guck mal, wer da surft: detailliertes kundenwissen dank online marketing cockpit

Berlin, den 15. Juni 2009

Guck mal, wer da surft:

Detailliertes Kundenwissen dankOnline Marketing Cockpit

Online Marketing Cockpit… warum?

Ein Schauspielin drei Akten

1.Leitmedium Internet

Entwicklung von Leitmedien

Mittelalter und frühe Neuzeit: Flugschrift

16. Jahrhundert: Buch

19. Jahrhundert: Zeitung

20-30‘er Jahre: Hörfunk

Mitte 20.Jahrhundert: TV

nach 2000: Internet

Quelle: http://faz-community.faz.net/ (http://is.gd/11Kkn)

Quelle: EITO, IDC 2008

0

360

720

1080

1440

1800

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

16411541

14281309

1185

1038

872

718604

Internet-Nutzung weltweit

Angaben in Mio.

Quelle: ACTA 2008 

Wandel der Mediennutzung

0

20

40

60

80

100

14-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64

Nutzung des Internets täglich Gestern Zeitung gelesen

Einfluss des Leitmediums

Einfluss des Leitmediums

Einfluss des Leitmediums

Einfluss des Leitmediums

Einfluss des Leitmediums

Einfluss des Leitmediums

Einfluss des Leitmediums

Auswirkungen

Quelle: http://faz-community.faz.net/ (http://is.gd/11KjB)

Private Internetnutzer 14 bis 64 Jahre in Deutschland, Quelle: ACTA 2008 <www.acta-online.de>

Produktrecherche im Internet

2%

98%

Fazit

Der Konsument hat sich für das Internet

entschieden

2.Einflußfaktor Web 2.0

Die Anfänge …

Quelle: ZDF/ARD Online Studie 2008

Mitgliedschaften in Communities

Erwartungshaltung

Quelle: Internetworld 16/08

Erwartungshaltung der Kunden

0 10 20 30 40 50 60 70

23%

24%

30%

64%

69%

Produkte bewerten Tester werdenProduktentwicklung beeinflussen Mitsprache beim SortimentRatgeber für andere werden

Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008

0 10 20 30 40 50 60

19%

44%

53%

54%

58%

Preisvergleiche Testberichte HerstellerseitenKommentare anderer Nutzer Diskussionsforen

} 48%

Quellen für Produktrecherchen

17 Millionen Menschen

Vernetzte Kunden

Vertrauen in Marken

Markenwert +80%in 30 Jahren

Das Vertrauen fiel um 50%

Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008

0 10 20 30 40 50 60

52%

49%

39%

Herstellerseiten Bewertungsportale Kommentare anderer Nutzer

Glaubwürdigkeit

Aber:

Der Kunde ist bereit, zu kommunizieren

“

Markets want to talk to companies.

Companies can now communicate with their markets directly.

If they blow it, it could be their last chance.

Dialog im Web

Fazit

Der Konsument erwartet individuelle Ansprache und

persönliche Angebote.

Im Gegenzug dazu der Kunde zum Mitmachen bereit.

3.Die Realität

Web Response Untersuchung 2008Aufgaben:

Zusendung Geschäftsbericht

Anfrage zu Produkten per E-Mail

57%43%

Keine ReaktionReaktion

Web Response Untersuchung 2008

Am ersten Tag: 19%• Via E-Mail: 16%

Maximale Dauer:37 Tage

Qualifizierte Antworten auf Rückfragen: 0%

57%43%

Keine Reaktion Reaktion

Woran liegt das?

Keine Einbindung in die Geschäftsprozesse

Und die Probleme gehen weiter…

Menschen

Page Views und Visits

“

98% der Massenmarketing- Informationen sind für den Empfänger uninteressant.

Aktivitätszyklus eines Website-Besuchers

Loyalität

Empfehlung

Information

Anfrage

Beratung

Angebot

Bestellung

LieferungNutzung

Kundendienst

Reklamation

FazitDer Konsument hat sich

für das Internet entschieden.

Der Konsument erwartet individuelle Ansprache und persönliche Angebote.

Kunden sind zum Dialog bereit.

Viele Unternehmen werden dem momentan nicht gerecht.

Die Lösung: Online Marketing CockpitOnline-Marketing und Kundeninteraktion

„Wer sind meine Besucher im Web -und was wollen Sie?“

Bewegungsdaten im Portal

Infopark CMS Fiona

Infopark Online Marketing Cockpit

Infopark Online Marketing Cockpit

Kundenbeziehungen,Stammdaten

Web-Tracking,-Analyse

Newsletter,Mailings

Anfrage-management

Veranstaltungen

Zentrale Daten-Integration im Online Marketing Cockpit

Moderner KundendialogIndividuelle Kundenansprache

Integrierte Marketingkampagnen

Effiziente Prozesse im Web

Infopark AG

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