marketing multicanal cmd 27 03 2012
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LE 28.03.12 PAGE 6
Sur les 110 premières marques de l’Hexagone,
une étude révèle que 30,4 % des 100 premières
réponses obtenues en cherchant une marque sur
Google sont des messages émis par des
consommateurs.
Le contenu « officiel » des marques arrive derrière avec
27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant
à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias.
LE 28.03.12 PAGE 7
La relation avec les
différents publics de la
marque devient
constitutive de son image
3
LE 28.03.12 PAGE 11
Les marques doivent
maintenant apprendre à
dialoguer réellement avec
leurs clients
LE 28.03.12 PAGE 30
Exemples de dotations :
Une glace = une vache virtuelle
Une coupe de fruits frais = un verger virtuel
7 Eleven
LE 28.03.12 PAGE 36
MD
Presse
affichage
Evénementiel
Web
Radio
Points de vente
Marketing-communication 360°
MARQUE
TV
LE 28.03.12 PAGE 37
Mailing
Bornes et affiches Interactives
Internet mobile
TV (connectée)
E-mailing
Carte de paiement et de fidélité (RFID)
téléphone
points de vente
Web
Data
Marketing
Pensez 360° autour du client !
Réseaux sociaux
LE 28.03.12 PAGE 41
Extension du domaine du CRM
1. aux prospects d’un coté
2. aux ambassadeurs de l’autre
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