mk12 it trans-new

Dia 1

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

Pieter Van Ostaeyen

9/10/2012 #MK12 : IT-TRANS 2012 - Social Media in OV

Dia 2

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo&feature=related

Dia 3

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

Waarom Social Media in openbaar

vervoer ?

• Dienstverlening

• Informeren

• Adviseren

Dia 4

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

Dia 5

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

Wat is er nodig ?

• Social media strategie / beleid

• Middelen (budget)

• Mensen met kennis van zaken

Dia 6

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

Wat betekent het eigenlijk ?

• Merkbekendheid

• Sympathie

• Het opbouwen van een relatie met de klant

Dia 7

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

Hoe doe je het ?

• Reageer opmerkzaam en niet idioot

• Voeg waarde toe, wees relevant

• Engageer opnieuw & opnieuw

• Deel content, maar creëer waarde

Dia 8

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

Wat brengt het op ?

Case study: Wiener Linien

• Meer dan 17 000 Facebook fans

• Meer dan 1 000 twitter volgers

• YouTube films meer dan 50 000 keer

bekeken

Dia 9

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

Hoe ? Wiener Linien

• Facebook: 2 tot 3 posts per dag ~

operationele info, achtergrondinfo (behind

the scenes), wedstrijden …

• Twitter: frequente posts ~ operationele info

(storingen/omleidingen), achtergrondinfo

(behind the scenes), nieuws

• YouTube: content voor Facebook en Twitter

Dia 10

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

Dia 11

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

Berichten bij ernstige

dienstverstoring

Behind the scenes

Dia 12

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

Dia 13

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

Zeker niet!

• Censuur

• Hard reageren

• Feedback persoonlijk nemen

• Feeding the trolls

Graag ja! • Geef toelichting

• Begeleid klanten / reizigers

• Wees eerlijk en geef fouten toe

• Neem de klant serieus

• Creëer een positief imago en werk in op klantentevredenheid

Dia 14

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

Hoe resultaat boeken ?

• S-tudy the audience

• T-ailor the experience

• O-rchestrate the details

• R-elate

• Y-ield long term relationships

Dia 15

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

They always say that time changes

things, but you actually have to

change them yourself …

Dia 16

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

9/10/2012 #MK12 : IT-TRANS 2012 - Social Media in OV

Dia 17

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

9/10/2012 #MK12 : IT-TRANS 2012 - Social Media in OV

Dia 18

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

9/10/2012 #MK12 : IT-TRANS 2012 - Social Media in OV

Dia 19

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

9/10/2012 #MK12 : IT-TRANS 2012 - Social Media in OV

Dia 20

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

9/10/2012 #MK12 : IT-TRANS 2012 - Social Media in OV

Dia 21

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

Slotbedenking ~ Web3.0

http://youtu.be/iReY3W9ZkLU

Dia 22

IT-TRANS 2012

Social Media in OV

Bedankt voor uw aandacht

De presentaties van #MK12 kan je

vinden op:http://www.slideshare.net/marketingdag2012