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L’ENQUETE DE SATISFACTION

Enquête de satisfactionFORUM INNOVATION TOURISME 2009

Questionnaire adressé par mail300 mails envoyés18 % de répondants dont 34% participants au Forum 2007

=> Les attentes principales :Information 79%Echanges d’expériences

=> Réponse aux attentes : 98% (43% oui totalement et 55% oui partiellement).

Note d’appréciation globale : 4.8 (sur 6)

Les principaux points positifs : intérêt des communications / très bonne organisation / convivialité.

Les motifs d’insatisfaction principaux : Temps de parole et d’échanges trop restreints / pas assez de temps en ateliers.

Verbatims :Forum très intéressant et remarquable sur le fond et la forme. Le meilleur forum car il a su manager les temps de réflexion, d’échanges et de rencontres dans un très bon climat et esprit de convivialité et de partage.

Pas de synthèse, pas de conclusion, laisse une impression d’inachevé.

Organisation générale

Très appréciée : notes de 4.7 à 5.4 (sur 6) pour tous les aspects liés à l’organisation (lieu, accueil, information, repérage, aménagements, restauration, convivialité, rythme et horaires). Seule la soirée est notée à 4.2

Quelques pistes d’amélioration suggérées : navettes pour la soirée plus performantes, cocktail de la soirée plus convivial et plus consistant, meilleure signalétique d’accès au lieu du Forum.

Communication

Connaissance du Forum :63% par la campagne d’e-mailing24% par une autre source

Utilisation du site internet : 89%

Qualité et intérêt du programme

Les plénières : très bonnes notes pour la plénière du lundi après midi (4.9 sur 6), pour celle du mardi matin (4.8 sur 6). La plénière du mardi après midi est la moins bien notée (4.1) avec intérêt moindre sur le contenu des interventions.

Les ateliers techniques (attention faible taux de réponses) :

Réinventer son offre 4.1Transformer son offre 4.6« Réenchanter » son offre 4.3

Ateliers de créativité : 4.6 très bonne appréciation.

Qualité et intérêt du programme

Les interventions qui ont le plus souvent été citées, comme ayant susciter l’intérêt :

André-Yves PortnoffPhlippe MalleinFrançois PouliotSaskia Cousin

Le guide du participant : un outil plébiscité et utile

Appréciation générale sur le guide : noté à 5.2 sur 6

Avis des intervenants

Rappel - notation sur 6

Qualité des échanges préparatoires : 4.6 sur 6

Qualité d’accueil : 6

Moyens techniques : 5.8

Qualité d’espace: 5.7

Pertinence de l’animation : 4.3

Temps imparti : 67% plutôt satisfaits et 1 plutôt pas et 1 pas du tout.

Points forts et axes de progrès

Points forts : Accueil / organisation / ConvivialitéPertinence des interventions / AnimationCréativité / émulationLieu de rencontreAteliers d’échanges

Les axes de progrèsPlus de temps de questions / réponsesBesoin d’échanges avec le publicPlus d’ateliers pour rencontrer plus de participants

Prévision de venue au Forum 2011 : 95%

 Merci à vous (…) ce 2e forum(…). J’ai pris personnellement beaucoup de plaisir à participer à ces deux jours très riches et très denses.J’aimerais que dans le cadre de l’université d’été en 2010 nous puissions décliner l’atelier créatif autour des paradoxes sur un ou plusieurs ateliers (…). J’imagine bien un atelier expérimental

 … je renouvelle mes plus sincères remerciements et félicitations à tout l’équipe pour ce forum organisé de main de maître, tant sur le fond que sur la forme : ce fut un moment très riche de rencontres et d’échanges.

Merci pour ces 2 jours vraiment intéressant. Bravo pour cette organisation et pour votre capacité à fédérer 500 personnes qui payent pour venir écouter, échanger et travailler “ensemble”. C’est à mon sens une vraie performance....Bravo!!!

 Merci pour le Forum de l’Innovation. J’ai été très heureux de pouvoir participer. Organisation professionnelle avec une âme.

 Un beau forum!Toutes mes félicitations, Bien cordialement

 J’ai beaucoup apprécié ce Forum, temps de rencontre et de prise de recul, temps “gratuit“ que l’on se donne.Vous féliciter pour l’organisation impeccable et la richesse des temps proposés.

Du côté des participants

 Toutes mes félicitations pour la remarquable organisation de ce forum, très intéressant pour le regard qu'il donnait sur la culture, et tout à fait dynamique dans les perspectives qu'il dessinait pour les professionnels. Merci aussi pour l'accueil chaleureux des intervenants !Il y avait (…) un rythme auquel on n'est pas habitué dans la culture, et que j'ai trouvé très efficace, qui brassait les représentations au lieu de les figer 

Bravo encore pour le Forum.Vous avez réussi à innover (et nous faire innover) par l’organisation même du Forum

 Je tenais à vous remercier … pour l'excellence de votre travail et de votre accueil, tout était parfait et c'est assez rare !

 Ce fut un colloque fort intéressant et je pense qu'il a marqué les participants. Il s'agit à présent d'accélérer les actions concrètes et de les étendre, en exploitant au maximum des expériences mondiales.

 Je tenais à vous remercier ainsi que toutes les personnes organisatrices du Forum. Accueil irréprochable et chaleureux, rencontres et débats de qualité.

 Et du côté de la presse : Les 23 et 24 novembre, le centre de congrès de Saint-Etienne faisait salle comble. Et pour cause ! La ville accueillait le 2e forum Innovation et tourisme, organisé par la région Rhône-Alpes. Une manifestation de haut vol. Pas question de se reposer sur ses acquis...Aucune lamentation pendant ce forum... Au contraire, beaucoup de motivations et d’énergies se sont manifestées.Valérie LE BOUDECYouVox Voyage

Du côté des intervenants et animateurs