innovation, intelligent risks, and strategic opportunities

พนเอก มารวย สงทานนทร

25 กมภาพนธ 2557

INNOVATION: การสรางนวตกรรม

“การสรางนวตกรรม” หมายถง การเปลยนแปลงทส าคญเพอ

ปรบปรงผลตภณฑ กระบวนการหรอประสทธผลขององคกร รวมทง

สรางมลคาใหมใหแกผมสวนไดสวนเสย การสรางนวตกรรมเปนการ

รบเอาความคด กระบวนการ เทคโนโลย ผลตภณฑ หรอแนวทางใน

การด าเนนธรกจ/กจการ ซงอาจเปนของใหมหรอน ามาปรบเพอการ

ใชงานในรปแบบใหม

ผลลพธของการสรางนวตกรรมเปนการฉกแนวหรอการเปลยนอยาง

กาวกระโดดในดานผลลพธผลตภณฑ หรอกระบวนการ การสราง

นวตกรรมใชประโยชนจากสภาพแวดลอมทเกอหนน กระบวนการใน

การระบโอกาสเชงกลยทธ และความเตมใจทจะด าเนนการตามความ

เสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด

การสรางนวตกรรมทประสบความส าเรจในระดบองคกรเปน

กระบวนการทประกอบดวยหลายขนตอนทเกยวของกบการพฒนา

และการแบงปนความร การตดสนใจทจะด าเนนการ การด าเนนการ

การประเมนผล และการเรยนร

แมวาการสรางนวตกรรมมกเกยวของกบเทคโนโลย แตการสราง

นวตกรรมสามารถเกดไดในทกกระบวนการทส าคญขององคกร ซง

อาจไดประโยชนจากการเปลยนแปลงผานการสรางนวตกรรม ไมวา

จะเปนการปรบปรงอยางกาวกระโดดหรอการเปลยนแปลงแนวทาง

หรอผลผลต

การสรางนวตกรรมอาจรวมถงการเปลยนแปลงพนฐานของ

โครงสรางองคกร หรอรปแบบธรกจ/กจการเพอใหบรรลงานของ

องคกรอยางมประสทธผลยงขน

INTELLIGENT RISKS : ความเสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด

“ความเสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด” หมายถง โอกาสทจะ

ไดรบประโยชนมสงกวาโอกาสทจะเกดความเสยหาย หรอหากไมน าโอกาส

นนมาพจารณาจะบนทอนความยงยนขององคกร

ความกลาเสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด องคกรตอง

สามารถยอมรบความลมเหลว และองคกรตองยอมรบวาไมสามารถคาดหวง

ใหเกดนวตกรรม หากด าเนนการเฉพาะเรองทมโอกาสส าเรจเทานนในระยะ

เรมตน องคกรตองลงทนในเรองทมโอกาสส าเรจ และในขณะเดยวกนตอง

ตระหนกถงความลมเหลวทอาจเกดขน

ระดบของความเสยงทจะรบไดอาจแตกตางกนตามจงหวะและระดบของภย

คกคาม และโอกาสในธรกจ ส าหรบธรกจทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว

ในเรองผลตภณฑใหม หรอกระบวนการใหมหรอรปแบบทางธรกจใหม

องคกรจ าเปนตองลงทนดานทรพยากรมากกวาธรกจทเปลยนแปลงชา ซงใน

ธรกจประเภทหลงนองคกรยงคงตองเฝาตดตามและส ารวจการเตบโตและ

การเปลยนแปลง แตโดยสวนมากมแนวโนมทจะใชทรพยากรนอยกวา

STRATEGIC OPPORTUNITIES: โอกาสเชงกลยทธ

“โอกาสเชงกลยทธ” หมายถง ภาพอนาคตทเกดจากการคดนอก

กรอบ การระดมสมอง การใชประโยชนจากความบงเอญ

กระบวนการวจยและสรางนวตกรรม การประมาณการอยางฉกแนว

จากสภาพปจจบน และแนวทางอนๆ เพอมองอนาคตทแตกตาง

ออกไปจากเดม

การเกดความคดทน าไปสโอกาสเชงกลยทธ มกเกดจาก

สภาพแวดลอมทกระตนใหเกดความคดอยางอสระโดยไมถกชน า

การเลอกวาจะด าเนนการตามโอกาสเชงกลยทธใด ตองพจารณาถง

ความเสยงสมพทธ (Relative Risk) ดานภาระการเงน และดานอนๆ

จากนนจงตดสนใจอยางรอบคอบ (ความเสยงทผานการประเมนผล

ไดผลเสยอยางฉลาด – Intelligent Risks)

1. ลกษณะองคกร (Organizational Description):

ข. ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships)

(3) ผสงมอบและพนธมตร (Suppliers and PARTNERS) ผสงมอบ

พนธมตร และผใหความรวมมอเหลานมสวนรวมอะไรในการ

สรางนวตกรรมใหแกองคกร

2. สภาวการณขององคกร (Organizational Situation):

ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน (Competitive Environment)

(2) การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขน

(Competitiveness Changes) การเปลยนแปลงทสรางโอกาส

ส าหรบการสรางนวตกรรมและความรวมมอคออะไร

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง (Senior Leadership): ผน า

ระดบสงน าองคกรอยางไร

อธบายวธการทผน าระดบสงสรางสภาพแวดลอมเพอใหเกด

ความผกพนกบลกคา การสรางนวตกรรม และผลการด าเนนการ

ทด (HIGH PERFORMANCE)

ก. วสยทศน คานยม และพนธกจ (Vision, Values, and Mission)

(3) การสรางองคกรทยงยน (Creating a SUSTAINABLE

Organization) ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรทจะท าใหองคกรม

ความยงยน ผน าระดบสงด าเนนการในเรองตอไปนอยางไร

สรางสภาพแวดลอมเพอใหเกดการสรางนวตกรรม ยอมรบความ

เสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด (INTELLIGENT

RISK taking) การบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ (STRATEGIC

OBJECTIVES) และความคลองตวขององคกร (Organizational

Agility)

1.1ข. การสอสารและผลการด าเนนการขององคกร

1.1ข(2) การท าใหเกดการปฏบตการอยางจรงจง ผน าระดบสง

ด าเนนการอยางไรในการท าใหเกดการปฏบตการอยางจรงจง

เพอใหบรรลวตถประสงคขององคกร ปรบปรงการด าเนนการ ท า

ใหเกดการสรางนวตกรรมและยอมรบความเสยงทผานการ

ประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด รวมถงการบรรลวสยทศนของ

องคกร

2.1 การจดท ากลยทธ (Strategy Development): องคกรมวธการ

อยางไรในการจดท ากลยทธ

ก. กระบวนการการจดท ากลยทธ (Strategy Development

PROCESS)

(2) นวตกรรม (INNOVATION) องคกรมวธการอยางไรในการ

สรางสภาพแวดลอมทสนบสนนการสรางนวตกรรม องคกรม

วธการอยางไรในการก าหนดโอกาสเชงกลยทธ (STRATEGIC

OPPORTUNITES) องคกรมวธการอยางไรในการตดสนใจวาจะ

ด าเนนการตามโอกาสเชงกลยทธหรอความเสยงทผานการ

ประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด (INTELLIGENT RISK) ใน

ประเดนใด โอกาสเชงกลยทธทส าคญขององคกรคออะไร

หมวด 3 การมงเนนลกคา (Customer Focus)

ในหมวดการมงเนนลกคา เกณฑถามวาองคกรมวธการอยางไร

ในการสรางความผกพนกบลกคาเพอความส าเรจดานตลาดใน

ระยะยาว ครอบคลมถงวธการทองคกรรบฟง เสยงของลกคา

สรางความสมพนธกบลกคา และใชสารสนเทศลกคาเพอ

ปรบปรงและคนหาโอกาสในการสรางนวตกรรม

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการ

ขององคกร (Measurement, Analysis, and Improvement of

Organizational Performance): องคกรมวธการอยางไรในการวด

วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร

ก. การวดผลการด าเนนการ (PERFORMANCE Measurement)

(1) ตววดผลการด าเนนการ (PERFORMANCE MEASURES)

องคกรมวธการอยางไรในการใชขอมลและสารสนเทศเหลาน

เพอสนบสนนการตดสนใจในระดบองคกร การปรบปรงอยาง

ตอเนอง และการสรางนวตกรรม

ก. การวดผลการด าเนนการ (PERFORMANCE Measurement)

(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ (Comparative Data) เพอสนบสนน

การตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธ รวมทงการ

สรางนวตกรรม

(3) ขอมลลกคา (CUSTOMER Data) เพอสรางวฒนธรรมท

มงเนนลกคายงขน และเพอสนบสนนการตดสนใจในระดบ

ปฏบตการและระดบกลยทธ รวมทงการสรางนวตกรรม

ค. การปรบปรงผลการด าเนนการ (PERFORMANCE

Improvement)

(3) การปรบปรงอยางตอเนองและสรางนวตกรรม (Continuous

Improvement and INNOVATION) องคกรมวธการอยางไรในการใช

ผลการทบทวนผลการด าเนนการ ไปใชจดล าดบความส าคญของ

เรองทตองปรบปรงอยางตอเนอง และน าไปเปนโอกาสในการ

สรางนวตกรรม

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

(Knowledge Management, Information, and Information

Technology): องคกรมวธการอยางไรในการจดการสนทรพยทาง

ความรขององคกร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

ก. ความรขององคกร (Organizational Knowledge)

(1) การจดการความร (Knowledge Management) องคกรม

วธการอยางไรในการรวบรวมและถายทอดความรทเกยวของเพอ

ใชในการสรางนวตกรรมและกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ

5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement): องคกร

มวธการอยางไรในการสรางความผกพนกบบคลากร เพอให

บรรลความส าเรจในระดบองคกร และระดบบคคล

ก. ผลการปฏบตงานของบคลากร (WORKFORCE

PERFORMANCE)

(3) การจดการผลการปฏบตงาน (PERFORMANCE

Management) ระบบการจดการผลการปฏบตงานของบคลากร

สรางเสรมยอมรบความเสยงทผานการประเมนผลไดผลเสย

อยางฉลาด (INTELLIGENT RISK taking) ทน าไปสการสราง

นวตกรรม สรางเสรมการมงเนนลกคาและธรกจ/กจการ และ

สรางเสรมการบรรลผลส าเรจของแผนปฏบตการอยางไร

ค. การพฒนาบคลากรและผน า (WORKFORCE and Leader

Development)

(1) ระบบการเรยนรและการพฒนา (LEARNING and

Development System) ระบบการเรยนรและการพฒนาของ

องคกรด าเนนการสนบสนนการปรบปรงผลการด าเนนการของ

องคกรและการสรางนวตกรรมอยางไร

6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ (Operational Effectiveness):

องคกรมวธการอยางไรเพอใหมนใจวามการบรหารจดการการ

ปฏบตการอยางมประสทธผลทงในปจจบนและในอนาคต

ง. การจดการนวตกรรม (INNOVATION Management)

องคกรมวธการอยางไรในการจดการนวตกรรม องคกรมวธการ

อยางไรในการพจารณาโอกาสเชงกลยทธทองคกรก าหนดวาเปน

ความเสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด (INTELLIGENT

RISKS) องคกรมวธการอยางไรในการท าใหทรพยากรดานการเงน

และดานอนๆ พรอมใชในการด าเนนการสนบสนนโอกาสเหลาน

องคกรมวธการพจารณายตโอกาสเชงกลยทธในเวลาทเหมาะสมเพอ

ไปสนบสนนโอกาสทมล าดบความส าคญเหนอกวาอยางไร

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ (Product and Process

Results): ผลการด าเนนการดานผลตภณฑและประสทธผลของ

กระบวนการเปนอยางไร

ข. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการท างาน (WORK PROCESS

EFFECTIVENESS RESULTS)

(1) ประสทธผลและประสทธภาพของกระบวนการ (PROCESS

EFFECTIVENESS and Efficiency) ระดบปจจบนและแนวโนมของตววด

หรอตวชวดทส าคญของผลการด าเนนการดานการปฏบตการของ

กระบวนการท างานและกระบวนการสนบสนนทส าคญ รวมทงผลต

ภาพ รอบเวลา และตววดอนๆ ทเหมาะสมดานประสทธผล

ประสทธภาพ และนวตกรรมของกระบวนการเปนอยางไร

1. SLT -

Commitment

2. CIIO -

Information

Generation

3. SPT -

Strategy

Development

4. IT & KM –

Measurement &

Analysis

5. HRM -

Learning &

Development

6. COO -

Operational

Effectiveness

7. New Product and

Process Results

fictional

PLAN

ACT

CHECK

DO

CIIO - Information Generation

SPT - Strategy Development

(Strategic Opportunities &

Intelligent Risks)

SLT – Commitment

Monitoring, Rewards &

Recognition

IT & KM – Measurement & Analysis

of Performance

HRM - Learning & Development

COO - Operational Effectiveness

(Results of New Product s and

Processes or Business Models)

Vision &

Values

Strategy

fictional

CIIO

Information

Generation

-Ideas

- R&D

-VOC, VOS

SPT Strategy

Development

-VMV

-Strategic

Opportunities

- Intelligent

Risks

HRM

Learning &

Development

-IDP

-Empower

-Diversity

Team

COO

Operational

Effectiveness

-PDCA

-LSS

-ISO

-QIT

Results

-New

Products and

Processes

-New

Business

Models

SLT Commitment

-Review & Monitoring

-Rewards & Recognition

IT & KM – Measurement

& Analysis of performance

fictional

ท าเปนระบบ (Systematic)

Approach = ROME (Repeatable, Orderly, Measurable,

Effectiveness)

Deploy (Breadth & Depth)

Learning (PDCA, Innovation, Sharing)

Integration (Across Items, Organizational Goals)

ขอคด เวาอยางทเฮด (ใน Application) และ เฮดอยางทเวา

(ตอน Site Visit)

Andrew Carnegie