les neurosciences pour comprendre l'expérience client: le tech3lab de hec montréal

Les neurosciences pour comprendrel'expérience client: Le Tech3Lab de HEC Montréal

Sylvain Sénécal, Ph.D.Co-directeur Tech3LabHEC Montréal

Institut de Gestion de Rennes (IGR) – Ecole Universitaire de Management Université de Rennes 13 juillet 2017

Sylvain Sénécal

Professeur titulaire Département du marketingss@hec.ca

DOCTORAT LABORATOIRE FINANCEMENT

PROFESSEUR INVITÉ

Serious games to learn enterprise systems and business analytics

CHAIRE

Testez-le svp!

Facile à utiliser ?

Facile à utiliser ?

3 sur 5

Conclusion ?

?

Utilisation des données neurophysiologiques pour optimiser l'expérience utilisateur (UX)

cognition

attention

émotions

L'OCULOMÉTRIE

MEsUREs NEUROPHysIOLOGIQUES

1 gigaoctet / heure par participant

AIDER LEs DEsIGNERs à PRENDRE DEs DÉCIsIONs

AUTOADAPTER LEs INTERfACEs

A B

cognition

attention

émotions

1 gigaoctet / heure

encyc

lope

dia

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tech3lab 2017:

7 experimental rooms

tech3lab 2017:

Broad range of thelastest neuroscience tools to capture user experience

© Copyright Léger (2017)

Témoignage du Dr. Alan Pope

“What I think of when I see the Tech3Lab, that something good has begun there, and something that’s unparalleled in any other place that I know of, not even our facility.”

Dr. Alan Pope, NASA Langley, 2015-11-12, HEC Montréal

COGNITION

ATTENTION

EMOTIONS

PartICIPantS IntErfaCE ProfESSIonnEl En uX

frontalIS

Corrugator

ZygoMatICuS

NEUTRAL

HAPPY

SAD

DISCUSTED

ANGRY

SURPRISED

SCARED

NEUTRAL

HAPPY

SAD

ANGRY

SURPRISED

SCARED

DISCUSTED

COGNITION

ATTENTION

EMOTIONS

12

4

35

6

7 89

© Copyright Tech3Lab 2017

Eye fixations Triangulation and machine learning

Visualization of emotion and/or cognitive states at fixation

UX Heatmap with Photobooth Project ENABLING THE vISUALIzATION Of TRIANGULATED ATTENTION, EMOTIONAL, AND COGNITIvE MEASURES.

Courtemanche, F., P.-M. Léger, M. Frédette, S. Sénécal, and A. Dufresne (2015) Method and Product for Visualizing the Emo-tions of a User, Provisional patent application. US 62/121,552 p. 14.

PATENT PENDING

Densité De La Fixation ocuLaire

émotions Positives

émotions négatives

APPLICATION

AAPPLICATION

BDéPLaisir

DiFFiciLe

FaciLe

zone oPtimaLe

PLaisir

© Copyright Tech3Lab 2017

© Copyright Tech3Lab 2017

© Copyright Tech3Lab 2017

© Copyright Tech3Lab 2017

Avec la permission de ICI Radio-Canada

PROJET DU Tech3Lab

Marcher en textantOBJECTIf : ÉTUDIER LEs EffETs DE TEXTER EN MAR-CHANT sUR L’ATTENTION vIsUELLE ET LA COGNITION DEs “TEXTEURs” EN CONTEXTE URBAIN.

Chercheur principal : Chercheurs :

Étudiants gradués :

financement :

Pierre-Majorique Léger, Ph.D. Sylvain Sénécal, Ph.D. Marc Fredette, Ph.D. Francois Bellavance, Ph.D. Ann-Frances Cameron, Ph.D.Jocelyn Faubert, Ph.D. (UdM)François Courtemanche, Ph.D. Elise Labonté-Lemoine, Ph.D.

Frédéric Dupuis, (M.Sc. TI, 2014)

Fondation HEC Montréal

“Courtemanche, F., Léger, P.-M., Cameron, A.-F., Faubert, J., Labonté-LeMoyne, É., Sénécal, S., Fredette, M. et Bellavance, F. (2014). « Texting While Walking: Measuring the Impact on Pedestrian Visual Attention », Gmunden Retreat on NeuroIS 2014, Gmunden, Autriche, 5-7 juin.

© Copyright Tech3Lab 2017

78% des

Américains

possèdent un

téléphone

intelligent

51,3% de

l’utilisation

d’Internet sur

mobile

87% des

sondés

assument

l’utiliser en

marchant

(StatCounter, 2016)(Gartner, 2016) (Lapointe, 2013)

Augmentation

de 6% des

accidents de

piétons

(NHTSA, 2012)

• Contraventions pour les texteurs en marchant (USA, Canada & Corée du Sud)

• Séparation des vois des trottoirs entre marcheurs classiques et utilisateur de téléphones

(Chine)

• Bandes lumineuses intégrées directement dans les trottoirs (Pays-Bas)

• Percutée par une voiture alors qu’elle traversait une

autoroute sans s’en apercevoir (Time, 2016)

• Entre par inadvertance dans une base militaire en

Thaïlande espérant y attraper un Pokémon (Le Point,

2016)

• Tombe d’une falaise de 30 mètres, alors qu’ils

n’avaient pas remarqué les différents signalements et

les barrières de sécurité (Paris Match, 2016)

Multitâche: Comportement qui engage un individu dans

plusieurs tâches à la fois (Strayer, 2013)

Multitâche mobile: Action d’utiliser son téléphone mobile en

déplacement, en contexte de marche à pied ou durant la

conduite (Salvucci, 2009)

Cécité d’inattention: État dans lequel une personne n’est pas en mesure de percevoir

consciemment la présence d’un objet inattendu ayant son attention est absorbée par une

autre tâche réquisitionnant ses ressources cognitives

(Hyman, 2010) (Slavich, 2013) (Clapp, 2009)

Casque électroencéphalogramme

non-invasif et sans fil:

Mesure l’activité du cerveau par des électrodes

Questionnaires et observations:

Performance, état et habitudes de vie

Lunettes oculométriques:

Suivi des mouvements oculaires

Caméras Go-pro:

Suivi des risques et de l’environnement externe

N = 18

Marche dans

le Vieux-Port

Nombre total

d’affiches

mémorisées

par minute

Nombre total

d’affiches

montrées

Pourcentage

d’affiches

mémorisées

Texte 0.32 53 66%

Pokémon sans RA 0.28 86 59%

Pokémon avec RA 0.35 83 72%**

Merci!

Nouveau livre chez Springer: r. rieDL, P.-m. Léger

Fundamentals of neuroisInformation Systems and the Brain

Series: Studies in Neuroscience, Psychology and Behavioral Economics▪ Provides the fundamentals of NeuroIS

▪ Guides the reader to theories and tools which are relevant for this field

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▪ Written by experts in the field