internet marketing 1: website evaluation

POP Reel

Website Usability & Best PracticesCWAEN: Internet Marketing Learning Circle

November 13,

2008

Erin West, VP of Arts Marketing

Goals

•

Review Best Practices

•

Understand site evaluation factors

•

Evaluate arts websites

The EvolutionFirst Generation (1996 ‐1998)The online brochure

Second Generation (1999 ‐ 2001)Selling tickets & membership via allocation or other methods

Third Generation (2002 ‐ present)Integrated ticket sales, memberships, subscriptions, contributions, gift certificates.

Next Generation (2007 and beyond) Optimization of web channel to maximize revenues and reduce costof sales; expanding the digital channel to deepen connection with patrons

The Next‐Generation Arts Website

Next Generation Philosophy

Approached from strategic perspective

Integrated with organization business plan

Recognized as important sales & communication channel

Decentralized management of content

Driven by desire to maximize performance

Best Practices

Design for Your Users

And prioritize…

…Otherwise nothing becomes important

Don’t Make Me Think

Steve Krug’s Laws of Usability

1. Don’t Make Me Think•

Self‐evident. Obvious. Self‐Explanatory.

• We don’t read pages. We scan them.

• Create clear visual hierarchy.

2. It doesn’t matter how many clicks, as 

long as each is a mindless choice.

3. Get rid of half the words on each page, 

then get rid of half of what’s left.

Criteria for Discussing Online Design

•

Relevance:

Is it relevant to a visitor’s  needs?

•

Effectiveness:

Can a visitor accomplish  their goals?

•

Impact:

Will the visitor care?

Relevance

•

Who are the intended visitors?

•

What are their goals and needs?

•

Do content and functionality address the  goals and needs?

Effectiveness

•

Are most important things obvious?

•

Are content areas organized clearly?

•

Is navigation easy?

•

Does the site use consistent  terminology?

•

Can user seek help if lost or confused?

•

Are the business goals being met?

Impact

•

Is there something surprising?

•

Is functionality compelling enough to  bring visitors back?

•

Is the content memorable?

•

How does the online experience  contribute to the total experience?

•

Are users encouraged to share their  experience with others?

Innovation

•

Relevance:

Serving unmet needs

•

Effectiveness:

Better conversion

•

Impact:

Doing something totally new

Now It’s Your Turn!

•

Relevance

•

Effectiveness

•

Impact

Look at the websites on the wall, and think  about them in terms of:

…And write your notes on the poster.

Q & A

Erin West 

VP of Arts Marketing

erin.west@pop.us

www.popartsmarketing.com