gestion de los interesados - stakeholders
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GESTIÓN DE LOS INTERESADOS
Procesos de la gestión de Interesados
Identificar a los Interesados
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PROYECTOS DE INGENIERÍA – FIEE UNCPGERENCIA DE PROYECTOS DE
INGENIERÍA – FIEE UNCPGERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERÍA –
FIEE UNCPGERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERÍA – FIEE
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Identificar a todas las personas, grupos u organizaciones impactadas por el
proyecto, identificando y documentando sus intereses, participación,
interdependencias, influencias y potencial impacto
Planificar la gestión de los interesados
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PROYECTOS DE INGENIERÍA – FIEE UNCPGERENCIA DE PROYECTOS DE
INGENIERÍA – FIEE UNCPGERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERÍA –
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Desarrollar estrategias para que todos los interesados participen de forma
efectiva con base en sus necesidades e intereses
Gestionar los compromisos con los Interesados
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Comunicarse y trabajar con los interesados con el fin de satisfacer sus
necesidades/requisitos, resolver polémicas y fomentar grupos de interés
adecuados
Controlar los compromisos con los interesados
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acer seguimiento y control de los interesados, de los grupos y ajustar las
estrategias y planes para involucrar a todos los interesados
!n"lisis de los Interesados
#e recopila y analiza información cualitativa y cuantitativa con el fin de
determinar intereses, e$pectativas y la influencia de los interesados
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Identificar a los potenciales interesados relevantes
Identificar el impacto o apoyo potencial y definir una estrategia de
abordaje
%atriz de poder/interés
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%atriz de poder/influencia
%atriz de influencia/impacto
%odelo de prominencia& basado en poder, urgencia y legitimidad
Para personas u organizaciones involucradas y/o impactadas negativamente
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Conocer las razones de su oposición
'laborar un plan de tratamiento
Para los implicados del equipo de trabajo
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'laborar plan de tratamiento
'l an"lisis de los Interesados es un documento que brinda información
importante sobre&
(as organizaciones y nombres de los interesados
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)unciones de los interesados en el proyecto
ec*os +nicos sobre los interesados
ivel de influencia e interés de los interesados en el proyecto
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#ugerencias para la gestión de las relaciones con los interesados
'jemplo de an"lisis de interesados del proyecto -#ta.e*olders
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%odelos de clasificación
%atriz de poder / interés
%atriz de poder / influencia
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%atriz de influencia / impacto
%odelo de prominencia
Clases de interesados con base en&
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su poder,
urgencia y
legitimidad
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%atriz de Poder / Interés
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0egistro de Interesados
Documento donde se identifica a los interesados1
Contenido&
Información de identificación
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ombre
Puesto en la organización
2bicación
0ol
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Datos de contacto
Información de evaluación
Principales requisitos
Principales e$pectativas
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'$pectativas
Influencia potencial
)ase en el Ciclo de vida donde el interés es mayor
Clasificación de los interesados
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Interno/'$terno
Partidario/eutral/3positor 4
%atriz de an"lisis de los interesados
'jemplo 5
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'jemplo 6
GERENCIA DE PROYECTOS DE INGENIERÍA – FIEE UNCPGERENCIA DE
PROYECTOS DE INGENIERÍA – FIEE UNCPGERENCIA DE PROYECTOS DE
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Identificar a los Interesados
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Identificar a los Interesados
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Proceso que&
Pertenece al grupo del Proceso de Iniciación
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Pertenece al "rea de conocimiento 7estión de los Interesados
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Clasificación de interesados
Indiferente
0esistente
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eutral
De apoyo
(8der
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Plan de gestión de los interesados
)ormal / informal
Detallado / 7enérico
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Contenido sugerido&
iveles de compromiso actuales y deseables
!lcance e impacto de cambio de interesados
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Interrelaciones y superposiciones entre los interesados
0equisitos de comunicación de los interesados
Información a entregar9 incluido idioma, formato, contenido y nivel de
detalle
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%otivo de distribución de información e impacto esperado
:iempo y frecuencia de distribución de información
%étodo de actualización y perfeccionamiento del plan de gestión
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Planificar la 7estión de los Interesados
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Plan #ta.e*older %anagement
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Planificar la 7estión de los Interesados
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Proceso que&
Pertenece al grupo del Proceso de Planificación
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Pertenece al "rea de conocimiento 7estión de los Interesados
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'ntender necesidades de comunicación grupales e individuales
(as personas no son partes intercambiables
Como se ilustra en el libro de ;roo.s, The Mythical Man-Month*, no se puede
asumir que una tarea prevista inicialmente para que la realice una persona en
dos meses, se puede *acer en un mes con dos personas
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ueve mujeres no pueden producir un bebé en un mes<
Preferencias personales afectan las necesidades de comunicación
(os introvertidos prefieren comunicaciones m"s privadas, mientras que los
e$trovertidos prefieren discutir las cosas en p+blico
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! las personas intuitivas les gusta entender el panorama general mientras los
receptivos necesitan detalles paso a paso
! los pensadores les gusta conocer la lógica detr"s de las decisiones,
mientras que las personas sentimentales quieren saber cómo las afecta
personalmente
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(os que juzgan se ven obligados a *acer cumplir los plazos, mientras que los
que perciben necesitan m"s ayuda en el desarrollo y seguimiento de los
planes
3tras consideraciones sobre comunicaciones
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0ara vez el receptor interpreta un mensaje tal y como lo quiere el remitente
(a ubicación geogr"fica y antecedentes culturales afectan la complejidad de
las comunicaciones del proyecto
Diferentes *orarios laborables
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;arreras idiom"ticas
Diferentes normas culturales
7estionar las e$pectativas de los interesados
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(os gerentes de proyecto deben comprender y trabajar con las diversas partes
interesadas
Idear maneras para identificar y resolver problemas
Dos instrumentos importantes&
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%atriz de e$pectativas de gestión
0egistro de polémicas
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'jemplo de matriz de e$pectativas de gestión
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'jemplo de
registro de
polémicas
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)ormas de manejar los conflictos
Confrontación& 'nfrentar el conflicto directamente por medio de un
acercamiento problema=solución
Compromiso& 2sar un acercamiento dar= recibir
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Sa!i"ar & no enfatizar en "reas de diferencia pero si en las de acuerdo
#or"ar & !cercar a ganar=perder
Retiro& 0etirarse de un desacuerdo real o potencial
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'l conflicto puede ser bueno
'l conflicto a menudo produce resultados importantes, tales como nuevas
ideas, mejores alternativas, y la motivación para trabajar m"s duro y con m"s
colaboración
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Pensamiento grpal$ conformidad con los valores o normas éticas de un
grupo9 el pensamiento de grupo puede desarrollarse si no *ay puntos de vista
conflictivos
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Investigaciones sugieren que conflictos relacionados con tareas, con
frecuencia mejoran el rendimiento del equipo, pero que conflictos emocionales
a menudo bajan el rendimiento del equipo
Informe de lecciones aprendidas
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'l gerente del proyecto y los miembros del equipo deben preparar un informe
de lecciones aprendidas
2na refle$ión que documenta las cosas importantes que se
aprendieron al trabajar en el proyecto
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'l gerente de proyecto a menudo combina la información de todas los
informes de lecciones aprendidas en un informe resumen
Disponer de una plantilla para registrar las lecciones aprendidas
7estionar los Compromisos de los Interesados
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7estionar los Compromisos de los Interesados
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