interpolis social media workshop - the next step

Workshop Social media @ Interpolis: the next step

Wat willen we vandaag bereiken?

Social Media Workshop Interpolis 3

Opbouw workshop/presentatie

Nr Onderdeel

1. Ontvangst & Welkom

2. Wat is Social Media nu eigenlijk en wat zijn belangrijke ontwikkelingen nu en verder?

3. Voorbeeld Cases• #succes & #fail

4. Social Media & financiële dienstverlening

5. Pauze

6. Ontwikkelen social media visie & strategie in groepjes incl plenaire terugkoppeling

7. Vertalen naar Roadmap incl. plenaire terugkoppling

8. Discussie/Vragen/Next steps

9. Afronding

Wat is Social Media nu eigenlijk?

Bron: SpencerStuart Webber Shandwick, 2010

5Social Media Workshop Interpolis

17% Vertrouwt corporate of product advertising

Mensen zoals jij (peers) worden beter vertrouwd dan CEO’s, managers en

medewerkers

Bron: Edelman Trust Barometer, 2010

23% Koopt van een bedrijfDat ze niet vertrouwen

Consumenten vertrouwen erodeert

6Social Media Workshop Interpolis

Kansen om vertrouwen terug te winnen

Social Media Workshop Interpolis 7

Source: global web index, annual report 2011

2.5%

47.5%+21%+16%+8%

3%

Televisie

Krant Radio

Blogger

Microblog Contact

Social Network ContactScoren op een 5 punten schaal 5 = sterk vertrouwen

Social Media is LUISTEREN

8Social Media Workshop Interpolis

Social Media is CONVERSATIE

9Social Media Workshop Interpolis

10Social Media Workshop Interpolis

Social Media is MEETBAAR11Social Media Workshop Interpolis

Social Media Workshop Interpolis 12

Social Media BOUWT MERKEN

13Social Media Workshop Interpolis

Social Media Workshop Interpolis 14

Social Media Workshop Interpolis 15

Social Media Workshop Interpolis 16

Social Media Workshop Interpolis 17

Social Media Workshop Interpolis 18

Social Media Workshop Interpolis 19

Social Media Workshop Interpolis 20

Social Media Workshop Interpolis 21

Bron: EgoTribe

Social Media Workshop Interpolis 22

Bron: Noise

Social Media Workshop Interpolis 23

Bron: Noise

Social Media Workshop Interpolis 24

Social Media Workshop Interpolis 25

Geen Call Centre!100% van de vragen wordt beantwoord door de community!95% van de vragen wordt beantwoord in 60 min1300 ideeën ontvangen240 ideeën geïmplementeerdIntegratie met alle relevante socials

Social Media kan ook MERKEN BREKEN

26Social Media Workshop Interpolis

Social Media Workshop Interpolis 27

Social Media Workshop Interpolis 28

Social Relevance:

Social Media Workshop Interpolis 29

Social Media Workshop Interpolis 30

Social Media gaat toch ook nog steeds over

MASSA BEREIK

31Social Media Workshop Interpolis

1 berichtje VOOR Social Media

Social Media Workshop Interpolis 32

1 bericht NA Social Media

Social Media Workshop Interpolis 33

Ontwikkelingen

34Social Media Workshop Interpolis

Social Media Monitor 2011

Social Media Workshop Interpolis 35

Social Media Workshop Interpolis 36

Volgend jaar Interpolis ook in dit rijtje?

Social Media Monitor 2011

Social Media Workshop Interpolis 37

Social Media Workshop Interpolis 38

The bigger picture: social media maturity

Social Media Social CRM Social Business

Social Media Workshop Interpolis 39

1 2 3

Social Media Workshop Interpolis 40

Social Technographics Ladder

Social Media Workshop Interpolis 41

Bron: Forrester Research

Social Media Workshop Interpolis 42

Social Media Workshop Interpolis 43

Social Media & Financiele

Dienstverlening

Social Media Workshop Interpolis 44

• Ulsterbank in Ierland heeft community•Klanten elkaar helpen bij allerlei praktische zaken waar ze als starter tegen aan lopen

Samenvatting: De bank heeft platform waar klanten en medewerkers hun ideeën kunnen delen. In de link de resultaten.

• Australische bank met een virtueel bankkantoor. •Mensen hebben geen tijd om naar een kantoor te gaan •Nu kunnen ze overleggen via de chat met een medewerker van deze bank• Nu meer dan 20.000 fans en gister 1600 mensen actief

Social Media Workshop Interpolis 48

• peer to peer lenen en crowdfunding is populair. Daarom is geldvoorelkaar.nl opgericht• Bij p2p-lending hebben de investeerders en de geldzoekers meestal geen gezicht en zijn daarmee anoniem• Bij crowdfunding is er vaak een emotionele band tussen de investeerder en de geldzoeker (een ondernemer, muzikant, schrijver, et c)

Social Media Workshop Interpolis 50

• ING ontwikkelde een app voor facebook• Zogeheten FQ-test die inzicht geeft in je financiële kennis en vaardigheden over al je geldproducten •Content facebook bestaat uit tips om hoe je met geld moet omgaan. •Bijna 3000 fans

Social Media Workshop Interpolis 52

• ING heeft op Hyves een actie gedaan met betaalpassen ‘pimpen• Je kon je eigen favoriete oranje speler op de pinpas laten zetten.• 5 keer meer betaalpassen’aangevraagd

Social Media Workshop Interpolis 54

Social Media Workshop Interpolis 55

http://blog.aegon.nl/financieel/aegon-en-social-media/

Social Media Workshop Interpolis 56

Social Media Workshop Interpolis 57

Social Media Workshop Interpolis 58

Social Media Workshop Interpolis 59

Social Media Workshop Interpolis 60

Social Media Workshop Interpolis 61

Social Media Workshop Interpolis 62

Social Media Workshop Interpolis 63

Social Media Workshop Interpolis 64

Social Media Workshop Interpolis 65

Social Media & Interpolis

Bedrijven springen in de social media diepte

Image by Roo Reynolds used with Attribution as directed by Creative Commons http://www.flickr.com/photos/zerega/1366292835

66Social Media Workshop Interpolis

Image by divemasterking2000 used with Attribution as directed by Creative Commons http://www.flickr.com/photos/divemasterking2000/3827673841

Toch slagen veel bedrijven er niet in om goed te plannen!

67Social Media Workshop Interpolis

Social Media Workshop Interpolis 68

Opdracht

In groepjes de volgende vragen uitwerken (30 min) op een flip over en in ongeveer 15 minuten toelichten aan elkaar:

1. Wat is jullie ambitie?2. Wat zijn jullie doelstellingen? 3. Wat willen we bereiken met de inzet van social media?

Social Media Workshop Interpolis 69

Social Media Workshop Interpolis 70

Bron: Onderzoek naar Social Media gebruik in Nederlandse organisaties door SAS, Accenture & PIM

196 respondenten29 % 1000 – 10000+ medewerkers15 % 250 – 999 medewerkers55% minder dan 250 medewerkers

Bron: Survey of Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010

Enabling Peer-to-Peer Support

Providing Direct Customer Support

Collobarating with Customers

Mobile/Location

Social Commerce

Formalizing an Advocacy Program

Fostering Word of Mouth

Listening/Learning about Customers

Developing Ongoing Dialog with Customers

Website Integration

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

13.9%

16.4%

19.7%

20.5%

22.1%

24.6%

36.9%

37.7%

43.4%

46.7%

Externe Doelen

71Social Media Workshop Interpolis

Social Media Workshop Interpolis 72

Op welke manier kunnen en willen we de dialoog gaan voeren?

Rekening houdend met doelgroepen, (bestaande) content, producten/diensten en

relevante onderwerpen en thema’s

Bron: Survey of Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010

Policies and Procedures

Resources: Increasing budget/headcount

Getting Tools and Technologies in Place

Developing a Listening/Monitoring Solution

Getting Buy-In from Stakeholders

Applying Social Insights to Product Roadmap

Determining an Organizational Model

Internal Education and Training

Creating ROI Measurements

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

22.0%

24.6%

26.3%

29.7%

32.2%

34.7%

34.7%

37.3%

48.3%

Voor interne doelen, Social Strategen focussen oa. op meten van ROI

73Social Media Workshop Interpolis

Social Media Workshop Interpolis 74

Organisatie Model

Bron: Altimeter Group

Social Media Workshop Interpolis 75

75

DECENTRALIZED

- Organic growth- Authentic- Experimental- Not coordinated- e.g. Sun

Bron: Altimeter Group

Social Media Workshop Interpolis 76

- One department controls all efforts- Consistent- May not be as authentic- e.g. Ford, Regulated

CENTRALIZED

Bron: Altimeter Group

Social Media Workshop Interpolis 77

77

HUB AND SPOKE

- One hub sets rules and procedures- Business units undertake own efforts- Spreads widely around the org- Takes time- e.g. Red Cross

Bron: Altimeter Group

Social Media Workshop Interpolis 78

MULTIPLE HUB AND SPOKE OR “DANEDELION”

- Similar to Coordinated but across multiple brands and units

- e.g. HP, Microsoft, Tech Giants

Bron: Altimeter Group

Social Media Workshop Interpolis 79

HOLISTIC OR “HONEYCOMB”

- Each employee is empowered- Unlike Organic, employees are organized- e.g. Twelpforce, Zappos

Bron: Altimeter Group

Aan de slag deel 2

Social Media Workshop Interpolis 80

In groepjes de volgende vragen uitwerken (15 min) op een flip over en in ongeveer 5 minuten toelichten aan elkaar:

Wat hebben jullie nodig om de doelstellingen te bereiken?(Organisatie, Processen, Middelen, Mensen, Kennis, Vaardigheden)

Social Media Workshop Interpolis 81

Wat is de volgende stap?

Social Media Workshop Interpolis 82

Tijd voor vragen, discussie en feedback

Social Media Workshop Interpolis 83

Personal branding, company branding, kennisontwikkeling, recruitment, B2B

Persoonlijk contact, Webcare, Verkoop, Thought Leadership, B2B en B2C

Campagnes, Engagement: fans, Verkoop, Service, B2C en steeds meer B2B

Vriendjes, Engagement, Tieners & 50+, Nationaal, B2C

Thought leadership, SEO, B2B

Campagnes, Branding, Engagement, Demo’s/Pre sales

Social Media Workshop Interpolis 84

Titels Boeken

Contact

85Social Media Workshop Interpolis

+31 (0) 6 22 507 008 / +31 (0) 76 888 30 50

patric@yoursocial.nl

Twitter.com/your_social

Facebook.com/yoursocial

www.yoursocial.nl

Slideshare.net/yoursocial

Flickr.com/photos/yoursocial

Reduitlaan 33, 4814 DC Breda