[fr] la transformation digitale par caroline faillet de bolero web intelligence
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Septembre 2014
TRANSFORMATION DIGITALELes parcours d’influence révolutionnent le marketing
Caroline FAILLET
Dirigeante associée
cfaillet@bolero.fr
Bolero Web Intelligence
8, rue Victor Hugo
69002 LYON
Tél. : 0821 23 01 01
www.web-intelligence.fr
Cabinet de veille et conseil spécialisé dans l’influence d’Internet sur l’opinion et le comportement des publics
Acteur significatif de la Web Intelligence
Fondé en 2004 30 collaborateurs à Paris et Lyon
Précurseur des réseaux sociaux et contributeur des débats
Premières conférences sur le web social en 2004 à l’UDARécompensé dès 2007 par le Best of Marketing de l’ADETEMParticipation active aux conférences sur le sujet (E-Cercle, l’ADETEM, SEMO, EBG, MEDEF, CNAM …)
Méthodologie Bolero ® qui fait référence
Eprouvée depuis 2003 sur de grands comptes Enseignée à HEC et au Celsa La Sorbonne
Bolero Web Intelligence
2BWI Paris - Lyon Tél. : 0821 23 01 01 www.web-intelligence.fr
A chaque évolution du web, une acculturation plus ou moins réussie parle marketing et la communication
3
01.
A chaque évolution du web, une acculturation plus ou moins réussie
4
Web 1 Web 2 Web 3
Les entreprises intègrent les évolutions du web avec plus ou moins de rapidité mais surtout avec une acculturation plus ou moins réussie
Site webMoteurs de recherche…
Média sociauxRéseaux sociaux…
SémantiqueBig data…
Au niveau 1 du web, le premier écueil a été de reproduire sur le Net les plaquettes des entreprises
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SITES VITRINES SITES « USER CENTRIC »
COMMUNICATION DESCENDANTE
COMMUNICATION HORIZONTALE
A chaque évolution du web, une acculturation plus ou moins réussie
Au niveau 2.0 du web, certaines marques ont « colonisé » les réseaux sociaux
A chaque évolution du web, une acculturation plus ou moins réussie
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RESEAUX SOCIAUX COMME NOUVEAU CANAL DE
COMMUNICATION
RESEAUX SOCIAUX, OPPORTUNITE DE DIALOGUER AVEC LES COMMUNAUTES
COMMUNICATION DESCENDANTE
COMMUNICATION HORIZONTALE
A chaque évolution du web, une acculturation plus ou moins réussie
7
1. C
hang
emen
t de
para
digm
e
MARQUE
Quelle que soit la maturité de l’entreprise dans le digital, l’écueil est une vision centrée sur la marque plutôt que sur le parcours de l’internaute
chaque évolution du web, une acculturation plus ou moins réussie
8
Forums
Blogs
Sites d’information
Sites des industrielsRéseaux sociaux
Comparateurs
Un parcours est un cheminement d’un
internaute sur la toile qui l’expose à des
influences multiples
Et qui au final :- Oriente sa perception
d’un produit / service / marque
- Oriente sa décision
A chaque évolution du web, une acculturation plus ou moins réussie
9
Forums
Blogs
Sites d’information
Réseaux sociaux
Comparateurs
Avec le web 1 mais surtout le web social, l’internaute a enrichi son parcours de multiples formes de réponses qui couvrent de mieux en mieux son besoin
A chaque évolution du web, une acculturation plus ou moins réussie
10
Forums
Blogs
Sites des industrielsRéseaux sociaux
Plateformes de mises en relation
Une entreprise est influente
1) si elle est présente sur le parcours de l’internaute
2) ET si elle fournit un contenu en adéquation
avec les attentes de l’internaute
GoogleSites d’information
A chaque évolution du web, une acculturation plus ou moins réussie
11
Forums
Blogs
Sites d’information
TwitterRéseaux sociaux
Comparateurs
A l’inverse, l’entreprise à la vision auto-centrée passe à côté de l’internaute et met toute son énergie à créer des parcours artificiels vers son écosystème web
Aujourd’hui, les entreprises qui n’ont pas fait les efforts d’acculturation nécessaires ne parviennent pas à intercepter le parcours client online.
Elles n’ont d’autre alternative que de soutenir leur dispositif web :
Par la notoriété de leur marqueA coup de plans média
A chaque évolution du web, une acculturation plus ou moins réussie
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Quel impact du Web 3.0 ?
Quel impact du Web 3.0, web des données ?
13
02.
Le web 3.0, c’est l’incursion de la sémantique : un web intelligent qui fournit l’information sans effort de recherche et de synthèse.
Quel impact du Web 3.0, web des données ?
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Indique moi la maternité avec le service néo-natal la plus
proche
De quoi ai-je besoin pour faire une
mousse au chocolat pour 12
personnes ?
Je veux partir à Bali cet été, j’ai un
budget de 3000 euros et nous
sommes en couple
Le Web 3.0, c’est un Googe qui synthétise l’information du Net, compare, évalue des produits
Quel impact du Web 3.0, web des données ?
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La donnée est multi-sources, enrichie de la coopération des machines
Le Web 3.0, c’est un Facebook qui met en relation, suggère, recommande grâce à sa connaissance des utilisateurs.
Quel impact du Web 3.0, web des données ?
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La donnée est personnalisée, pour être au plus près du besoin de l’internaute
Les évolutions technologiques actuelles modifient profondément le parcours online :
La donnée vient à l’internaute plus qu’il ne la cherche La donnée est multi-sources, enrichie de la coopération des machines La donnée est personnalisée pour être au plus près du besoin de l’internaute
Ces modifications démultiplient les occasions de se passer de l’entreprise.
Quel impact du Web 3.0, web des données ?
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Comment s’y préparer ?
S’adapter aux évolutions du web avecla méthode des parcours
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03.
Se préparer au web 3.0
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Veille/collecte de data
Compréhension des parcours d’influence
Adaptation de son écosystème web et mobile
Emergence dans le parcours online des internautes
Une démarche itérative qui permet d’intégrer progressivement les évolutions du web
Impulser la vision et piloter l’informatique
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Parcours digitalNe pas raisonner outils, ni même usages mais parcours digitalEnjeu : comprendre comment mes prospects vont choisir, acheter et parler de mes produits demain
Contenus et services
Concevoir des contenus et services à forte valeur ajoutée qui permettront à la marque d’émergerEnjeu : rester référent sur ses propres données dans un web de plus en plus ouvert
Data et technosVérifier que les données de l’entreprise sont à la hauteur des attentes des prospects et clientsEnjeu : accepter l’ouverture (open data, open innovation, web sémantique…)
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