how-to sessies: customer journeys
Post on 16-Apr-2017
586 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Customer journeys
Wie ben ik?
@larsvantulden
Co-auteur van het boek
Agenda•
•
•
•
•
•
• ∞
customer journey
Het belang van customer journeys
Het belang van customer journeys
Het belang
•
•
Het belang van customer journeys“Grootste gevaar: afdrijven naar het midden”
Shop experience
Service
Klant behoud
Online strategie
Niet alleen in ‘de echte wereld’!
Bestaansrecht van je website
Je eigen klant als grootste concurrent
Het belang
We verliezen van Het blauwe gevaar
Het belang
Het belang
20%
Webshop
Customer journeys
Customer journeys
In alle vormen en maten…
Structuur
Structuur
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Voorbeeld V&D
Voorbeeld V&D
Persona’s
Persona’s – kind en carriere
Persona’s – kind en carriere
Voorbeeld V&D – kind & carriere
Wrap up
top related