il mobile marketing nella strategia cross-canale
Post on 01-Jul-2015
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IL MOBILE MARKETING NELLA STRATEGIA CROSSCANALE DI
BRICOCENTER
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Perché il mobile
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Nella costruzione di una user experience di marca i device mobili ricoprono un ruolo fondamentale nell’ecosistema dei touchpoint che l’utente usa per entrare in contatto con il brand.
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Perché il mobile
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In questa ottica il Mobile Owned Media per il cliente di Bricocenter in un contesto di mobilità gioca un ruolo fondamentale per: • consultare offerte, commenti, recensioni, • reperire informazioni di dettaglio su prodotti e
sui punti vendita • fruire di servizi di utilità (es. il calibro) nel
momento esatto del bisogno • utilizzare gli sconti esclusivi e coupon
direttamente nel punto vendita
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Digital Signage VS Mobile
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Supporti multimediali non progettati nativamente (es. digital signage o totem) possono inibire il nostro cliente perché obbligano ad un’interazione “innaturale” e non confortevole come quella offerta dall’utilizzo del proprio device mobile.
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Digital Signage VS Mobile
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Il Mobile offre una serie di vantaggi tra cui:
• ampia diffusione degli smartphone e meno
costi di hardware per l’azienda
• una maggiore facilità di accesso e semplicità
di utilizzo
• possibilità di analisi statistica geolocalizzata
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APP: vantaggi e svantaggi
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Nel considerare l’opportunità di sviluppare di una APP abbiamo tenuto in considerazione: SVANTAGGI
• Alti costi per garantire supporto ai diversi SO
• Tempi di aggiornamento molto alti e procedure complesse imposte dagli store (approvazioni tecniche etc)
VANTAGGI • user experience più rifinita e coinvolgimente • maggiori integrazione con le funzioni native
del SO operativo del device • visibilità offerta dagli APP Shop
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M-Site: vantaggi e svantaggi
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Nel considerare l’opportunità di sviluppare di un M-SITE abbiamo tenuto in considerazione: SVANTAGGI
• minore impatto in termini di User experience • non operabilità off-line • difficoltà di implementare UGC
VANTAGGI • aggiornamenti in tempo reale • supporto multi piattaforma • minor costo di sviluppo
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MOBILE CASABRICO
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COUPONING • Conversione in tempo reale quando sono in negozio • Non devo preparare coupon da casa (es: passeggio per
il centro commerciale e decido di fare acquisti non preventivati)
• Se visita preventivata, posso comunque prima verificare di trovare tutto quello che mi serve prima di convertire i punti in buoni sconto (i coupon, una volta convertiti, hanno 60 gg di validità)
• In negozio posso cercare/chiedere in tempo reale info sulla community (cosa mi serve?) ed avere le risposte degli utenti oltre che i consigli dei venditori
• Posso guardare tutorial che mi guidano nella scelta del prodotto
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Incremento accessi website Q1 2012 – Q1 2013
9 6
0"
50000"
100000"
150000"
200000"
250000"
Q1"2012" Q1"2013"
237,49%(
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Incremento accessi da mobile Q1 2012 – Q1 2013
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0"
5.000"
10.000"
15.000"
20.000"
25.000"
30.000"
35.000"
40.000"
Q1"2012" Q1"2013"
996,14%'
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Incremento percentuale mobile 2012-2013 L’incremento percentuale di accessi da mobile rispetto alla crescita percentuale degli accessi al sito è di 419,45% (2013/2012). Q1 2012 4,37% (percentuale di incidenza accessi mobile su accessi complessivi al sito) Q1 2013 18,35% (incidenza accessi mobile su accessi complessivi al sito)
+237,49%
+996,14%
Mobile
No mobile
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Pagine di maggior accesso via mobile Da mobile le sezioni che hanno registrato maggiori accessi* sono state: • il saldo punti • la riscossione dei coupon • la sezione domande e risposte • info sul punto vendita
* la home page necessaria per l’autentificazione non è stata considerata.
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What’s next?
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Stay tuned!
J
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