mba ecommerce

E-Commerce

E-Commerce แนวโน�มการใช้� Internet ในประเทศไทย

E-Commerce แนวโน�มการใช้� Internet ในประเทศไทย (ไทย

E-Commerce ลั�กษณะท��วไปของธุ�รก�จ ผู้!�ประกอบการ

B2C 73.3% B2B 25.5% B2G 1.2%

E-Commerce สถานภาพการพาณ�ช้ย'อ�เลั(กทรอน�กส'ใน

ประเทศไทย

E-Commerce ขนาดของธุ�รก�จ

ขนาดเลั(กม*คนงานไม,เก�น 5 คน 68.5%

ขนาดกลัาง 6-50 คน 27.5%

ขนาดใหญ่, 50 คนข/0นไป 4% เท,าน�0น

E-Commerce ม!ลัค,า ป1 2553 ม!ลัค,ายอดขายรวม 608,587

ลั�านบาท

B2G 272,295 ลั�านบาท 44.7%

B2B 251,699 ลั�านบาท 41.4%

B2C 84,593 ลั�านบาท 13.9%

E-Commerce ว�ธุ*การด2าเน�นธุ�รก�จ

66% ไม,ม*การส,งเสร�มการตลัาดแลัะประช้าส�มพ�นธุ' เพราะร!ปแบบธุ�รก�จเป4น B2B แลัะ B2G เป4นส,วนใหญ่,

ขณะท*�เหลั5อม*การโฆษณาท�0งออนไลัน'แลัะออฟไลัน' ค5อ 18.3% ออนไลัน'อย,างเด*ยว 13.7% แลัะออฟไลัน'อย,างเด*ยว 2%

E-Commerce ร!ปแบบของการโฆษณาออนไลัน'

E-Commerce ร!ปแบบการช้2าระเง�น

การช้2าระเง�นในร!ปแบบออฟไลัน' ร�อยลัะ 50.3 ท*�น�ยมท*�ส�ดการโอนเง�นท*�ธุนาคาร

การช้2าระเง�นท�0งออฟไลัน'แลัะออนไลัน' ร�อยลัะ 33.5

ช้2าระเง�นออนไลัน'เพ*ยงอย,างเด*ยว ร�อยลัะ 16.2

E-Commerce ร!ปแบบการช้2าระเง�น ออนไลัน'

ช้2าระผู้,าน e-Banking แลัะ ATM 77.4%

บ�ตรเครด�ต 48.6%

ช้2าระผู้,านทางผู้!�ให�บร�การกลัาง 27.1%

E-Commerce อ�ปสรรคใหญ่,ต,อ e-Commerce ไทย

กลั�วเก�ดการฉ้�อโกง 61.2% ไม,ได�ร�บส�นค�าตามท*�โฆษณา 58.2% ไม,ม*ความเช้5�อม��นในระบบการช้2าระเง�น 57.7% ไม,ได�เห(นส�นค�าก,อนซื้50อ 46.6% กลั�วขโมยบ�ตรเครด�ต 27.3% ต�องการพ!ดค�ยก�บผู้!�ขาย 22.7%

E-Commerce ความหมายของการพณ�ช้ย'อ�เลั(กทรอน�กส' –

กระบวนการซื้50อ ขาย แลักเปลั*�ยนส�นค�า บร�การ แลัะ/หร5อข�อม!ลัผู้,านเคร5อข,ายคอมพ�วเตอร' โดยส,วนใหญ่,ผู้,านอ�นเทอร'เน(ตแลัะอ�ทราเน(ต ด�งน�0นจากความหมายน*0 การพาณ�ช้ย'อ�เลั(กน�กส'จะไม,ใช้,การซื้50อขายเท,าน�0น แต,หมายรวมถ/งการให�บร�การลั!กค�า ความร,วมม5อระหว,างพ�นธุม�ตรธุ�รก�จ การเร*ยนร! �ผู้,านออนไลัน' แลัะธุ�รกรรมต,างๆออนไลัน'

E-Commerce ม�มมองของการพาณ�ช้ย'อ�เลั(กทรอน�กส'

ม�มมองด�านการส5�อสาร

ม�มมองด�านการการพาณ�ช้ย'

ม�มมองด�านการกระบวนการธุ�รก�จ

ม�มมองด�านการให�บร�การ

ม�มมองด�านการเร*ยนร! �

ม�มมองด�านส�งคม

E-Commerce การพาณ�ช้ย'อ�เลั(กทรอน�กส'แบบสมบ!รณ' ธุ�รก�จ–

ท*�ใช้�ด�จ�ตอลัในท�กๆข�0นตอนของการด2าเน�นธุ�รก�จ ไม,ว,าจะเป4นส,วนของการส��งซื้50อ กระบวนการผู้ลั�ตแลัะว�ธุ*จ�ดส,ง

E-Commerce การพาณ�ช้ย'อ�เลั(กทรอน�กส'แบบสมบ!รณ' ธุ�รก�จ–

ท*�เป4นพาณ�ช้ย'อ�เลั(กทรอน�กส'เช้,นก�น แต,ม*การผู้สมผู้สานของท�0งส,วนของด�จ�ตอลัแลัะท*�ไม,เป4นด�จ�ตอลั

E-Commerce ลั�กษณะพ�เศษ 7 ประการของการพาณ�ช้ย'

อ�เลั(กทรอน�กส' สามารถท2าการซื้50อขายได�ท�กๆท*�แลัะตลัอดเวลัา

อ*กท�0งลัดต�นท�นของการท2าธุ�รกรรม ไม,ม* Search Cost

สามารถเข�าถ/งได�ท��วโลัก ท2าให�ม*ศ�กยภาพท*�จะขยายตลัาดได�อย,างไม,จ2าก�ด ต�นจะต2�ากว,าออฟไลัน'อย,างมากมาย ยกต�วอย,างเป4นเจ�าของ 2 ธุ�รก�จค5อ เจ;งเม�ง แลัะ Soda-Printing Soda-Printing ม*ขอบเขตในการขายมากกว,า

อ�เลั(กทรอน�กส'

ม*ความเป4นมาตรฐานสากลัในระด�บโลัก ใช้�มาตรฐานท*�เร*ยกว,า TCP/IP ในการส5�อสารก�น

สามารถให�ข�อม!ลัท*�ม*ความซื้�บซื้�อนแลัะม*รายลัะเอ*ยด

ความสามารถในการโต�ตอบสองทาง

ท2าให�ข�อม!ลัม*จ2านวนมากแลัะม*ค�ณภาพส!งข/0น –การแจกจ,ายข�อม!ลัม*ราคาถ!ก สามารถปร�บปร�งข�อม!ลัได�ตลัอดเวลัา ข�อม!ลัข,าวสารในอ�นเทอร'เน(ตม*จ2านวนมากมาย แต,ก(ม*เคร5�องม5อช้,วย เช้,น www.google.com (ในการค�นหา), www.mysimon.com (ในการเปร*ยบเท*ยบราคา)

สามารถส5�อสารหร5อเสนอส�นค�าหร5อบร�การได�แบบรายบ�คคลั เช้,น กรณ*ของ Amazon.com ท*�เม5�อเข�าไปย�งหน�าส,วนต�วจะน2าเสนอหน�งส5อท*�เฉ้พาะเจาะจงตามความสนใจของเราโดยอาศ�ยข�อม!ลัจากการเข�าช้มแลัะซื้50อหน�งส5อในอด*ต

E-Commerce เศรษฐศาสตร'ในโลักอ�นเทอร'เน(ต

ข�อม!ลัเป4นส��งส2าค�ญ่ท*�ส�ดท*�สามารถน2ามาใช้�ในการสร�างม!ลัค,าเพ��ม เช้,น การท*� Amazon.com เก(บรวบรวมข�อม!ลัการซื้50อส�นค�า หร5อการเลั5อกด!ส�นค�า เพ5�อน2าเสนอส�นค�าท*�ตรงก�บความต�องการของลั!กค�าเป4นรายๆไป หร5อกรณ*ของ www.google.com ซื้/�งม*รายได�หลั�กจาก Google Adword ก(อาศ�ยข�อม!ลัจากค2าท*�เราใช้�ค�น เพ5�อน2าเสนอโฆษณาท*�สอดคลั�องก�บความต�องการของผู้!�ค�นน�0น

ระยะทางไม,ใช้,ป=ญ่หาอ*กต,อไป คนจากท��วโลักสามารถค�าขายก�นได� เช้,น eBay.com

ความเร(วเป4นเร5�องส2าค�ญ่ทางธุ�รก�จ การให�บร�การตอบค2าถามไม,ว,าทางอ*เมลั' เฟซื้บ�;ค หร5อ ทว�ตเตอร' ลั!กค�าต�องการค2าตอบท*�รวดเร(ว หร5อส�นค�าประเภท Digital Good สามารถท*�จะ download ได�ท�นท*

ปรากฏการณ'เคร5อข,าย (Network Effect) โทรศ�พท'เคร5�องเด*ยวไม,ม*ประโยช้น' แต,ถ�าม*โทรศ�พท'มากข/0นเร5�อยๆ ประโยช้น'ก(เพ��มมากข/0น แลัะมากข/0นจนค!,แข,งรายใหม,เข�ามาไม,ได� ยกต�วอย,าง Window, Facebook

ต�วกลัางใหม,ท*�เร*ยกว,าต�วกลัางข�อม!ลัข,าวสาร เป4นต�วกลัางในการจ�ดการข�อม!ลัเก*�ยวก�บผู้!�ซื้50อ ผู้!�ขาย แลัะธุ�รกรรมระหว,างก�น เช้,น กรณ*ของ Thaisecondhand.com หร5อ Ensogo.com, Misslily.com เป4นต�น

ลั!กค�าย��งกว,าพระเจ�า เพราะสามารถเลั5อกไปซื้50อส�นค�าหร5อบร�การจากร�านอ5�นได�เพ*ยงปลัายคลั�ก

ราคาซื้50อขายสามารถเคลั5�อนไหวอย,างคลั,องต�วมากข/0น อย,างกรณ*ของ eBay.com ค5อเว(บไซื้ต'ประม!ลั ราคาก(จะม*การปร�บเปลั*�ยนอย!,ตลัอดเวลัา

ต�นท�นในการค�นหาเท,าก�บศ!นย'

E-Commerce ค2าถาม

ในโลักอ�นเทอร'เน(ต ท2าให�เก�ดสภาพตลัาดท*�ม*การ

แข,งข�นสมบ!รณ'หร5อไม, การแข,งข�นในกรณ*ส�นค�าท*�เหม5อนก�น จะไม,ม*ความแตกต,างในเร5�องของราคาหร5อไม,

E-Commerce ประเภทของการพาณ�ช้ย'อ�เลั(กทรอน�กส'

B2C เช้,น www.chulabook.com B2B เช้,น www.officedepot.co.th C2C เช้,น www.dealfish.co.th หร5อกรณ*

ขายของผู้,าน Facebook เป4นการขายตรงไปย�งผู้!�บร�โภคเองได�เลัย

Mobile Commerce การท2าธุ�รกรรมบนม5อถ5อ นกแอร'ม*แอพพลั�เคช้��นท*�ใช้�จองต�?วเคร5�องบ�น ด!ตารางบ�น แลัะข�อม!ลัการจองได�

E-Commerce

E-Commerce ผู้ลัประโยช้น'ต,อองค'กร

ม*โอกาสเข�าถ/งลั!กค�าได�ท� �วโลัก ต�วอย,าง Soda-Gram.com

สามารถเป@ดร�านได� 24 ช้��วโมง ต�นท�นต2�าในการเร��มต�นธุ�รก�จ สามารถน2าเสนอส�นค�าให�ลั!กค�าได�ตามความ

ต�องการได�ด*ย��งข/0น สามารถสร�างความส�มพ�นธุ'ก�บลั!กค�าในว�ธุ*ท*�

หลัากหลัาย

E-Commerce ผู้ลัประโยช้น'ต,อผู้!�บร�โภค

ซื้50อได� 24 ช้��วโมง อย!,ท*�ไหนก(ซื้50อได� ไม,ม*ต�นท�นในการค�นหา ได�ส�นค�าตรงก�บความต�องการของเรา ส�งคมของลั!กค�าด�วยก�นในการว�จารณ' แลัก

เปลั*�ยนความค�ดเห(น สามารถท2าได�

E-Commerce ร!ปแบบของการแสวงหารายได�

รายได�จากการโฆษณา

รายได�จากค,าสมาช้�ก

รายได�จากธุรรมเน*ยมจากการท2าธุ�รกรรม

รายได�จากธุรรมเน*ยมจากการขายส�นค�าแลัะบร�การ

รายได�จากธุรรมเน*ยมจากการ Affiliate Program

E-Commerce ร!ปแบบของธุ�รก�จ B2C

เว(บท,า เป4นเว(บท*�ม*เน50อหาแลัะบร�การท*�หลัากหลัาย เช้,น ข,าว อ*เมลั' ช้อปป@0 ง ฟ=งเพลัง คลั�ปว�ด*โอ แลัะอ5�นๆอ*กมาก

เว(บค�าปลั*ก

เว(บเน�นเน50อหา

เว(บเน�นนายหน�า

เว(บตลัาดออนไลัน'

ค2าถามว,าเม5�อใครๆก(ต�0งเว(บไซื้ต'ขายของก�นได� จ2าเป4นท*�จะต�องม*ตลัาดไหม

เว(บตลัาดออนไลัน'

เว(บตลัาดออนไลัน' ป=จจ�ยแห,งความส2าเร(จอย!,–ท*� ม*ผู้!�ซื้50อแลัะผู้!�ขายมากเพ*ยงพอ ท2าให�ต�นท�นของผู้!�ซื้50อแลัะผู้!�ขายลัดลัง เช้,น

กรณ*ของ Ensogo ท2าให�สามารถทราบข�อม!ลัแลัะเลั5อกผู้!�ขาย

ส�นค�าหร5อบร�การได�ง,ายข/0น ม*ความสะดวกในการท2าธุ�รกรรม เช้,น Tarad.com ม*เว(บไซื้ต'ส2าเร(จร!ป ระบบตะกร�าส�นค�าแลัะระบบการช้2าระเง�น

เว(บให�บร�การ (Service Provider) – ม*รายได�จากการให�บร�การ

เว(บช้�มช้นคนออนไลัน'

E-Commerce ร!ปแบบของธุ�รก�จ B2B

E-Commerce ร!ปแบบของธุ�รก�จ B2B – Auction หร5อ e-

Catalog

กรณ*ของ Auction เช้,น www.carsonweb.com เป4นเว(บไซื้ต'ประม!ลัรถท*�ขายรถยนต'ม5อสองให�แก,ผู้!�แทนจ2าหน,ายรถยนต'ท*�ได�ลังทะเบ*ยน

กรณ* e-Catalog เช้,น www.bigboxx.com ขายเคร5�องใช้�ส2าน�กงานออนไลัน'

E-Commerce ร!ปแบบของธุ�รก�จ B2B – Exchange

E-Commerce ร!ปแบบของธุ�รก�จ B2C - Collaborative

เป4นการร,วมก�นในการวางแผู้น การออกแบบ การพ�ฒนา การจ�ดการ การว�จ�ย แลัะอ5�นๆ โดยผู้,านเคร5อข,ายเฉ้พาะกลั�,ม เช้,น webcor ใช้�เคร5อข,ายในการส5�อสารก�บเจ�าของงาน สถาปน�ก น�กออกแบบ

E-Commerce ร!ปแบบของธุ�รก�จ B2B – Reverse Auction

ใช้�ก�บการจ�ดซื้50อของหน,วยงานภาคร�ฐหร5อกเอกช้นท*�ใช้�ว�ธุ*การประม!ลั

E-Commerce กระบวนการซื้50อส�นค�าออนไลัน' สมมต�ว,าจะซื้50อ

iPhone ส�กเคร5�อง ค�นหาค2าว�จารณ'

iPhone ส�กเคร5�อง ท2าการเปร*ยบเท*ยบราคา

iPhone ส�กเคร5�อง ใส,ส�นค�าลังในตะกร�า

iPhone ส�กเคร5�อง รายลัะเอ*ยดท*�อย!,ในการจ�ดส,งส�นค�า

iPhone ส�กเคร5�อง ใบน2าฝากช้2าระเง�นค,าส�นค�า

E-Commerce องค'ประกอบของร�านค�าออนไลัน'

หน�าร�านอ�เลั(กทรอน�กส' แคตตาลั(อก–อ�เลั(กทรอน�กส' เคร5�องม5อค�นหา ตะกร�าส�นค�าอ�เลั(กทรอน�กส' ระบบการช้2าระเง�น รวมถ/งการให�บร�การหลั�งการขายต,างๆ

ศ!นย'รวมของร�านค�าอ�เลั(กทรอน�กส' เช้,น กรณ*น*0ค5อ www.shopping.co.th ถ5อเป4นศ!นย'รวมของร�านค�าต,างๆ

E-Commerce ประเภทของร�านค�าออนไลัน' ม* 2 ประเภท ค5อ

ร�านค�าท��วไป เป4นร�านท*�ขายส�นค�าท*�หลัากหลัาย –เช้,น www.tohome.com หร5อ www.trendyday.com

ร�านค�าเฉ้พาะอย,าง เป4นร�านค�าท*�ขายส�นค�าหร5อบร�การเพ*ยงประเภทเด*ยว เช้,น www.misslily.com หร5อ www.beautyintrend.com

แคตตาลั(อกอ�เลั(กทรอน�กส' ลัองเปร*ยบเท*ยบระบบของ Se-Ed.com แลัะ Amazon.com

แคตตาลั(อกม* 3 ม�มมอง ร!ปแบบการน2าเสนอข�อม!ลั เป4นต�วอ�กษร–

แลัะภาพน��งๆ แต,อาจจะม*ว�ด*โอ ระด�บการน2าเสนอเป4นรายบ�คคลั การบ!รณาการก�บกระบวนการทางธุ�รก�จ เช้5�อ

โยงไปก�บการส��งซื้50อ การช้2าระเง�น การจ�ดการส�นค�าคงเหลั5อ บ�ญ่ช้* ฯลัฯ

เคร5�องม5อค�นหา เน5�องจากร�านค�าม*ส�นค�าเป4น–จ2านวนมาก จ/งจ2าเป4นต�องม*เคร5�องม5อค�นหาเพ5�อช้,วยให�เราสามารถเข�าถ/งส�นค�าหร5อบร�การได�อย,างรวดเร(ว

ระบบตะกร�าส�นค�า

เว(บไซื้ต'เปร*ยบเท*ยบราคา จะเร*ยกว,า –Shopbot (Shopping Robot) ท*�ท2าหน�าท*�ส2ารวจราคาส�นค�าท*�ต2�าท*�ส�ด แบ,งออกเป4น 2 ประเภท ค5อ เว(บไซื้ต'เปร*ยบเท*ยบราคาท��วไป –www.bizrate.com, www.mysimon.com

เว(บไซื้ต'เปร*ยบเท*ยบราคาเฉ้พาะผู้ลั�ตภ�ณฑ์' –www.addall.com (หน�งส5อ) www.carpoint.com (รถยนต')

E-Commerce

E-Commerce เว(บไซื้ต'ว�จารณ'แลัะให�คะแนนส�นค�า

E-Commerce เว(บไซื้ต'ร�บรองความน,าเช้5�อถ5อ - การเลั5อกซื้50อ

ส�นค�าจากร�านค�าออนไลัน' ผู้!�ซื้50อจะม*ความก�งวลัในเร5�องความน,าเช้5�อถ5อ ด�งน�0นจ/งม*องค'กรกลัางท*�มาท2าหน�าท*�ร �บรอง อย,างกรณ*ต,างประเทศจะม*องค'กรกลัางเหลั,าน*0มากมาย ไม,ว,าจะเป4น TRUSTe, Verisign, BBBOnline, WebTrust เป4นต�น

ส2าหร�บประเทศไทย ทางกรมพ�ฒนาธุ�รก�จการค�า กระทรวงพาณ�ช้ย'ได�ม*บร�การให�การร�บรองความน,าเช้5�อถ5อของเว(บไซื้ต'ในร!ปแบบของเคร5�องหมายร�บรองความน,าเช้5�อถ5อในการประกอบธุ�รก�จการพณ�ช้ย'อ�เลั(กทรอน�กส' เร*ยกว,า “DBD Verified”

การท2าการตลัาด

E-Commerce

E-Mail : เปEาหมาย

E-Commerce

•โรงแรมส,งโปรโมช้��นส,วนลัดพ�เศษส2าหร�บหน�าร�อน •บร�ษ�ทส,งแจ�งการจ�ดงานส�มมนาฟร*ให�แก,บรรดาซื้�พพลัายเออร'ให�ร�บทราบ •ฟ@ตเนสเซื้(นเตอร'ส,งอ*เมลั'เช้�ญ่ช้วนให�สมาช้�กสามารถเช้�ญ่เพ5�อนมาเลั,นได�หน/�งคร�0งเพ*ยงพ�มพ'จดหมายเช้�ญ่ผู้,านอ*เมลั' •ส2าน�กพ�มพ'อ�พเดทข�อม!ลัหน�งส5อใหม,ๆ แก,บรรดาสมาช้�ก

E-Mail : การสร�าง e-mail list จากบร�การของ MailChimp

E-commerce

E-Mail : ร!ปแบบของข�อม!ลัผู้,านทางอ*เมลั'ของธุ�รก�จ

รู�ปแบบจดหมายข่ าว (Newsletter) – เป4นจดหมายท*�ธุ�รก�จส,งให�สมาช้�กเพ5�อร�บทราบข,าวคราวความเคลั5�อนไหวท��วๆไปขององค'กรอาจจะม*ห�วข�อ เช้,น ข,าวส�นค�าใหม, โปรโมช้��นเด5อนน*0 ความร! �ท*�เป4นประโยช้น' หร5อค�ยก�บสมาช้�ก เป4นต�น

รู�ปแบบโปรูโมชั่��น (Promotion) – เป4นอ*เมลั'ท*�เน�นการท*�ลั!กค�าจะต�องม*การตอบกลั�บมาอย,างใดอย,างหน/�งเป4นการเฉ้พาะ เช้,น การให�ส,วนลัด ซื้/�งลั!กค�าสามารถพ�มพ'อ*เมลั'ท*�ได�ร�บออกมาแลั�วน2าไปใช้�ได�ท*�ร �านหร5อการให�ในร!ปของรห�สส,วนลัดท*�ลั!กค�าสามารถน2าไปใช้�ในการซื้50อออนไลัน'ได�ท�นท*

E-commerce

E-Mail : ร!ปแบบของข�อม!ลัผู้,านทางอ*เมลั'ของธุ�รก�จ

รู�ปแบบการูแจ�งข่ าวการูจ�ดงาน (Event) – เป4นการส,งอ*เมลั'เพ5�อเช้�ญ่เข�าร,วมงานท*�จ�ดข/0นเป4นพ�เศษ ท�0งน*0ผู้!�ท*�ได�ร�บจะต�องท2าการตอบร�บหร5อปฏ�เสธุการเข�าร,วม

รู�ปแบบการูปรูะกาศ (Announcement) – เป4นการส,งอ*เมลั'เพ5�อการประช้าส�มพ�นธุ'หร5อแจ�งให�สมาช้�กได�ร�บทราบถ/งก�จกรรมต,างๆท*�ธุ�รก�จจ�ดข/0น เช้,น การท2าก�จกรรมช้,วยเหลั5อส�งคม บร�จาค หร5อข,าวส�นค�าใหม, ร!ปแบบน*0เน50อหาอาจจะคลั�ายจดหมายข,าว แต,ส��งท*�แตกต,างค5อ จดหมายข,าวจะม*ว�นส,งท*�ก2าหนดแน,นอน เช้,น หน/�งคร�0งต,อเด5อน แต,การประกาศอาจจะท2าได�ในช้,วงท*�เร5�องน�0นก2าลั�งเป4นท*�สนใจ

E-commerce

E-Mail : การว�ดผู้ลั

อ�ตราการต*กลั�บ (Bounce Rate) – ส�ดส,วนจ2านวนอ*เมลั'ท*�ถ!กต*กลั�บเพราะไม,สามารถส,งถ/งได�ต,อจ2านวนอ*เมลั'ท*�ส,งท�0งหมด

อ�ตราการเป@ดอ*เมลั' (Open Rate) – ส�ดส,วนจ2านวนของอ*เมลั'ท*�ผู้!�ร �บเป@ดอ,านต,อจ2านวนอ*เมลั'ท*�ไม,ได�ถ!กต*กลั�บท�0งหมด

อ�ตราการคลั�ก (Click-Through Rate) – ส�ดส,วนของจ2านวนคนท*�คลั�กลั�งค'ในอ*เมลั'ท*�ถ!กส,งไปต,อจ2านวนอ*เมลั'ท*�ถ!กเป@ด

E-commerce

Banner

E-commerce

Banner : ต�วอย,างเว(บไซื้ต'ท*�ร �บลังโฆษณาแบนเนอร'

E-commerce

Banner : ท2าอย,างไรให�ม*คนคลั�กแบนเนอร'ให�มากข/0น

ควรลังโฆษณาในเว(บไซื้ต'ท*�ม*เน50อหาเฉ้พาะ ขนาดแบนเนอร'ท*ใหญ่,จะม* CTR แลัะ

Conversion Rate ส!ง ต�องม*ความถ*�ในการโฆษณาท*�เหมาะสม

เพราะหลัายคนไม,คลั�กแบนเนอร'ขณะท*�เจอคร�0งแรก อาจจะคลั�กเม5�อเจอคร�0งท*�ห�า

E-commerce

Banner : ว�ธุ*การค�ดค,าโฆษณา

CPM (Cost Per Mile) การค�ดราคาค,าโฆษณาต,อการแสดงผู้ลั โดยน�ยมค�ดค,าใช้�จ,ายต,อเม5�อม*การช้มอย,างน�อย 1,000 คร�0งข/0นไป ท�0งน*0จากร!ป 3.11 ค5อต�วอย,างราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com

CPC (Cost Per Click) การค�ดราคาค,าโฆษณาต,อจ2านวนคร�0งท*�คลั�กปEายโฆษณา

Fixed Fee เป4นว�ธุ*การค�ดค,าโฆษณาท*�เว(บไซื้ต'ไทยน�ยมมากท*�ส�ด ค5อ การค�ดค,าโฆษณาก2าหนดแน,นอนแลัะส,วนใหญ่,เป4นรายเด5อน เช้,น 1,000 บาทต,อเด5อน ด�งน�0นไม,ว,าแบนเนอร'จะถ!กเห(นมากคร�0งเท,าไรหร5อถ!กคลั�กมากเท,าไร ราคาก(แน,นอนอย!,ท*� 1,000 บาทต,อเด5อน

E-commerce

Banner : ว�ธุ*การค�ดค,าโฆษณา

E-commerce

เว(บบอร'ด เว(บบอร'ดท��วไป –

E-commerce

เว(บบอร'ด เว(บบอร'ดเฉ้พาะ –

E-commerce

Site Sponsoring

E-commerce

ประกาศโฆษณา

E-commerce

การส,งเสร�มการขายออนไลัน'

E-commerce

การส,งเสร�มการขายออนไลัน'

E-commerce

เกมโฆษณา

E-commerce

การโฆษณาผู้,านเคร5�องม5อค�นหา

E-commerce

Search Engine Optimization การปร�บในส,วนของ HTML

(www.beautyslimshop.com)

E-commerce

Search Engine Optimization การปร�บในส,วนของ HTML

(www.beautyslimshop.com)

E-commerce

Search Engine Optimization

การใส,ค2าหลั�กในส,วนของเน50อหา เน50อหาใน–แต,ลัะหน�าเพจน�0นโดยปกต�จะม*ห�วข�อหลั�ก ห�วข�อย,อย (ซื้/�งสามารถก2าหนดห�วข�อได� 6 ระด�บ) ต�วหนา ต�วเอ*ยง หร5อการข*ดเส�นใต� ซื้/�งหากเราเน�นค2าหลั�กด�วยร!ปแบบท*�กลั,าวมา ลั�วนแต,ม*ประโยช้น'ต,อการท2า SEO ท�0งส�0น

E-commerce

Search Engine Optimization การสร�าง Link จากเว(บไซื้ต'อ5�นๆ

เว(บบอร'ด ควรส2ารวจด!ว,าม*เว(บบอร'ดใดท*�พ!ดค�ยในเร5�องท*�ตรงก�บเน50อหาหลั�กในเว(บไซื้ต'ของเรา จากน�0นให�เราน2าบทความท*�เข*ยนอ�นเป4นประโยช้น'ต,อช้�มช้นในเว(บบอร'ดไปโพสต'แลัะท2าลั�งค'กลั�บมาท*�หน�าเพจของเน50อหาน�0นด�วย

การลังทะเบ*ยนในสารบ�ญ่เว(บ (Web Directory) ต,างๆท�0งของไทยแลัะต,างประเทศ ของต,างประเทศเช้,น www.dmoz.org, www.directory-index.net, dir.yahoo.com เป4นต�น ส,วนของไทย ท*�น�ยมมากๆ เช้,น dir.sanook.com, webindex.kapook.com เป4นต�น

E-commerce

Search Engine Optimization การสร�าง Link จากเว(บไซื้ต'อ5�นๆ

การใช้�โซื้เช้*ยลัม*เด*ย เช้,น เฟซื้บ�;ค หร5อ ทว�ตเตอร' เป4นเสม5อนต�วเช้5�อมระหว,างแฟนๆของเว(บไซื้ต'ก�บเน50อหาบนเว(บไซื้ต'หร5อบลั(อก

E-commerce

Google Adwords – บรรท�ดแรกพาดห�ว 25 ต�วอ�กษร บรรท�ดท*�สองค2าอธุ�บาย 35 ต�วอ�กษร บรรท�ดท*�สามเป4นค2าอธุ�บาย 35 ต�วอ�กษร บรรท�ดเป4น URL หร5อหน�าเพจปลัายทาง

E-commerce

Google Adwords

E-commerce

Google Adwords – การจ,ายค,าโฆษณา

การก2าหนดราคาอ�ตโนม�ต� กรณ*น*0ผู้!�ลังโฆษณาไม,จ2าเป4นต�องก2าหนดราคาเฉ้พาะเจาะจงส2าหร�บค2าหลั�ก แต,ก2าหนดเป4นงบประมาณรายว�น จากน�0นทาง Adwords จะปร�บค,า CPC ส!งส�ดโดยอ�ตโนม�ต�เพ5�อให�ได�จ2านวนคลั�กท*�มากท*�ส�ดโดยไม,เก�นงบประมาณท*�ก2าหนด ท�0งน*0สามารถก2าหนดข*ดจ2าก�ดของ CPC ท*�เสนอได�

การก2าหนดราคา CPC ด�วยตนเอง เราสามารถก2าหนดราคาท*�แตกต,างก�นของแต,ลัะค2าหลั�กได�

E-commerce

Google Adwords – การจ,ายค,าโฆษณา

E-commerce

การว�ดประส�ทธุ�ภาพโฆษณาออนไลัน'

E-commerce

ย�ค Social Media เป4นย�คท*�ต�องร�บฟ=งเส*ยงผู้!�บร�โภคมากข/0น

Social Media

การตลัาด 3.0 แบ,งการตลัาดออกเป4น 3 ย�ค ค5อ

ย�ค 1.0 ให�ความส2าค�ญ่ก�บส�นค,าเป4นหลั�ก เน�นการตลัาดแบบมวลัช้น โดยเน�นการขายราคาถ!กๆ เพ5�อให�ลั!กค�าซื้50อจ2านวนมากๆ ส��งส2าค�ญ่ย��งค5อ การลัดต�นท�น

ย�ค 2.0 ให�ความส2าค�ญ่ก�บผู้!�บร�โภค หาความต�องการแลัะผู้ลั�ตส�นค,าหร5อบร�การเพ5�อตอบสนองความต�องการเหลั,าน�0น ร!ปแบบการส5�อสารเป4น one-way communication

Social Media

การตลัาด 3.0 แบ,งการตลัาดออกเป4น 3 ย�ค ค5อ

ย�ค 3.0 เป4นย�คท*�ให�ความส2าค�ญ่ก�บป=จเจกช้น มองว,าแต,ลัะคนม*ความค�ด ม*จ�ตว�ญ่ญ่าณ พวกเขาไม,ได�คอยร�บสารการตลัาดเพ*ยงฝFายเด*ยว แต,สามารถส5�อสารโต�ตอบก�บก�จการหร5อผู้!�บร�โภคด�วยก�นได� นอกจากน*0ผู้!�บร�โภคเองสามารถเน50อหาข/0นมาเอง แลัะส5�อสารผู้,าน social media เร*ยกว,าย�ค User Generated Content

Social Media

เปร*ยบเท*ยบความน,าเช้5�อถ5อของ Social Media ก�บส5�อเด�ม

Social Media

ความหมายของ Social Media – Turban et al (2012: 301) ได�ให�ค2าน�ยามว,า ร!ป“แบบส5�อออนไลัน'แลัะเคร5�องม5อท*�ถ!กใช้�ส2าหร�บการปฏ�ส�มพ�นธุ'เช้�งส�งคมแลัะการพ!ดค�ย โดยม*ว�ตถ�ประสงค'เพ5�อแลักเปลั*0ยนความค�ดเห(น ประสบการณ' แลัะความเข�าใจซื้/�งก�นแลัะก�น โซื้ช้*ยลัม*เด*ยสามารถอย!,ในหลัายๆ ร!ปแบบไม,ว,าจะเป4น ข�อความ ร!ปภาพ เส*ยงหร5อว�ด*โอ ห�วใจส2าค�ญ่อย!,ท*�ผู้!�ใช้�ธุรรมดาท��วๆ ไปผู้ลั�ต ควบค�ม ใช้� แลัะจ�ดการเน50อหาน��นเอง ”

Social Media

ความหมายของ Social Media

เป4นส5�อท*�เน�นปฏ�ส�มพ�นธุ'แลัะพ!ดค�ย แต,เด�ม Brand พ!ดข�างเด*ยว แต, social media เป4น two-way communication ซื้/�งอาจจะเป4นทางบวกหร5อทางลับก(ได� ท2าให�ลั!กค�า เข�าไปม*ส,วนร,วม (Engagement) ก�บก�จการ

Social Media

ความหมายของ Social Mediaเพ5�อแลักเปลั*�ยนความค�ดเห(น ประสบการณ'

แลัะความเข�าใจซื้/�งก�นแลัะก�น ท2าให�คนค�ดเหม5อนก�นรวมกลั�,มแลักเปลั*�ยนพ!ดค�ย

Social Media

ความหมายของ Social Mediaผู้!�ใช้�ค5อคนธุรรมดาท��วๆไป ผู้ลั�ต ควบค�ม ใช้�

แลัะจ�ดการเน50อหา เช้,น นายกาฝาก เจ�าหน�าท*�ไอท*ของโรงเร*ยนนานาช้าต�แห,งใหม, ได�เข*ยนบทความร*ว�วโทรศ�พท'ม5อถ5อรวมไปถ/งอ�ปกรณ'อ5�นๆ จ2านวนมากมายผู้,านบลั(อกของเขา ค5อ www.kafaak.com ไม,จ2าเป4นต�องง�อส5�อหลั�กก(ด�งได�

Social Media

ความสามารถในการแบ,งป=นได�ท�นท* ท2าให�ง,ายต,อการบอกต,อ แลัะท2าให�เก�ด viral marketing ค5อ การตลัาดท*�แพร,กระจายไปอย,างรวดเร(วเป4นไฟลัามท�,ง เช้,น facebook, instagram, youtube ม*ป�Fม share ขณะท*�ทว�ตเตอร'ม* Retweet (RT)

Social Media

ประเภทของ social media Blog

Social Media

ประเภทของ social media Twitter

Social Media

ประเภทของ social media Social Network

Social Media

ประเภทของ social media Media Sharing

Social Media

ประเภทของ social media Social Bookmarking

Social Media

ประเภทของ social media Online Forum

Social Media

เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด เพ5�อใช้�เป4นหน�าร�าน

Social Media

เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด ท2าให�เก�ดการร�บร! �ถ/งแบรนด'

Social Media

เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด การเป4นเคร5�องม5อในการร�บฟ=งความค�ดเห(น

ของลั!กค�า

Social Media

เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด เพ5�อสร�างการม*ส,วนร,วมของลั!กค�า

(Engagement) ม*ความส2าค�ญ่ 3 ประการ ค5อ เป4นข�0นแรกของการสร�างความส�มพ�นธุ'ช้,วยในการโปรโมทแลัะปEองก�นแบรนด' น2ามาซื้/�งการพ�ฒนาค�ณภาพของส�นค�า

หร5อบร�การให�ด*ย��งข/0น

Social Media

เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด ระด�บของการม*ส,วนร,วมสามารถแบ,งออก

ได�เป4น 5 ระด�บ

ระด�บรอคอย อาจจะม*การเข�าร,วมก�บแบรนด' –A ซื้/�งขายเส50อผู้�าออนไลัน' เพ5�อหว�งรางว�ลั พอหมดรางว�ลั ก(รอคอยต,อไป

ระด�บเข�าร,วมตามแต,โอกาส อาจจะเข�าร,วมเฉ้พาะก�จกรรมท*�ตนเองสนใจ เป4นคร�0งเป4นคราว

ระด�บเอาจร�งเอาจ�ง เม5�อม*ปฏ�ส�มพ�นธุ'ก�บแบรนด'แลั�วเก�ดประโยช้น' เช้,น โพสต'ถามข�อม!ลัแลั�วได�ร�บค2าตอบ หร5อม*บทความท*�น,าสนใจให�ได�อ,านสม2�าเสมอ

Social Media

เปEาหมายการใช้� Social Media เพ5�อการตลัาด ระด�บของการม*ส,วนร,วมสามารถแบ,งออก

ได�เป4น 5 ระด�บ

ระด�บผู้!กพ�น ม*การซื้50อเส50อผู้�าจากทางร�าน เพราะเห(นว,าลั�กค�ารายอ5�นๆ ใส,แลั�วสวย แลัะได�ร�บส�นค�าอย,างรวดเร(ว หร5อม*การแก�ป=ญ่หาอย,างจร�งใจ จ/งเก�ดความพ/งพอใจ

ระด�บลั!กค�าประจ2า ม*การซื้50อเส50อผู้�าอย,างสม2�าเสมอ แลัะแนะน2าเพ5�อนๆ สนใจความเคลั5�อนไหวของแบรนด' A อย!,ตลัอดเวลัา

Social Media

ความหมายของแบรนด' ไม,ใช้,เพ*งแค,ช้5�อ–ตราส�นค�าเท,าน�0น แต,หมายความรวมถ/ง ความหว�งท*�ลั!กค�าม*เม5�อได�บร�โภคหร5อค�ดบร�โภคส�นค�าหร5อบร�การ โดยความคาดหว�งเก�ดจากประสบการณ'ท*�ม*ต,อก�จการหร5อส�นค�าหร5อบร�การน�0น ด�งน�0นแบรนด'จ/งหมายรวมไปถ/งส��งท*�จ�บต�องได�แลัะส��งท*�จ�บต�องไม,ได� แต,ม�นม*ม!ลัค,าพอท*�จะท2าให�ลั!กค�าต�ดส�นใจบร�โภค ส�นค�าหร5อบร�การท*�ม*แบรนด'น�0นสามารถต�0งราคาส!งได�กว,ารคาท��วๆไปท*�ผู้!�บร�โภคเองยอมร�บได� เน5�องจากม!ลัค,าท*�แบรนด'น�0นม*อย!,

Social Media

4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย การร�บร! �ถ/งแบรนด' ช้,วงเร��มต�น ส��งหน/�งท*�–

ต�องท2าก,อนก(ค5อ การท2าให�แบรนด'เป4นท*�ร! �จ�กในกลั�,มเปEาหมาย รวมไปถ/งการเป@ดต�วส�นค�าหร5อบร�การใหม,

Social Media

4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย การร�บร! �ถ/งแบรนด'

Social Media

4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย การร�บร! �ถ/งแบรนด'

Social Media

4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย - Facebook Ads

Social Media

4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย – Foursquare

Social Media

4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด'ด�วยโซื้เช้*ยลัม*เด*ย การส2าน/กถ/งค�ณภาพ

Social Media

4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด' – Brand Association

ค5อส��งท*�ก�จการต�องการให�แบรนด'เป4นอย,างไรในจ�ตใจของผู้!�บร�โภค ซื้/�งจะมาจากการก2าหนดต�วตน หร5อ Brand Identity ซื้/�งอาจจะก2าหนดจาก

ค�ณค,าด�านประโยช้น'ใช้�สอย แลัะ/หร5อ ค�ณค,าด�านความร! �ส/กก(ได�

Social Media

VolVo ค�ณสมบ�ต�ค5อความปลัอดภ�ย แต,ในด�านอารมณ'ความร! �ส/กค5อ ผู้!�ค��มครองปกปEองเราแลัะคนท*�เราร�ก

นมตราหม* ค�ณสมบ�ต�ค5อ ด5�มแลั�วส�ขภาพด* แข(งแรง ด�านอารมณ'ความร! �ส/กค5อ เพ5�อคนท*�ค�ณร�ก “ ”

ซื้�ปไก,สก�ด แบรนด' เน�นเร5�องความฉ้ลัาด ขณะท*� ซื้�ป“ ”ไก,สก�ด สก(อต เน�นถ/งความเป4นหน�,มสาวม*เสน,ห' “ ”

Social Media

4 ข�0นตอนในการสร�างแบรนด' – Brand Loyalty

ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเป4นข�อๆ ได�ด�งน*0 เป4นก�จกรรมสร�างความส�มพ�นธุ'ก�บลั!กค�า

อย,างเป4นก�นเอง (Personalized) ไม,ได�เน�นการเพ��มยอดขายในท�นท* แต,เน�น

ผู้ลัลั�พธุ'ในร!ปของยอดขายท*�จะเก�ดข/0นในระยะยาว จากการท*�ลั!กค�าร! �ส/กประท�บใจ เป4น Long Term Relationship

เป4นก�จกรรมในการส5�อสารสองทาง

Social Media

Relationship – ความส�มพ�นธุ'ระหว,างก�จการก�บลั!กค�าน�0น ไม,ใช้,เร5�องท*�จะสร�างได�โดยง,าย ความส�มพ�นธุ'สามารถแบ,งออกได�เป4น 5 ระยะ ค5อ ร! �จ�กก�น ส2ารวจ ขยายความส�มพ�นธุ'ให�ค2าม��นส�ญ่ญ่าหย,าร�าง

Social Media Relationship – เราน2ากรณ*ศ/กษาของร�าน

กGวยเต*?ยว เจ;กเม�ง ก�บการใช้� CRM เพ5�อสร�าง ความส�มพ�นธุ' 5 ข�0นตอน ค5อ

ร! �จ�กก�น หลัายๆ คนท*�เข�ามาก�นเจ;กเม�ง อาจ จะร! �จ�กจากเพ5�อนๆ ท*�บอกก�นผู้,าน

Facebook หร5อ Twitter หร5ออาจจะผู้,าน ทางเข�ามา

ส2ารวจ เม5�อลั!กค�าใช้�บร�การท*�ร �านแลั�ว จะม* แบบสอบถามให�ลั!กค�ากรอก สอบถามช้5�อ ท*�

อย!, สถานท*�ท2างาน อ*เมลั' ว�นเก�ด เบอร' โทรศ�พท' ช้5�อท*�ใช้�ใน Facebook แลัะ

Twitter

Social Media Relationship – เราน2ากรณ*ศ/กษาของร�าน

กGวยเต*?ยว เจ;กเม�ง ก�บการใช้� CRM เพ5�อสร�าง ความส�มพ�นธุ' 5 ข�0นตอน ค5อ

– ขยายความส�มพ�นธุ' ม*การส,ง SMS ขอบค�ณลั!กค�า แลัะม*ลั�งค'ของ Facebook

แลัะ Twitter ซื้/�งลั!กค�าสามารถเข�ามาพ!ดค�ย หร5อแช้ร'ร!ปภาพท*�ถ,ายในร�านลังบน Wall

ท2าให�เก�ดความใกลั�ช้�ดระหว,างก�จการก�บลั!กค�า

– ให�ค2าม��นส�ญ่ญ่า เม5�อม*ความส�มพ�นธุ'ท*�แนบ แน,น ยามใดท*�ลั!กค�าผู้,านมาทางเพช้รบ�ร* ก(จะ

แวะเว*ยนมาทาน

Social Media

Relationship – กรณ* CRM ของแสนส�ร� ท*�เน�นการท2า CRM ก�บบรรดาลั!กบ�าน ร! �จ�กก�น ค5อ ลั!กค�าท*�ซื้50อบ�านแลั�ว

ส2ารวจ ได�ม*การใช้� Facebook เพ5�อเก(บข�อม!ลั ท*�อย!, แลัะเบอร'โทรศ�พท' เพ5�อเป4นฐานข�อม!ลัในการสร�างก�จกรรมเพ5�อเสร�มความส�มพ�นธุ'

Social Media

Social Media Relationship – กรณ* CRM ของแสนส�ร� ท*�

เน�นการท2า CRM ก�บบรรดาลั!กบ�าน

ขยายความส�มพ�นธุ' - อาท� -ร,วมม5อก�บทาง SCB ออกบ�ตรเครด�ต ซื้/�ง

ให�ส�ทธุ�ในการสะสมคะแนน เพ5�อแลักก�บบร�การท*�เก*�ยวข�องก�บบ�าน

-ร,วมม5อก�บทาง LOVE IS ในการพาลั!กบ�านไปฟ=งคอนเส�ร'ตฟร*ๆ

-ได�ด!หน�งในรอบปฐมท�ศน'

Social Media Relationship – กรณ* CRM ของแสนส�ร� ท*�

เน�นการท2า CRM ก�บบรรดาลั!กบ�าน

ค2าม��นส�ญ่ญ่า ส�นค�าของแสนส�ร�ม*การซื้50อ–ซื้20า แลัะต�องการให�ลั!กค�าท*�ภ�กด* ช้,วยก�นบอกต,อถ/งค�ณงามความด*ของแสนส�ร� ท� 0งแบบออฟไลัน'แลัะออนไลัน' ท�0งน*0 Sansiri ใช้� Facebook แลัะ Twitter ในการประช้าส�มพ�นธุ'เก*�ยวก�บก�จกรรม CRM อย,างต,อเน5�อง ท2าให�การบอกต,อน�0นท2าได�ง,ายข/0น

Social Media ต�วอย,าง แผนการูตลาด Social Media

ข่อง iEducation เป4นโรงเร*ยนกวดว�ช้า ท*�ต� 0งอย!,สยามสแควร' กลั�,มเปEาหมาย

น�กเร*ยนช้�0น ม. 4-6 ใน กทม. ช้อบแสดงออก ซื้/�งส,วนใหญ่,ม*โทรศ�พท'ม5อ

ถ5อแลัะใช้� Social Media ไม,ช้อบเข*ยน แต,ช้อบอ,าน ม*พฤต�กรรมช้อบ

พ!ดค�ยก�บเพ5�อนๆ อ�พโหลัดร!ป

Social Media แผู้นการตลัาด Social Media ของ

iEducation Brand Awareness

การจ�ดก�จกรรม “Karaoke Singing Contest” ให�น�กเร*ยนส,งคลั�ปร�องเพลังของตนเข�ามาประกวด (YouTube, Facebook)

ก�จกรรมประกวดภาพ ความทรงจ2าในว�ย“เร*ยน (Facebook)

การให�อาจารย'ในโรงเร*ยนร�องเพลังแรพส!ตรคณ�ตศาสตร' (YouTube) เพ5�อให�เก�ด Viral

iEducation Perceived Quality

การเฉ้ลัยข�อสอบต�วเข�ามหาว�ทยาลั�ยว�นลัะข�อ (Facebook, YouTube)

การแนะน2าอาจารย'แบบสบายๆเป4นก�นเอง (Facebook, YouTube)

ก�จกรรมให�น�กเร*ยนบอกเลั,าถ/งความเป4น iEducation (Facebook)

iEducation Brand Association – ต�องก2าหนดค�ณค,า

ของแบรนด'ก,อนค5อ Play + Learn = Plearn น2าเสนอบรรยากาศของโรงเร*ยนด�วยภาพ

(Facebook, Instagram) คลั�ปว�ด*โอ (Facebook, Socialcam, YouTube) ในโรงเร*ยนท*�สบายๆแลัะสน�กสนาน

การให�ความร! �ต,างๆไม,ว,าจะเก*�ยวข�องก�บว�ช้าท*�สอบหร5อความร! �ท� �วไป (Facebook)

สอดแทรกความบ�นเท�ง เพลัง หน�ง โดยเน�นเกาหลั* (YouTube, Facebook)

iEducation Brand Loyalty

ใช้�เคร5�องตรวจสอบการพ!ดถ/ง iEducation เพ5�อร�บทราบ Feedback แลัะแก�ไขป=ญ่หา

จ�ดท2า Facebook Group ท*�ให�น�กเร*ยนท*�ศ/กษามากกว,า 3 คอร'สข/0นไปเท,าน�0นเป4นสมาช้�ก ซื้/�งจะม*การต�วท*�เข�มข�น กลัเม(ดเคลั(ดลั�บในการเลั5อกคณะ

ในว�นเก�ด จะม*การส,ง e-mail อวยพร แลัะส,ง e-book ต�วแบบเข�มข�นในว�ช้าท*�น�กศ/กษาคนน�0นๆอ,อน

iEducation ส,วนผู้สมของส5�อ

Facebook – จ�ดก�จกรรมทางการตลัาด เสนอเน50อหาในการต�ว แจ�งข,าวสาร เป4นช้�มช้นให�น�กเร*ยนมาค�ยก�น ม*การท2า Group

YouTube – ท2าคลั�ปว�ด*โอต�ว ก�จกรรมการตลัาด แลัะไวร�ลั

Twitter – พ!ดค�ยแลักเปลั*�ยนก�บน�กเร*ยน แลัะร�บเร5�องร�องเร*ยนต,างๆ รวมถ/งน2าเสนอบทความน,าร! �

Blog – น2าเสนอเน50อหาการต�ว instagram น2าเสนอร!ปภาพแลัะ

บรรยากาศของโรงเร*ยน

E-CRME-CRM ค5อการให�ความส2าค�ญ่แก,ลั!กค�าเก,า

E-CRMเหต�ผู้ลัท*�ท2าให�การร�กษาลั!กค�าเก,า ท2าให�ก2าไรเพ��ม

ข/0น เน5�องจาก

ต�นท�นในการหาลั!กค�าใหม,น�0นส!งว,าต�นท�นในการร�กษาลั!กค�าเก,า 5-7 เท,า

ลั!กค�าใหม,กว,าจะได�มาต�องระดมทร�พยากรต,างๆ เพ5�อแย,งช้�งพ50นท*�ทางการตลัาดก�บค!,แข,งข�นรายอ5�นๆ

ลั!กค�าเก,าพร�อมท*�จะใช้�จ,ายส�นค�าหร5อบร�การมากกว,าลั!กค�าใหม, เน5�องจากความไว�ใจแลัะน�ยมช้มช้อบ

E-CRMความส�มพ�นธุ' แบ,งออกเป4น 5 ระยะ

ร! �จ�กก�น เราต�องค�ดว,าท2าอย,างไรให�ลั!กค�าได�–ร! �จ�กเรา อาจจะมาจาก BannerGoogle Facebook Adเพ5�อนบอกใน Social Media ส5�อออฟไลัน'

ส2ารวจ ธุ�รก�จจะต�องค2าน/งว,า เม5�อลั!กค�าม�า–เย*�ยมช้มหร5อซื้50อส�นค�าหร5อบร�การแลั�ว จะเก(บข�อม!ลัข�อลั!กค�าอย,างไร เช้,น อาจจะม*การให�สม�ครเป4นสมาช้�ก Newsletter หร5อเวลัาท*�ส� �งซื้50อ จะต�องให�กรอกข�อม!ลัท*�เราสามารถใช้�ในการส,งข,าวสารได� เช้,น e-mail, เบอร'โทร, facebook account เป4นต�น

ขยายความส�มพ�นธุ' เม5�อได�ร�บช้,องทางท*�เราจะ–ส5�อสารแลั�ว ก(ท2าจดหมายข,าวแจกความเคลั5�อนไหวของก�จการ เช้,น การเป@ดต�วส�นค�าใหม, การจ�ดงานพ�เศษ การให�ส,วนลัดราคา หร5อการแนะน2าให�ซื้50อส�นค�าอ5�นๆ เป4นต�น รวมไปถ/งเม5�อถ/งคราวในโอกาสพ�เศษ เช้,น ว�นเก�ดหร5อป1ใหม, ก(เสนอส,วนลัดหร5อส�นค�าพ�เศษให� เป4นต�น

ค2าม��นส�ญ่ญ่า เม5�อลั!กค�าเก�ดความประท�บใจ –ย,อมท2าให�เก�ดการตกลังใจท*�จะเป4นลั!กค�าประจ2า

หย,าร�าง แต,หากลั!กค�าเก�ดความไม,ประท�บใจ –ท2าให�ความไว�ใจลัดน�อยถอยลัง ก(จะท2าการห�นไปซื้50อส�นค�าหร5อบร�การจากเว(บไซื้ต'อ5�น

E-CRMม!ลัค,าตลัอดช้*ว�ตของลั!กค�า (Customer Life

Time Value)

ค2าถาม เราจ2าเป4นต�อง“ปฏ�บ�ต�ลั!กค�าท�กรายเท,าเท*ยมก�นหร5อไม,?

Time Value)

เราควรให�ความส2าค�ญ่ก�บลั!กค�าตามม!ลัค,าตลัอดช้*ว�ตของลั!กค�าแต,ลัะราย

Time Value) – หมายถ/ง ม!ลัค,าป=จจ�บ�นท*�เก�ดจากก2าไรส�ทธุ�ในอนาคตตลัอดช้,วงอาย�ของลั!กค�าท*�ม*ความส�มพ�นธุ'ก�บก�จการ ก�จการควรสนใจให�ความส2าค�ญ่ก�บลั!กค�าท*�ม*ค,า CLV ส!ง มากกว,าลั!กค�าท*�ม*ค,า CLV ต2�า ไม,ควรสนใจเฉ้พาะการม!ลัค,าการซื้50อต,อคร�0ง เช้,น พอลั!กค�าไม,ซื้50อ ก(ด,าลั!กค�าหร5อไม,สนใจ แต,จร�งๆแลั�วเขาอาจจะกลั�บมาซื้50ออ*กหลัายๆคร�0งในอนาคต ก(ได�

Time Value) – ต�วอย,าง

การแยกช้,องเช้(คอ�น ระหว,างลั!กค�าท*�เป4นสมาช้�กแลัะไม,เป4น

บ�ตรเครด�ตท*�ม*การให�คะแนนตามจ2านวนเง�นท*�ใช้�บ�ตร

การสะสมแสตมปIซื้/�งได�จากการซื้50อส�นค�า เพ5�อแลักหร5อเป4นส,วนลัดในคราวต,อไป

การให�ส,วนลัดพ�เศษก�บส�นค�าท*�ได�ซื้50อเป4นประจ2า

E-CRMโปรแกรมสร�างความภ�กด*

E-CRMจ�ดต�ดต,อ (Contact Point)

E-CRMจ�ดต�ดต,อ (Contact Point) – iRobot ด2าเน�น

ธุ�รก�จด�านห�,นยนต'เพ5�ออ�ตสาหกรรมแลัะใช้�ในคร�วเร5อน ม*ป=ญ่หาในเร5�องการให�บร�การลั!กค�า เน5�องจากช้,องทางต,างๆในการต�ดต,อระหว,างลั!กค�าแลัะฝFายเทคน�คไม,ม*การบ!รณาการก�น ท2าให�เม5�อม*การช้,องทางท*�แตกต,าง ก(ต�องมาเร��มพ!ดค�ยก�นใหม, ต,อมา iRobot ได�ใช้�ระบบ CRM ของ RightNow ท2าให�ทราบว,าป=ญ่หาของลั!กค�าอย!,ในข�0นใดแลั�ว ไม,จ2าเป4นต�องเร��มค2าถามใหม,ท�กคร�0ง แม�ว,าจะต�ดต,อในช้,องทางท*�แตกต,างก�น ผู้ลัค5อ ท2าให�ลัดปร�มาณการโทรเข�ามาท*� Call Center ถ/ง 30%

E-CRMการเสนอส�นค�าเป4นรายบ�คคลั

(Customization)

(Customization) – Officemate

My catalog – ลั!กค�าสามารถเข�าไปสร�างรายการส��งซื้50อบ,อยๆได�ด�วยตนเอง ท2าให�ประหย�ดเวลัาในการส��งซื้50อคร�0งต,อไป ไม,ต�องมาด!รายการส�นค�าแต,ลัะรายการให�ลั2าบาก

My Quotation – ลั!กค�าสามารถท2าใบเสนอราคาด�วยตนเองผู้,านระบบอ�นเตอร'เน(ต ท2าให�ประหย�ดเวลัาในกระบวนการส��งซื้50อลัง

E-CRM แนวทางในการเสนอส�นค�าเป4นรายบ�คคลั

การเสนอส�นค�าเป4นรายบ�คคลัท*�ทางเว(บไซื้ต'เป4นคนก2าหนด เช้,น www.amazon.com หร5อ www.weather.com (แสดงข�อม!ลัอากาศท*�สอดคลั�องก�บจ�งหว�ดท*�ลั!กค�าอย!,)

การเสนอส�นค�าเป4นรายบ�คคลัท*�ลั!กค�าสามารถก2าหนดเอง เช้,น www.stable.com ท*�ลั!กค�าสามารถสร�างรายการท*�ตนเองส��งซื้50อบ,อยได�

E-CRMโปรแกรมด�าน CRM

โปรแกรมปฏ�ส�มพ�นธุ'ระหว,างลั!กค�าแลัะก�จการ เป4นโปรแกรมด�านการต�ดต,อส5�อสารเพ5�อการ–ให�บร�การลั!กค�าผู้,านหลัายๆช้,องทาง ม*การเก(บข�อม!ลัลั!กค�า จากน�0นจ�ดเส�นทางว,าจะให�บร�การกลั�บไปย�งลั!กค�าผู้,านช้,องทางใด (แม�ว,าลั!กค�าจะต�ดต,อในหลัายๆช้,องทางท*�แตกต,างก�น ก(ไม,ส�บสน)

โปรแกรมปฏ�ส�มพ�นธุ'ลั!กค�าแลัะโปรแกรมคอมพ�วเตอร' อาจจะเป4นกรณ*ท*�เว(บไซื้ต'เป@ด–โอกาสให�ลั!กค�าสามารถสร�างหน�าเว(บไซื้ต'ส,วนต�วเองได� เช้,น My Yahoo! หร5อการน2าเสนอข�อม!ลัรายบ�คคลั เช้,น www.amazon.com หร5ออาจจะเป4นกรณ*เว(บไซื้ต'บร�การต�วเอง เช้,น การตรวจสอบสถานะจดหมาย

โปรแกรมการว�เคราะห' CRM – เป4นโปรแกรมท*�เก(บรวบรวมข�อม!ลัลั!กค�า จากน�0นน2าไปว�เคราะห'พฤต�กรรมแลัะความช้5�นช้อบของผู้!�บร�โภค เพ5�อ CRM, การโฆษณา การตลัาด แลัะการบร�หารห,วงอ�ปทาน

โปรแกรมเคร5อข,ายออนไลัน' ค5อการใช้� –Social Media เพ5�อการท2า CRM เน�นเร5�องการม*ส,วนร,วม เช้,น Comcast ใช้� Twitter ในการบร�การลั!กค�าโดยเน�นการแก�ไขป=ญ่หาท*�พวกเขาได�ร�บ สามารถเปลั*�ยนลั!กค�าท*�ด,าด,า เป4นลั!กค�าประจ2าได�

E-Payment การช้2าระเง�นออนไลัน'ของคนไทย

บ�ตรเครด�ต บ�ตรเดบ�ตต!�เอท*เอ(ม อ�นเทอร'เน(ตแบงก�0งเคาน'เตอร'เซื้อร'ว�ส เพย'สบายเพย'พาวเอ(มเพย'

E-Payment บ�ตรช้2าระเง�น ม* 3 ร!ปแบบ ค5อ

บ�ตรเครด�ต ผู้!�ถ5อบ�ตรสามารถจ�บจ,ายใช้�สอย–ตามวงเง�นท*�ได�ร�บอน�ญ่าต ผู้!�ถ5อบ�ตรสามารถเลั5อกได�ว,าจะช้2าระเง�นท�0งหมดหร5อบางส,วน โดยผู้!�ออกบ�ตรจะค�ดดอกเบ*0ยเฉ้พาะส,วนท*�ไม,ได�ช้2าระ

บ�ตรเดบ�ต จะห�กเง�นจากบ�ญ่ช้*เง�นฝากของ–เรา

บ�ตรช้าร'จ - ไม,ม*การจ2าก�ดวงเง�นท*�ใช้�แลัะผู้!�ถ5อบ�ตรจะต�องช้2าระจ2านวนเง�นท*�ใช้�ท� 0งหมดเม5�อถ/งก2าหนดระยะเวลัาเร*ยกเก(บ

E-Payment

E-Payment ค�ณสมบ�ต�ของของผู้!�สม�ครบร�การ Payment

Gateway บร�ษ�ทหร5อห�างห��นส,วนท*�จดทะเบ*ยนในประเทศประกอบธุ�รก�จเป4นเวลัา 3 ป1ข/0นไป ท�นจดทะเบ*ยนไม,ต2�ากว,า 2 ลั�านบาท เก(บธุรรมเน*ยมจากผู้!�ขาย ม*เง�นฝากค20าประก�นข�0นต�นอย!,ท*� 200,000

บาท

E-Payment จากค�ณสมบ�ต�ของ K-Payment Gateway

เป4นอ�ปสรรคต,อบ�คคลัธุรรมดาท*�จะสนใจท2าธุ�รก�จออนไลัน'ไม,สามารถเป@ดใช้�บร�การได� แต,ต�องห�นไปใช้�บร�การข�งต�วกลัาง ค5อ เม5�อลั!กค�าท2าการช้2าระเง�นแลั�ว เง�นด�งกลั,าวจะเข�ามาท*�บ�ญ่ช้*ต�วกลัางก,อน จากน�0นจ/งจะม*การโอนเง�นเข�าบ�ญ่ช้*ร�านค�าอ*กท*ในภายหลั�ง ผู้!�ให�บร�การเช้,น www.thaiepay.com หร5อ www.taradpay.com เป4นต�น ซื้/�งต�วกลัางจะห�กค,าบร�การร�อยลัะ 4 จากยอดรายได�ท*�มาจากการช้2าระเง�น ยอกท*�เหลั5อจากการห�กค,าบร�การจะเป4นรายได�ส�ทธุ�ท*�ร �านค�าจะได�ร�บ

E-Payment ความปลัอดภ�ยในการช้2าระเง�น ม* 2 ระบบ ค5อ

SSL – ข�อม!ลับ�ตรเครด�ตท*�ม*การใช้�ระบบ SSL จะม*การเข�ารห�สก,อนจากน�0นจ/งค,อยส,งไปย�งเคร5�องท*�ให�บร�การเว(บ (Web Server) จากน�0นเคร5�องท*�ให�บร�การเว(บก(แปลังรห�สน�0นกลั�บมาเป4นภาษาธุรรมดา หากแฮกเกอร'ท2าการขโมยข�อม!ลัจะได�ข�อม!ลัท*�เป4นรห�ส ซื้/�งเอาไปท2าอะไรไม,ได�

E-Payment ความปลัอดภ�ยในการช้2าระเง�น ม* 2 ระบบ ค5อ

SET – เน�นการแสดงต�วตนของท�0งสองฝFาย โดยอาศ�บใบร�บรองอ�เลั(กทรอน�กซื้/�งออกโดยองค'กรกลัางท*�น,าเช้5�อถ5อ ท�0งน*0เม5�อผู้!�ขายได�ร�บค2าส��งซื้50อ เคร5�องให�บร�การเว(บก(จะตรวยสอบความเป4นต�วตนของผู้!�ซื้50อโดยใช้�ใบร�บรองด�จ�ตอลั ขณะท*�คอมพ�วเตอร'ของผู้!�ซื้50อเองก(ตรวจสอบความม*ต�วตนของผู้!�ขายเช้,นเด*ยวก�น เม5�อตรวจเร*ยบร�อย ข�อม!ลัเก*�ยวก�บการช้2าระเง�นจะเข�ารห�สแลัะไปย�งเคร5�องให�บร�การเว(บแลัะส,งต,อไปย�งธุนาคารผู้!�ขายต,อไป

E-Payment ไมโครเพย'เมนท' – Paypal -

E-Payment ไมโครเพย'เมนท' – Paysbuy – ข�0นตอนการใช้�

งาน ข�0นตอนการสม�คร

งาน ข�0นตอนการเต�มเง�น

การเต�มเง�นผู้,านบ�ตรเครด�ตการเต�มเง�นผู้,านเคาน'เตอร'เซื้อร'ว�ส การเต�มเง�นผู้,านระบบออนไลัน'ผู้,านบ�ญ่ช้*

เพย'สบายการเต�มเง�นผู้,านบ�ญ่ช้*ธุนาคาร ผู้,าน

Internet Banking, ATM หร5อบร�การโฟนแบงกก�0ง

งาน ข�0นตอนการส,งเง�น

งาน ข�0นตอนการร�บเง�น

ถ�าผู้!�ร �บเง�นม*บ�ญ่ช้*เพย'สบายอย!,แลั�ว ก(เพ*ยงแค,คลั�กลั�งค'ร�บเง�น ยอดด�งกลั,าวจะถ!กร�บเข�ามาย�งบ�ญ่ช้*เพย'สบายท�นท*

กรณ*ท*�ผู้!�ร �บย�งไม,ม*บ�ญ่ช้*เพย'สบาย ก(ให�เป@ดบ�ญ่ช้*โดยจะม*ลั�งค'ในอ*เมลั' แลัะเม5�อเป@ดบร�การแลั�ว ยอกเง�นจะถ!กส,งเข�ามาย�งบ�ญ่ช้*เพย'สบายท�นท*

ท�0งน*0ผู้!�ส,งเง�นไม,เส*ยค,าบร�การ แต,จะห�กค,าธุรรมเน*ยมจากฝ=� งผู้!�ร �บ 3.75%

E-Payment ไมโครเพย'เมนท' การช้2าระเง�นบ�ญ่ช้*สะสม–

ด�จ�ตอลั

E-Payment ไมโครเพย'เมนท' บ�ตรเง�นสด เป4นบ�ตรท*�ม*ม!ลัค,า–

อย!,ในบ�ตรสามารถใช้�แทนเง�นสดเพ5�อซื้50อส�นค�าหร5อบร�การต,างๆ โดยสามารถจ,ายได�ตามวงเง�นท*�ม*อย!,ภายในบ�ตร แลัะเม5�อใช้�จนครบวงเง�นก(สามารถเต�มเง�นลังไปใหม,ได� ใช้�ก�บพวกเกมส' ท*�เจาะกลั�,มว�ยร� ,น

mba ecommerce

Business

full-time mba · mastering deal execution customer...

openstack workload reference architecture: ecommerce ·...

ecommerce innovation...

ecommerce website designs | ecommerce web development...

building a best-in-class ecommerce...

design ecommerce websites, maintain ecommerce websites...

global ecommerce summit-2015: russia ecommerce

magento's imagine ecommerce conference 2011 - ecommerce...

ecommerce - knowledgebase / esp websites / ecommerce - …

ecommerce chapter 4 business-to-consumer ecommerce

singpost ecommerce ecommerce in asia pacific t ecommerce...

tumbleweed catalog 2013 - ecommerce blog — ecommerce

ecommerce event agenda · presentation on developing an...

process of ecommerce lorant kovacs association for ecommerce...

retail interview prep session - students · walmart...

legal aspects of the ecommerce shop - ecommerce summit

ecommerce website designing company in delhi | ecommerce...

ecommerce web development company | ecommerce website...

mba ecommerce

integrated ecommerce marketing at the ecommerce expo