la communication non verbale

Cours :

Psychologie sociale de la communication

Décembre 2014

La Communication Non-verbale

Introduction

Le langage parlé est propre à l’homme, ce qui en fait son moyen de communication premier.

Cependant, il existe d’autres aspects de la communication permettant de donner plus de sens au discours :

Il s’agit là des comportements Non Verbaux et du Para-Verbal.

2Communication Non verbale - Dec 2014

3Communication Non verbale - Dec 2014

Introduction

Introduction

1er Partie : Qu’est ce que la communication non verbale ?

2eme Partie : Les principales théories de la communication non verbale

- Définition

- Importance et rôle de la communication non-verbale

- La kinésique- La Posturo-Mimo-Gestuelle- L’espace

Plan

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3eme Partie : Les composantes de la communication non verbale

4eme Partie : Comment maîtriser la communication non-verbale ?

- Les gestes- Les postures- Le visage et les mimiques- Le regard- Les signes vocaux- Les territoires

Conclusion

Plan

5Communication Non verbale - Dec 2014

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1er partieQu’est ce que la

communication non verbale?

Communication Non verbale - Dec 2014

Selon J.Corraze (1980), le terme de communications non verbales

« s’applique aux Gestes, à la Posture, l’orientation du corps, la singularité somatique naturelle ou artificielle, voire à des organisations d’objets, des rapports de distance entre les individus, grâce auxquels

une information est émise. »

Définition

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Superposer

Remplacer

Etre indépendantes

Rôle

Importance

Attention

Compréhension

Adaptation

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2eme partieLes principales théories

de la communication non verbale

Communication Non verbale - Dec 2014

La kinésique

Fondé par l’anthropologue américain Ray Birdwhistell en 1952

La kinésique est l’étude systématique des faits gestuels

Une observation des gestes dans le but d’une classification visant la création d’un Système De Gestes.

10Communication Non verbale - Dec 2014

L’auteur principal de cette discipline est Jacques Cosnier, discipline dont les concepts de base sont l’Interactivité et la multicanalité.

Deux approches sont possibles, l’approche gestémique et l’approche gestétique .

Pour Jacques Cosnier, il existe trois types de gestes communicatifs, les gestes quasi-linguistiques, les gestes co-verbaux et les gestes

synchronisateurs.

La Posturo-Mimo-Gestuelle

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L’espace

12Communication Non verbale - Dec 2014

Son hypothèse primaire est que la

distance est un outil de communication

complexe et élaboré.

E. T. Hall (Père de la proxémique)

L’espace

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Zone Intime Zone Personnelle Zone sociale Zone publique

15 - 40 cm

0 - 15 cm

40 - 75 cm

75 – 125 cm125 – 210 cm

210 – 360 cm

360 – 750 cm

+ 750 cm

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3eme partieLes composantes de la

communication non verbale

Communication Non verbale - Dec 2014

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Les gestesLes

posturesVisage et mimique

Le regardLes signes

vocauxLes

territoires

Premiers moyens entre les humains.

Véritable Paralangage qui accompagne et complète le message verbal.

Représentent 50% de la communication.

Les gestesLes gestes

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Comportement de défense ou d’agression

Poing levé

Révolte

Main tendue

PaixApprobation

Hochement de la tête

d’avant en arrière

Les gestes

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Doigt pointé vers la porte

Sortez

Signe de la main

Au revoir

Battement de mains

Applaudissement

Signes conventionnels

Les gestes

Les gestes à privilégier :

Les gestes hauts

Les gestes d’ouverture

Les gestes de contact

Les gestes

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Les gestes bas

Les gestes barrières

Les gestes tournés vers soi

Les gestes perturbateurs

Les gestes à éviter :

Les gestes

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Les postures

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Postures caractéristiques Décodage

La contraction

La tête est rentrée, les épaules

sont basses, le buste est courbé,

les bras sont resserrées, les

jambes sont croisées…

Attitude de soumission

L’extension

Le menton et la tête sont hauts,

les épaules sont ouvertes, le

thorax est développé et les bras

sont ouverts…

Attitude de domination

Vers l’avant

La tête est avancé, le cou est

allongé, le buste est penché en

avant, le bras va vers l’autre, un

pied est en avant…

Attitude de partage et

d’ouverture

Vers l’arrière

La tête est en recul ou détournée

par rapport au buste, les bras font

barrière, les appuis sont en

arrière…

Attitude de rejet et

d’évitement

Les postures

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Source: http://www.paulekman.com

Visage et mimiques

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« les expressions du visage ne sont pas déterminées par la culture, mais elles sont universelles. »

Paul EKMAN

Visage et mimiques

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Dès 1972, P. EKMAN définit 7 émotions de base, universelles:

COLÈRE, DÉGOÛT, HAINE, SURPRISE, TRISTESSE, JOIE ET PEUR.

Visage et mimiques

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« les yeux sont le miroir de l’âme »

Le regard

Le regard peut être synonyme de :

Partage Agression Domination

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Explications des regards :

Le regard

• Manque de capacité relationnelle

• Réflexion

• Recherche de mot ou d’idées

• Récupération des forces psychiques

Dans les interactions, le regard peut être fuyant, ou focalisé sur les détails de

l’environnement, ceci peut renvoyer à :

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Le contact visuel permet de :

Le regard

Utilités des regards :

• Mettre en éveil l'attention du public,

• Etre présent aux autres,

• Détecter leurs réactions.

Communication Non verbale - Dec 2014 28

Laver et Trudgill (1982) ont fourni une classification, qui divise les comportements vocaux en 3 catégories :

1. Les caractéristiques extralinguistiques de la voix.

(timbre, articulation, extension)

2. Les caractéristiques paralinguistiques du ton de la voix.

(ton, intensité, résonance)

3. Les caractéristiques de la réalisation phonétique.

(l’accent du parlant, prononciation.)

Les signes vocaux

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• Le silence:

Schegloff et Jefferson (1974) ont développé une classification du silence à l’intérieur de la conversation. Ils distinguent:

1. Un silence de type « gap »

2. Silence du type « lapse »

3. Un silence de type « pause »

Les signes vocaux

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Les territoires

Professionnel Familial Personnel

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4eme partieComment maîtriser la

communication non-verbale ?

Communication Non verbale - Dec 2014

Comment ?

L’apparence vestimentaire

Le regard

La tête et les expressions faciales

La posture

Le toucher

Le comportement vocal

33Communication Non verbale - Dec 2014

Conclusion

34Communication Non verbale - Dec 2014

Complémentarité ou opposition des langages verbal et non-verbal ?

Aide à comprendre ce qui

est dit.

Renforce et crédibilise le

message verbal.

Exprime le contraire du

message verbal.

Contredit et décrédibilise

le discours du sujet.

Webographie

35Communication Non verbale - Dec 2014

http://www.psychomot.ups-tlse.fr/Petiot-Pezet.pdf

http://superieur.deboeck.com/auteurs/125122/jacques-corraze.html

http://recherche.synergologie.org/la-recherche/le-non-verbal-et-champ-scientifique/palo-alto

http://www.universalis.fr/encyclopedie/communication/#i_89817

http://fr.slideshare.net/waqasdilasa/nonverbal-communication-8696831