación on-line
Tema 3. Gestión de la Comunicación Organizacional.
3.1. La cultura organizacional
3.2. La Comunicación Interna
3.3. La comunicación de la misión, visión y valores de la empresa. Casos.
3.4. Comunicación y gobierno corporativo
3.5. Gestión de conflicto
Tema 4. Identidad e imagen corporativa
4.1. Cuestiones iniciales. Los conceptos de Identidad e imagen corporativas como factor estratégico.
4.2. Comportamiento corporativo
4.3. Diseño corporativo
4.4. Comunicaciones corporativas
4.5. El plan de identidad de marca.
Tema 5. Instrumentos de comunicación.
5.1. Formas de comunicación
5.2. Medios escritos
5.3. Medios orales
5.4. Medios tecnológicos
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Tema 6. Comunicación de crisis.
6.1. Evolución del concepto de crisis
6.2. Identificación y gestión de conflictos
6.3. Modelos de gestión de crisis
6.4. Estrategias de comunicación y plan de comunicación en momentos de crisis
6.5. La gestión de la comunicación después de la crisis
Tema 7. Medios de comunicación y líderes de opinión.
7.1. Gestionar la visibilidad mediática de la organización.
7.2. Las relaciones con los medios.
7.3. Estrategias para la comunicación oral persuasiva.
7.4. Líderes y flujos de opinión.
7.5. Los nuevos líderes de opinión.
Tema 8. Responsabilidad Social Corporativa.
8.1. Principios que rigen la RSC y su evolución
8.2. Características de la RSC. Ámbitos de la RSC.
8.3. Qué es y cómo se puede llegar a ser una empresa responsable.
8.4. La comunicación de la RSC y la reputación de las empresas
8.5. El proceso de acreditación de la Responsabilidad Social Corporativa.
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios Esta materia se relaciona con el resto de las materias obligatorias del plan de estudios, pero de modo especial con las que se refieren tanto al marketing estratégico como operativo, y también, al marketing digital.
Sistema de evaluación El sistema de evaluación será continuo atendiendo, de forma general, a la siguiente distribución:
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Exámenes: 70%
Se realizará un examen, oral o escrito, con cuestiones teórico-prácticas y de resolución de supuestos/casos prácticos que recojan los contenidos de la materia estudiada. Además y a lo largo del curso los alumnos realizarán autoevaluaciones de cada uno de los temas a través del Campus Virtual.
Participación del estudiante en las actividades formativas: 30% La participación del estudiante en las diversas actividades formativas que conforman las materias se evaluará a través de la entrega y corrección de ejercicios, trabajos, casos prácticos, problemas y la participación de foros debate. Se evaluará específicamente, en algunos casos, la utilización de diversas fuentes de información, mediante un trabajo en el que, siguiendo un esquema formal, deberán desarrollar con mayor profundidad un tema de actualidad, previamente propuesto por el profesor, asociado a los conocimientos adquiridos.
De forma general, se establece el sistema de calificaciones publicado en el R.D. 1125/2003 de 5 de septiembre y es el que sigue a continuación:
0-4,9 Suspenso (SS).
5,0-6,9 Aprobado (AP).
7,0-8,9 Notable (NT).
9,0-10 Sobresaliente (SB).
Bibliografía y fuentes de referencia
• Abascal, F.I. Marketing social y ética empresarial. Madrid: ESIC, 2005.
• Alan, C. Planning, como hacer el planeamiento estratégico de las comunicaciones.
Buenos Aires: Thomson Learning 2006.
• Andrade, H. Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica. Oleiros, A
Coruña: Netbiblo S.L. 2005
• Benavent, M. “La gestión de crisis”, en Hernández, M.A. y Marcías, A.: Comunicación
Corporativa: las relaciones con los medios de comunicación, Salamanca: Publicaciones
Universidad Pontificia de Salamanca, 2009
• Caldevilla, D. La cara interna de la comunicación en la empresa. Madrid: Editorial Visión
Libros. 2010
Dirección de Comunicación en la empresa
Dirección de Comunicación en la empresa- Tlf: (+34) 968 27 88 21
• Cary L. C. Leadership and Management in the 21st Century. Business challenges of the
future. New York: Oxford University Press. 2005.
• Cravens, D.W. y Piercy, N.F. Marketing estratégico. Madrid: McGraw Hill/Interamericana de
España, 2007.
• Francescutti, P. Comunicación de riesgo. Comunicación de crisis. Madrid: Dykinson. 2008
• Garrido, F. J. Comunicación estratégica. Las claves de la comunicación empresarial en el
siglo XXI. Barcelona: Gestión 2000. 2004
• González-Sicilia, M. Fundamentos de Marketing aplicados a la comunicación. Una
introducción. Murcia: UCAM Publicaciones, 2013.
• Kotler, P y otros. Introducción al Marketing, Madrid: Pearson, 2006.
• Kotler, P, Kartajaya, H y Setiawan, I. Marketing 3.0, Madrid: LID, 2011.
• Losada J. C. Gestión de la comunicación en las organizaciones. Barcelona: Ariel
Comunicación. 2004
• Manucci, M. El impacto Corporativo. Diseño estratégico de la comunicación en la
complejidad del contexto actual. Buenos Aires: La Crujía editores, 2008.
• Martí J. Marketing y publicidad en Internet : básico. Madrid: Starbook, 2011.
• Martín F. (2004): Diccionario de comunicación corporativa e institucional y relaciones
públicas. Madrid: Fragua. 2004
• Parra Meroño, M.C. y Beltrán Bueno, M.A. Marketing y Dirección Comercial. Murcia: UCAM,
2011.
• Parra Meroño, M.C. y Beltrán Bueno, M.A. Comportamiento del Consumidor. Murcia:
UCAM. 2013
• Peña Acuña, B. La dirección de comunicación y las habilidades directivas. Revista de la
Seeci 2005. Año VIII, nº 12, noviembre, 19 páginas. (pp. 36-54)
http://www.ucm.es/info/seeci/Numeros/Numero%2012/DATOS.html#ladi
• Peña Acuña, B., La potencialidad de los blogs, portal Tecnología Hecha Palabra, Sección
Sociedad y tecnología.
http://www.tecnologiahechapalabra.com/sociedad/sociologia_comunicacion/articulo.asp?i=5
469 [25.02.2011]
• Peña Acuña, B. Las redes sociales y la transformación social, Revista Redmarka, Revista
digital de Marketing, diciembre 2011, Año IV, nº7, 22 pags. Catálogo Latindex. Editada por
CIECID, con la coparticipación de la Unidad de Investigación en Marketing aplicado y la
Dirección de Comunicación en la empresa
Dirección de Comunicación en la empresa- Tlf: (+34) 968 27 88 21
Facultad de Ciencias de la Comunicación Universidade de A Coruña.
http://www.cienciared.com.ar/ra/usr/39/1256/redmarkan7v2pp3_24.pdf
• Saló, N. Aprender a comunicarse en las organizaciones. Barcelona: Paidós. 2005
• Santesmases Mestre, M., Marketing, conceptos y estrategias. Madrid: Pirámide. 2012
• Tuñez, J.M. y otros. Comunicación preventiva : planificación y ejecución de estrategias de
información interna y externa ante situaciones de crisis. Oleiros, A Coruña: Netbiblo S.L.
2005
• Villafañe, J. La buena reputación: claves del valor intangible de las empresas. Madrid:
Pirámide. 2004
Web relacionadas Marketing Directo. www.marketingdirecto.com
Asociación de Directivos de Comunicación. www.dircom.org
Asociación de usuarios de Internet. www.aui.es
Association for Consumer Research. www.acrwebsite.org
Amercan Marketing Association. www.ama.org
Asociación de Ferias Españolas www.afe.es
Asociación de Investigadores de medios de comunicación. www.aimc.es
Asociación General de Empresas de Publicidad. www.agep.es
Asociación Española de estudios de mercado, marketing y opinión. www.aedemo.es
Asociación Española de Anunciantes. www.anunciantes.com
Asociación de Empresas consultoras en RR.PP. y Comunicación.www.adecec.com
Academy of Marketing Science. www.ams-web.org
Asociación de Agencias de Medios. www.agenciasdemedios.com
Asociación para la autorregulación de la comunicación comercial. www.aap.es
Interbrand. www.interbrand.com/
Asociación Española de Marketing Académico y Profesional. www.aemark.es
European Association of Communication Directors: http://www.eacd-online.eu/
British Association of Communicators in Business (CIB): http://cib.uk.com/content/index.php
Global Reporting Initiative. https://www.globalreporting.org/
Dirección de Comunicación en la empresa
Dirección de Comunicación en la empresa- Tlf: (+34) 968 27 88 21
Red Dircom Iberoamericana: http://www.reddircom.org/
Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa. http://www.observatoriorsc.org/
Prnoticias Comunicación: http://www.prnoticias.es/index.php/prcomunicacion
Portal de la comunicación: http://www.portalcomunicacion.com/esp/home.asp
Recomendaciones para el estudio A la vista de lo anterior se recomienda al alumno que dedique a la asignatura un total de 90 horas de trabajo para el estudio, lecturas, preparación de trabajos individuales y grupales, autoevaluaciones a través del campus virtual, etc. Para poder desarrollar las competencias de la asignatura es imprescindible realizar, en tiempo y forma, los casos prácticos propuestos por el profesor.
Materiales didácticos Dispositivo con acceso a internet (para el uso del Campus Virtual, en el que tendrán toda la información de la asignatura, mapas conceptuales, material complementario, tareas, etc.) Ordenador con procesador de texto y hoja de cálculo. Acceso a bases de datos bibliográficas a través de la biblioteca de la universidad. Los estudiantes disponen del paquete office, programas informáticos de análisis de datos, y recursos bibliográficos suficientes para el seguimiento de la asignatura, a través de api.ucam.edu.
Tutorías La tutoría académica tiene como objetivo principal el refuerzo de los contenidos teóricos y prácticos de la asignatura. Debido a su carácter personalizado, responderá a las necesidades de cada alumno con la intención de reforzar aquellos aspectos de su aprendizaje (conocimiento, habilidades, destrezas y actitudes) que se encuentren menos desarrollados. De igual manera, en la tutoría académica se contempla la orientación, seguimiento y evaluación de trabajos prácticos y el apoyo en el aprendizaje autónomo del estudiante, como resultado de la evaluación formativa. Las tutorías serán tanto individuales, a través del correo electrónico, como grupales a través del chat de la asignatura.
Guía Docente 2014/15 Dirección de Marketing en la nueva
economía globalizada Marketing Management in the new global
economy Máster Universitario en Marketing y Comunicación
Modalidad de enseñanza semipresencial
Dirección en Marketing en la nueva economía globalizada
Dirección en Marketing en la nueva economía globalizada - Tlf: (+34) 902 102 101
ÍndiceDirección de Marketing en la nueva economía globalizada .............................................3
Breve descripción de la asignatura ...................................................................................3
Brief Description ..................................................................................................................3
Requisitos Previos ..............................................................................................................3
Objetivos de la asignatura ..................................................................................................3
Competencias y resultados de aprendizaje ......................................................................4
Metodología .........................................................................................................................5
Temario .................................................................................................................................5
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios ......................................................6
Sistema de evaluación ........................................................................................................6
Bibliografía y fuentes de referencia ...................................................................................6
Web relacionadas ................................................................................................................7
Recomendaciones para el estudio .....................................................................................8
Materiales didácticos ..........................................................................................................8
Tutorías ................................................................................................................................8
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Dirección de Marketing en la nueva economía globalizada Módulo: Módulo obligatorio Materia: Dirección de Marketing en la nueva economía globalizada Carácter: Obligatorio Nº de créditos: 5 ECTS Unidad Temporal: Primer Cuatrimestre
Profesor/a de la asignatura: Mª Isabel Ros Clemente, Juan Cándido Gómez Gallego
Email: irclemente@ucam.edu
Horario de atención a los alumnos/as: Viernes de 15:30 a 16:30 h.
Profesor coordinador de materia: Mª Isabel Ros Clemente
Breve descripción de la asignatura La materia de Dirección de Marketing en la nueva economía globalizada ofrece el estudio y análisis de las variables del entorno económico, político y legal en el marco internacional y local, así como conocimientos avanzados en el análisis contable como herramienta en la implementación del cuadro de mandos integral de la empresa y el marketing.
Brief Description Matter of Marketing Management in the new global economy offers the study and analysis of the variables of economic, political and legal environment in the international and local levels, as well as advanced skills in accounting analysis as a tool in implementing the scorecard comprehensive business and marketing.
Requisitos Previos No se necesitan
Objetivos de la asignatura 1. Conocer la importancia que tienen las variables del entorno económico, político y legal,
internacional y local, que tienen influencia en el área de marketing y comunicación. 2. Saber implementar las estrategias de marketing en el cuadro de mandos integral de una
empresa. 3. Identificar y saber utilizar métodos y técnicas de gestión presupuestaria y análisis contable
aplicado al ámbito del marketing y comunicación empresarial. 4. Conocer las técnicas más avanzadas para saber evaluar situaciones patrimoniales y
resultados.
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Competencias y resultados de aprendizaje
a) Básicas
• MECES1: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio. • MECES2: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios. • MECES3: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones (y los conocimientos y razones últimas que las sustentan) a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades. • MECES4: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida auto dirigido o autónomo. • MECES5: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
b) Generales
• CG1 Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolución de entornos nuevos, dentro de contextos más amplios o multidisciplinares relacionados con el marketing y la comunicación.
• CG2 Ser capaces de integrar conocimiento e información, no siempre completos, de una manera que les permita formular juicios que, además, tengan en cuenta las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de dichos conocimientos y juicios.
• CG3 Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les permita seguir formándose y aprendiendo en los ámbitos del marketing y la comunicación tanto por los contactos establecidos con profesores y profesionales del máster, como de un modo autónomo.
• CG4 Adquirir y consolidar la iniciativa, el espíritu emprendedor para poner en marcha proyectos relacionados con el marketing y la comunicación.
c) Específicas
CE1 Trasladar al ámbito sociopolítico el análisis, la planificación y el diseño de las estrategias de marketing. CE2 Dominar, integrar y aplicar los instrumentos y métodos avanzados de gestión presupuestaria y análisis de los estados contables en el ámbito del marketing y en el cuadro de mandos integral de la empresa.
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Metodología
Metodología Horas Horas de trabajo Presencial
Horas de trabajo no presencial
Clases en el aula 12,5
25 horas (20%) Clases prácticas 5
Tutoría 5
Evaluación 2,5
Estudio personal 50
100 horas (80%)
Lecturas recomendadas y búsqueda de información
15
Resolución de ejercicios y casos prácticos y realización de trabajos
20
Preparación de presentaciones orales o debates
15
TOTAL 125 25 100
Temario Tema 1. Implementación de las estrategias de marketing en el cuadro de mando integral de la empresa.
1.1. Marketing en el mapa estratégico de la empresa
1.2. Métricas e indicadores de marketing
1.3. Recursos de control de iniciativas de marketing
Tema 2. Análisis geoestratégico internacional y local.
2.1. Análisis por zonas geográficas
2.2. Estrategias de posicionamiento y diagnóstico geográfico
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Tema 3. Gestión económico-financiera avanzada de las estrategias de marketing
3.1. Diseño de índices de verificación y control
3.2. Interpretación de índices
3.3. Análisis económico-financiero de una empresa
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios Esta materia se relaciona con el resto de las materias obligatorias del plan de estudios.
Sistema de evaluación El sistema de evaluación será continuo atendiendo, de forma general, a la siguiente distribución:
Exámenes: 70-80%
Se realizará un examen, oral o escrito, con cuestiones teórico-prácticas y de resolución de supuestos/casos prácticos que recojan los contenidos de la materia estudiada.
Participación del estudiante en las actividades formativas: 20-30% La participación del estudiante en las diversas actividades formativas que conforman las materias se evaluará a través de la entrega y corrección de ejercicios, trabajos, casos prácticos, problemas y la participación de foros debate. Se evaluará específicamente, en algunos casos, la utilización de diversas fuentes de información, mediante un trabajo en el que, siguiendo un esquema formal, deberán desarrollar con mayor profundidad un tema de actualidad, previamente propuesto por el profesor, asociado a los conocimientos adquiridos.
De forma general, se establece el sistema de calificaciones publicado en el R.D. 1125/2003 de 5 de septiembre y es el que sigue a continuación:
0-4,9 Suspenso (SS).
5,0-6,9 Aprobado (AP).
7,0-8,9 Notable (NT).
9,0-10 Sobresaliente (SB).
Bibliografía y fuentes de referencia
• Abascal Roja, Francisco (2001) Como se hace un Plan Estratégico. Esic
• Archel, P. & Lizarraga, F. (2010). Estados contables. Elaboración, análisis e interpretación. Ed. Pirámide.
• Best, Roger J. (2009) Marketing Estratégico. Ed. Pearson
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• Fernández, A., Rodríguez, L., Parejo, J., Calvo, A. y Galindo, M. (2003). Política Monetaria I. Fundamentos y estrategias. Ed. Thompson.
• Fernández, A., Rodríguez, L., Parejo, J., Calvo, A. y Galindo, M. (2003). Política Monetaria II. Enfoques alternativos. Ed. Thompson.
• Krugman, P. y Obstfeld, M. (2006). Economía internacional. Teoría y política. Ed. Pearson Addison Wesley, 7ª edición.
• Llorente Olier, J.I. (2013). Análisis de Viabilidad Empresarial. Madrid: Ed. CEF.
• Llorente, J.I. (2010). Análisis de Estados Económico-Financieros. Madrid: Ed. CEF.
• Mankiw, N.G. (2007). Macroeconomía. Ed. Antoni Bosch editor, 6ª edición.
• Norton, David P. y Kaplan, Robert S. (2009) El Cuadro de Mando Integral. Harvard Business
• Rivero, P. (2012). Análisis de Balances y Estados Complementarios” Ejercicios resueltos y comentados. Ed. Pirámide.
Web relacionadas http://www.einforma.com Informes de empresa
http://www.icac.meh.es Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas
http://www.aeca.es/pub/refc/refc.html Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas
http://www.tecnicacontable.com Revista de contabilidad Técnica Contable
http://partidadoble.wke.es Revista de contabilidad Partida doble
http://www.rc-sar.es/ Revista de contabilidad
http://www.iberinform.es Información financiera – Grupo Crédito y Caución
http://www.bde.es Banco de España
http://www.ecb.int/home/htm/lingua.es.html Banco central Europeo
http:/epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/eurostat/home Eurostat
http://www.analisisinternacional.eu Artículos de estratégia internacional
http://www.aei.com.es Análisis internacional de riesgos políticos
http://www.maec.es Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación
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Recomendaciones para el estudio Para una mejor comprensión de la asignatura es necesario tener en cuenta las indicaciones que le dará su profesor al inicio de curso. El profesor concretará al grupo de alumnos la periodización de los contenidos, la bibliografía y material de trabajo, las metodologías a seguir, así como otras pautas de interés que afectan al aprendizaje de la asignatura.
La asistencia a las tutorías y participar en ellas de forma activa, así como orientar el esfuerzo y el estudio al razonamiento argumentado de los contenidos de la asignatura, consultar la bibliografía recomendada y no limitarse al estudio de los apuntes facilitados, y utilizar el horario establecido, el campus virtual o el correo electrónico para la consulta y resolución de dudas al profesor, todo ello mejora el seguimiento de la asignatura.
Materiales didácticos Dispositivo con acceso a internet (para el uso del Campus Virtual, en el que tendrán toda la información de la asignatura, mapas conceptuales, material complementario, tareas, etc.) Ordenador con procesador de texto y hoja de cálculo. Acceso a bases de datos bibliográficas a través de la biblioteca de la universidad. Los estudiantes disponen del paquete office, programas informáticos de análisis de datos, y recursos bibliográficos suficientes para el seguimiento de la asignatura, a través de api.ucam.edu.
Tutorías En la tutoría académica se trabajarán los siguientes aspectos:
Colaboración y seguimiento en la ejecución de los casos prácticos. Solución de problemas relacionados con los contenidos de la asignatura y la metodología
aplicada en la misma. Posibilidad de conocer y reconocer las estrategias más adecuadas para una correcta
gestión de los recursos comerciales, así como desarrollar las habilidades necesarias para trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente de la dirección de marketing en la nueva economía globalizada.
lf:
Guía Docente 2014/2015 Marketing Estratégico
Strategic Marketing
Máster Universitario en Marketing y Comunicación
Modalidad de enseñanza semipresencial
Marketing Estratégico
Marketing Estratégico - Tlf: (+34) 968 27 88 21
ÍndiceMarketing Estratégico .........................................................................................................3
Breve descripción de la asignatura ...................................................................................3
Brief Description ..................................................................................................................3
Requisitos Previos ..............................................................................................................3
Objetivos de la asignatura ..................................................................................................3
Competencias y resultados de aprendizaje ......................................................................4
Metodología .........................................................................................................................5
Temario .................................................................................................................................5
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios ......................................................6
Sistema de evaluación ........................................................................................................6
Bibliografía y fuentes de referencia ...................................................................................7
Web relacionadas ................................................................................................................7
Recomendaciones para el estudio .....................................................................................8
Materiales didácticos ..........................................................................................................8
Tutorías ................................................................................................................................8
Marketing Estratégico
Marketing Estratégico - Tlf: (+34) 968 27 88 21
Marketing Estratégico Módulo: Módulo obligatorio Materia: Marketing Estratégico Carácter: Obligatorio Nº de créditos: 5 ECTS Unidad Temporal: Primer Cuatrimestre
Profesor/a de la asignatura: María Concepción Parra Meroño
Email: mcparra@ucam.edu
Horario de atención a los alumnos/as: Jueves de 11 a 12 h
Profesor coordinador de materia: María Concepción Parra Meroño
Breve descripción de la asignatura La materia de marketing estratégico introduce al alumno en los conceptos fundamentales del marketing estratégico, con especial atención al mercado y al entorno desde una concepción moderna de orientación al cliente. A continuación se abordarán las diversas estrategias de segmentación y posicionamiento. También se abordarán cuestiones relacionadas con el marketing relacional y el CRM.
Brief Description The matter of strategic marketing introduces students to the fundamental concepts of strategic marketing, with special attention to the market and the environment from a modern concept of customer orientation. Later, there will be approached the diverse strategies of segmentation and positioning. There were also approached questions related to relational marketing and CRM (customer relationships).
Requisitos Previos No se contempla.
Objetivos de la asignatura 1. Estudiar el concepto de “producto nuevo” y proceso de desarrollo de nuevos productos. 2. Analizar las técnicas de pricing basadas en los costes, la competencia y los consumidores,
así como las diferentes estrategias de precios. 3. Conocer las funciones de la distribución comercial y las relaciones que tienen lugar entre los
diversos miembros que componen el canal de distribución.
Marketing Estratégico
Marketing Estratégico - Tlf: (+34) 968 27 88 21
4. Facilitar el desarrollo de técnicas de comunicación y la planificación y puesta en marcha de estrategias promocionales, merchandising, trade marketing, logística, etc.
5. Utilizar terminología comercial aprendida en esta asignatura de forma correcta.
Competencias y resultados de aprendizaje
a) Básicas
• MECES1: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio. • MECES2: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios. • MECES3: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones (y los conocimientos y razones últimas que las sustentan) a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades. • MECES4: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida auto dirigido o autónomo. • MECES5: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
b) Generales
• G1: Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolución de entornos nuevos, dentro de contextos más amplios o multidisciplinares relacionados con el marketing y la comunicación.
• G2: Ser capaces de integrar conocimiento e información, no siempre completos, de una manera que les permita formular juicios que, además, tengan en cuenta las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de dichos conocimientos y juicios.
• G3: Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les permita seguir formándose y aprendiendo en los ámbitos del marketing y la comunicación tanto por los contactos establecidos con profesores y profesionales del máster, como de un modo autónomo.
• G4: Adquirir y consolidar la iniciativa, el espíritu emprendedor para poner en marcha proyectos relacionados con el marketing y la comunicación.
c) Específicas
Marketing Estratégico
Marketing Estratégico - Tlf: (+34) 968 27 88 21
E3. Saber aplicar las técnicas avanzadas de planificación estratégica al marketing relacional
E4. Adiestrarse en el uso de las técnicas especializadas de marketing relacional
Metodología
Metodología Horas Horas de trabajo presencial
Horas de trabajo no presencial
Clases en el aula Clases prácticas
12,5
5 25 horas (20%)
Tutoría 5
Evaluación 2,5
Estudio personal 50
100 horas (80%)
Lecturas recomendadas y búsqueda de información
15
Resolución de ejercicios y casos prácticos y realización de trabajos
20
Preparación de presentaciones orales o debates
15
TOTAL 125 25 100
Temario Tema 1. Planificación estratégica del marketing en un entorno globalizado y cambiante
1.1. La estrategia y el marketing
1.2. El marketing estratégico
1.3. El plan estratégico de marketing
Tema 2. Nuevas aplicaciones de las leyes de posicionamiento estratégico de la empresa
Marketing Estratégico
Marketing Estratégico - Tlf: (+34) 968 27 88 21
2.1. Mercado de referencia, segmentación y posicionamiento estratégico
2.2. Evaluación dinámica del atractivo del mercado
2.3. Modelos para el diagnóstico estratégico de la cartera de productos
Tema 3. Estrategias competitivas avanzadas
3.1. Estrategias de crecimiento
3.2. Estrategia de internacionalización
3.3. Otras Estrategias competitivas
Tema 4. Marketing relacional y CRM
4.1. Retos y oportunidades del marketing relacional
4.2. CRM
Tema 5. Auditoria de marketing
5.1. Bases de la auditoria de marketing
5.2. Checklist de auditoría de marketing
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios Esta materia se relaciona con el resto de las materias obligatorias del plan de estudios.
Sistema de evaluación El sistema de evaluación será continuo atendiendo, de forma general, a la siguiente distribución:
Exámenes: 70-80%
Se realizará un examen, oral o escrito, con cuestiones teórico-prácticas y de resolución de supuestos/casos prácticos que recojan los contenidos de la materia estudiada.
Participación del estudiante en las actividades formativas: 20-30% La participación del estudiante en las diversas actividades formativas que conforman las materias se evaluará a través de la entrega y corrección de ejercicios, trabajos, casos prácticos, problemas y la participación de foros debate. Se evaluará específicamente, en algunos casos, la utilización de diversas fuentes de información, mediante un trabajo en el que, siguiendo un esquema formal, deberán desarrollar con mayor profundidad un tema de actualidad, previamente propuesto por el profesor, asociado a los conocimientos adquiridos.
De forma general, se establece el sistema de calificaciones publicado en el R.D. 1125/2003 de 5 de septiembre y es el que sigue a continuación:
Marketing Estratégico
Marketing Estratégico - Tlf: (+34) 968 27 88 21
0-4,9 Suspenso (SS).
5,0-6,9 Aprobado (AP).
7,0-8,9 Notable (NT).
9,0-10 Sobresaliente (SB).
Bibliografía y fuentes de referencia • Cegarra Navarro, J.G. y Wandosell F. de Bobadilla, G. (2011). Estrategias de empresa,
Diego Marín, Murcia.
• Ferrell, O. C. y Hartline, M. D., (2006). Estrategia de marketing, Thomson-Paraninfo, Madrid.
• Kotler, P. y Lane, K. (2006). Dirección de marketing, Pearson-Prentice Hall, Madrid.
• Munuera Alemán, J. L. (2010). Casos de éxito de las empresas murcianas, Esic, Madrid.
• Munuera Alemán, J. L. y Rodríguez, A. I. (2012). Estrategias de marketing: un enfoque basado en el proceso de dirección. Esic, Madrid.
• Parra Meroño, M.C. y Beltrán Bueno, M.A. (2011). Marketing y Dirección Comercial. UCAM, Murcia.
• Parra Meroño, M.C. y Beltrán Bueno, M.A. (2013). Comportamiento del Consumidor. UCAM, Murcia.
• Sainz de Vicuña Ancín, J.M. (2007). El plan de marketing en la práctica, Esic, Madrid.
• Santesmases Mestre, M., (2012). Marketing, conceptos y estrategias, Pirámide, Madrid.
Web relacionadas www.marketingdirecto.com
www.fecemd.org
www.dircom.org
www.aui.es
www.acrwebsite.org
www.ama.org
www.afe.es
www.aimc.es
www.agep.es
www.agemdi.org
www.aedemo.es
www.aece.org
Marketing Estratégico
Marketing Estratégico - Tlf: (+34) 968 27 88 21
www.aeap.es
www.anunciantes.com
www.adecec.com
www.ams-web.org
www.agenciasdemedios.com
www.aap.es
www.interbrand.com/
www.aemark.es
Recomendaciones para el estudio Para una mejor comprensión de la asignatura es necesario realizar casos prácticos propuestos por el profesor.
Materiales didácticos Dispositivo con acceso a internet (para el uso del Campus Virtual, en el que tendrán toda la información de la asignatura, mapas conceptuales, material complementario, tareas, etc.) Ordenador con procesador de texto y hoja de cálculo. Acceso a bases de datos bibliográficas a través de la biblioteca de la universidad. Los estudiantes disponen del paquete office, programas informáticos de análisis de datos, y recursos bibliográficos suficientes para el seguimiento de la asignatura, a través de api.ucam.edu.
Tutorías En la tutoría académica se trabajarán los siguientes aspectos:
Colaboración y seguimiento en la ejecución de los casos prácticos. Solución de problemas relacionados con los contenidos de la asignatura y la metodología
aplicada en la misma. Posibilidad de conocer y reconocer las estrategias más adecuadas para una correcta
gestión de los recursos comerciales, así como desarrollar las habilidades necesarias para trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente de marketing estratégico.
lf:
Guía Docente 2014/2015
Marketing Operativo Operative Marketing
Máster Universitario en Marketing y Comunicación
Modalidad de enseñanza semipresencial
Marketing Operativo
Marketing Operativo- Tlf: (+34) 968 27 88 21
ÍndiceMarketing Operativo ............................................................................................................3
Breve descripción de la asignatura ...................................................................................3
Brief Description ..................................................................................................................3
Requisitos Previos ..............................................................................................................3
Objetivos de la asignatura ..................................................................................................4
Competencias y resultados de aprendizaje ......................................................................4
Metodología .........................................................................................................................5
Temario .................................................................................................................................6
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios ......................................................6
Sistema de evaluación ........................................................................................................6
Bibliografía y fuentes de referencia ...................................................................................7
Web relacionadas ................................................................................................................7
Recomendaciones para el estudio .....................................................................................8
Materiales didácticos ..........................................................................................................8
Tutorías ................................................................................................................................8
Marketing Operativo
Marketing Operativo- Tlf: (+34) 968 27 88 21
Marketing Operativo Módulo: Módulo obligatorio Materia: Marketing Operativo Carácter: Obligatorio Nº de créditos: 5 ECTS Unidad Temporal: Primer Cuatrimestre
Profesor/a de la asignatura: Miguel Ángel Beltrán Bueno
Email: mabeltran@ucam.edu
Horario de atención a los alumnos/as: Martes de 11 a 12 h
Profesora coordinador de materia: Miguel Ángel Beltrán Bueno
Breve descripción de la asignatura La materia de Marketing Operativo está diseñada para llevar a cabo acciones de marketing a corto y medio plazo que permitan a las organizaciones y a los profesionales del área de marketing la consecución de objetivos tácticos. Esto significa poner en práctica planes de innovación y desarrollo de nuevos productos, así como técnicas de elaboración y consolidación de marcas. Al mismo tiempo, se aprenderán diferentes técnicas de fijación de precios en función de los intereses de la organización, así como actividades de organización, gestión y colaboración entre las empresas fabricantes y el canal de distribución e intermediarios comerciales para el mutuo beneficio de ambos y de los clientes finales. Finalmente, el marketing operativo también incluye un conjunto de herramientas de comunicación que sirven de canal bidireccional de información entre las organizaciones y su público, sea éste interno o externo.
Brief Description The matter of Operative Marketing is designed to carry out actions of marketing in the short and medium term that allow to the organizations and to the professionals of the area of marketing the attainment of tactical aims. This means to put in practical plans of innovation and development of new products, as well as technologies of production and consolidation of brands. At the same time, different technologies of price fixing will be learned depending on the interests of the organization, as well as activities of organization, management and collaboration between the manufacturing plants and the distribution channel and commercial intermediaries for the mutual benefit of both and of the final clients. Finally, the operative marketing also includes a set of tools of communication that use as bidirectional channel of information between the organizations and his public, be internal or external this one.
Requisitos Previos No se necesitan
Marketing Operativo
Marketing Operativo- Tlf: (+34) 968 27 88 21
Objetivos de la asignatura 1. Estudiar el concepto de “producto nuevo” y proceso de desarrollo de nuevos productos. 2. Analizar las técnicas de pricing basadas en los costes, la competencia y los consumidores,
así como las diferentes estrategias de precios. 3. Conocer las funciones de la distribución comercial y las relaciones que tienen lugar entre los
diversos miembros que componen el canal de distribución. 4. Facilitar el desarrollo de técnicas de comunicación y la planificación y puesta en marcha de
estrategias promocionales, merchandising, trade marketing, logística, etc. 5. Utilizar terminología comercial aprendida en esta asignatura de forma correcta.
Competencias y resultados de aprendizaje
a) Básicas
• MECES1: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio. • MECES2: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios. • MECES3: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones (y los conocimientos y razones últimas que las sustentan) a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades. • MECES4: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida auto dirigido o autónomo. • MECES5: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
b) Generales
• G1: Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolución de entornos nuevos, dentro de contextos más amplios o multidisciplinares relacionados con el marketing y la comunicación.
• G2: Ser capaces de integrar conocimiento e información, no siempre completos, de una manera que les permita formular juicios que, además, tengan en cuenta las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de dichos conocimientos y juicios.
Marketing Operativo
Marketing Operativo- Tlf: (+34) 968 27 88 21
• G3: Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les permita seguir formándose y aprendiendo en los ámbitos del marketing y la comunicación tanto por los contactos establecidos con profesores y profesionales del máster, como de un modo autónomo.
• G4: Adquirir y consolidar la iniciativa, el espíritu emprendedor para poner en marcha proyectos relacionados con el marketing y la comunicación.
c) Específicas
E5. Adiestrarse en las nuevas técnicas de branding
E18. Dominar e integrar las fases, y los procedimientos normalizados de desarrollo de productos
E6. Dominar e implementar las nuevas técnicas de pricing, trade marketing, category management y comunicación de marketing y sus repercusiones en un entorno competitivo.
Metodología
Metodología Horas Horas de trabajo presencial
Horas de trabajo no presencial
Clases en el aula Clases prácticas
12,5
5 25 horas (20%)
Tutoría 5
Evaluación 2,5
Estudio personal 50
100 horas (80%)
Lecturas recomendadas y búsqueda de información
15
Resolución de ejercicios y casos prácticos y realización de trabajos
20
Preparación de presentaciones orales o debates
15
TOTAL 125 25 100
Marketing Operativo
Marketing Operativo- Tlf: (+34) 968 27 88 21
Temario Tema 1. Innovación y desarrollo de productos y branding
1.1. La innovación en el campo del marketing
1.2. El proceso de desarrollo de nuevos productos
1.3. Branding
Tema 2. Nuevas técnicas de pricing
2.1. Precios basados en los costes de producción y comercialización
2.2. Precios basados en los márgenes comerciales
2.3. Precios basados en las actuaciones de la competencial
2.4. Precios basados en el consumidor
Tema 3. Distribución comercial especializada
3.1. Nuevos canales de distribución
3.2. Trade Marketing
3.3. Category Management
3.4. Logística integral
Tema 4. Técnicas avanzadas de comunicación y promoción en marketing management
4.1. Publicidad y relaciones públicas
4.2. Merchandising
4.3. Promoción de ventas
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios Esta materia se relaciona con el resto de las materias obligatorias del plan de estudios.
Sistema de evaluación El sistema de evaluación será continuo atendiendo, de forma general, a la siguiente distribución:
Exámenes: 70-80%
Se realizará un examen, oral o escrito, con cuestiones teórico-prácticas y de resolución de supuestos/casos prácticos que recojan los contenidos de la materia estudiada.
Participación del estudiante en las actividades formativas: 20-30%
Marketing Operativo
Marketing Operativo- Tlf: (+34) 968 27 88 21
La participación del estudiante en las diversas actividades formativas que conforman las materias se evaluará a través de la entrega y corrección de ejercicios, trabajos, casos prácticos, problemas y la participación de foros debate. Se evaluará específicamente, en algunos casos, la utilización de diversas fuentes de información, mediante un trabajo en el que, siguiendo un esquema formal, deberán desarrollar con mayor profundidad un tema de actualidad, previamente propuesto por el profesor, asociado a los conocimientos adquiridos.
De forma general, se establece el sistema de calificaciones publicado en el R.D. 1125/2003 de 5 de septiembre y es el que sigue a continuación:
0-4,9 Suspenso (SS).
5,0-6,9 Aprobado (AP).
7,0-8,9 Notable (NT).
9,0-10 Sobresaliente (SB).
Bibliografía y fuentes de referencia • Barquero, J.D., Marketing de los clientes, McGraw-Hill, Madrid 2007.
• De Juan Vigaray, M. D., (2004). Comercialización y retailing, Pearson-Prentice Hall, Madrid.
• Ferrell, O. C. y Hartline, M. D., (2006). Estrategia de marketing, Thomson-Paraninfo, Madrid.
• Kotler, P. y Lane, K. (2006). Dirección de marketing, Pearson-Prentice Hall, Madrid.
• Munuera Alemán, J. L. (2010). Casos de éxito de las empresas murcianas, Esic, Madrid.
• Munuera Alemán, J. L. y Rodríguez, A. I. (2012). Estrategias de marketing: un enfoque basado en el proceso de dirección. Esic, Madrid.
• Parra Meroño, M.C. y Beltrán Bueno, M.A. (2011). Marketing y Dirección Comercial. UCAM, Murcia.
• Parra Meroño, M.C. y Beltrán Bueno, M.A. (2013). Comportamiento del Consumidor. UCAM, Murcia.
• Sainz de Vicuña Ancín, J.M. (2007). El plan de marketing en la práctica, Esic, Madrid.
• Santesmases Mestre, M., (2012). Marketing, conceptos y estrategias, Pirámide, Madrid.
Web relacionadas www.marketingdirecto.com
www.fecemd.org
www.dircom.org
www.aui.es
www.acrwebsite.org
Marketing Operativo
Marketing Operativo- Tlf: (+34) 968 27 88 21
www.ama.org
www.afe.es
www.aimc.es
www.agep.es
www.agemdi.org
www.aedemo.es
www.aece.org
www.aeap.es
www.anunciantes.com
www.adecec.com
www.ams-web.org
www.agenciasdemedios.com
www.aap.es
www.interbrand.com/
www.aemark.es
Recomendaciones para el estudio Para una mejor comprensión de la asignatura es necesario realizar casos prácticos propuestos por el profesor.
Materiales didácticos Dispositivo con acceso a internet (para el uso del Campus Virtual, en el que tendrán toda la información de la asignatura, mapas conceptuales, material complementario, tareas, etc.) Ordenador con procesador de texto y hoja de cálculo. Acceso a bases de datos bibliográficas a través de la biblioteca de la universidad. Los estudiantes disponen del paquete office, programas informáticos de análisis de datos, y recursos bibliográficos suficientes para el seguimiento de la asignatura, a través de api.ucam.edu.
Tutorías En la tutoría académica se trabajarán los siguientes aspectos:
Colaboración y seguimiento en la ejecución de los casos prácticos. Solución de problemas relacionados con los contenidos de la asignatura y la metodología
aplicada en la misma. Posibilidad de conocer y reconocer las estrategias más adecuadas para una correcta
gestión de los recursos comerciales, así como desarrollar las habilidades necesarias para trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente de marketing operativo
lf:
Guía Docente 2014/2015 Marketing y Comunicación Digital
Marketing and Digital Communication
Máster Universitario en Marketing y Comunicación
Modalidad de enseñanza semipresencial
Marketing y Comunicación Digital
Marketing y Comunicación Digital- Tlf: (+34) 968 27 88 21
ÍndiceMarketing y Comunicación Digital .....................................................................................3
Breve descripción de la asignatura ...................................................................................3
Brief Description ..................................................................................................................3
Requisitos Previos ..............................................................................................................3
Objetivos de la asignatura ..................................................................................................3
Competencias y resultados de aprendizaje ......................................................................4
Metodología .........................................................................................................................5
Temario .................................................................................................................................5
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios ......................................................6
Sistema de evaluación ........................................................................................................6
Bibliografía y fuentes de referencia ...................................................................................7
Web relacionadas ................................................................................................................7
Recomendaciones para el estudio .....................................................................................8
Materiales didácticos ..........................................................................................................8
Tutorías ................................................................................................................................8
Marketing y Comunicación Digital
Marketing y Comunicación Digital- Tlf: (+34) 968 27 88 21
Marketing y Comunicación Digital Módulo: Módulo obligatorio Materia: Marketing y Comunicación Digital Carácter: Obligatorio Nº de créditos: 5 ECTS Unidad Temporal: Primer Cuatrimestre
Profesor/a de la asignatura: Josep Martínez Polo
Email: jmmartinez@ucam.edu
Horario de atención a los alumnos/as: Miércoles, de 12 a 13 h
Profesora coordinador de materia: Josep Martínez Polo
Breve descripción de la asignatura La materia de Marketing y Comunicación Digital desarrolla de forma especializada las teorías del Marketing al entorno digital, tratando de aprovechar al máximo todas sus posibilidades. La materia ofrece pautas, desde la observación y el análisis de dicho entorno, para el diseño y aplicación de un producto de comunicación acorde al mundo digital.
Brief Description The matter of Marketing and Digital Communication develops of specialized form the theories of the Marketing to the digital environment, trying to take advantage to the maximum of all his possibilities. The matter offers guidelines, from the observation and the analysis of the above mentioned environment, for the design and application of a product of identical communication to the digital world.
Requisitos Previos No se necesitan
Objetivos de la asignatura 1. Dotar al alumno de una base teórica y de los instrumentos imprescindibles para la
realización de un plan de marketing digital de una empresa de comunicación. 2. Desarrollar las habilidades investigadoras propias del alumno y saberlas aplicar al estudio
de los mercados para detectar necesidades y deseos en los consumidores.
Marketing y Comunicación Digital
Marketing y Comunicación Digital- Tlf: (+34) 968 27 88 21
3. Conocer los retos y dificultades para el desarrollo de campañas de comunicación y marketing eficaces en el entorno digital.
Competencias y resultados de aprendizaje
a) Básicas
• MECES1: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio. • MECES2: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios. • MECES3: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones (y los conocimientos y razones últimas que las sustentan) a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades. • MECES4: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida auto dirigido o autónomo. • MECES5: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
b) Generales
• G1: Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolución de entornos nuevos, dentro de contextos más amplios o multidisciplinares relacionados con el marketing y la comunicación.
• G2: Ser capaces de integrar conocimiento e información, no siempre completos, de una manera que les permita formular juicios que, además, tengan en cuenta las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de dichos conocimientos y juicios.
• G3: Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les permita seguir formándose y aprendiendo en los ámbitos del marketing y la comunicación tanto por los contactos establecidos con profesores y profesionales del máster, como de un modo autónomo.
• G4: Adquirir y consolidar la iniciativa, el espíritu emprendedor para poner en marcha proyectos relacionados con el marketing y la comunicación.
c) Específicas
E11. Dominar e integrar la comunicación en el entorno digital para adiestrarse en los diferentes canales y a las nuevas herramientas existentes
Marketing y Comunicación Digital
Marketing y Comunicación Digital- Tlf: (+34) 968 27 88 21
E12. Adquirir hábitos de trabajo flexibles y adaptables a la compleja y cambiante realidad del marketing y la comunicación digital y aprender a establecer la estrategia de comunicación más apropiada para el correcto desarrollo de la imagen de una empresa
Metodología
Metodología Horas Horas de trabajo presencial
Horas de trabajo no presencial
Clases en el aula Clases prácticas
12,5
5 25 horas (20%)
Tutoría 5
Evaluación 2,5
Estudio personal 50
100 horas (80%)
Lecturas recomendadas y búsqueda de información
15
Resolución de ejercicios y casos prácticos y realización de trabajos
20
Preparación de presentaciones orales o debates
15
TOTAL 125 25 100
Temario Tema 1. El futuro de la Web: Web 2.0. Web semántica.
1.1 Comunicación online: del blogging a las redes sociales.
1.2 Economía Long Tail. Manifiesto Cluetrain.
1.3 De lo gratis a la cultura maker. Indie Capitalism.
Tema 2. Estrategia y planificación: e-marketing y e-business.
Marketing y Comunicación Digital
Marketing y Comunicación Digital- Tlf: (+34) 968 27 88 21
2.1 Por dónde empezar: modelos de negocio y plataformas.
2.2 Del marketplace a la tienda online propia.
Tema 3. Analítica Web: Técnicas y modalidades de medición.
3.1 Conceptos básicos de Analítica Web
3.2 Analítica Web para vender
3.3 Gestionar una campaña y medirla.
Tema 4. Social media, Redes Sociales y Community Management.
4.1 Estrategia Digital. Integrar Redes Sociales en la empresa.
4.2 Herramientas de monitorización.
4.3 ROI en Social Media.
Tema 5. Marketing Móvil.
5.1 El estado de la industria digital / mobile.
5.2 Integración del Marketing Móvil en el Mix de Medios.
5.3 Tendencias en mobile: SoLoMo, pagos con el móvil, Big Data.
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios Esta materia se relaciona con el resto de las materias obligatorias del plan de estudios.
Sistema de evaluación El sistema de evaluación será continuo atendiendo, de forma general, a la siguiente distribución:
Exámenes: 70-80%
Se realizará un examen, oral o escrito, con cuestiones teórico-prácticas y de resolución de supuestos/casos prácticos que recojan los contenidos de la materia estudiada.
Participación del estudiante en las actividades formativas: 20-30% La participación del estudiante en las diversas actividades formativas que conforman las materias se evaluará a través de la entrega y corrección de ejercicios, trabajos, casos prácticos, problemas y la participación de foros debate. Se evaluará específicamente, en algunos casos, la utilización de diversas fuentes de información, mediante un trabajo en el que, siguiendo un esquema formal, deberán desarrollar con mayor profundidad un tema de actualidad, previamente propuesto por el profesor, asociado a los conocimientos adquiridos.
Marketing y Comunicación Digital
Marketing y Comunicación Digital- Tlf: (+34) 968 27 88 21
De forma general, se establece el sistema de calificaciones publicado en el R.D. 1125/2003 de 5 de septiembre y es el que sigue a continuación:
0-4,9 Suspenso (SS).
5,0-6,9 Aprobado (AP).
7,0-8,9 Notable (NT).
9,0-10 Sobresaliente (SB).
Bibliografía y fuentes de referencia ● Fried, J. y Hansson, D. H., Reinicia: borra lo aprendido y piensa la empresa de otra forma,
Empresa Activa, Madrid, 2010.
● Garcia-Milà, P., Está todo por hacer, Plataforma, Barcelona, 2013.
• Martí Parreño, J. Marketing y publicidad en Internet: básico. Madrid: Starbook, 2011.
• Pérez Rioboo, E. E-marketing. El Marketing a través de las Nuevas Tecnologías. Vigo: Ideaspropias Ed., 2005
● Polo, J. L., y Polo, F., Socialholic: todo lo que necesitas saber sobre Marketing en medios sociales, Ediciones Gestion 2000, Madrid, 2012.
● Rosales, P., Estrategia Digital: cómo usar las nuevas tecnologías mejor que la competencia, Deusto, Madrid, 2010.
● Sanagustin, E., Marketing 2.0 en una semana, Ediciones Gestion 2000, Madrid, 2010.
Web relacionadas www.marketingdirecto.com
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Marketing y Comunicación Digital
Marketing y Comunicación Digital- Tlf: (+34) 968 27 88 21
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www.ams-web.org
www.agenciasdemedios.com
www.aap.es
www.interbrand.com/
www.aemark.es
Recomendaciones para el estudio Para una mejor comprensión de la asignatura es necesario realizar casos prácticos propuestos por el profesor.
Materiales didácticos Dispositivo con acceso a internet (para el uso del Campus Virtual, en el que tendrán toda la información de la asignatura, mapas conceptuales, material complementario, tareas, etc.) Ordenador con procesador de texto y hoja de cálculo. Acceso a bases de datos bibliográficas a través de la biblioteca de la universidad. Los estudiantes disponen del paquete office, programas informáticos de análisis de datos, y recursos bibliográficos suficientes para el seguimiento de la asignatura, a través de api.ucam.edu.
Tutorías En la tutoría académica se trabajarán los siguientes aspectos:
Colaboración y seguimiento en la ejecución de los casos prácticos. Solución de problemas relacionados con los contenidos de la asignatura y la metodología
aplicada en la misma. Posibilidad de conocer y reconocer las estrategias más adecuadas para una correcta
gestión de los recursos comerciales, así como desarrollar las habilidades necesarias para trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente del marketing y la comunicación digital
Guía Docente 2014/15 Marketing y Comunicación Digital
Multiplataforma Marketing and Multi-Platform Digital
Communication
Máster Universitario en Marketing y Comunicación
Modalidad de enseñanza semipresencial
Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma
Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma - Tlf: (+34) 902 102 101
ÍndiceMarketing y Comunicación Digital Multiplataforma ..........................................................3
Breve descripción de la asignatura ...................................................................................3
Brief Description ..................................................................................................................3
Requisitos Previos ..............................................................................................................3
Objetivos de la asignatura ..................................................................................................3
Competencias y resultados de aprendizaje ......................................................................4
Metodología .........................................................................................................................5
Temario .................................................................................................................................5
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios ......................................................6
Sistema de evaluación ........................................................................................................6
Bibliografía y fuentes de referencia ...................................................................................7
Web relacionadas ................................................................................................................7
Recomendaciones para el estudio y la docencia .............................................................8
Material necesario ...............................................................................................................8
Tutorías ................................................................................................................................8
Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma
Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma - Tlf: (+34) 902 102 101
Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma Módulo: Módulo obligatorio Materia: Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma Carácter: Obligatorio Nº de créditos: 9 ECTS Unidad Temporal: Segundo Cuatrimestre
Profesor/a de la asignatura: Ángel Pablo Cano Gómez
Email: apcano@ucam.edu
Horario de atención a los alumnos/as: Jueves, de 11:30 a 12:30 h
Profesora coordinador de materia: Angel Pablo Cano Gómez
Breve descripción de la asignatura La materia de esta asignatura aborda desde una perspectiva multidisciplinar las diferentes herramientas, funciones y procedimientos del Marketing en el entorno digital, con especial insistencia en los beneficios que provoca una estrategia de comunicación dirigida al mercado multiplataforma.
Brief Description The matter of this subject approaches from a multidisciplinary perspective the different tools, functions and procedures of the Marketing in the digital environment. This matter is employed with special insistence at the benefits of a strategy of communication directed the market multiplatform.
Requisitos Previos No se necesitan
Objetivos de la asignatura 1. Analizar los beneficios del Marketing en un entorno multiplataforma. 2. Describir las funciones de la estrategia de comunicación en el entorno digital. 3. Establecer mecanismos de seguimiento y control de eficacia comunicativa en el área
especificada.
Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma
Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma - Tlf: (+34) 902 102 101
4. Aprender a llevar a cabo acciones comunicativas coordinadas en distintos medios y con diferentes herramientas.
Competencias y resultados de aprendizaje
a) Básicas
MECES1: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.
MECES2: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios.
MECES3: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones (y los conocimientos y razones últimas que las sustentan) a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades.
MECES4: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida auto dirigido o autónomo.
MECES5: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
b) Generales
G1: Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolución de entornos nuevos, dentro de contextos más amplios o multidisciplinares relacionados con el marketing y la comunicación.
G2: Ser capaces de integrar conocimiento e información, no siempre completos, de una manera que les permita formular juicios que, además, tengan en cuenta las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de dichos conocimientos y juicios.
G3: Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les permita seguir formándose y aprendiendo en los ámbitos del marketing y la comunicación tanto por los contactos establecidos con profesores y profesionales del máster, como de un modo autónomo.
G4: Adquirir y consolidar la iniciativa, el espíritu emprendedor para poner en marcha proyectos relacionados con el marketing y la comunicación.
c) Específicas
Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma
Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma - Tlf: (+34) 902 102 101
E15. Implementar métodos de gestión eficaces para la producción de mensajes digitales del marketing en el entorno 2.0.
E16. Adiestrarse en el manejo de las habilidades y herramientas imprescindibles para la creación de contenidos adaptados en su transformación a las especificadas propias de cada ventana de explotación de Internet y el entorno digital.
E17. Capacitar a los profesionales de una visión transversal del mundo del marketing y la comunicación digital.
Metodología
Metodología Horas Horas de trabajo presencial
Horas de trabajo no presencial
Clases en el aula Clases prácticas
22,5
9 45 horas (20%)
Tutoría 9
Evaluación 4,5
Estudio personal 90
180 horas (80%)
Lecturas recomendadas y búsqueda de información
27
Resolución de ejercicios y casos prácticos y realización de trabajos
36
Preparación de presentaciones orales o debates
27
TOTAL 225 45 180
Temario Tema 1. Los nuevos medios y soportes digitales.
1.1. El Marketing en el escenario digital
1.2. Los soportes para la comunicación digital
Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma
Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma - Tlf: (+34) 902 102 101
1.3. Herramientas y canales de comunicación
Tema 2. La producción digital
2.1. La concepción del mensaje digital
2.2. Herramientas para la eficacia y el control de las campañas
Tema 3. La comunicación en la red.
3.1. Mecanismos de interacción con el público.
3.2. Marketing multiplataforma.
Tema 4. E-Commerce.
4.1. Contexto legal para el e-commerce.
4.2. Mecanismos y sistemas de comercio electrónico.
4.3. Futuro de la venta online.
Tema 5. El Plan Estratégico de Comunicación y de Marketing en la red
5.1. El planteamiento del plan estratégico.
5.2. Particularidades de la estrategia digital.
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios Esta materia se relaciona con el resto de las materias obligatorias del plan de estudios.
Sistema de evaluación El sistema de evaluación será continuo atendiendo, de forma general, a la siguiente distribución:
Exámenes: 70-80%
Se realizará un examen, oral o escrito, con cuestiones teórico-prácticas y de resolución de supuestos/casos prácticos que recojan los contenidos de la materia estudiada.
Participación del estudiante en las actividades formativas: 20-30% La participación del estudiante en las diversas actividades formativas que conforman las materias se evaluará a través de la entrega y corrección de ejercicios, trabajos, casos prácticos, problemas y la participación de foros debate. Se evaluará específicamente, en algunos casos, la utilización de diversas fuentes de información, mediante un trabajo en el
Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma
Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma - Tlf: (+34) 902 102 101
que, siguiendo un esquema formal, deberán desarrollar con mayor profundidad un tema de actualidad, previamente propuesto por el profesor, asociado a los conocimientos adquiridos.
De forma general, se establece el sistema de calificaciones publicado en el R.D. 1125/2003 de 5 de septiembre y es el que sigue a continuación:
0-4,9 Suspenso (SS).
5,0-6,9 Aprobado (AP).
7,0-8,9 Notable (NT).
9,0-10 Sobresaliente (SB).
Bibliografía y fuentes de referencia • Parra Meroño, M.C. y Beltrán Bueno, M.A. (2011). Marketing y Dirección Comercial. UCAM,
Murcia.
• Liberos, E. y Núñez, A. (2013). El libro del marketing interactivo y la publicidad digital. Editorial ESIC.
• Rodríguez del Pino, D. y Miranda Villalón, JA. (2010). Publicidad online. Las claves del éxito en Internet. Editorial ESIC.
• Ordozgoiti de la rica, R. y Rodriguez del Pino, R. (2010). Publicidad on line. Las claves del éxito en Internet. Editorial ESIC.
• Alonso Coto, M. (2008). El plan de Marketing Digital: Blended Marketing como integración de acciones on y Off line. Editorial Pretince-hall.
• Cuesta Fernández, F. y Alonso Coto, M. (2010). Marketing directo 2.0: cómo vender más en un entorno digital. Edición Gestión 2000.
Web relacionadas http://www.esic.edu/reimke/
www.marketingdirecto.com
www.fecemd.org
www.dircom.org
www.aui.es
www.acrwebsite.org
www.ama.org
www.afe.es
www.aimc.es
www.agep.es
Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma
Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma - Tlf: (+34) 902 102 101
www.agemdi.org
www.aedemo.es
www.aece.org
www.aeap.es
www.anunciantes.com
www.adecec.com
www.ams-web.org
www.agenciasdemedios.com
www.aap.es
www.interbrand.com/
www.aemark.es
Se facilitan otras WEBS en el campus virtual.
Recomendaciones para el estudio y la docencia Para una mejor comprensión de la asignatura es necesario realizar casos prácticos propuestos por el profesor. Es importante llevar la asignatura al día y leer la documentación facilitada por el profesor en el aula.
Material necesario Dispositivo con acceso a internet (para el uso del Campus Virtual, en el que tendrán toda la información de la asignatura, mapas conceptuales, material complementario, tareas, etc.) Ordenador con procesador de texto y hoja de cálculo. Acceso a bases de datos bibliográficas a través de la biblioteca de la universidad. Los estudiantes disponen del paquete office, programas informáticos de análisis de datos, y recursos bibliográficos suficientes para el seguimiento de la asignatura, a través de api.ucam.edu.
Tutorías En la tutoría académica se trabajarán los siguientes aspectos:
Colaboración y seguimiento en la ejecución de los casos prácticos. Solución de problemas relacionados con los contenidos de la asignatura y la metodología
aplicada en la misma. Posibilidad de conocer y reconocer las estrategias más adecuadas para una correcta
gestión de los recursos comerciales, así como desarrollar las habilidades necesarias para trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente del marketing y la comunicación digital multiplataforma.
lf:
Guía Docente 2014/2015 Practicas Externas
Work Placement
Máster Universitario en Marketing y Comunicación
Modalidad de enseñanza semipresencial
Prácticas Externas
Prácticas Externas- Tlf: (+34) 968 27 88 21
ÍndicePrácticas Externas...............................................................................................................3
Breve descripción de la asignatura ...................................................................................3
Brief Description ..................................................................................................................3
Requisitos Previos ..............................................................................................................3
Objetivos de la asignatura ..................................................................................................3
Competencias y resultados de aprendizaje ......................................................................4
Metodología .........................................................................................................................5
Temario .................................................................................................................................5
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios ......................................................5
Sistema de evaluación ........................................................................................................5
Bibliografía y fuentes de referencia ...................................................................................6
Web relacionadas ................................................................................................................6
Recomendaciones para el estudio .....................................................................................6
Materiales didácticos ..........................................................................................................6
Tutorías ................................................................................................................................6
Prácticas Externas
Prácticas Externas- Tlf: (+34) 968 27 88 21
Prácticas Externas Módulo: Módulo obligatorio Materia: Prácticas Externas Carácter: Obligatorio Nº de créditos: 9 ECTS Unidad Temporal: Segundo Cuatrimestre
Profesor/a de la asignatura: Mª Mercedes Carmona Martínez
Email: mcarmona@ucam.edu
Horario de atención a los alumnos/as: Jueves, de 11:30 a 12:30 h
Profesora coordinador de materia: Mª Mercedes Carmona Martínez
Breve descripción de la asignatura La materia Prácticas Externas tiene como objetivo permitir a los alumnos complementar su formación multidisciplinar mediante la aplicación práctica de los conocimientos y competencias adquiridas en el Plan de Estudios de este Master, dando una visión directa de cómo las actividades relacionadas con el marketing y la comunicación se desarrollan en la realidad de un contexto empresarial o institucional.
Brief Description Curricular work placements are aimed at allowing students to complement their multi-disciplinary education by means of the practical application of the knowledge and competencies acquired in this Master Study Plan, providing a direct view of how activities related to marketing and communication develop within a real business or institutional context.
Requisitos Previos Para poder cursar con normalidad este módulo es recomendable que el alumno haya adquirido las competencias asignadas al módulo obligatorio.
Objetivos de la asignatura 1. Aplicar las competencias y conocimientos adquiridos en el plan de estudios del Master en
Marketing y Comunicación. 2. Ofrecer una visión directa de cómo las actividades de marketing y comunicación se
desarrollan en el mundo empresarial o institucional, desde una perspectiva completamente práctica.
Prácticas Externas
Prácticas Externas- Tlf: (+34) 968 27 88 21
Competencias y resultados de aprendizaje
Competencias genéricas
a) Básicas
• MECES1: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio. • MECES2: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios. • MECES3: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones (y los conocimientos y razones últimas que las sustentan) a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades. • MECES4: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida auto dirigido o autónomo. • MECES5: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
b) Generales
• G1: Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolución de entornos nuevos, dentro de contextos más amplios o multidisciplinares relacionados con el marketing y la comunicación.
• G2: Ser capaces de integrar conocimiento e información, no siempre completos, de una manera que les permita formular juicios que, además, tengan en cuenta las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de dichos conocimientos y juicios.
• G3: Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les permita seguir formándose y aprendiendo en los ámbitos del marketing y la comunicación tanto por los contactos establecidos con profesores y profesionales del máster, como de un modo autónomo.
• G4: Adquirir y consolidar la iniciativa, el espíritu emprendedor para poner en marcha proyectos relacionados con el marketing y la comunicación.
c) Específicas
• PR1. Construir bases de datos de clientes y hacer un seguimiento de los mismos. • PR2. Desarrollar habilidades de ventas. • PR3. Diseñar campañas de comunicación en redes sociales.
Prácticas Externas
Prácticas Externas- Tlf: (+34) 968 27 88 21
Metodología
Metodología Horas Horas de trabajo presencial
Horas de trabajo no presencial
Clases prácticas 8,1 202,5 horas
(90%) Tutoría 12,1
Prácticas en Empresas 182,3
Elaboración de la memoria PE
22,5 22,5 horas (10%)
TOTAL 225 202,5 22,5
Temario Por la propia naturaleza de la materia Prácticas Externas, no se establece un temario para ella.
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios Esta materia se relaciona con el resto de las materias obligatorias del plan de estudios.
Sistema de evaluación
• EVALUACIÓN DE LA MEMORIA DEL PE
La calificación del 70% del módulo de Prácticas Externas se realizará por el profesor responsable de la asignatura de Prácticas Externas en base a la memoria presentada por el alumno y corregida por el tutor interno de PE, en la que habrá de reflejar por escrito la labor realizada durante ese período.
• EVALUACIÓN DEL PERÍODO DE PRÁCTICAS
La calificación del 30% del módulo de Prácticas Externas se realizará en base al trabajo realizado durante este período y la efectuará el tutor externo de PE.
De forma general, se establece el sistema de calificaciones publicado en el R.D. 1125/2003 de 5 de septiembre y es el que sigue a continuación:
0-4,9 Suspenso (SS).
5,0-6,9 Aprobado (AP).
Prácticas Externas
Prácticas Externas- Tlf: (+34) 968 27 88 21
7,0-8,9 Notable (NT).
9,0-10 Sobresaliente (SB).
La mención de “Matrícula de Honor” podrá ser otorgada a alumnos que hayan obtenido una calificación igual o superior a 9,0. Su número no podrá exceder del 5% de los alumnos matriculados en una materia en el correspondiente curso académico, salvo que el número de alumnos matriculados sea inferior a 20, en cuyo caso se podrá conceder una sola matrícula de honor.
Bibliografía y fuentes de referencia Por la propia naturaleza de la materia Prácticas Externas, no se establece una bibliografía básica ni complementaria.
Web relacionadas Por la propia naturaleza de la materia Prácticas Externas, no se establece un listado de webs relacionadas.
Recomendaciones para el estudio No hay recomendaciones especiales.
Materiales didácticos No se requiere ningún material específico para realizar las prácticas externas, aunque es conveniente disponer de conexión a Internet con el fin de poder recibir los oportunos anuncios que se introducirán en el campus virtual.
Tutorías Las tutorías están enfocadas a orientar al alumno sobre el contenido y desarrollo de sus prácticas. En concreto:
Informarle de los procedimientos administrativos que ha de completar. Informarle acerca de la Normativa aplicable a las prácticas externas. Realizar el seguimiento de las prácticas.
Guía Docente 2014 - 15 Prospección y Análisis de la Demanda
Market Research and Demand Analysis
Máster Universitario en Marketing y Comunicación
Modalidad de enseñanza semipresencial
Prospección y Análisis de la Demanda
Prospección y Análisis de la Demanda - Tlf: (+34) 902 102 101
ÍndiceProspección y Análisis de la Demanda .............................................................................3
Breve descripción de la asignatura ...................................................................................3
Brief Description ..................................................................................................................3
Requisitos Previos ..............................................................................................................3
Objetivos de la asignatura ..................................................................................................3
Competencias y resultados de aprendizaje ......................................................................4
Metodología .........................................................................................................................5
Temario .................................................................................................................................5
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios ......................................................6
Sistema de evaluación ........................................................................................................6
Bibliografía y fuentes de referencia ...................................................................................7
Web relacionadas ................................................................................................................7
Recomendaciones para el estudio .....................................................................................8
Materiales didácticos ..........................................................................................................8
Tutorías ................................................................................................................................8
Prospección y Análisis de la Demanda
Prospección y Análisis de la Demanda - Tlf: (+34) 902 102 101
Prospección y Análisis de la Demanda Módulo: Módulo obligatorio Materia: Prospección y Análisis de la Demanda Carácter: Obligatorio Nº de créditos: 5 ECTS Unidad Temporal: Segundo Cuatrimestre
Profesor/a de la asignatura: Mª Mercedes Carmona Martínez
Email: mcarmona@ucam.edu
Horario de atención a los alumnos/as: Jueves, de 11:30 a 12:30 h
Profesora coordinador de materia: Mª Mercedes Carmona Martínez
Breve descripción de la asignatura La materia de Prospección y Análisis de la Demanda introduce al alumno en la investigación de mercados, abordando las técnicas e instrumentos, tanto cualitativos como cuantitativos, que permiten un profundo conocimiento del mercado y del consumidor, con el fin de obtener información relevante en la toma de decisiones estratégicas relacionadas con el marketing.
Brief Description Market Research and Demand Analysis introduces students to marketing research, addressing the techniques and instruments, both qualitative and quantitative, that allow a deep understanding of the market and the consumer, in order to obtain information relevant to marketing strategic decisions.
Requisitos Previos No se necesitan
Objetivos de la asignatura 1. Analizar las características del consumidor del s. XXI, reconociendo la influencia que la
cultura, los valores y las relaciones sociales tienen en la actualidad en el consumo. 2. Conocer las ventajas e inconvenientes de las diferentes técnicas de investigación de
mercados, tanto las de carácter cualitativo como las de carácter cuantitativo. 3. Conocer las herramientas estadísticas más habitualmente utilizadas en la investigación de
mercados.
Prospección y Análisis de la Demanda
Prospección y Análisis de la Demanda - Tlf: (+34) 902 102 101
Competencias y resultados de aprendizaje
a) Básicas
• MECES1: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio. • MECES2: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios. • MECES3: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones (y los conocimientos y razones últimas que las sustentan) a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades. • MECES4: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida auto dirigido o autónomo. • MECES5: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
b) Generales
• G1: Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolución de entornos nuevos, dentro de contextos más amplios o multidisciplinares relacionados con el marketing y la comunicación.
• G2: Ser capaces de integrar conocimiento e información, no siempre completos, de una manera que les permita formular juicios que, además, tengan en cuenta las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de dichos conocimientos y juicios.
• G3: Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les permita seguir formándose y aprendiendo en los ámbitos del marketing y la comunicación tanto por los contactos establecidos con profesores y profesionales del máster, como de un modo autónomo.
• G4: Adquirir y consolidar la iniciativa, el espíritu emprendedor para poner en marcha proyectos relacionados con el marketing y la comunicación.
c) Específicas
E13. Adiestrarse en la realización de correctas explotaciones de información para implementar acciones efectivas de marketing mediante el conocimiento profundo de la demanda del mercado y de la conducta del consumidor.
E14. Dominar e integrar los instrumentos de los nuevos sistemas de información de mercadotecnia y de los sistemas de inteligencia comercial para crear un eficiente sistema de apoyo a las decisiones de marketing.
Prospección y Análisis de la Demanda
Prospección y Análisis de la Demanda - Tlf: (+34) 902 102 101
Metodología
Metodología Horas Horas de trabajo presencial
Horas de trabajo no presencial
Clases en el aula Clases prácticas
12,5
5 25 horas (20%)
Tutoría 5
Evaluación 2,5
Estudio personal 50
100 horas (80%)
Lecturas recomendadas y búsqueda de información
15
Resolución de ejercicios y casos prácticos y realización de trabajos
20
Preparación de presentaciones orales o debates
15
TOTAL 125 25 100
Temario Tema 1. El consumidor del Siglo XXI
1.1. Tendencias y retos del consumidor actual
1.2. Consumerismo
1.3. Consumo on line
1.4. Impulsividad y compra compulsiva
1.5. Implicación en la compra
Tema 2. Profundización en las motivaciones, las actitudes y las influencias en el comportamiento del consumidor.
2.1. Motivaciones del consumidor
Prospección y Análisis de la Demanda
Prospección y Análisis de la Demanda - Tlf: (+34) 902 102 101
2.2. Actitudes de los consumidores
Tema 3. Estudios especializados de consumo
3.1. Estudios ómnibus
3.2. Tracking
3.3. Paneles de consumidores
Tema 4. La satisfacción, las quejas y reclamaciones del cliente: medición y análisis.
4.1. Satisfacción del consumidor
4.2. Quejas y reclamaciones
4.3. Técnicas de medición
4.4. Análisis de datos
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios Esta materia se relaciona con el resto de las materias obligatorias del plan de estudios.
Sistema de evaluación El sistema de evaluación será continuo atendiendo, de forma general, a la siguiente distribución:
Exámenes: 70-80%
Se realizará un examen, oral o escrito, con cuestiones teórico-prácticas y de resolución de supuestos/casos prácticos que recojan los contenidos de la materia estudiada.
Participación del estudiante en las actividades formativas: 20-30% La participación del estudiante en las diversas actividades formativas que conforman las materias se evaluará a través de la entrega y corrección de ejercicios, trabajos, casos prácticos, problemas y la participación de foros debate. Se evaluará específicamente, en algunos casos, la utilización de diversas fuentes de información, mediante un trabajo en el que, siguiendo un esquema formal, deberán desarrollar con mayor profundidad un tema de actualidad, previamente propuesto por el profesor, asociado a los conocimientos adquiridos.
De forma general, se establece el sistema de calificaciones publicado en el R.D. 1125/2003 de 5 de septiembre y es el que sigue a continuación:
0-4,9 Suspenso (SS).
5,0-6,9 Aprobado (AP).
7,0-8,9 Notable (NT).
9,0-10 Sobresaliente (SB).
Prospección y Análisis de la Demanda
Prospección y Análisis de la Demanda - Tlf: (+34) 902 102 101
Bibliografía y fuentes de referencia • Aguado Pacios, C., Cobo Quesada, F. B. (2008). Práctica y técnica para la investigación de
Mercados, Madrid: Ediciones Roble.
• Dillon, W. et al (1997). La Investigación de Mercados en un Entorno de Marketing, Madrid: Irwin.
• Ferré Trenzano, J. M. (2000). Investigación de mercados estratégica : cómo utilizar de forma inteligente la información de los estudios de mercado, Barcelona: Gestión.
• Grande, I., Abascal, E. (2004). Fundamentos y Técnicas de Investigación Comercial, Madrid: Esic.
• Hair, J. F. (2004). Investigación de mercados (2ª ed), México: McGraw-Hill-Interamericana.
• Hair, J. F. et al (1999). Análisis multivariante, Madrid: Prentice Hall.
• Kinnear, T. C., Taylor, J. R. (1998). Investigación de Mercados (5ª ed.), México: McGraw-Hill International.
• Luque Martínez, T. (2000). Técnicas de análisis de datos en investigación de mercados, Madrid: Pirámide.
• Luque, T. (2000). Técnicas de análisis de datos en investigación de mercados, Madrid: Pirámide.
• McDaniel, C. (2005). Investigación de mercados (6ª ed.), México: Thomson.
• Sarabia, F. J. et al. (1999). Metodología para la investigación en marketing y dirección de empresas, Madrid: Pirámide.
• Trespalacios Gutiérrez, J. A., Vázquez Casielles, R., Bello Acebrón, L. (2005). Investigación de mercados: métodos de recogida y análisis de la información para la toma de decisiones en marketing, Madrid: Thomson.
• Uriel Jiménez, E., Aldás Manzano, J. (2005). Análisis multivariante aplicado: aplicaciones al marketing, investigación de mercados, economía, dirección de empresas y turismo, Madrid: Thomson.
• Zikmund, W. G. (2003). Fundamentos de investigación de mercados, Madrid: Thomson.
• Zikmund, W.G., Babin, B.J. (2008). Investigación de Mercados (9ª ed.), Cengage Learning Editores.
Web relacionadas www.aui.es
www.acrwebsite.org
www.ama.org
www.aimc.es
www.aedemo.es
www.ams-web.org
Prospección y Análisis de la Demanda
Prospección y Análisis de la Demanda - Tlf: (+34) 902 102 101
www.aemark.es
Recomendaciones para el estudio Para una mejor comprensión de la asignatura es necesario realizar casos prácticos propuestos por el profesor.
Materiales didácticos Dispositivo con acceso a internet (para el uso del Campus Virtual, en el que tendrán toda la información de la asignatura, mapas conceptuales, material complementario, tareas, etc.) Ordenador con procesador de texto y hoja de cálculo. Acceso a bases de datos bibliográficas a través de la biblioteca de la universidad. Los estudiantes disponen del paquete office, programas informáticos de análisis de datos, y recursos bibliográficos suficientes para el seguimiento de la asignatura, a través de api.ucam.edu.
Tutorías En la tutoría académica se trabajarán los siguientes aspectos:
Colaboración y seguimiento en la ejecución de los casos prácticos. Solución de problemas relacionados con los contenidos de la asignatura y la metodología
aplicada en la misma. Posibilidad de conocer y reconocer las estrategias más adecuadas para una correcta
gestión de los recursos comerciales, así como desarrollar las habilidades necesarias para trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente de la materia prospección y análisis de la demanda
lf:
Guía Docente 2014/2015 Trabajo Fin de Master
Final Project
Máster Universitario en Marketing y Comunicación
Modalidad de enseñanza semipresencial
Trabajo Fin de Master
Trabajo Fin de Master- Tlf: (+34) 968 27 88 21
ÍndiceTrabajo Fin de Master ..........................................................................................................3
Breve descripción de la asignatura ...................................................................................3
Brief Description ..................................................................................................................3
Requisitos Previos ..............................................................................................................3
Objetivos de la asignatura ..................................................................................................3
Competencias y resultados de aprendizaje ......................................................................4
Metodología .........................................................................................................................5
Temario .................................................................................................................................5
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios ......................................................6
Sistema de evaluación ........................................................................................................6
Bibliografía y fuentes de referencia ...................................................................................7
Web relacionadas ................................................................................................................7
Recomendaciones para el estudio .....................................................................................8
Materiales didácticos ..........................................................................................................8
Tutorías ................................................................................................................................8
Trabajo Fin de Master
Trabajo Fin de Master- Tlf: (+34) 968 27 88 21
Trabajo Fin de Master Módulo: Módulo obligatorio Materia: Trabajo Fin de Master Carácter: Obligatorio Nº de créditos: 7 ECTS Unidad Temporal: Segundo Cuatrimestre
Profesor/a de la asignatura: M. Dolores García Pérez
Email: mdolores@ucam.edu
Horario de atención a los alumnos/as: Viernes. De 9 a 10 H
Profesora coordinador de materia: M. Dolores García Pérez
Breve descripción de la asignatura El trabajo Fin de Máster es una memoria de investigación sobre alguna/s de las materias del máster, que permite aplicar las competencias adquiridas en el plan de estudios del título.
Brief Description The Final Project is a research report about one of this master’s subjects, which allows to apply the skills acquired in the Master curriculum .
Requisitos Previos Para poder cursar con normalidad esta materia es necesario que el alumno haya adquirido las competencias asignadas a las 7 materias del Módulo Obligatorio
Objetivos de la asignatura 1. Aplicar las competencias adquiridas en el plan de estudios en la elaboración del Trabajo
Fin de Master. 2. Comunicar de forma eficiente, estructurada y ordenada, los aspectos más relevantes del
Trabajo Fin de Master. 3. Ser capaz de realizar búsquedas de información especializada en las fuentes adecuadas,
sintetizarla y analizarla. 4. Conocer y aplicar la metodología científica y/o empresarial a la elaboración del TFM
Trabajo Fin de Master
Trabajo Fin de Master- Tlf: (+34) 968 27 88 21
Competencias y resultados de aprendizaje Competencias generales
a) Básicas
• MECES1: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio. • MECES2: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus conocimientos y juicios. • MECES3: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones (y los conocimientos y razones últimas que las sustentan) a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin ambigüedades. • MECES4: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida auto dirigido o autónomo. • MECES5: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.
b) Generales
• G1: Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolución de entornos nuevos, dentro de contextos más amplios o multidisciplinares relacionados con el marketing y la comunicación.
• G2: Ser capaces de integrar conocimiento e información, no siempre completos, de una manera que les permita formular juicios que, además, tengan en cuenta las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de dichos conocimientos y juicios.
• G3: Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les permita seguir formándose y aprendiendo en los ámbitos del marketing y la comunicación tanto por los contactos establecidos con profesores y profesionales del máster, como de un modo autónomo.
• G4: Adquirir y consolidar la iniciativa, el espíritu emprendedor para poner en marcha proyectos relacionados con el marketing y la comunicación.
c) Específicas
Competencias específicas TFM1. Adiestrarse en la obtención de información en fuentes especializadas de marketing y comunicación
Trabajo Fin de Master
Trabajo Fin de Master- Tlf: (+34) 968 27 88 21
TFM2. Integrar los conocimientos adquiridos y formular juicios a partir de una información incompleta o limitada, utilizando la terminología especializada del marketing
TFM3. Adiestrarse en el uso de técnicas de expresión oral en la defensa de su TFM
Metodología
Metodología Horas Horas de trabajo presencial
Horas de trabajo no presencial
Clases prácticas 10,5
17,5 horas (10%) Tutoría 6
Evaluación 1
Elaboración de la memoria TFM
149,6
157.5 horas
(90%) Preparación de la defensa pública del TFM
7,9
TOTAL 175 17,5 157,5
Temario Tema 1. Estructura del Trabajo Fin de Máster
1.1.- Partes Preliminares
1.2.- Introducción
1.3.- Desarrollo
1.4.- Conclusiones
Tema 2. Las fuentes de información para el trabajo fin de máster
2.1.- Bibliográficas
2.2.- Web
2.3.- Opinión. Encuestas
2.4.- Normativas y Legales
Trabajo Fin de Master
Trabajo Fin de Master- Tlf: (+34) 968 27 88 21
Tema 3. Aspectos formales del Trabajo Fin de Máster
3.1.- Requisitos generales
3.2.- Tutores
3.3.- Convocatorias
3.4.- Entrega de Trabajos
Tema 4. Defensa pública del Trabajo Fin de Máster
4.1.- Tribunal
4.2.- Calificación
4.3.- Informes
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios Esta materia se relaciona con el resto de las materias obligatorias del plan de estudios.
Sistema de evaluación • EVALUACIÓN DE LA MEMORIA DEL TFM
La evaluación de la memoria del TFM la llevarán a cabo los tribunales constituidos a tal efecto. La calificación del módulo se obtendrá en un 75% de la memoria de un trabajo original relacionado con uno o varios de los campos o materias del programa y que tendrá que presentar en las convocatorias previstas según la normativa del Vicerrectorado de la Universidad.
El Tribunal podrá valorar de forma especial, hasta con un punto adicional, la inclusión en el trabajo de algún capítulo y/o la realización de una parte de la exposición (preferentemente la introducción y las conclusiones), en un idioma distinto a los oficiales en el estado español.
• EVALUACIÓN DE LA DEFENSA PÚBLICA DEL TFM La evaluación de la defensa pública del TFM la llevarán a cabo los tribunales constituidos a tal efecto. La calificación del módulo se obtendrá en un 25% de la defensa pública de la memoria del TFM, trabajo original relacionado con uno o varios de los campos o materias del programa, y que tendrá que presentar en las convocatorias previstas según la normativa del Vicerrectorado de la Universidad.
El Tribunal podrá valorar de forma especial, hasta con un punto adicional, la inclusión en el trabajo de algún capítulo y/o la realización de una parte de la exposición (preferentemente la introducción y las conclusiones), en un idioma distinto a los oficiales en el estado español.
Trabajo Fin de Master
Trabajo Fin de Master- Tlf: (+34) 968 27 88 21
Bibliografía y fuentes de referencia Bibliografía básica
AZNAR, G. y SILAR, M. (2006). Metodología de la investigación y técnicas para la elaboración de tesis. Madrid: Hispania Libros.
BIAGI MARTA, C. (2010). Investigación Científica. Guía práctica para desarrollar proyectos y tesis. Paraná, Brasil: Jurua.
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Recomendaciones para el estudio Para un mejor desarrollo del Trabajo Fin de Master es necesario acudir a las tutorías colectivas e individuales progamadas.
Materiales didácticos Dispositivo con acceso a internet (para el uso del Campus Virtual, en el que tendrán toda la información de la asignatura, mapas conceptuales, material complementario, tareas, etc.) Ordenador con procesador de texto y hoja de cálculo. Acceso a bases de datos bibliográficas a través de la biblioteca de la universidad. Los estudiantes disponen del paquete office, programas informáticos de análisis de datos, y recursos bibliográficos suficientes para el seguimiento de la asignatura, a través de api.ucam.edu.
Tutorías En la tutoría académica se trabajarán los siguientes aspectos:
Búsqueda de información en fuentes especializadas. Normas de estilo del TFM. Normas de estructuración de TFM. Las citas y las referencias bibliográficas en el TFM.
Además, a cada alumno se le asigna un Tutor de TFM que le orientará y supervisará durante todo el proceso de elaboración del trabajo.
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