marketing 2.0 - l'utente come canale di vendita grazie all'approccio conversazionale

Marketing 2.0L’utente come canale di vendita

grazie all’approccio conversazionale

CLAUDIO VACCARO

Presentazioni

04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0

Claudio Vaccaro

Product Manager @Libero.itWeb 2.0 & Social Networking

Consultant @Socialware.itSocial Media Marketing

Founder:-Succodimelone.it-Pix-Yu.com-Crazy-Marketing.it

Le cose cambiano...

04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0

“L’idea che un personaggio famoso

possa lanciare un’auto è roba da Grecia antica”.

Luca De Meo, responsabile del Brand Fiat

Di massa(i clienti sono tutti uguali)

Corto(solo i best seller

emergono)

Global(il mondo è un unico

mercato uguale)

Mercato 1.0

04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0

Uniderazionale(azienda cliente)

Impersonale(Clienti = target da colpire)

Costoso(Mass Market =

Mass costs)

Marketing 1.0

04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0

Interconnessione (le persone sono collegate

sempre e ovunque)

Informazione(reperire e produrre info è

sempre più facile)

Disintermediazione(distribuzione e molteplicità

non sono più limiti)04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0

Web revolution

Di nicchia (clienti tribu)

Lungo(infinita offerta per

domanda infinitamente differenziata)

Glocal(global come somma di

mercati local)04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0

Nasce un nuovo mercato

VOI SIETE QUI

.

Old Market

New Market

Prosumer (produce contenuto e

giudizi: è opinion leader)

Aware(si informa e sceglie, è più consapevole)

Engaged(va coinvolto,no convinto)

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Nasce un nuovo cliente

Utile (per 93% consumatori le

opinioni online sui prodotti sono la migliore

risorsa per scegliere)

Influente(per 67% consumatori le

opinioni online sono il primo fattore di scelta)

04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0

Il potere del passaparola

A Giugno 2008 la Mosaico Arredamenti cita in giudizio

Sergio Senari per aver diffamato la Società in

seguito a un post sul suo Blog per 400.000 euro

Reazione dei bloggers: centinaia di post distruggono

la reputation e il posizionamento di Mosaico

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Il potere del passaparola 2-La vendetta

Il Re è nudo arroccarsi non è più

possibile e non conviene

MA

Le opportunità sono enormi:

cambiare mentalità per intercettare mercati

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…e le Aziende?

Aziende 2.0

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Ascoltanole conversazioni online dei

clienti e la propria reputation

Conversano con i clienti per intuire

opportunità e rischi

Coinvolgonoi clienti, “ingaggiandoli” dal

concepting alla vendita

Marketing 2.0

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Bidirezionale(azienda cliente)

Personalizzato(il cliente è al centro)

Conveniente(ascoltare fa risparmiare)

Persistente(messaggi permanenti)

Strategia

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Piattaforma(il luogo in cui avvengono le

conversazioni è fondamentale)

Promozione (il fine delle azioni di marketing

non va dimenticato)

Partecipazione(il modo in cui si costruisce la relazione con gli utenti/clienti)

Le

3P

Modello “Engagement”

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Da: acquistare IMPRESSION

(banner, link, etc.)

A:acquisire ENGAGEMENT

guadagnare LOYALTY

Strumenti

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Tanti e in continua evoluzione ma essenzialmente:

Brand Blog(parlare di sé/ascoltare) Social Media Marketing (essere presenti) Buzz&Viral Marketing(far parlare di sé) Brand Communities (costruire fedeltà)

Risultati

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Come funziona - Sintesi

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L’utentecome canale

FAMarketing!

Come funziona - Dettaglio

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Azioni / Target / Obiettivi

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People Engaged Vs. Engaging Level

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People Engaged Vs. Time

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AzioniOne-Shot

AzioniContinuative

Ma attenzione:

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Ogni azione di Marketing 2.0 non deve essere fine a sé stessa ma deve essere:

parte integrante di una strategia di Web Marketing completa che realizzi il giusto mix (ad esempio abbinandole ad azioni SEO / SEM) scelto in base al target e agli obiettivi desiderati.

!

Bello, ma funziona? SI!

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500 Loves You, Social Network (Fiat)La Community intorno alla 500 ha totalizzato in un anno 63 Mil di pagine viste views, 5 Mil di contatti, 80 K utenti registrati e 100 K iscritti alla newsletter

Nital, News&Forum (Nikon)Il sito di News e Forum degli appassionati di fotografia su macchine Nikon ha realizzato 167 K iscritti, 974 K post inseriti in 25 sezioni di news

Carnealfuoco, Community (Aia)La Community degli appassionati di carne alla brace ha consentito ad Aia di lanciare innovative linee di prodotto grazie ai 3.200 iscritti, 900 K pagine visitate, 639 sezioni di news e 4.930 risposte

ZopaContest, Viral Contest (Zopa)Il contest creativo lanciato da Zopa ha consentito di raggiungere in meno di 1 mese 10 K iscritti, 1,5 milioni di euro messi in offerta dai prestatori e 420 mila euro di prestiti erogati in meno di un mese.

Per approfondire:

GRAZIE!!

04/10/23 CLAUDIO VACCARO - MARKETING 2.0

www.socialware.it

Contatti:

Mail: claudio.vaccaro@gmail.com skype: claudiovaccaro