manage your remittences
Post on 01-Aug-2022
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A new and easier way to manage your remittences digitalyA digital solution for users to receive/send their remittances and pay their utilities wherever they are.
ServicesProduct DiscoveryUX/UI Design
**** **** **** 1204
RD$ 2,300
ClaroLun 16 dic
RD$ -1, 500.50EdenorteLun 16 dicRD$ 1, 500.50
EdenorteLun 16 dicRD$ -2, 300.00
RemesaLun 16 dicRD$ 300.30
EdenorteLun 16 dicRD$ -300.30
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Challenge
A financial services corporation and a Dominican Republic Bank came to us with a concept in mind to help them create the user experience remittances users will have. The main challenge was to provide an easy to use, trustful and meaningful experience, taking into consideration user’s profile, context and needs.
Currently, remittances users in Dominican Republic are not part of the baking system. They have to physically go to a bank to withdraw their remittances in cash.
The project arises as an opportunity to convert those users and make them part of the banking system. This is done by providing an alternative by allowing them to receive and send remittances through an application, as well as paying their utilities. All the process is done through the application without having the need of going to the bank.
Context
P R O C E S S
Understand the business processes
At the beginning, we held daily meetings to understand the different blueprints and processes the bank has already mapped out for the project. We focused on understanding their system and their current needs in order to create a solution that catered their specific needs.
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Reci
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Reme
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Bank
Banc
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mesa
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No
Selecciona en el APP opción de Recibo de Remesas
Consulta en Maestro de clientes Remesas
- MTCN- Monto- Nombre- Origen- Moneda
Digita los datos de la remesa
Consulta y valida la informacion ingresada
Valida Transaccion en el Core (Monto y Status del cliente)
Valida transacción
Realiza preguntas frecuentes e Informa que la operación se realizara en Pesos
Acredita fondos en Afunds
Recibe confirmación de pago y muestra nuevo disponible
No
No
Indica al cliente que debera de acercarse a una sucursal.
Si usuario no existe, se deberá de crear un en Remesas
No
Indica al cliente el mensaje de error y indica que debera de acercarse a una sucursal
Si el cliente desea que la remesa sea depositda en dolares o no contesta las preguntas frequentes, se cancela la operacion e indica al cliente que debera de acercarse a una sucursal.
No
Se cancela la operacion e informa al cliente que debera de acercarse a una sucursal
No
Se le indica al usuario que no puede transaccionar y envia el formato para que pueda coordinar con WU el motivo de rechazo
Consulta lista de validacion de Remesas y Banco
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Banc
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Descarga el APP y inicia el registro
Ingresas informacion basica:- Nombre - Apellido- Numero ID- Fecha de nacimiento
Fotografia Cedula y realiza validacion biometrica
Consulta en Abank
Consulta en Afunds
Consulta en maestro de cliente de Remesas
Digita confirmacion pendiente / confirma informacion del perfil
Validacion de SMS
Creacion de Usuario, Password y passcode.
Registro y creacion de usuario en applicacion
Pasa Validacio Biometrica
No
Se registra el error en el bakcoffice para que se quede como pendiente de validacion
Si se encuentra un perfil, se guarda la informacion. Verifica si tiene el producto de tarjeta de Debito y guarda la informacion
Usuario se encuentra registrado
Si
Complementa la informacion del usuario y obtiene la informacion de tarjeta prepago
No Se asigna una tarjeta prepago.
Complementa la informacion del usuario en caso de que se encuentre un perfil.
Se utiliza la informacion de Abank, Afunds y Remesas para crear el perfil del usuario.
Usuario cumple con todos los requerimientos
Si
Se crea el usuario e indica que puede ingresar a la applicacion
No
Creacion de usuario se queda en standby y envia un correo indicando que faltan algunas validaciones y estara llegando el correo de confirmacion
Un vez realizada las valdaciones pendientes, se crea el usuario e indica que puede ingresar a la applicacion
Mostly women between 25-50 years. Median: 41 years
Just use social media to keep in touch with family and friends.
Lack of trust in banks/financial entities and lack of knowledge about online banking services.
Most of them choose to receive remittances in local currency for two main reasons: it’s practical and they do not become targets of crime.
The remittances they received are mainly used for daily purchases, paying services and/or medicines.
They need to wait between 30min to 2 hours to cash the remittances they receive
Learn more about the users
We needed to have a deep understanding about the users we were designing for. The most relevant characteristics about their profile and context are listed below:
Wireframing The following days, we created (and iterated) low and mid fidelity prototypes of the screens taking in mind user's and business’ needs.
We also had weekly meetings with the stakeholders to validate the information being sent/received and integrations with the system.
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EdenorteLun 16 dic RD$ -2, 300.00
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Visual Design
Once a set of features of the prototypes were defined and approved, we started the visual design phase. We validated the styles and components proposal with the financial services corporation and the bank’s branding teams.
Icons & UI Components
Botón primario
Nombre
Rocío
LabelLabel 2
Botón secundario
Tus remesas
PagosInicio Remesas Perfil
Envíos frecuentes Editar
Enviar remesas
Recibir remesas
Raúl LópezFilipinas
Rocío LópezFilipinas
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Lunes 04, Mayo 2020 10:26 AM
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Illustration Library
We designed this set of illustrations for the project not only to serve as a visual guide or as an extension of the graphic style, it tries to bring personality to the app and a smooth sense of reliability to the users.
Facial expressions are used to help emphasize emotions (just like emojis) so users can relate and understand what is happening easily.
¡Lo sentimos!
Entendido
No hemos encontrado la remesa con
los datos ingresados.
Por favor vuelve a intentarlo.
¡Lo sentimos!
Entendido
No hemos encontrado la remesa con
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¡Gracias por registrarte!Por favor dirígete a la sucursal más cercana o llámanos para terminar tu
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9:41
¡Listo!
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Lunes 04, Mayo 2020 10:26 AM
9:41
¡Bienvenido!
Ahora podrás administrar tu tarjeta
prepago y recibir remesas desde la
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¡Empieza a disfrutar CashCash!
Entendido
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9:41Also, embracing diversity through different type of characters was a key aspect of the project. This is also a smart way to represent the brand values.
S TA K E H O L D E R S
Working withtwo stakeholders
One of the biggest tasks during this project was working with two main stakeholders, The financial services corporation and the bank, and being able to make everyone’s idea respected in such a big group. In order to successfully manage the teams, the role of the PO in Tekton was essential. The PO was responsible of listening all of the different ideas and putting in perspective the different pros and cons in order for everyone to have the same visibility and make the most educated decision as a team.
www.tektonlabs.com
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