ffrroonntt ddeesskk ooppeerraattiioonn
Post on 21-Nov-2021
1 Views
Preview:
TRANSCRIPT
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 1 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
บทท บทท
66 FFrroonntt DDeesskk OOppeerraattiioonn
ในสวนของ Front Desk Operation เปนสวนของพนกงานสวนหนา ทตองท างานทกวน เชน การรบจองหองพก การรบลกคา Check In เปนตน
ภาพ 0601 สวน Front Desk Operation
ในสวน Front Desk Operation แลว จะพบเมนหลก 6 เมน คอ
1. Room Information 2. Reservation 3. Front Reception
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 2 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
4. Night Audit and Report 5. House Keeping 6. Front Utility
ภาพ 0602 สวน เมนตางๆ ในสวนของ Front Desk Manager
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 3 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
MMyy DDaasshh BBooaarrdd MMaannaaggeerr วตถประสงค แสดงชนดและสถานะของหองพกภายในโรงแรม ขอมลการ Check In, Check Out, Reservation ประจ าวน รวมถงสรปรายรบ / รายจายของพนกงานทท ารายการในแตละกะ
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Menu System > My Dash Board Manager
ภาพ 0603 My Dash Board Manager
รายละเอยดส าคญ Room Information แสดงรายละเอยดเกยวกบจ านวนลกคาท Check In, Check Out และ
ลกคาจองทจะเขา Check In วนน ดงภาพ
ภาพ 0604 Room Information
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 4 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Current Check In แสดงจ านวนลกคาทเขา Check In ทงหมด ณ เวลาปจจบน Current Check Out แสดงจ านวนลกคาทตอง Check Out ในวนนน Current Wait Rsvn. แสดงจ านวนลกคาจองทจะเขา Check In ในวน
ภาพ 0605 ขอมลลกคาทจะ Check Out ณ วนปจจบน
สามารถดขอมลลกคาไดโดยคลกตวเลขหลงขอความ ระบบจะแสดงขอมลลกคา ดงภาพ 0605
และสามารถดรายละเอยดเพมเตมไดโดยคลกทสญลกษณ Current Room Summary แสดงจ านวนหองพกในแตละชนดในสถานะตางๆ ภายใน
โรงแรม โดยสถานะของหองพกทแสดงมดงน Qty. (Quantity) จ านวนหองพกทงหมดของประเภทนนทมสถานะ Active Dep. (Departure) จ านวนหองพกทลกคาจะท าการ Check Out ภายในวนนน Occ. (Occupied) จ านวนหองพกทมลกคาเขาพกอย Rsvn. (Reservation) จ านวนหองพกทมการจอง Ooo. (Out of Order) จ านวนหองพกทไมพรอมใชงาน Stock จ านวนหองพกทพรอมใชงาน
ภาพ 0606 Current Room Summary
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 5 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Cashier Credit Summary แสดงจ านวนเงนแตละประเภทในดาน Credit ของพนกงานผท ารายการประจ ากะ ซงม 5 ประเภทคอ Cash รายรบทเปนเงนสด Credit Card รายรบทผานบตรเครดต Cheque รายรบทผานเชค Bank Transfer รายรบจากการโอนเงนทางธนาคาร City Ledger รายรบทเรยกเกบในภายหลง
Cashier Debit Summary แสดงจ านวนเงนแตละประเภทในดาน Debit ของพนกงานผท ารายการประจ ากะ ซงม 2 ประเภทคอ Paid Out รายจายทวไป Rebate สวนลดพเศษ
ภาพ 0607 Cashier Credit Summary / Cashier Debit Summary
My Message แสดงขอความทผเขาใชงานระบบคนปจจบนไดรบ คลกในสวนของ Title
Message เพอดขอความ และคลกท เพอลบขอความ โดยขอความทแสดง จะเปนขอความทยงไมถกอานเทานน หากตองการดขอความทงหมด สามารถดไดทเมน User Message
ภาพ 0608 My Message
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 6 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
RRoooomm IInnffoorrmmaattiioonn CCuurrrreenntt RRoooomm GGrriidd SSttaattuuss วตถประสงค
แสดงขอมลเกยวกบสถานะหองพกทงหมดของโรงแรม และขอมลลกคาทเขาพกในรปแบบแผนภมหอง
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Room Information > Current Room Grid Status
ภาพ 0609 Current Room Grid Status
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 7 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
รายละเอยดส าคญ Room Type เลอกชนดหองพกทตองการดขอมล โดยสามารถเลอกหองพกแตละชนด หรอ
ทกชนดได Location เลอกต าแหนงหองพกทตองการดขอมล โดยสามารถเลอกแตละต าแหนงหรอทก
ต าแหนงได Room Status เลอกสถานะหองพกทตองการดขอมล โดยมสถานะใหเลอกดงน
All Room Status แสดงหองพกทกสถานะ Vacant หองพกสถานะวาง Occupied หองพกทมลกคาเขาพก Departure หองพกทมลกคาเขาพกอย แตจะ Check Out ในวนนน
Maintenance เลอกสถานะหองพกทอยระหวางการปรบปรง โดยมสถานะใหเลอกดงน All Maintenance แสดงหองพกทอยระหวางการปรบปรงทกสถานะ Maintenance หองพกทอยระหวางการปรบปรง Out of Order หองพกทยงไมสามารถใชงานได
Update House Keeping Status คลกเพอไปยงหนา Update House Keeping Status สามารถดรายละเอยดไดทหวขอ Update House Keeping Status
ขอมลหองพก แสดงขอมลหองพกทมอยในโรงแรม โดยจะแสดงหองพกท Active เทานน กรณหองพกมลกคาพกอย เมอน าเมาสไปช จะแสดงขอมลลกคาให และสามารถคลกไปยงหองตางๆ เพอท ารายการไดตามแตละสถานะของหองพก โดย
พนหลงส ไปยงหนา Guest Check In Walk In FIT.
พนหลงส ไปยงหนา Guest Check In Walk In FIT.
พนหลงส ไปยงหนา Guest Folio Information
พนหลงส ไปยงหนา Guest Folio Information พนหลงส ไปยงหนา Guest Check Out Information
พนหลงส ไปยงหนา Edit Reservation FIT. กรณเปนการจองแบบ FIT หรอไปยงหนา Edit Reservation Group / Company กรณเปนการจองแบบ Group
พนหลงส หองพกนนมสถานะ Maintenanceไมสามารถท ารายการได
พนหลงส หองพกนนมสถานะ Out of Order ไมสามารถท ารายการได
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 8 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Room Color Information แจงขอมลเกยวกบสถานะหองพก โดยแสดงแตละสถานะเปนสตางๆ ดงภาพ
Vacant - Clean หองพกทมสถานะวางและสะอาด Vacant - Dirty หองพกทมสถานะวาง แตยงไมท าความสะอาด Occupied หองพกทมลกคาเขาพกอย ท าความสะอาดแลว Occupied - Dirty หองพกทมลกคาเขาพกอย ยงไมท าความสะอาด Departure หองพกทมลกคาเขาพกอย แตจะ Check Out ในวนนน Reservation หองพกทมลกคาจองและยนยนแลว Maintenance หองพกทรอซอมบ ารง ไมสามารถเขาพกได Out of Order หองพกทยงไมสามารถใชงานได
ภาพ 0610 Room Color Information
Summary Current Rooms แสดงจ านวนหองพกในสถานะตางๆ ภายในโรงแรม โดย แสดงสถานะของหองพกเชนเดยวกบหวขอ My Dash Board Manager
CCuurrrreenntt RRoooomm IInnffoorrmmaattiioonn วตถประสงค แสดงขอมลเกยวกบสถานะหองพกและขอมลลกคาทเขาพกทงหมดของโรงแรมในรปแบบตาราง
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Room Information > Current Room Information
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 9 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0611 Current Room Information
รายละเอยดส าคญ Room Type เลอกชนดหองพกทตองการดขอมล โดยสามารถเลอกหองพกแตละชนด หรอ
ทกชนดได Location เลอกต าแหนงหองพกทตองการดขอมล โดยสามารถเลอกแตละต าแหนงหรอทก
ต าแหนงได เม Room Status เลอกสถานะหองพกทตองการดขอมล โดยมสถานะใหเลอกดงน
Vacant หองพกสถานะวาง Occupied หองพกทมลกคาเขาพก Departure หองพกทมลกคาเขาพกอย แตจะ Check Out ในวนนน Maintenance หองพกทอยระหวางการซอมบ ารง
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 10 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Out of Order หองพกทยงไมสามารถใชงานได Ordering เลอกรปแบบการจดเรยงขอมลทตองการ โดยมรปแบบใหเลอกดงน
Order by Room Type จดเรยงขอมลตามชนดหองพก Order by Room No จดเรยงขอมลตามหมายเลขหองพก Order by Room Location จดเรยงขอมลตามต าแหนงหองพก Order by Room Status จดเรยงขอมลตามสถานะหองพก
ขอมลหองพก แสดงขอมลหองพกและขอมลลกคาทเขาพกในโรงแรม โดยมขอมลตางๆ ดงน Room No. แสดงหมายเลขหองพก กรณหองพกนนไมมลกคาเขาพก เมอคลกทหมายเลข
หองพก จะไปยงหนา Guest Check In Walk In FIT. เพอ Check In หองพกได Room Type แสดงชนดหองพกของหองพกนน Location แสดงต าแหนงหองพกของหองพกนน Guest / Group Name แสดง Guest / Group Name ของหองพกนน กรณมลกคาเขาพก Guest Type แสดงประเภทการเขาพกวาเขาพกแบบ FIT. หรอ Group Pax (Adult / Child) แสดงจ านวนลกคาทเขาพกตอหอง Arrival แสดงวนท Check In ของลกคา Departure แสดงวนทจะ Check Out ของลกคา Days แสดงจ านวนวนทลกคาเขาพก Room Status แสดงสถานะของหองพก ณ เวลาปจจบน ในกรณทมสถานะเปน
สามารถคลกเพอไปยงหนา Update House Keeping Status
Reservation แสดงสถานะหองพกทมการจองไว เมอคลกท จะไปยงหนา Edit Reservation FIT. หรอ Edit Reservation Group / Company
Maintenance แสดงสถานะหองพก ทอยระหวางการซอมบ า รง เ มอคลกท
จะไปยงหนา Edit Room Maintenance Room Color Information แจงขอมลเกยวกบสถานะหองพก ซงระบเปนสตางๆ โดย
น าไปใชในสวนของขอมลหองพก เชนเดยวกบหวขอ Current Room Grid Status Summary Current Rooms แสดงจ านวนหองพกในสถานะตางๆ ภายในโรงแรม โดย แสดง
สถานะของหองพกเชนเดยวกบหวขอ My Dash Board Manager
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 11 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
RRoooomm FFoorreeccaassttiinngg วตถประสงค แสดงขอมลเกยวกบหองพกและขอมลลกคาทเขาพกในปจจบนและในอนาคตของโรงแรม โดยแสดงขอมลตงแตวนทปจจบนเปนตนไป
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Room Information > Room Forcasting
ภาพ 0612 Room Forecasting
รายละเอยดส าคญ Room Type เลอกชนดหองพกทตองการดขอมล โดยสามารถเลอกหองพกแตละชนด หรอ
ทกชนดได Room Location เลอกต าแหนงหองพกทตองการดขอมล โดยสามารถเลอกแตละต าแหนง
หรอทกต าแหนงได วนท ระบเดอน / ป ทตองการแสดงขอมล การจดเรยงขอมล เลอกรปแบบการจดเรยงขอมลทตองการ โดยมรปแบบใหเลอกดงน
Sort by Room Type จดเรยงขอมลตามชนดหองพก Sort by Room Location จดเรยงขอมลตามต าแหนงหองพก
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 12 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ขอมลหองพก แสดงขอมลหองพกตามเงอนไขทก าหนด โดยจะแสดงขอมลของแตละเดอน ตงแตวนทระบบเปนตนไป สามารถเลอกดขอมลลกคาทเขาพกหรอจองหองไวได โดยคลกทชอของลกคาแตละราย ดงภาพ
ภาพ 0613 Guest/Room Forecast Information
RReesseerrvvaattiioonn RReesseerrvvaattiioonn MMaannaaggeemmeenntt วตถประสงค ท าการจองหองพกในแบบตางๆ ไดแก FIT., GROUP และ AGENCY และการคนหาขอมลลกคาเกาใน HISTORY
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Reservation > Reservation Management
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 13 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0614 Reservation Management
รายละเอยดส าคญ
คลกปม FIT. เพอท าการจองหองพกทละ 1 หอง
คลกปม GROUP เพอท าการจองหองพกหลายหองพรอมกน
คลกปม AGENCY เพอท าการจองหองพกโดยผานตวแทนของโรงแรม
คลกปม HISTORY เพอท าการคนหาจากประวตการพกของลกคา Ordering เลอกรปแบบการจดเรยงขอมลทตองการ โดยมรปแบบการจดเรยงดงน
Sort by Arrival Date จดเรยงขอมลตามวนท Check In Sort by Room Type จดเรยงขอมลตามชนดหองพก Sort by Guest Name จดเรยงขอมลตามชอลกคาทเขาพก Sort by Rsvn Status จดเรยงขอมลตามสถานะการจองหองพก Sort by Rsvn No จดเรยงขอมลตามล าดบหมายเลขการจองหองพก
Show All Reservation ก าหนดใหแสดงขอมลการจองทเกดขนทงหมด Select Date ก าหนดใหแสดงขอมลการจองตามวนททก าหนด โดยระบบจะแสดงวนทระบบ
เปนคาเรมตนใหอตโนมต Search Guest Name คนหาขอมลโดยระบชอลกคาทตองการ Search Room No. คนหาขอมลโดยระบหมายเลขหองพกทตองการ
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 14 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
คลกปม Refresh Rsvn. เพอแสดงขอมลใหเปนปจจบน FIT. Reservation แสดงรายการจองหองพกของลกคาแบบ FIT โดยมรายละเอยดตางๆ ดงน
Status แสดงสถานะการจองหองพก โดยจะแสดง เมอลกคาท าการจองหองพก แตยงไมยนยนหองพก และจะแสดงสถานะ เมอลกคาไดยนยนการจองหองพกแลว
Rsvn. No. แสดงหมายเลขการจองหองพก โดยระบบจะก าหนดใหอตโนมต Guest Name แสดงชอลกคาทท าการจองหองพกแบบ FIT. Agency Name แสดงชอ Agency กรณลกคาท าการจองหองพกแบบ FIT. ผาน Agency
หรอแสดงขอมลการจองหองพก กรณลกคาท าการจองหองพกผาน Web Booking Arrival แสดงวนทจะเขา Check In ของลกคา Departure แสดงวนทจะ Check Out ของลกคา Room Type แสดงชนดหองพกทลกคาท าการจอง Deposit แสดงคามดจ าของลกคาทท าการจองหองพก Room No แสดงหมายเลขหองพกทท าการจอง โดยเมอก าหนดหองพกแลวจะเปนการ
ยนยนการจองหองพก Edit คลก เพอแกไขขอมลการจองหองพก Email แสดงสญลกษณ กรณบนทก Email ในสวนของ Guest Information และ
สามารถสง Email ขอมลการจองหองพกไปใหลกคารายนนได
W.B. แสดงสญลกษณ กรณจองหองพกผานเวป (Web Booking) และแสดงรายละเอยดการจองหองพก
Cancel คลก เพอท าการยกเลกการจองหองพก
ภาพ 0615 แสดงรายชอลกคาทท าการจองหองพกแบบ FIT.
Group / Company Reservation แสดงรายการจองหองพกของลกคาแบบ GROUP โดยม
รายละเอยดตางๆ ดงน
Status แสดงสถานะของกลมลกคา โดยจะแสดง เมอลกคาท าการจองแตยงไมยนยนหองพก และจะแสดง เมอลกคาไดยนยนการจองหองพกแลว
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 15 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Rsvn. No. แสดงหมายเลขการจองหองพก โดยระบบจะก าหนดใหอตโนมต Group Name แสดงชอกลมลกคาทท าการจองหองพกแบบ Group Agency Name แสดงชอ Agency กรณลกคาท าการจองหองพกแบบ Group ผาน Agency
หรอแสดงขอมลการจองหองพก กรณลกคาท าการจองหองพกผาน Web Booking Arrival แสดงวนทจะเขา Check In ของกลมลกคา Departure แสดงวนทจะ Check Out ของกลมลกคา Room Amount แสดงจ านวนหองพกทกลมลกคาท าการจอง Deposit แสดงคามดจ าของลกคาทท าการจองหองพก Room Info แสดงขอมลการจองหองพก โดยเมอก าหนดหองพกแลวจะเปนการยนยน
การจองหองพก Edit คลก เพอแกไขขอมลการจองหองพก Email แสดงสญลกษณ กรณบนทก Email ในสวนของ Group / Company
Information และสามารถสง Email ขอมลการจองหองพกไปใหกลมลกคารายนนได
W.B. แสดงสญลกษณ กรณจองหองพกผานเวป (Web Booking) และแสดงรายละเอยดการจองหองพก
Cancel คลก เพอท าการยกเลกการจองหองพก
ภาพ 0616 แสดงรายชอลกคาทท าการจองหองพกแบบ GROUP
ขนตอนการจองหองพก 1. เลอกรปแบบการจองหองพกทตองการ
กรณจองหองพกเพยงหองเดยว
กรณจองหองพกหลายหองพรอมกน
กรณจองหองพกผานตวแทนของโรงแรม
2. สามารถคนหาประวตการเขาพกของลกคาไดจาก
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 16 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
3. บนทกขอมลตางๆเกยวกบลกคาและการจองหองพก เมอบนทกขอมลเรยบรอยแลว ระบบจะแสดงขอมลการจองหองพกทหนา Reservation Management
4. สามารถแกไขขอมลโดยคลก
5. กรณตองการบนทกขอมลเงนมดจ า สามารถบนทกไดทชอง
6. ก าหนดหองพกใหลกคา ทชอง กรณการจองหองพกแบบ FIT และชอง
กรณการจองหองพกแบบ GROUP ซงการก าหนดหองพกนจะเปนการยนยนการจองหองพกของลกคา
7. คลก เพอสงขอมลการจองหองพกใหกบลกคา กรณมการบนทกขอมล Email ของลกคา
8. คลก เพอดขอมลการจองหองพกกรณจองหองพกผานระบบ Web Booking
9. คลก กรณตองการยกเลกการจองหองพก
การจองหองพกแบบ FIT
การจองหองพกทละ 1 หองสามารถท าไดโดยคลกทปม ไปยงหนา Add New Reservation FIT. ดงภาพ
ภาพ 0617 การจองหองพกแบบ FIT.
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 17 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0618 การจองหองพกแบบ FIT. (ตอ)
รายละเอยดส าคญ Arrival Date ระบวนทลกคาจะ Check In เขาโรงแรม โดยระบบจะก าหนดคาเรมตนเปน
วนทระบบใหอตโนมต สามารถแกไขได Departure Date ระบวนทลกคาจะ Check Out ออกจากโรงแรม โดยระบบจะก าหนดคา
เรมตนเปนวนถดไปจากวน Arrival Date ใหอตโนมต สามารถแกไขได Pax / Room ระบจ านวนคนเขาพก โดยแบงเปน Adult และ Child
Adult สามารถเลอกไดระหวาง 1-10 Child สามารถเลอกไดระหวาง 0-10
Room Type ระบชนดหองพกทลกคาตองการจอง หากไมระบชนดหองพกแลวคลกปม
หรอ ระบบจะแสดงขอความเตอน
แสดงขอมลสถานะหองพกตามชวงเวลาทก าหนดใน Arrival Date และ Departure Date ดงภาพ และสามารถเปลยนชวงเวลาตามทตองการได
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 18 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0619 แสดงขอมลหองพกเมอคลกป ม Room Info
แสดงขอมลอตราหองพกตามชวงเวลาทก าหนดใน Arrival Date และ Departure Date ดงภาพ สามารถเลอกเปลยนชวงเวลาตามทตองการได
ภาพ 0620 แสดงขอมลอตราหองพกเมอคลกป ม Room Rate
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 19 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
แสดงอตราหองพกตามชนดหองพกทก าหนด โดยจะไมสามารถแกไขราคาหองพกและราคา ABF ได ดงภาพ
ภาพ 0621 แสดงอตราหองพกเมอคลกป ม Room Rate Setting
แสดงอตราหองพกตามชนดหองพกทก าหนด แตสามารถแกไขขอมลราคาหองพกและราคา ABF ไดดงภาพ
ภาพ 0622 แสดงอตราหองพกเมอคลกป ม Open Room Rate
คลกปม Change Setting เมอตองการแกไขขอมลวนทเขาพกและชนด
หองพก ซงปม Change Setting นจะแสดงเมอมการคลกปม หรอ
มากอนแลวเทานน Include ABF ก าหนดเงอนไขหองพกวารวมคา ABF หรอไม
คาหองพกนนยงไมรวมคา ABF คาหองพกนนรวมคา ABF แลว
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 20 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ซงในสวนนหากเปนการคดอตราหองพกแบบ ระบบจะแสดงเงอนไข
ตามทก าหนดไวใหอตโนมต แตหากเปนการคดอตราหองพกแบบ จะสามารถก าหนดเงอนไขเองได
ABF ExtraBed ก าหนด ABF ใหกบ ExtraBed จะไมเพม ABF ใหกบ ExtraBed จะเพม ABF ใหกบ ExtraBed
Total Room Price แสดงคาหองพกตามรายละเอยดการจองหองพกทก าหนด เมอท าการคลก
ปม
คลกปม Calculate Rate เพอค านวณราคาหองพก โดยราคาหองพกจะขนกบเงอนไขของ ดงน คาหองพกแตละวน = Room Rate + Extra Bed คาหองพกแตละวน = Room Rate + Extra Bed คาหองพกแตละวน = Room Rate + (Pax /
Room x ABF) + Extra Bed + ABF (Extra Bed) คาหองพกแตละวน = Room Rate + (Pax /
Room x ABF) + Extra Bed ตวอยางการค านวณราคาหองพก ราคาหองพก 750 บาท คา ABF 150 บาท ExtraBed 300 บาท เขาพกทงหมด 3 คน โดยเปน
ExtraBed 1 คน คาหองพกแตละวน = 750 + 300 = 1,050 คาหองพกแตละวน = 750 + 300 = 1,050 คาหองพกแตละวน = 750 + (2 x 150) + 300 +
150 = 1,500 คาหองพกแตละวน = 750 + (2 x 150) + 300 =
1,350
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 21 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Reservation Remark ระบรายละเอยดเพมเตมเกยวกบการจองหองพก สามารถระบไดสงสด 255 ตวอกษร
Transport Arrival ระบรายละเอยดการจองรถเพอไปรบลกคา ในวนทจะ Check In สามารถระบไดสงสด 255 ตวอกษร
Transport Departure ระบรายละเอยดการจองรถเพอไปสงลกคา ในวนทจะ Check Out สามารถระบไดสงสด 255 ตวอกษร
Guest Information ระบรายละเอยดเกยวกบลกคาทจองหองพก Guest Name ระบชอลกคาทจองหองพก สามารถระบไดสงสด 200 ตวอกษร ซงตอง
ระบเสมอ หากไมระบจะไมสามารถจองหองพกได และระบบจะแสดงขอความเตอน Guest Mobile ระบหมายเลขโทรศพทมอถอของลกคาทจองหองพก สามารถระบได
สงสด 30 ตวอกษร ซงตองระบเสมอ หากไมระบจะไมสามารถจองหองพกได และระบบจะแสดงขอความเตอน
Guest Telephone ระบหมายเลขโทรศพทของลกคาทจองหองพก สามารถระบไดสงสด 30 ตวอกษร
Guest Email ระบ Email ของลกคาทจองหองพก สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร กรณระบ Email ในรปแบบทไมถกตอง ระบบจะแสดงขอความเตอน
Nationality ระบสญชาตของผจองหองพก โดยระบบจะแสดงสญชาตทระบไวทเมน Front Desk Manager หวขอ Hotel Profile Setting ใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
Country ระบประเทศของผจองหองพก โดยระบบจะแสดงประเทศระบไวทเมน Front Desk Manager หวขอ Hotel Profile Setting ใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
Business Source ระบรปแบบการเขาพก โดยระบบจะก าหนดเปน Reservation ใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
Sales Person ระบรายชอพนกงานขายทมภายในระบบ Agency Ref No. ระบหมายเลขอางองของ Agency สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร Car Register ระบหมายเลขจดทะเบยนรถ สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร More Guest Info ก าหนดขอมลเพมเตมอนๆ ของลกคา Search Guest History คนหาขอมลลกคาทเคยเขาพก Clear Guest Data ลบขอมลลกคาทบนทกในสวน Guest Infromation
คลกปม Add Reservation FIT. เพอบนทกขอมลการจองหองพก
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 22 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
คลกปม << Cancel & Back เพอยกเลกการบนทกขอมลการจองหองพก และกลบไปยงหนา Reservation Management
การจองหองพกแบบ GROUP
การจองหองพกแบบเปนกลม สามารถท าไดโดยคลกทปม ไปยงหนา Add New Reservation Group / Company ดงภาพ
ภาพ 0623 การจองหองพกแบบ Group / Company
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 23 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
รายละเอยดส าคญ Arrival Date ระบวนทลกคาจะ Check In เขาโรงแรม โดยระบบจะก าหนดคาเรมตนเปน
วนทระบบใหอตโนมต สามารถแกไขได Departure Date ระบวนทลกคาจะ Check Out ออกจากโรงแรม โดยระบบจะก าหนดคา
เรมตนเปนวนถดไปจากวน Arrival Date ใหอตโนมต สามารถแกไขได
คลกปม Set Rsvn. Room Info เพอไปบนทกขอมลรายละเอยดหองพก เมอคลกปมนแลวจะไมสามารถแกไขขอมล Arrival Date และ Departure Date ได
และเปลยนปมเปน
คลกปม Change Reservation Date เพอท าการแกไขวนทจองหองพก เมอคลกแลวระบบจะแสดงขอความถามเพอยนยนการเปลยนแปลงขอมลดงภาพ
ภาพ 0624 แสดงขอความถามเพอยนยนการเปลยนแปลงวนทจองหองพก
Room Type Name แสดงชนดหองพกทมในระบบทงหมด Room Amount ระบหองพกทตองการจอง โดยสามารถเลอกจ านวนหองไดระหวาง 0-20หาก
ไมระบจ านวนหองพกในชนดหองพกใดเลย ระบบจะแสดงขอความเตอนเมอท าการค านวนราคาหองพก
Room Info คลกปม เพอดขอมลหองพกตามชนดหองพก โดยจะแสดงสถานะหองพกตามชวงเวลาทก าหนดใน Arrival Date และ Departure Date ดงภาพ และสามารถเปลยนชวงเวลาตามทตองการได
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 24 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0625 แสดงขอมลหองพกเมอคลกป ม Room Info
Room Rate ก าหนดอตราหองพกใหกบลกคา สามารถท าได 2 กรณ ดงน
กรณใชอตราหองพกตามทก าหนดไว ใหคลกปม ระบบจะแสดงอตราหองพกตามทก าหนดใหอตโนมต
กรณตองการก าหนดอตราหองพกเอง ท าไดโดยการบนทกในชอง
หากไมก าหนดราคาหรอบนทกราคาหองพกในชอง ไมถกตอง ระบบจะแสดงขอความเตอน
Include ABF ก าหนดเงอนไขหองพกวารวมคา ABF หรอไม
คาหองพกนนรวมคา ABF แลว คาหองพกนนยงไมรวมคา ABF
ABF / Night ก าหนดราคา ABF ตอคน หากไมก าหนดขอมล เมอท าการค านวณหองพก ระบบจะแสดงขอความเตอน
Default Pax / Room ระบจ านวนคนเขาพกของแตละหอง สามารถเลอกไดระหวาง 1-20
ค านวณราคาหองพกทงหมดตามรายละเอยดการจองหองพกทก าหนด โดยมการค านวนดงน คาหองพกของหองพกแตละชนด = Room
Amount x Room Rate
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 25 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
คาหองพกของหองพกแตละชนด = (Room Amount x Room Rate) + (ABF x Room Amount x Pax / Room)
ตวอยางการค านวณราคาหองพก เขาพกหองพก Superior 1 หอง ราคาหองพก 750 บาท และเขาพกหองพก Delux 1 หอง ราคา
หองพก 900 บาท เขาพกหองละ 2 คน คา ABF 150 บาท คาหองพก สามารถค านวณไดดงน
Superior 1 x 750 = 750 Delux 1 x 900 = 900 รวม 1,650
คาหองพกของหองพกแตละชนด = (Room
Amount x Room Rate) + (ABF x Room Amount x Pax / Room) Superior (1 x 750) + (150 x 2) = 1,050 Delux (1 x 900) + (150 x 1) = 1,050 รวม 2,100
คลกปม Change Room & Price เพอท าการแกไขขอมลสวนหองพก
แสดงขอมลอตราหองพกตามชวงเวลาทก าหนดใน Arrival Date และ Departure Date ดงภาพ สามารถเลอกเปลยนชวงเวลาตามทตองการได
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 26 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0626 แสดงขอมลอตราหองพกเมอคลกป ม Show Room Rate
คลกปม Cancel & Back เพอยกเลกการจองหองพกแบบ Group และกลบไปยงหนา Reservation Management
Total Room Price แสดงราคาหองพกทค านวณจากปม Reservation Remark ระบรายละเอยดเพมเตมเกยวกบการจองหองพก สามารถระบไดสงสด
255 ตวอกษร Transport Arrival ระบรายละเอยดการจองรถเพอไปรบลกคา ในวนทจะ Check In สามารถ
ระบไดสงสด 255 ตวอกษร Transport Departure ระบรายละเอยดการจองรถเพอไปสงลกคา ในวนทจะ Check Out
สามารถระบไดสงสด 255 ตวอกษร Group / Company Information ระบรายละเอยดเกยกบกลมลกคาทจองหองพก
Group Name ระบชอกลมบรษทลกคาทจองหองพก สามารถระบไดสงสด 200 ตวอกษร ซงตองระบเสมอ หากไมระบจะไมสามารถจองหองพกได และระบบจะแสดงขอความเตอน
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 27 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Contact Name ระบชอผตดตอของกลมบรษทลกคานน สามารถระบไดสงสด 200 ตวอกษร ซงตองระบเสมอ หากไมระบจะไมสามารถจองหองพกได และระบบจะแสดงขอความเตอน
Group Mobile ระบหมายเลขมอถอของกลมลกคาทจองหองพก สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร ซงตองระบเสมอ หากไมระบจะไมสามารถจองหองพกได และระบบจะแสดงขอความเตอน
Group Telephone ระบหมายเลขโทรศพทของกลมลกคาทจองหองพก สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร
Group Email ระบ Email ของกลมลกคาทจองหองพก สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร กรณระบ Email ในรปแบบทไมถกตอง ระบบจะแสดงขอความเตอน
Nationality ระบสญชาตของผจองหองพก โดยระบบจะแสดงสญชาตทระบไวทเมน Front Desk Manager หวขอ Hotel Profile Setting ใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
Country ระบประเทศของผจองหองพก โดยระบบจะแสดงประเทศระบไวทเมน Front Desk Manager หวขอ Hotel Profile Setting ใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
Business Source ระบรปแบบการเขาพก โดยระบบจะก าหนดเปน Reservation ใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
Sales Person ระบรายชอพนกงานขายทมภายในระบบ
Agency Ref No. ระบหมายเลขอางองของ Agency สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร Car Register ระบหมายเลขจดทะเบยนรถ สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร
More Group Info ก าหนดขอมลเพมเตมอนๆ ของกลมลกคา
Search Group History คนหาขอมลกลมลกคาทเคยเขาพก Clear Group Data ลบขอมลกลมลกคาทบนทกในสวน Group / Company Information
คลกปม Add RSVN. Group เพอบนทกขอมลการจองหองพกแบบกลม
คลกปม << Cancel & Back เพอยกเลกการบนทกขอมลการจองหองพกแบบกลม และกลบไปยงหนา Reservation Management
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 28 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
การจองหองพกแบบ AGENCY
การจองหองพกโดยผาน AGENCY สามารถท าไดโดยคลกทปม ไปยงหนา Reservation Agency เพอเลอก AGENCY ทก าหนดไว เพอท าการจองหองพก ดงภาพ
ภาพ 0627 Reservation Agency
ในการจองหองพกโดยผาน AGENCY จะแบงการจองของแตละ AGENCY ออกเปน 2 แบบ
คอ และ
การจองแบบ การจองแบบ Rsvn. FIT. ของ Agency นน มการท างานใกลเคยงกบการจองแบบ FIT.
ตามปกต แตมสวนทเพมเตมหรอเปลยนแปลงดงน
ภาพ 0628 การจองหองพกผาน Agency แบบ FIT.
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 29 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0629 การจองหองพกผาน Agency แบบ FIT. (ตอ)
Agency Name แสดงชอ Agency ทท าการจองหองพก Company Name แสดงชอบรษทของ Agency ทท าการจองหองพก Contact Name แสดงชอผตดตอของ Agency ทท าการจองหองพก Rate Level Group แสดงชออตราคาบรการหองพกของ Agency ทท าการจองหองพก Arrival Date ระบวนทลกคาจะ Check In เขาโรงแรม โดยระบบจะก าหนดคาเรมตนเปนวนท
ระบบใหอตโนมต สามารถแกไขได Departure Date ระบวนทลกคาจะ Check Out ออกจากโรงแรม โดยระบบจะก าหนดคา
เรมตนเปนวนถดไปจากวน Arrival Date ใหอตโนมต สามารถแกไขได Pax / Room ระบจ านวนคนเขาพก โดยแบงเปน Adult และ Child
Adult สามารถเลอกไดระหวาง 1 - 10 Child สามารถเลอกไดระหวาง 0 – 10
Room Type ระบประเภทหองพกทลกคาตองการจอง
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 30 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Room Info คลกปม เพอดขอมลหองพกตามประเภทหองพก โดยจะแสดงสถานะหองพกตามชวงเวลาทก าหนดใน Arrival Date และ Departure Date
แสดงอตราคาบรการหองพก โดยจะแสดงอตราคาบรการของ Agency
ภาพ 0630 แสดง Rate Info ของ Agency
แสดงอตราหองพกตามชนดหองพกทก าหนด สามารถเลอกประเภทเตยงได แตจะไมสามารถแกไขราคาหองพกและราคา ABF ได ดงภาพ
ภาพ 0631แสดงอตราหองพกเมอคลกป ม Agency Level Rate
แสดงอตาหองพกตามชนดหองพกทก าหนด แตสามารถแกไขขอมลราคาหองพกและราคา ABF ไดดงภาพ
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 31 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0632 แสดงอตราหองพกเมอคลกป มOpen Room Rate
คลกปม Change Setting เมอตองการแกไขขอมลวนทเขาพกและ
ชนดหองพก ซงปม Change Setting นจะแสดงเมอมการคลกปม
หรอ มากอนแลวเทานน
Total Room Price แสดงราคาหองพกทค านวณจากปม Reservation Remark ระบรายละเอยดเพมเตมเกยวกบการจองหองพก สามารถระบไดสงสด
255 ตวอกษร Transport Arrival ระบรายละเอยดการจองรถเพอไปรบลกคา ในวนทจะ Check In สามารถ
ระบไดสงสด 255 ตวอกษร Transport Departure ระบรายละเอยดการจองรถเพอไปสงลกคา ในวนทจะ Check Out
สามารถระบไดสงสด 255 ตวอกษร Guest Information ระบรายละเอยดเกยวกบลกคาทจองหองพก
Guest Name ระบชอลกคาทจองหองพก สามารถระบไดสงสด 200 ตวอกษร ซงตองระบเสมอ หากไมระบจะไมสามารถจองหองพกได และระบบจะแสดงขอความเตอน
Guest Mobile ระบหมายเลขโทรศพทมอถอของลกคาทจองหองพก สามารถระบไดสงสด 30 ตวอกษร ซงตองระบเสมอ หากไมระบจะไมสามารถจองหองพกได และระบบจะแสดงขอความเตอน
Guest Talephone ระบหมายเลขโทรศพทของลกคาทจองหองพก สามารถระบไดสงสด 30 ตวอกษร
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 32 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Guest Email ระบบจะแสดง Email ของ Agency ทท าการจองหองพกใหอตโนมต สามารถแกไขได กรณระบ Email ในรปแบบทไมถกตอง ระบบจะแสดงขอความเตอน
Company Name ระบบจะแสดงชอบรษทของ Agency ทท าการจองหองพกใหอตโนมต สามารถแกไขได
Contact Name ระบบจะแสดงชอผตดตอของ Agency ทท าการจองหองพกใหอตโนมต สามารถแกไขได
Nationality ระบสญชาตของผจองหองพก โดยระบบจะแสดงสญชาตทระบไวทเมน Front Desk Manager หวขอ Hotel Profile Setting ใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
Country ระบประเทศของผจองหองพก โดยระบบจะแสดงประเทศระบไวทเมน Front Desk Manager หวขอ Hotel Profile Setting ใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
Business Source ระบรปแบบการเขาพก โดยระบบจะก าหนดเปน Agency Reservation ใหอตโนมต สามารถแกไขได
Sales Person ระบรายชอพนกงานงานขายทมภายในระบบ Agency Ref No. ระบหมายเลขอางองของ Agency สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร Car Register ระบหมายเลขทะเบยนรถ สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร More Guest Info ก าหนดขอมลเพมเตมอนๆของลกคา Search Guest History คนหาขอมลลกคาทเคยเขาพก Clear Guest Data ลบขอมลลกคาทบนทกในสวน Guest Information
คลกปม Add Agency Reservation FIT. เพอบนทกขอมลการจองหองพก
คลกปม << Cancel & Back เพอยกเลกการบนทกขอมลการจองหองพก และกลบไปยงหนา Reservation Agency
การจองแบบ การจองแบบ Rsvn. GROUP ของ Agency นนมการท างานใกลเคยงกบการจองแบบ GROUP
ตามปกต แตมสวนทเพมเตมหรอเปลยนแปลงดงน
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 33 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0633 การจองหองพกผาน Agency แบบ GROUP
Agency Name แสดงชอ Agency ทท าการจองหองพก Company Name แสดงชอบรษทของ Agency ทท าการจองหองพก Contact Name แสดงชอผตดตอของ Agency ทท าการจองหองพก Rate Level Group แสดงชออตราคาบรการหองพกของ Agency ทท าการจองหองพก
แสดงอตราคาบรการหองพกของ Agency ใหเลอกตามวนทก าหนด
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 34 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0634 แสดงอตราคาบรการของ Agency
Group / Company Information ระบรายละเอยดเกยกบกลมลกคาทจองหองพก
Group Name ระบบจะแสดงชอบรษทของ Agency ทท าการจองหองพกใหอตโนมต สามารถแกไขได
Contact Name ระบบจะแสดงชอผตดตอของ Agency ทท าการจองหองพกใหอตโนมต สามารถแกไขได
Group Email ระบบจะแสดง E-mail ของ Agency ทท าการจองหองพกใหอตโนมต สามารถแกไขได
Business Source ระบบจะแสดงเปน Agency Reservation ใหอตโนมต สามารถแกไขได
คลกปม Add Rsvn Agency Group เพอบนทกขอมลการจองหองพก
คลกปม << Cancel & Back เพอยกเลกการบนทกขอมลการจองหองพก และกลบไปยงหนา Reservation Agency
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 35 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
การคนหาประวตการพก
การคนหาประวตการพกของลกคา สามารถท าไดโดยคลกทปม ไปยง
หนา Search Guest History ท าการบนทกชอลกคาทเคยเขาพก จากนนคลกปม
เพอคนหาขอมลลกคา หรอคลกปม เพอยกเลกการคนหาขอมลและกลบไปยงหนา Reservation Management
ภาพ 0635 Search Guest History
รายละเอยดส าคญ Guest Name แสดงรายชอลกคาทไดจากการคนหา Agency Name แสดงชอ Agency ทลกคาเคยจอง Arrival แสดงวนทลกคาเคย Check In Departure แสดงวนทลกคาเคย Check Out Days แสดงจ านวนวนทลกคาเคยเขาพก Guest Type แสดงรปแบบทลกคาเคยเขาพกวาเปน FIT. หรอ GROUP Room Type แสดงชนดหองพกทลกคาเคยเขาพก Room No แสดงหมายเลขหองพกทลกคาเคยเขาพก
Info คลก เพอดขอมลลกคาเพมเตม
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 36 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0636 แสดงขอมลลกคาเมอคลกป ม
FIT. คลก Rsvn ในสวนของ FIT. ระบบจะแสดงหนา Add New Reservation FIT. เพอท าการ
จองหองพกแบบ FIT. โดยจะน าขอมลลกคาไปแสดงในสวนของ Guest Information Group คลก Rsvn ในสวนของ Group ระบบจะแสดงหนา Add New Reservation Group /
Company เพอท าการจองหองพกแบบ Group โดยจะน าขอมลลกคาไปแสดงในสวนของ Group / Company Information
การบนทกเงนมดจ า ในการบนทกขอมลเงนมดจ าจากลกคา มขนตอนดงน
1. คลกขอความในชอง ในรายการทตองการบนทกเงนมดจ า
2. คลกปม เพอบนทกขอมลเงนมดจ า 3. ระบรายละเอยดเกยวกบการบนทกเงนมดจ า
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 37 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
4. คลกปม เพอบนทกขอมลเงนมดจ า
5. คลกปม เพอพมพใบเสรจการรบเงนมดจ าจากลกคา 6. คลก กรณตองการยกเลกรายการเงนมดจ าทบนทก
ภาพ 0637 Deposit Reservation
การก าหนดหองพก
การก าหนดหองพก สามารถท าไดโดยคลก ชอง ในสวนของ FIT.
หรอ ชอง ในสวนของ Group เพอเปนการยนยนการจองหองพก โดยมรายละเอยดดงน
การก าหนดหองพกแบบ FIT. 1. คลก ในสวนของ Room No เพอไปยงหนา Set Reservation Room No ดงภาพ
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 38 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0638 Set Reservation Room No.
2. เลอกหมายเลขหองพกในสวนของ Room No. โดยระบบจะแสดงหองพกทมสถานะวางเทานน
3. คลกปม เพอก าหนดหองพกทเลอก ระบบจะแสดงหมายเลขหองพกทเลอกและเปลยนสถานะรายการจาก เปน
4. หากตองการเปลยนแปลงหมายเลขหองพก ใหคลกทหมายเลขหองพก และคลกปม
เพอยกเลกหองพก 5. ท าการเลอกหมายเลขหองพกทตองการใหม ตามขนตอนท 2 และ 3 การก าหนดหองพกแบบ GROUP 1. คลก ในสวนของ Room Info เพอไปยงหนา Set Reservation Room of Group /
Company ดงภาพ
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 39 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0639 Set Reservation Room of Group / Company
2. เลอกหมายเลขหองพกทตองการ โดยระบบจะแสดงหองพกทมสถานะวางเทานน สามารถ
คลกปม เพอใหระบบก าหนดหองพกใหอตโนมตได
3. คลกปม เพอก าหนดหองพกทเลอก ระบบเปลยนสถานะรายการจาก เปน
4. หากตองการเปลยนแปลงหมายเลขหองพก ใหคลกทหมายเลขหองพก และคลกปม
เพอยกเลกหองพก 5. ท าการเลอกหมายเลขหองพกทตองการใหม ตามขนตอนท 2 และ 3
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 40 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
การแกไขการจองหองพก การแกไขขอมลการจองหองพก สามารถท าไดโดยคลกท ในรายการทตองการแกไข โดยการแกไขขอมลการจองหองพกแบบ FIT จะมรายละเอยดเชนเดยวกบการจองหองพก แตการแกไขขอมลการจองหองพกแบบ GROUP จะแสดงรายละเอยดของแตละหองพกให ดงภาพ
ภาพ 0640 รายละเอยดเพมเตมในการจองหองพกแบบ GROUP
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 41 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
รายละเอยดส าคญ
คลกปม Change Room Type เพอแกไขชนดหองพก ดงภาพ เมอ
แกไขชนดหองพกไดตามตองการแลว ใหท าการคลกปม เพอบนทกขอมลการเปลยนแปลง
ภาพ 0641 Change Reservation Room of Group
คลกปม Auto Room Rate เพอใหระบบก าหนดอตราหองพกตามทก าหนดใหอตโนมต
คลกปม Rate Info… เพอแสดงอตราหองพกตามทก าหนดไว
คลกปม Calculate Rate -> เพอค านวณราคาหองพกในแตละหอง Remark ระบขอมลเพมเตมของแตละหองพก
คลกปม Add RSVN. Room เพอเพมขอมลหองพก ดงภาพ เมอเลอกช น ด ห อ ง พ ก แ ล ะ จ า น ว น ห อ ง พ ก ท ต อ ง ก า ร เ พ ม แ ล ว ใ ห ท า ก า ร ค ล ก ป ม
เพอบนทกขอมลการเพมหองพก
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 42 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0642 Add Reservation Room of Group
คลกปม Update RSVN. Group เพอบนทกขอมลทแกไข
คลกปม Calculate Total Rate -> เพอค านวณราคาหองพกทงหมด
การสง Email ยนยน ในกรณทบนทก Email ของลกคาไว ระบบจะแสดงสญลกษณ ในรายชอของลกคารายนน สามารถสงขอมลการจองหองพกใหกบลกคาได โดยคลก เพอไปยงหนา Send Email (Confirm Reservation) ดงภาพ
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 43 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0643 Send Email (Confirm Reservation)
คลกปม เพอสงขอมลยนยนการจองหองพกใหกบลกคาตามทอย Email ทระบ
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 44 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
การดขอมลจาก Web Booking ในกรณทท าการจองหองพกผานระบบ Web Booking จะแสดงสญลกษณ ในรายชอของ
ลกคารายนน สามารถดขอมลโดยคลก เพอไปยงหนา Web Booking Information ดงภาพ
ภาพ 0644 Web Booking Information
การยกเลกการจองหองพก การยกเลกการจองหองพก สามารถท าไดโดยคลก รายการทตองการยกเลก เพอไปยง
หนา Cancel Reservation ดงภาพ
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 45 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0645 Cancel Reservation
รายละเอยดส าคญ User Cancel ระบบแสดงชอผท าการยกเลกการจองหองพกใหอตโนมต โดยจะเปนชอ
ผใชงานระบบในขณะนน Remark (Remark Detail) ระบหมายเหตการยกเลกการจองหองพก ซงตองระบเสมอ หาก
ไมระบจะไมสามารถยกเลกการจองหองพกได และระบบจะแสดงขอความเตอน
คลกปม Cancel Rsvn เพอยกเลกการจองหองพก
คลกปม << Cancel & Back เพอยกเลกการยกเลกการจองหองพก
SSeeaarrcchh RReesseerrvvaattiioonn วตถประสงค แสดงขอมลเกยวกบการจองหองพกและขอมลลกคาทจองหองพก สามารถเลอกดขอมลหองพกตามเงอนไขตางๆ ได
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 46 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Reservation > Search Reservation
ภาพ 0646 Search Reservation
รายละเอยดส าคญ Rsvn Type เลอกประเภทการจองหองพกทตองการดขอมล โดยสามารถเลอกประเภทการ
จองหองพกแบบใดแบบหนง หรอหลายแบบรวมกนได โดยมประเภทหองพกดงน FIT. แสดงขอมลจากจองหองพกแบบ FIT. Group / Company แสดงขอมลการจองหองพกแบบ Group Channel FIT. (Travel / Agency) แสดงขอมลการจองหองพกแบบ FIT. โดยผาน
Agency Channel Group (Travel / Agency) แสดงขอมลการจองหองพกแบบ Group โดยผาน
Agency Room Type เลอกชนดหองพกทตองการดขอมล โดยสามารถเลอกหองพกแตละชนดหรอทก
ชนดได Rsvn Status เลอกสถานะรายการจองหองพกทตองการดขอมล โดยสามารถเลอกสถานะแต
ละสถานะ หรอทกสถานะได โดยมสถานะหองพกดงน Reservation แสดงขอมลการจองหองพกสถานะ Reservation Reservation - Confirm เลอกแสดงขอมลการจองหองพกสถานะ Reservation -
Confirm Rsvn -> Check In แสดงขอมลการจองหองพกสถานะ Rsvn -> Check In
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 47 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Rsvn No Show แสดงขอมลการจองหองพกสถานะ ยกเลกการจองแตไมแจงลวงหนา Rsvn No Show
Cancel Reservation แสดงขอมลการจองหองพกสถานะ ยกลกการจอง Cancel Reservation
Arrival Date คลก และระบวนท Check In ทตองการแสดงขอมล เมอเลอกแลวระบบจะแสดงขอมลตงแตวนททก าหนด
Departure Date คลก และระบวนท Check Out ทตองการแสดงขอมล เมอเลอกแลวระบบจะแสดงขอมลถงวนททก าหนด
Guest / Group คนหาขอมลการจองหองพกจาก Guest / Group สามารถระบไดสงสด 200
ตวอกษร และสามารถคลกปม เพอเลอกรายชอ Guest / Group ทมในระบบได Contact คนหาขอมลการจองหองพกจาก Contact สามารถระบไดสงสด 200 ตวอกษร และ
สามารถคลกปม เพอเลอกรายชอ Contact ทมในระบบได Sorting เลอกรปแบบการจดเรยงขอมลทตองการ โดยมใหเลอกดงน
Sort by Rsvn No. จดเรยงขอมลการจองหองพกตามล าดบท Sort by Arrival Date จดเรยงขอมลการจองหองพกตามวนทจะ Check In Sort by Room Type จดเรยงขอมลการจองหองพกตามชนดหองพก Sort by Guest Name จดเรยงขอมลการจองหองพกตามชอลกคา
คลกปม Search Rsvn. เพอคนหาขอมลการจองหองพกของลกคาตามเงอนไขทก าหนด
FIT. Reservation แสดงขอมลลกคาทท าการจองหองพกแบบ FIT. ตามเงอนไขทก าหนด สามารถดรายละเอยดการวางมดจ า และขอมลการจองหองพกเพมเตมได
ภาพ 0647 แสดงขอมลการคนหาการจองหองพกแบบ FIT.
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 48 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Group / Company Reservation แสดงขอมลลกคาทท าการจองหองพกแบบ Group / Company ตามเงอนไขทก าหนด สามารถดรายละเอยดการวางมดจ า ขอมลหองพก และขอมลการจองหองพกเพมเตมได
ภาพ 0648 แสดงขอมลการคนหาการจองหองพกแบบ Group / Company
ในการแสดงขอมลลกคาทท าการจองหองพกแบบ FIT และแบบ Group มรายละเอยดทคลายกนดงน
Status แสดงสญลกษณของสถานะการจองหองพก มทงหมด 5 สญลกษณ ดงน สญลกษณ คอ รายการทท าการจองหองพก แตยงไมไดก าหนดหองพกเพอยนยนการ
จอง (Reservation)
สญลกษณ คอ รายการทท าการจองหองพก และก าหนดหองพกเพอเปนการยนยนการจองเรยบรอยแลว (Reservation - Confirm)
สญลกษณ คอ รายการทท าการจองหองพก และเขา Check In เรยบรอยแลว (Rsvn -> Check In)
สญลกษณ คอ รายการทท าการจองหองพก แตไมเขา Check In ในวนทท าการจอง (Rsvn NoShow)
สญลกษณ คอ รายการทท าการจองหองพก แลวยกเลกการจองหองพก (Cancel Reservation)
Guest Name / Group Name แสดงชอลกคาหรอกลมลกคาทท าการจองหองพก Agency Name แสดงชอ Agency กรณท าการจองหองพกผาน Agency Arrival แสดงวนทเขา Check In ของลกคาหรอกลมลกคา Departure แสดงวนท Check Out ของลกคาหรอกลมลกคา Room Type แสดงชนดหองพกทลกคาท าการจอง ซงจะแสดงในสวนของ FIT. Reservation
เทานน
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 49 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Room Amount แสดงจ านวนหองพกทท าการจองหองพบแบบ Group ซงจะแสดงในสวนของ Group / Company Reservation เทานน
Deposit แสดงจ านวนเงนมดจ าของลกคาทท าการจองหองพก สามารถคลกทตวเลขในชอง Deposit เพอดขอมลเงนมดจ าเพมเตมได
ภาพ 0649 Deposit Reservation
Room Info คลก Room Info เพอดขอมลการจองหองพกแบบ Group เพมเตมได ซงจะแสดง
ในสวนของ Group / Company Reservation เทานน
ภาพ 0650 Set Reservation Room of Group / Company
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 50 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Rsvn Detail คลก View Info เพอแสดงขอมลการจองหองพก
ภาพ 0651 แสดงขอมลการจองหองพกแบบ FIT
Cancel Rsvn. แสดงขอมลการยกเลกการจองหองพก กรณจองหองพกแลวไมมาเขาพก
ภาพ 0652 Cancel Reservation
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 51 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
RReesseerrvvaattiioonn GGrriidd LLiisstt VViieeww วตถประสงค แสดงขอมลการจองหองพกของแตละหองพกในโรงแรมตามเดอนทก าหนด
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Reservation > Reservation Grid List View
ภาพ 0653 Reservation Grid List View
รายละเอยดส าคญ Room Type เลอกชนดหองพกทตองการดขอมล โดยสามารถเลอกหองพกแตละชนด หรอ
ทกชนดได Room Location เลอกต าแหนงหองพกทตองการดขอมล โดยสามารถเลอกแตละต าแหนง
หรอทกต าแหนงได วนท ระบเดอน / ป ทตองการแสดงขอมล
คลกปม View Rsvn. เพอแสดงขอมลการจองหองพกของลกคาตามเงอนไขทก าหนด
ขอมลหองพก แสดงขอมลหองพกตามเงอนไขทก าหนด ดงภาพ
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 52 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0654 ขอมลหองพกของ Reservaton Grid List View
และเมอคลกทรายชอลกคา จะแสดงขอมลการจองหองพกของลกคารายนน ดงภาพ
ภาพ 0655 History Reservation Information
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 53 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
FFrroonntt RReecceeppttiioonn GGuueesstt CChheecckk IInn วตถประสงค ท าการ Check In หองพกในแบบ Walk In และ Reservation และแสดงขอมลลกคาทเขาพก ณ เวลาปจจบน รวมถงการคนหาขอมลลกคาเกาใน HISTORY
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Front Reception > Guest Check In
ภาพ 0656 Guest Check In
รายละเอยดส าคญ
คลกปม Walk In (F.I.T) เพอท าการ Check In หองพกทละ 1 หอง
คลกปม Walk In (Group / Company) เพอท าการ Check In หองพกหลายหองพรอมกน
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 54 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
คลกปม RSVN. (F.I.T) เพอท าการ Check In หองพกทท าการจองไวทละ 1 หอง
คลกปม RSVN. (Group / Company) เพอท าการ Check In หองพกทท าการจองไวทละหลายหองพรอมกน
คลกปม Guest History เพอคนหาประวตการพกของลกคา Check In Type เลอกประเภทการ Check In ทตองการใหแสดงขอมล โดยมประเภทใหเลอก
ดงน All Check In Type แสดงขอมลลกคาทท าการ Check In ทงแบบ FIT. และแบบ Group /
Company Check In FIT. แสดงขอมลลกคาทท าการ Check In แบบ FIT. Check In Group / Company แสดงขอมลลกคาทท าการ Check In แบบ Group /
Company Ordering เลอกรปแบบการจดเรยงขอมลทตองการ โดยมรปแบบการจดเรยงดงน
Sort by Ordering No จดเรยงขอมลตามล าดบท Sort by Room Type จดเรยงขอมลตามชนดหองพก Sort by Room No จดเรยงขอมลตามหมายเลขหองพก Sort by Guest Name จดเรยงขอมลตามชอลกคา Sort by Arrival Date จดเรยงขอมลตามวนท Check In Sort by Departure Date จดเรยงขอมลตามวนท Check Out
Search Guest Name คนหาขอมลโดยระบชอลกคาทตองการ Search Room Name คนหาขอมลโดยระบหมายเลขหองพกทตองการ
คลกปม Refresh เพอแสดงขอมลใหเปนปจจบน Check In FIT. แสดงรายการเขาพกของลกคาแบบ FIT. ทมชวงเวลาการเขาพกอยในวนท
ปจจบนโดยมรายละเอยดตางๆ ดงน Status แสดงสถานะการเขาพกของลกคา โดยจะแสดง เมอลกคาเขาพกแลว Room Type แสดงชนดหองพกทลกคาเขาพก Room No แสดงหมายเลขหองทลกคาเขาพก
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 55 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Guest Name แสดงชอลกคาทเขาพก Agency Name แสดงชอ Agency กรณลกคาทท าการจองหองพกแบบ FIT. ผาน Agnecy
หรอแสดงขอมลการจองหองพก กรณลกคาท าการจองหองพกผาน Web Booking Arrival แสดงวนท Check In ของลกคา Departure แสดงวนทจะ Check Out ของลกคา Rate คลก Rate เพอแสดงขอมลอตราหองพกของลกคา และสามารถแกไขขอมลอตรา
หองพกได Folio คลก Folio เพอดรายการ Folio ตางๆ ของลกคาในหนา Guest Folio Information
สามารถดรายละเอยดเพมเตมไดทหวขอ Guest Folio Edit คลก เพอแกไขขอมลลกคา แตไมสามารถแกไขขอมลหองพกได หากตองการ
เปลยนแปลงหองพก สามารถเปลยนไดทเมน Change Room Check In Group / Company แสดงรายการเขาพกของลกคาแบบ Group / Company ทม
ชวงเวลาการเขาพกอยในวนทปจจบน สามารถเลอกรปแบบการแสดงขอมลได 2 รปแบบคอ
1. กรณ จะแสดงขอมลลกคารวมกน เ ปนกลมเดยวกน
2. กรณ จะแสดงขอมลลกคาทละหองพก และส า ม า ร ถ เ ล อ ก แ ส ด ง ข อ ม ล ท ล ะ ก ล ม ล ก ค า ห ร อ ท ก ก ล ม ล ก ค า จ า ก
ได
กรณเลอก จะแสดงขอมลดงน
ภาพ 0657 แสดงขอมลลกคาทเขาพกแบบ Group กรณเลอกไมแสดงรายละเอยด
Status แสดงสถานะการเขาพกของลกคา โดยจะแสดง เมอลกคาเขาพกแลว Group Name แสดงชอกลมลกคาทเขาพก Agency Name แสดงชอ Agency กรณลกคาท าการจองหองพกแบบ Group ผาน Agency
หรอแสดงขอมลการจองหองพก กรณลกคาท าการจองหองพกผาน Web Booking Arrival แสดงวนท Check In ของกลมลกคา
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 56 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Departure แสดงวนทจะ Check Out ของกลมลกคา Rooms แสดงจ านวนหองพกของกลมลกคาทเขาพก Room Info คลกหมายเลขหองพก เพอแสดงขอมลหองพกของกลมลกคา Rate คลก Rate เพอแสดงขอมลอตราหองพกทกหองของกลมลกคา และสามารถแกไข
ขอมลอตราหองพกได Folio คลก Folio เพอดรายการ Folio ตางๆ ทเกดขนของกลมลกคาในหนา Guest Folio
Informaion สามารถดรายละเอยดเพมเตมไดทหวขอ Guest Folio Edit คลก เพอแกไขขอมลลกคา แตไมสามารถแกไขขอมลหองพกได หากตองการ
เปลยนแปลงหองพก สามารถเปลยนไดทเมน Change Room
กรณเลอก จะแสดงขอมลดงน
ภาพ 0658 แสดงขอมลลกคาทเขาพกแบบ Group กรณเลอกแสดงรายละเอยด
Status แสดงสถานะการเขาพกของลกคา โดยจะแสดง เมอลกคาเขาพกแลว Room Type แสดงชนดหองพกทลกคาเขาพก Room No แสดงหมายเลขหองพกทลกคาเขาพก Group Name แสดงชอกลมลกคาทเขาพก Guest Name แสดงชอลกคาทเขาพก หากไมไดก าหนดจะแสดงชอเดยวกบ Group
Name Agency Name แสดงชอ Agency กรณลกคาท าการจองหองพกแบบ Group ผาน Agency
หรอแสดงขอมลการจองหองพก กรณลกคาท าการจองหองพกผาน Web Booking Arrival แสดงวนท Check In ของกลมลกคา Departure แสดงวนทจะ Check Out ของกลมลกคา Rate คลก Rate เพอแสดงขอมลอตราหองพกแตละหองของกลมลกคา และสามารถ
แกไขขอมลอตราหองพกได
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 57 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Folio คลก Folio เพอดรายการ Folio ตางๆ ของลกคาแตละหองพกในหนา Guest Folio Informaion สามารถดรายละเอยดเพมเตมไดทหวขอ Guest Folio
Edit คลก เพอแกไขขอมลลกคา แตไมสามารถแกไขขอมลหองพกได หากตองการเปลยนแปลงหองพก สามารถเปลยนไดทเมน Change Room
ขนตอนการ Check In 1. เลอกรปแบบการ Check In ทตองการ
การ Check In โดยลกคาเขามาทโรงแรมโดยตรง ไมมการจองลวงหนาไวกอน
การ Check In กลมลกคาเขามาทโรงแรมโดยตรง ไมมการจองลวงหนาไวกอน
การ Check In จากการจองลวงหนาแบบ FIT
การ Check In จากการจองลวงหนาแบบ Group / Company
2. สามารถคนหาประวตการเขาพกของลกคาไดจาก
3. กรณ และ เมอบนทกขอมลเกยวกบลกคา
และหองพกแลว ใหคลก เพอท าการ Check In ระบบจะแสดงขอมลในหนา Guest Check In
4. กรณ คลก Check-in รายชอลกคาทตองการ จากน นคลกปม
เพอท าการ Check In ระบบจะแสดงขอมลในหนา Guest Check In
5. กรณ คลก Check-in รายชอกลมลกคาทตองการ ระบบจะแสดงรายชอหองพกของกลมลกคานน สามารถเลอกเขา Check In ได 2 กรณ คอ
คลก Check-in Room จากนนคลกปม กรณเลอก Check In ทละหองพก
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 58 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
คลก กรณเลอก Check In ทกหองพก
การ Check In แบบ Walk In (FIT.) เปนการ Check In โดยลกคาเขามาทโรงแรมโดยตรง ไมมการจองลวงหนาไวกอน สามารถท า
ไดโดยคลกทปม ไปยงหนา Guest Check-In Walk In FIT. ดงภาพ
ภาพ 0659 การ Check In ลกคาทเขามาโรงแรมโดยตรงแบบ FIT.
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 59 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0660 การ Check In ลกคาทเขามาโรงแรมโดยตรงแบบ FIT. (ตอ)
รายละเอยดส าคญ Arrival Date ระบวนทลกคา Check In เขาโรงแรม โดยระบบจะก าหนดเปนวนทระบบให
อตโนมต ไมสามารถแกไขได Departure Date ระบวนทลกคาจะ Check Out ออกจากโรงแรม โดยระบบจะก าหนดคา
เรมตนเปนวนถดไปจากวน Arrival Date ใหอตโนมต สามารถแกไขได Pax / Room ระบจ านวนคนเขาพก โดยแบงเปน Adult และ Child
Adult สามารถเลอกไดระหวาง 1-10 Child สามารถเลอกไดระหวาง 0-10
Room Type ระบชนดหองพกทลกคาตองการ หากไมระบชนดหองพกแลวคลกปม
ระบบจะแสดงขอความเตอน
คลกปม Room Info เพอดขอมลหองพก โดยจะแสดงสถานะหองพกตามชวงเวลาทก าหนดใน Arrival Date และ Departure Date ดงภาพ และสามารถเปลยนชวงเวลาตามทตองการได
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 60 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0661 แสดงขอมลหองพกเมอคลกป ม Room Info
แสดงขอมลอตราหองพกตามชวงเวลาทก าหนดใน Arrival Date และ Departure Date ดงภาพ สามารถเลอกเปลยนชวงเวลาตามทตองการได
ภาพ 0662 แสดงขอมลอตราหองพกเมอคลกป ม Room Rate
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 61 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
คลกปม Select Room เมอท าการก าหนดขอมลวนท และชนดหองพกเรยบรอยแลว และระบบจะแสดงหองพกและอตราหองพกทวางตามวนทและชนดหองพกทเลอก
คลกปม Change Room เพอแกไขขอมลวนทและชนดหองพกทตองการใหม
Date แสดงวนททลกคาตองการเขาพก Room No. แสดงหมายเลขหองพกทมสถานะวางตามชนดหองพกทเลอก
แสดงอตราหองพกตามทก าหนด โดยจะไมสามารถแกไขราคาหองพกและราคา ABF ได ดงภาพ
ภาพ 0663 แสดงอตราหองพกเมอคลกป ม Room Rate Setting
แสดงอตราหองพกตามทก าหนด แตสามารถแกไขขอมลราคาหองพกและราคา ABF ไดดงภาพ
ภาพ 0664 แสดงอตราหองพกเมอคลกป ม Room Rate Setting
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 62 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Include ABF ก าหนดเงอนไขหองพกวารวมคา ABF หรอไม คาหองพกนนยงไมรวมคา ABF คาหองพกนนรวมคา ABF แลว
ซงในสวนนหากเปนการคดอตราหองพกแบบ ระบบจะแสดงเงอนไข
ตามทก าหนดไวใหอตโนมต แตหากเปนการคดอตราหองพกแบบ จะสามารถก าหนดเงอนไขเองได
ABF ExtraBed ก าหนด ABF ใหกบ ExtraBed จะไมเพม ABF ใหกบ ExtraBed จะเพม ABF ใหกบ ExtraBed
Total Room Price แสดงคาหองพกตามรายละเอยดหองพกทก าหนด เมอท าการคลกปม
คลกปม Calculate Rate เพอค านวณราคาหองพก โดยราคาหองพกจะ
ขนกบเงอนไขของ ดงน คาหองพกแตละวน = Room Rate + Extra Bed คาหองพกแตละวน = Room Rate + Extra Bed คาหองพกแตละวน = Room Rate + (Pax /
Room x ABF) + Extra Bed + ABF (Extra Bed) คาหองพกแตละวน = Room Rate + (Pax /
Room x ABF) + Extra Bed
ตวอยางการค านวณราคาหองพก ราคาหองพก 750 บาท คา ABF 150 บาท ExtraBed 300 บาท เขาพกทงหมด 3 คน โดยเปน
ExtraBed 1 คน คาหองพกแตละวน = 750 + 300 = 1,050 คาหองพกแตละวน = 750 + 300 = 1,050 คาหองพกแตละวน = 750 + (2 x 150) + 300 +
150 = 1,500
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 63 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
คาหองพกแตละวน = 750 + (2 x 150) + 300 = 1,350
Check In Remark ระบรายละเอยดเพมเตมเกยวกบการ Check In สามารถระบไดสงสด 255 ตวอกษร
Transport Arrival ระบรายละเอยดการจองรถเพอไปรบลกคา ในวนทจะ Check In สามารถระบไดสงสด 255 ตวอกษร
Transport Departure ระบรายละเอยดการจองรถเพอไปสงลกคา ในวนทจะ Check Out สามารถระบไดสงสด 255 ตวอกษร
Auto Post Folio ก าหนดการบนทกคาหองพกและอาหารเชาใน Folio คลก เมอตองการใหระบบบนทกคาหองพกและคาอาหารเชาลงใน Folio อตโนมต คลก เมอไมตองการใหระบบบนทกคาหองพกและคาอาหารเชาลงใน Folio อตโนมต
Guest Information ระบรายละเอยดเกยวกบลกคาทจองหองพก Guest Name ระบชอลกคาทเขาพก สามารถระบไดสงสด 200 ตวอกษร ซงตองระบ
เสมอ หากไมระบจะไมสามารถเขาพกได และระบบจะแสดงขอความเตอน Guest Mobile ระบหมายเลขโทรศพทมอถอของลกคาทเขาพก สามารถระบไดสงสด 30
ตวอกษร ซงตองระบเสมอ หากไมระบจะไมสามารถเขาพกได และระบบจะแสดงขอความเตอน
Guest Telephone ระบหมายเลขโทรศพทของลกคาทเขาพก สามารถระบไดสงสด 30 ตวอกษร
Guest Email ระบ Email ของลกคาทเขาพก สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร กรณระบ Email ในรปแบบทไมถกตอง ระบบจะแสดงขอความเตอน
Nationality ระบสญชาตของผจองหองพก โดยระบบจะแสดงสญชาตทระบไวทเมน Front Desk Manager หวขอ Hotel Profile Setting ใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
Country ระบประเทศของผจองหองพก โดยระบบจะแสดงประเทศระบไวทเมน Front Desk Manager หวขอ Hotel Profile Setting ใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
Business Source ระบรปแบบการเขาพก โดยระบบจะก าหนดเปน Walk In ใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
Sales Person ระบรายชอพนกงานขายทมภายในระบบ Car Register ระบหมายเลขจดทะเบยนรถ สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 64 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
More Guest Info ก าหนดขอมลเพมเตมอนๆ ของลกคา Search Guest History คนหาขอมลลกคาทเคยเขาพก Clear Guest Data ลบขอมลลกคาทบนทกในสวน Guest Infromation
Credit Card Information ระบรายละเอยดเกยวกบบตรเครดตของลกคา Credit Card No ระบหมายเลขบตรเครดต สามารถระบไดสงสด 30 ตวอกษร Credit Card Holder Name ระบชอผถอบตรเครดต สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร Credit Card Type เลอกชนดของบตรเครดต Credit Card Bank เลอกชอธนาคารของบตรเครดต Expired Date ระบวนบตรหมดอาย โดยมเดอนและปค.ศ.ใหเลอก
คลกปม Check-In Walk-In FIT. เพอ Check In ลกคาทเขาพก
คลกปม << Cancel & Back เพอยกเลกการเขาพก และกลบไปยงหนา Guest Check In
การ Check In แบบ Walk In (Group / Company) เปนการ Check In กลมลกคาเขามาทโรงแรมโดยตรง ไมมการจองลวงหนาไวกอน สามารถ
ท าไดโดยคลกทปม ไปยงหนา Guest Check In Walk In Group / Company ดงภาพ
ภาพ 0665 การ Check In กลมลกคาทเขามาโรงแรมโดยตรงแบบ Group / Company
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 65 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0666 การ Check In กลมลกคาทเขามาโรงแรมโดยตรงแบบ Group / Company (ตอ)
รายละเอยดส าคญ Arrival Date แสดงวนท Check In เขาโรงแรม โดยระบบจะก าหนดเปนวนทระบบให
อตโนมต ไมสามารถแกไขได Departure Date ระบวนทลกคาจะ Check Out ออกจากโรงแรม โดยระบบจะก าหนดคา
เรมตนเปนวนถดไปจากวน Arrival Date ใหอตโนมต สามารถแกไขได
คลกปม Set Room Info เพอไปบนทกขอมลรายละเอยดหองพก เมอคลกปมนแลวจะไมสามารถแกไขขอมล Arrival Date และ Departure Date ได และเปลยนปมเปน
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 66 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
คลกปม Change Check In Date เพอท าการแกไขวนทเขาพก เมอคลกแลวระบบจะแสดงขอความถามเพอยนยนการเปลยนแปลงขอมล ดงภาพ
ภาพ 0667 แสดงขอความถามเพอยนยนการเปลยนแปลงวนท Check Out
Room Type Name แสดงชนดหองพกทมในระบบทงหมด Room Amount ระบหองพกทตองการเขาพก โดยสามารถเลอกจ านวนหองไดระหวาง 0 -20
หากไมระบจ านวนหองพกในชนดหองพกใดเลย ระบบจะแสดงขอความเตอนเมอท าการค านวณราคาหองพก
คลกปม Room Info เพอดขอมลหองพกตามชนดหองพก โดยจะแสดงสถานะหองพกตามชวงเวลาทก าหนดใน Arrival Date และ Departure Date ดงภาพ และสามารถเปลยนชวงเวลาตามทตองการได
ภาพ 0668 แสดงขอมลหองพกเมอคลกป ม Room Info
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 67 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ในการก าหนดอตราหองพกใหกบลกคา สามารถท าได 2 กรณ ดงน
กรณใชอตราหองพกตามทก าหนดไว ใหคลกปม ระบบจะแสดงอตราหองพกตามทก าหนดใหอตโนมต
กรณตองการก าหนดอตราหองพกเอง ท าไดโดยการบนทกในชอง
หากไมก าหนดราคาหรอบนทกราคาหองพกในชอง ไมถกตอง ระบบจะแสดงขอความเตอน
Include ABF ก าหนดเงอนไขหองพกวาจะรวมอาหาเชาหรอไม
คาหองพกนนรวมคา ABF แลว คาหองพกนนยงไมรวมคา ABF
ABF / Night ก าหนดราคา ABF ตอคน หากไมก าหนดขอมลเปนตวเลข เมอท าการค านวณหองพก ระบบจะแสดงขอความเตอน
Default Pax / Room ระบจ านวนคนเขาพกของแตละหอง สามารถเลอกไดระหวาง 1-20
ค านวณราคาหองพกท งหมดตามรายละเอยดหองพกทก าหนด โดยมการค านวนดงน คาหองพกของหองพกแตละชนด = Room
Amount x Room Rate คาหองพกของหองพกแตละชนด = (Room
Amount x Room Rate) + (ABF x Room Amount x Pax / Room)
ตวอยางการค านวณราคาหองพก เขาพกหองพก Superior 1 หอง ราคาหองพก 750 บาท และเขาพกหองพก Delux 1 หอง ราคา
หองพก 900 บาท เขาพกหองละ 2 คน คา ABF 150 บาท คาหองพก สามารถค านวณไดดงน
Superior 1 x 750 = 750 Standard 1 x 900 = 900 รวม 1,650
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 68 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
คาหองพกของหองพกแตละชนด = (Room Amount x Room Rate) + (ABF x Room Amount x Pax / Room)
Superior (1 x 750) + (150 x 2) = 1,050 Delux (1 x 900) + (150 x 1) = 1,050 รวม 2,100
คลกปม Change Room & Price เพอท าการแกไขขอมลสวนหองพก
แสดงขอมลอตราหองพกตามชวงเวลาทก าหนดใน Arrival Date และ Departure Date ดงภาพ สามารถเลอกเปลยนชวงเวลาตามทตองการได
ภาพ 0669 แสดงขอมลอตราหองพกเมอคลกป ม Show Room Rate
คลกปม Cancel & Back เพอยกเลกการ Check In หองพกแบบ Group และกลบไปยงหนา Guest Check In
Total Room Price แสดงราคาหองพกทค านวณจากปม Check In Remark ระบรายละเอยดเพมเตมเกยวกบการเขาพก สามารถระบไดสงสด 255
ตวอกษร Folio Room Charge Type ก าหนดการตงคาหองพกและอาหารเชาใน Folio
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 69 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
คลก เมอตองการใหระบบก าหนดคาหองพกและอาหารเชาเทากนทกหองใน Main Folio
คลก เมอไมตองการใหระบบก าหนดคาหองพกและอาหารเชาเทากนทกหองใน Main Folio
Transport Arrival ระบรายละเอยดการจองรถเพอไปรบลกคา ในวนทจะ Check In สามารถระบไดสงสด 255 ตวอกษร
Transport Departure ระบรายละเอยดการจองรถเพอไปสงลกคา ในวนทจะ Check Out สามารถระบไดสงสด 255 ตวอกษร
Auto Post Folio ก าหนดการบนทกคาหองพกกและอาหารเชาใน Folio คลก เมอตองการใหระบบบนทกคาหองพกและอาหารเชาอตโนมตเมอปดสนวน คลก เมอไมตองการใหระบบบนทกคาหองพกและอาหารเชาอตโนมตเมอปดสนวน
Group / Company Information ระบรายละเอยดเกยกบกลมลกคาทจองหองพก Group Name ระบชอกลมบรษทลกคาทเขาพก สามารถระบไดสงสด 200 ตวอกษร ซง
ตองระบเสมอ หากไมระบจะไมสามารถบนทกขอมลเขาพกได และระบบจะแสดงขอความเตอน
Contact Name ระบชอผตดตอของกลมบรษทลกคานน สามารถระบไดสงสด 200 ตวอกษร ซงตองระบเสมอ หากไมบนทกจะไมสามารถบนทกขอมลเขาพกได และระบบจะแสดงขอความเตอน
Group Mobile ระบหมายเลขโทรศพทมอถอของกลมลกคาทจองหองพก สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร ซงตองระบเสมอ หากไมบนทกจะไมสามารถบนทกขอมลเขาพกได และระบบจะแสดงขอความเตอน
Guest Telephone ระบหมายเลขโทรศพทของกลมลกคาทเขาพก สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร
Group Email ระบ Email ของกลมลกคาทเขาพก สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร กรณระบ Email ในรปแบบทไมถกตอง ระบบจะแสดงขอความเตอน
Nationality ระบสญชาตของผจองหองพก โดยระบบจะแสดงสญชาตทระบไวทเมน Front Desk Manager หวขอ Hotel Profile Setting ใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
Country ระบประเทศของผจองหองพก โดยระบบจะแสดงประเทศระบไวทเมน Front Desk Manager หวขอ Hotel Profile Setting ใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 70 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Business Source ระบรปแบบการเขาพก โดยระบบจะก าหนดเปน Walk In ใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
Sales Person ระบรายชอพนกงานขายทมภายในระบบ
Car Register ระบหมายเลขจดทะเบยนรถ สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร
More Group Info ก าหนดขอมลเพมเตมอนๆ ของกลมลกคา Search Group History คนหาขอมลกลมลกคาทเคยเขาพก Clear Gropu Data ลบขอมลกลมลกคาทบนทกในสวน Group / Company Information
Credit Card Information ระบรายละเอยดเกยวกบบตรเครดตของลกคา Credit Card No ระบหมายเลขบตรเครดต สามารถระบไดสงสด 30 ตวอกษร Credit Card Holder Name ระบชอผถอบตรเครดต สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร Credit Card Type เลอกชนดของบตรเครดต Credit Card Bank เลอกชอธนาคารของบตรเครดต Expired Date ระบวนบตรหมดอาย โดยมเดอนและปค.ศ.ใหเลอก
คลกปม Check In Walk In Group เพอบนทกขอมลการเขาพกแบบกลม
คลกปม << Cancel & Back เพอยกเลกการบนทกขอมลการเขาพกแบบกลม และกลบไปยงหนา Guest Check In
การ Check In จาก RSVN. (FIT.) เปนการ Check In จากการจองลวงหนาแบบ FIT. สามารถท าไดโดยคลกทปม
ไปยงหนา Guest Check In Reservation FIT. ระบบจะแสดงขอมลลกคาทท าการจองหองพกแบบ FIT.ไวดงภาพ
ภาพ 0670 ขอมลลกคาทท าการจองหองพกแบบ FIT.
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 71 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
รายละเอยดส าคญ Only Today แสดงชอลกคาทท าการจองหองพกแบบ FIT. โดย
แสดงรายชอลกคาทจองหองพกทงหมด แสดงรายชอลกคาทจองหองพกและเขา Check In ในวนทปจจบน
คลกปม Refresh Reservation เพอแสดงขอมลรายชอลกคาอกครง
คลกปม Back to Check In เพอกลบไปยงหนา Guest Check In
Status แสดงสถานะการจองหองพก โดยจะแสดงสถานะ เมอลกคาท าการจองหองพก แตยงไมยนยนหองพก และจะแสดงสถานะ เมอลกคาไดยนยนการจองหองพกแลว
Guest Name แสดงชอลกคาทท าการจองหองพกแบบ FIT. Agency Name แสดงชอ Agency กรณลกคาท าการจองหองพกแบบ FIT. ผาน Agency หรอ
แสดงขอมลการจองหองพก กรณลกคาท าการจองหองพกผาน Web Booking Arrival แสดงวนทจะเขา Check In ของลกคา Departure แสดงวนทจะ Check Out ของลกคา Room Type แสดงชนดหองพกทลกคาท าการจอง Deposit แสดงคามดจ าของลกคาทท าการจองหองพก Room No คลก เพอก าหนดหองพก กรณยงไมท าการก าหนดหองพก หรอคลกท
หมายเลขหองพกเพอตรวจสอบ / แกไขขอมลหองพกทท าการจอง โดยเมอก าหนดหองพกแลวจะเปนการยนยนการจองหองพก
Check In คลก Check-In ไปยงหนา Guest Check In Reservation FIT. โดยระบบจะแสดงขอมลการจองหองพกของลกคาเชนเดยวกบตอนจองหองพก แตจะมรายละเอยดเพมเตมดงน Check In Remark ระบขอมลเพมเตมเกยวกบการ Check In ของลกคา สามารถระบได
สงสด 255 ตวอกษร
คลกปม Check In RSVN. FIT. เพอท าการ Check In
คลกปม << Cancel & Back เพอยกเลกการ Check In และกลบไปยงหนา Guest Check In Reservation FIT.
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 72 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0671 Guest Check In Reservation FIT
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 73 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
การ Check In จาก RSVN. (Group / Company) เปนการ Check In จากการจองลวงหนาแบบ Group / Company สามารถท าไดโดยคลกทปม
ไปยงหนา Guest Check In Reservation Group / Compant ดงภาพ
ภาพ 0672 ขอมลลกคาทท าการจองหองพกแบบ Group / Company
รายละเอยดส าคญ Only Today แสดงชอลกคาทท าการจองหองพกแบบ Group / Company โดย
แสดงรายชอกลมลกคาทจองหองพกทงหมด แสดงรายชอกลมลกคาทจองหองพกและเขา Check In ในวนทปจจบน
คลกปม Refresh Reservation เพอแสดงขอมลรายชอกลมลกคาอกครง
คลกปม Back to Check In เพอกลบไปยงหนา Guest Check In
Status แสดงสถานะการจองหองพก โดยจะแสดงสถานะ เมอกลมลกคาท าการจองหองพก แตยงไมยนยนหองพก และจะแสดงสถานะ เมอกลมลกคาไดยนยนการจองหองพกแลว
Group Name แสดงชอกลมลกคาทท าการจองหองพกแบบ Group / Company Agency Name แสดงชอ Agency กรณลกคาท าการจองหองพกแบบ Group / Company ผาน
Agency หรอแสดงขอมลการจองหองพก กรณลกคาท าการจองหองพกผาน Web Booking Arrival แสดงวนทจะเขา Check In ของกลมลกคา Departure แสดงวนทจะ Check Out ของกลมลกคา Room Amount แสดงจ านวนหองพกทกลมลกคาท าการจอง Deposit แสดงคามดจ าของกลมลกคาทท าการจองหองพก
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 74 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Set Room คลก เพอก าหนดหองพก กรณยงไมท าการก าหนดหองพก หรอคลกหมายเลขหองพกเพอตรวจสอบ / แกไขขอมลหองพกทท าการจอง โดยเมอก าหนดหองพกแลวจะเปนการยนยนการจองหองพก
Check-In คลก Check-In ไปยงหนา Guest Check In Reservation Group / Company โดยระบบจะแสดงขอมลการจองหองพกของกลมลกคาทละหอง โดยสามารถเลอก Check In ได 2 แบบ คอ
Check In ทงกลม โดยการคลกทปม ระบบจะท าการ Check In หองพกทกหองของกลมลกคานน กรณยงไมก าหนดหองพก หรอก าหนดหองพกไมครบจะแสดงขอความเตอน
Check In ทละหอง โดยการคลกท Check-In Room หองทตองการ ซงตองท าการก าหนดหมายเลขหองพกกอน จากนนระบบจะแสดงขอมลการจองหองพกหองนน ใหคลกปม
เพอท าการ Check In
ภาพ 0673 การ Check In หองพกแบบ Group / Company
การแกไขขอมลลกคา คลก ในรายการทตองการแกไข โดยในรายการของ FIT และ Group ระบบจะแสดงขอมล
เชนเดยวกบตอน Check In แตจะมรายละเอยดเพมเตมในสวนของ เพมเตมของแตละหองพก โดยมรายะละเอยดดงน
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 75 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0674 Guest Immigration Information
รายละเอยดส าคญ Guest Gender ระบเพศของลกคาทเขาพก Guest Name ระบชอลกคาทเขาพก สามารถระบไดสงสด 150 ตวอกษร ซงตองระบเสมอ
หากไมระบจะไมสามารถบนทกขอมลได และระบบจะแสดงขอความเตอน Guest Nationality ระบสญชาตของผจองหองพก Guest Passport No ระบเลขทหนงสอเดนทาง สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร Guest VISA Type ระบขอมลชนดของ VISA Date of Issue ระบวนออกหนงสอเดนทาง Expired of Stay ระบวนครบก าหนดเดนทาง Point of Entry ระบดานตรวจคนเขาเมองทเดนทางเขามา Arrival Card TM No ระบเลขท ตม. สามารถระบไดสงสด 100 ตวอกษร
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 76 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Relationship ระบความสมพนธกบลกคาทเขา Check In สามารถระบไดสงสด 100 ตวอกษร Occupation ระบอาชพของผเขาพก สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร Guest Country ระบประเทศทเขาพก From Country ระบประเทศทเดนทางมา To Next Country ระบประเทศทจะเดนทางไปตอ
คลกปม Update Guest Immigration เพอบนทกขอมล
คลกปม < Close > เพอปดหนาตางและยกเลกการบนทกขอมล
การคนหาประวตลกคา
การคนหาประวตการพกของลกคา สามารถท าไดโดยคลกทปม ไป
ยงหนา Search Guest Check In History ท าการบนทกชอลกคา จากนนคลกปม เพอคนหาขอมลลกคา ดงภาพ
ภาพ 0675 Search Guest Check In History
รายละเอยดส าคญ Guest Name แสดงรายชอลกคาทไดจากการคนหา Agency Name แสดงชอ Agency ทลกคาเคยจอง Arrival แสดงวนทลกคาเคย Check In Departure แสดงวนทลกคาเคย Check Out Days แสดงจ านวนวนทลกคาเคยเขาพก Guest Type แสดงรปแบบทลกคาเคยเขาพกวาเปน FIT. หรอ GROUP
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 77 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Room Type แสดงชนดหองพกทลกคาเคยเขาพก Room No แสดงหมายเลขหองพกทลกคาเคยเขาพก
Info คลก เพอดขอมลลกคาเพมเตม FIT. คลก Check-In ไปยงหนา Guest Check In Walk In FIT. ระบบจะแสดงหนา Guest
Check In Walk In FIT. เพอท าการจองหองพกแบบ FIT. โดยจะน าขอมลลกคาไปแสดงในสวนของ Guest Information
Group คลก Check-In ไปยงหนา Guest Check In Group / Company ระบบจะแสดงหนา Guest Check In Group / Company เพอท าการจองหองพกแบบ Group โดยจะน าขอมลลกคาไปแสดงในสวนของ Group / Company Information
GGuueesstt FFoolliioo วตถประสงค เพม / ลด / แกไข และแสดงรายการ Folio ตางๆ ทเกดขนในแตละหองพกของลกคาทเขาพกอย ณ ปจจบน รวมถงการบนทกการจายเงนของลกคา
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Front Reception > Guest Folio
ภาพ 0676 Guest Folio
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 78 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
รายละเอยดส าคญ
Guest Type เลอกประเภทการเขาพกของลกคาทตองการใหแสดงขอมล โดยมประเภทใหเลอกดงน All Guest Type แสดงขอมลลกคาทเขาพกทงแบบ FIT. และ Group / Company Guest Folio FIT. แสดงขอมลลกคาทเขาพกแบบ FIT. เทานน Guest Folio Group / Company แสดงขอมลลกคาทเขาพกแบบ Group / Company
เทานน Room Type เลอกชนดหองพกทตองการใหแสดงขอมล โดยสามารถเลอกแสดงทละชนด
หองพก หรอแสดงทกชนดหองพกได Ordering เลอกรปแบบการจดเรยงขอมลทตองการ โดยมรปแบบการจดเรยงดงน
Sort by Arrival Date จดเรยงขอมลตามวนท Check In Sort by Room No จดเรยงขอมลตามหมายเลขหองพก Sort by Room Type จดเรยงขอมลตามชนดหองพก Sort by Guest Name จดเรยงขอมลตามชอลกคาทเขาพก
แสดงขอมลตามเงอนไขทก าหนดใหมอกครง Guest Folio FIT. แสดงรายชอลกคาทเขาพกอยในโรงแรมแบบ FIT. ณ เวลาปจจบน โดยม
รายละเอยดดงน Room แสดงหมายเลขหองพกของลกคาทเขาพก Room Type แสดงชนดหองพกของลกคาทเขาพก Guest Name แสดงชอลกคาทเขาพก Agency Name แสดงชอ Agency กรณลกคาทเขาพกท าการจองหองพกแบบ FIT. ผาน
Agency หรอแสดงขอมลการจองหองพก กรณลกคาท าการจองหองพกผาน Web Booking
Arrival Date แสดงวนท Check In ของลกคา Departure แสดงวนทจะ Check Out ของลกคา Debit แสดงจ านวนเงนทเกดขนทลกคาตองช าระใหกบโรงแรม Credit แสดงจ านวนเงนทลกคาช าระใหกบโรงแรม Balance แสดงจ านวนเงนคงเหลอทลกคาตองช าระใหกบโรงแรม
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 79 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Folio คลก เพอดรายการ Folio ของลกคาทเกดขนในหนา Guest Folio Information
Folio Group / Company แสดงรายชอกลมลกคาทเขาพกอยในโรงแรมแบบ Group / Company ณ เวลาปจจบน สามารถเลอกรปแบบการแสดงขอมลได 2 รปแบบคอ
1. กรณ จะแสดงขอมลลกคารวมกน เ ปนกลมเดยวกน
2. กรณ จะแสดงขอมลลกคาทละหองพก และส า ม า ร ถ เ ล อ ก แ ส ด ง ข อ ม ล ท ล ะ ก ล ม ล ก ค า ห ร อ ท ก ก ล ม ล ก ค า จ า ก
ได
กรณเลอก จะแสดงขอมลดงน
ภาพ 0677 แสดงขอมลลกคาทเขาพกแบบ Group กรณเลอกไมแสดงรายละเอยด
Group Name แสดงชอกลมลกคาทเขาพก Agency Name แสดงชอ Agency กรณลกคาทเขาพกท าการจองหองพกแบบ Group /
Company ผาน Agency หรอแสดงขอมลการจองหองพก กรณลกคาท าการจองหองพกผาน Web Booking
Room Qty. แสดงจ านวนหองพกของกลมลกคาทเขาพก Arrival Date แสดงวนท Check In ของกลมลกคา Departure แสดงวนทจะ Check Out ของกลมลกคา Debit แสดงจ านวนเงนทเกดขนทลกคาตองช าระใหกบโรงแรม Credit แสดงจ านวนเงนทลกคาช าระใหกบโรงแรมแลว Balance แสดงจ านวนเงนคงเหลอทลกคาตองช าระใหกบโรงแรม Folio คลก เพอดรายการ Folio ของลกคาทเกดขนในหนา Guest Folio
Information
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 80 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
กรณเลอก จะแสดงขอมลดงน
ภาพ 0678 แสดงขอมลลกคาทเขาพกแบบ Group กรณเลอกแสดงรายละเอยด
Room No แสดงหมายเลขหองพกของลกคา Room Type แสดงชนดหองพกของลกคา Group Name แสดงชอกลมลกคาทเขาพก Guest Name แสดงชอลกคาทเขาพก หากไมไดก าหนดจะแสดงชอเดยวกบ Group
Name Arrival Date แสดงวนท Check In ของกลมลกคา Departure แสดงวนทจะ Check Out ของกลมลกคา Debit แสดงจ านวนเงนทเกดขนทลกคาตองช าระใหกบโรงแรม Credit แสดงจ านวนเงนทลกคาช าระใหกบโรงแรมแลว Balance แสดงจ านวนเงนคงเหลอทลกคาตองช าระใหกบโรงแรม
Folio คลก เพอดรายการ Folio ของลกคาทเกดขนในหนา Guest Folio Information
การแสดงขอมล Folio คลกปม เพอดรายละเอยด Folio ทเกดขนของแตละหองพกในหนา Guest Folio Infornation ดงภาพ
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 81 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0679 Guest Folio Information
สามารถแบงรายละเอยดเปน 2 สวน ดงน 1. ขอมลเกยวกบลกคาและการเขาพก 2. Folio Page
รายละเอยดส าคญ
1. ขอมลเกยวกบลกคาและการเขาพก Room No / Room Type แสดงเลขทหองพกและชนดหองพก Guest Name / Guest Type แสดงชอลกคาทเขาพก Arrival Date แสดงวนททลกคา Check In Departure Date แสดงวนททลกคา Check Out Reservation Total Amount แสดงคาหองพกทมากจากการจอง
2. Folio Page แสดง Folio Page และรายละเอยดของแตละ Folio Page
คลกปม << Back Page เพอยอนกลบไปยง Guest Folio
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 82 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
คลกปม Add / Edit Folio Page เพอท าการสรางหรอแกไข Folio Page สามารถดรายละเอยดเพมเตมท การเพม / แกไข Folio Page
ไปยงหนา Guest Check Out Information ดรายละเอยดจากเมน Guest Check Out
Status แสดงสถานะของ Folio Page โดยม 2 สถานะ ดงน
แสดง เมอ Folio Page นนยงไมท าการ Close Bill และจะสามาระแกไขขอมล Folio Item ได
แสดง เมอ Folio Page นนท าการ Close Bill เรยบรอยแลว และจะไมสามาระแกไขขอมล Folio Item ได
Folio No. แสดงเลขท Folio ทระบบสรางใหอตโนมต เมอท าการเพม Folio Page โดยมรปแบบเลขท Folio 2 กรณดงน 1. กรณลกคาแบบ FIT. FOFYYMM/XXXX 2. กรณลกคาแบบ Group FOGYYMM/ZZZZ FO จากการก าหนดค าน าหนาเลขทเอกสารในเมน Document Type Setting
ในสวนของ Front Desk Manager F FIT. G GROUP YY แสดงป 2 ตวหลงในรปแบบ ค.ศ. MM แสดงเดอนจ านวน 2 หลก XXXX แสดงจ านวนเลขท Folio ทระบบก าหนดใหอตโนมตของลกคาแบบ FIT.
โดยคาจะเพมขนเมอท าการเพม Folio Page ZZZZ แสดงจ านวนเลขท Folio ทระบบก าหนดใหอตโนมตของลกคาแบบ
Group โดยคาจะเพมขนเมอท าการเพม Folio Page Folio Page แสดง Folio Page ทมทงหมดของลกคาหรอกลมลกคา Debit แสดงจ านวนเงนทตองช าระในแตละ Folio Page Credit แสดงจ านวนเงนทช าระแลวในแตละ Folio Page Balance แสดงจ านวนเงนคางช าระในแตละ Folio Page
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 83 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Edit Folio คลกปม ของ Folio Page ทตองการ ไปยงหนา Edit Folio Detail เพอดรายการ Folio ทเกดขน และบนทกหรอแกไขรายการ Folio สามารถดรายละเอยดเพมเตมทหวขอ การแกไขขอมลในแตละ Folio Page
Payment คลกปม ของ Folio Page ทตองการ ไปยงหนา Folio Payment เพอดคาใชจายทเกดขน และช าระคาใชจายนน สามารถดรายละเอยดเพมเตมทหวขอ การช าระสนคา / บรการ
Folio Remark แสดงขอมลเพมเตมของ Folio Page Grand Total แสดงขอมลจ านวนเงนทตองช าระ / จ านวนเงนทช าระแลว / จ านวนเงนคาง
ช าระรวมของทก Folio Page รายละเอยดแตละ Folio Page เมอเกด Folio ขนในแตละ Folio Page จะแสดงขอมล
รายละเอยดดงน Folio Date แสดงวนททเกดรายการ Folio Item Item Name แสดงชอ Folio Item ทเกดขน Item Qty แสดงจ านวนรายการทเกดขน Item Price แสดงราคาของรายการทเกดขนในหนงหนวย Debit แสดงจ านวนเงนทตองช าระของแตละรายการ Credit แสดงจ านวนเงนทลกคาไดท าการช าระในแตละครง Record By แสดงชอผบนทกขอมล Remark แสดงขอมลเพมเตมของรายการ
การเพม / แกไข Folio Page
1. คลกปม ในหนา Guest Folio Information เพอไปยงหนา Add / Edit Folio Page
2. กรณท าการเพม Folio Page ใหระบ Folio Type และ Folio Description ทตองการ จากนนคลก
ปม ระบบจะแสดงรายการ Folio Page ทท าการเพมในดานลาง
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 84 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
3. กรณท าการแกไข Folio Page ใหคลก ในรายการทตองการแกไข เมอแกไขขอมลเรยบรอย
แลวคลกปม เพอท าการบนทกขอมล แตหากไมตองการบนทกใหคลก
ปม เพอยกเลกการแกไข 4. กรณตองการลบ Folio Page ใหคลก จากนนระบบจะแสดงขอความถามเพอยนยนกอน
การลบ Folio Page
ภาพ 0690 Add New Folio Page
รายละเอยดส าคญ
ยอนกลบไปยงหนา Guest Folio Information Folio Type ระบชนดของ Folio ตามทระบบก าหนดไว Folio Description ระบรายละเอยดเพมเตมเกยวกบ Folio สามารถระบไดสงสด 255 ตวอกษร
คลกปม Add Folio Page เพอเพม Folio Page Edit คลก เพอแกไขขอมล Folio Page Delete คลก เพอยกเลก Folio Page
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 85 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
การแกไขขอมลในแตละ Folio Page
1. คลกปม ใน Folio Page ทตองการแกไขขอมล เพอไปยงหนา Edit Folio Detail 2. เพมขอมล Folio Item ทตองการ โดยการระบ Item Group, Item Dept, Item Name, Item
Price, Qty และ Remark Item จากนนคลกปม 3. กรณทตองการแกไข Folio Item ใหคลก ในรายการทตองการแกไข เมอแกไขเรยบรอย
แลวคลกปม เพอท าการบนทกขอมล แตหากไมตองการบนทกใหคลกปม
เพอยกเลกการแกไข
4. กรณตองการยกเลก Folio Item ใหคลก จากนนระบบจะแสดงขอความถามเพอยนยนกอนการลบ Folio Item
ภาพ 0691 Edit Folio Detail
รายละเอยดส าคญ
คลกปม << Back Page เพอยอนกลบไปยงหนา Guest Folio Infomation
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 86 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
คลกปม Print (Room + ABF) เพอแสดงขอมลคาหองพกและคา ABF รวมกนเปนคาเดยว
ภาพ 0692 แสดงขอมลคาหองพกและคา ABF รวมกนเปนคาเดยว
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 87 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
คลกปม Print (All Items) เพอแสดงขอมลคาหองพกแยกกบคา ABF
ภาพ 0693 แสดงขอมลคาหองพกแยกกบคา ABF
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 88 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
คลกปม Payment เพอไปยงหนา Folio Payment สามารถดรายละเอยดไดทหวขอ การช าระสนคา / บรการ
Folio Item Information Item Group ก าหนด Item Group โดยระบบจะแสดง Item Group ตามทก าหนดในเมน
Folio Item Setting ใหเลอก Item Category ก าหนด Item Category โดยระบบแสดง Item Category ของ Item Group
ตามทก าหนดในเมน Folio Item Setting ใหเลอก Item Name ก าหนด Item Name โดยระบบแสดง Item Name ของ Item Category ตามท
ก าหนดในเมน Folio Item Setting ใหเลอก Qty ระบจ านวนรายการทเกดขน สามารถระบไดสงสดจ านวนเตม 6 หลก Item Price ระบจ านวนเงนของรายการทเกดขน กรณ Item Name ทเลอกมการก าหนด
ราคาไวในเมน Folio Item Setting เรยบรอยแลว ระบบจะแสดงใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
Remark Item ระบขอมลเพมเตมของรายการทเกดขน สามารถระบไดสงสด 255 ตวอกษร
คลกปม Add Item เพอบนทกขอมล ระบบจะแสดงขอมลทบนทกในรายการดานลาง
การช าระสนคา / บรการ
1. คลกปม ใน Folio Page ทตองการเพอไปยงหนา Folio Payment 2. เลอกรปแบบการช าระสนคา / บรการทตองการ ซงสามารถเลอกได 4 แบบ คอ Cash, Credit
Card, Cheque และ City Ledger 3. ระบขอมล และจ านวนทตองการช าระสนคา / บรการ โดยระบบจะแสดงราคาสนคา / บรการ
ทตองช าระทงหมดใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได จากนนคลกปม
, , หรอ
ตามรปแบบการช าระทเลอก ระบบจะท าการลดคาใชจายทลกคาคางช าระลง
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 89 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 0694 Folio Payment เมอเลอกช าระแบบเงนสด
รายละเอยดส าคญ
คลกปม << Back to Folio เพอกลบไปยงหนา Guest Folio Information
คลกปม Print (Room + ABF) เพอแสดงขอมลคาหองพกและคา ABF รวมกนเปนคาเดยว
คลกปม Print (All Items) เพอแสดงขอมลคาหองพกแยกกบคา ABF รายการ Folio Item แสดงรายการ รวมถงคาใชจายทเกดขนของลกคาในระยะเวลาทเขาพก Payment Type เลอกรปแบบการช าระ สามารถท าการช าระคาใชจายทเกดขน โดยมรปแบบ
การช าระดงน Cash ช าระคาใชจายดวยเงนสด โดยมรายละเอยดการบนทกขอมลดงน
- Total Amount ระบจ านวนเงนทตองการช าระ สามารถระบไดสงสด จ านวนเตม 10 หลก และทศนยม 2 ต าแหนง โดยระบบจะแสดงจ านวนทคางช าระท งหมดใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 90 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
- Cash Foreign กรณเลอกจายเปนเงนตางสกลอน ท าไดโดย และเลอกประเทศทตองการจาย จากนนระบบจะท าการค านวณเปนจ านวนเงนของสกลนนให สามารถก าหนดอตราแลกเปลยนไดทเมน Currency Setting ในสวนของ Front Desk Manager
- คลกปม Pay by Cash เพอบนทกขอมลการช าระคาใชจาย
ภาพ 0695 การช าระคาใชจายดวยเงนสด
Credit Card ช าระคาใชจายดวยบตรเครดต โดยมรายละเอยดการบนทกขอมลดงน
- Total Amount ระบจ านวนเงนทตองการช าระ สามารถระบไดสงสด จ านวนเตม 10 หลก และทศนยม 2 ต าแหนง โดยระบบจะแสดงจ านวนทคางช าระท งหมดใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
- Card No ระบหมายเลขบตรเครดต สามารถระบไดสงสด 30 ตวอกษร - Holder Name ระบชอผถอบตรเครดต สามารถระบไดสงสด 50 ตวอกษร - Card Type เลอกชนดของบตรเครดต - Card Bank เลอกชอธนาคารของบตรเครดต - Expired Date ระบวนบตรหมดอาย โดยมเดอนและปค.ศ.ใหเลอก - Approve Code ระบรหสอนมตของบตรเครดต สามารถระบไดสงสด 20 หลก
- คลกปม Pay by Credit Card เพอบนทกขอมลการช าระคาใชจาย
ภาพ 0696 การช าระคาใชจายดวยบตรเครดต
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 91 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Cheque ช าระคาใชจายดวยเชค โดยมรายละเอยดการบนทกขอมลดงน - Total Amount ระบจ านวนเงนทตองการช าระ สามารถระบไดสงสด จ านวนเตม 10
หลก และทศนยม 2 ต าแหนง โดยระบบจะแสดงจ านวนทคางช าระท งหมดใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
- Cheque No. ระบหมายเลขเชค สามารถระบไดสงสด 20 ตวอกษร - Cheque Bank ระบชอธนาคาของเชคทลกคาช าระ สามารถระบไดสงสด 30
ตวอกษร
- คลกปม Pay by Cheque เพอบนทกขอมลการช าระคาใชจาย
ภาพ 0697 การช าระคาใชจายดวยเชค
City Ledger ช าระคาใชจายแบบ City Ledger โดยมรายละเอยดการบนทกขอมลดงน
- Total Amount ระบจ านวนเงนทตองการช าระ สามารถระบไดสงสด จ านวนเตม 10 หลก และทศนยม 2 ต าแหนง โดยระบบจะแสดงจ านวนทคางช าระทงหมดใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
- Agency Name ระบชอ Agency ทลกคาท าการจองหองพก
- คลกปม Pay by City Ledger เพอบนทกขอมลการช าระคาใชจาย
ภาพ 0698 การช าระคาใชจายดวย City Ledger
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 92 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
เมอบนทกขอมลการช าระคาใชจายแลว ามารถดขอมลการช าระคาใชจายไดโดยคลก เพอดขอมล และพมพใบแจงยอดช าระโดยคลกท เมอท าการพมพใบแจงยอดช าระแลว ระบบจะเปลยนจาก เปน และไมสามารถพมพใบแจงยอดช าระไดอก
Remark Payment ระบขอมลเพมเตมของการช าระคาสนคา / บรการ สามารถระบไดสงสด 255 ตวอกษร
GGuueesstt CChheecckk OOuutt วตถประสงค ท าการ Check Out หองพกของลกคา โดยระบบจะแสดงขอมลลกคาทเขาพก ณ เวลาปจจบน และสามารถก าหนดเงอนไขในการคนหาขอมลลกคาได
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Front Reception > Guest Check Out
ภาพ 0699 Guest Check Out
รายละเอยดส าคญ Room Type เลอกชนดหองพกทตองการใหแสดงขอมล โดยสามารถเลอกแสดงทละชนด
หองพก หรอแสดงทกชนดหองพกได Guest Type เลอกประเภทการเขาพกของลกคาทตองการใหแสดงขอมล โดยมประเภทให
เลอกดงน
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 93 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
All Guest Type แสดงขอมลลกคาทเขาพกทงแบบ FIT. และ Group / Company FIT. แสดงขอมลลกคาทเขาพกแบบ FIT. เทานน Group / Company แสดงขอมลลกคาทเขาพกแบบ Group / Company เทานน
Ordering เลอกรปแบบการจดเรยงขอมลทตองการ โดยมรปแบบการจดเรยงดงน Sort by Arrival Date จดเรยงขอมลตามวนท Check In Sort by Room No จดเรยงขอมลตามหมายเลขหองพก Sort by Room Type จดเรยงขอมลตามชนดหองพก Sort by Guest Type จดเรยงขอมลตามชนดผเขพก
แสดงขอมลตามเงอนไขทก าหนดใหมอกครง Search Room No. ระบหมายเลขหองพกทตองการดขอมล สามารถระบไดสงสด 100
ตวอกษร จากนนคลกปม ระบบจะแสดงขอมลลกคาตามหมายเลขหองพกทระบ Guest Folio FIT. แสดงรายชอลกคาทเขาพกอยในโรงแรมแบบ FIT. ณ เวลาปจจบน โดยม
รายละเอยดดงน Room No แสดงหมายเลขหองพกของลกคาทเขาพก Room Type แสดงชนดหองพกของลกคาทเขาพก Guest Name แสดงชอลกคาทเขาพก Agency Name แสดงชอ Agency กรณลกคาทเขาพกท าการจองหองพกแบบ FIT. ผาน
Agency Arrival Date แสดงวนท Check In ของลกคา Departure แสดงวนทจะ Check Out ของลกคา Debit แสดงจ านวนเงนทเกดขนทลกคาตองช าระใหกบทางโรงแรม Credit แสดงจ านวนเงนทลกคาช าระใหกบโรงแรมแลว Balance แสดงจ านวนเงนคงเหลอทลกคาตองช าระใหกบโรงแรม
คลกปม CheckOut เพอไปยงหนา Guest Check Out Information สามารถดรายละเอยดไดทหวขอ ขนตอนการ Check Out กรณหองพกแบบ FIT.
Folio Group / Company แสดงรายชอกลมลกคาทเขาพกอยในโรงแรมแบบ Group / Company ณ เวลาปจจบน สามารถเลอกรปแบบการแสดงขอมลได 2 รปแบบคอ
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 94 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
1. กรณ จะแสดงขอมลลกคารวมกน เ ปนกลมเดยวกน
2. กรณ จะแสดงขอมลลกคาทละหองพก และส า ม า ร ถ เ ล อ ก แ ส ด ง ข อ ม ล ท ล ะ ก ล ม ล ก ค า ห ร อ ท ก ก ล ม ล ก ค า จ า ก
ได
กรณเลอก จะแสดงขอมลดงน
ภาพ 06100 แสดงขอมลลกคาทเขาพกแบบ Group กรณเลอกไมแสดงรายละเอยด
Group Name แสดงชอกลมลกคาทเขาพก Agency Name แสดงชอ Agency กรณลกคาทเขาพกท าการจองหองพกแบบ Group /
Company ผาน Agency หรอแสดงขอมลการจองหองพก กรณลกคาท าการจองหองพกผาน Web Booking
Room Qty แสดงจ านวนหองพกของกลมลกคาทเขาพก Arrival Date แสดงวนท Check In ของกลมลกคา Departure แสดงวนทจะ Check Out ของกลมลกคา Debit แสดงจ านวนเงนทเกดขนทลกคาตองช าระใหกบโรงแรม Credit แสดงจ านวนเงนทลกคาช าระใหกบโรงแรมแลว Balance แสดงจ านวนเงนคงเหลอทลกคาตองช าระใหกบโรงแรม
Check Out คลกปม เพอไปยงหนา Guest Check Out Information สามารถดรายละเอยดไดทหวขอ ขนตอนการ Check Out กรณหองพกแบบ Group / Company
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 95 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
กรณเลอก จะแสดงขอมลดงน
ภาพ 06101 แสดงขอมลลกคาทเขาพกแบบ Group กรณเลอกแสดงรายละเอยด
Room No. แสดงหมายเลขหองพกของลกคา Room Type แสดงชนดหองพกของลกคา Group Name แสดงชอกลมลกคาทเขาพก Guest Name แสดงชอลกคาทเขาพก หากไมไดก าหนดจะแสดงชอเดยวกบ Group
Name Arrival Date แสดงวนท Check In ของกลมลกคา Departure แสดงวนทจะ Check Out ของกลมลกคา Debit แสดงจ านวนเงนทเกดขนทลกคาตองช าระใหกบโรงแรม Credit แสดงจ านวนเงนทลกคาช าระใหกบโรงแรมแลว Balance แสดงจ านวนเงนคงเหลอทลกคาตองช าระใหกบโรงแรม
Check Out คลกปม เพอไปยงหนา Guest Check Out Information ซงมรายละเอยดเชนเดยวกบการ Check Out แบบ FIT. สามารถดรายละเอยดไดทหวขอ ขนตอนการ Check Out กรณหองพกแบบ FIT.
ขนตอนการ Check Out กรณหองพกแบบ FIT.
1. คลกปม ลกคาทตองการ เพอไปยงหนา Guest Check Out Information
2. คลกปม เพอช าระคาบรการ กรณมยอดคางช าระ (Balance ≠ 0.00) ในแตละ Folio Page
3. เมอไมมยอดคางช าระแลว คลกปม ในแตละ Folio Page เพอท าการปดบล คลก เพอพมพขอมล Folio และคลก เพอพมพใบเสรจใหกบลกคา
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 96 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
4. คลกปม เพอท าการ Check Out ลกคาออกจากระบบ
ภาพ 06102 Guest Check Out Information
รายละเอยดส าคญ Room No / Room Type แสดงเลขทหองพกและชนดหองพก Guest Name / Guest Type แสดงชอลกคาทเขาพก Arrival Date แสดงวนททลกคา Check In Departure Date แสดงวนททลกคา Check Out
คลก << Back to Check Out เพอกลบไปยงหนา Guest Check Out Status แสดงสถานะของ Folio Page โดยม 2 สถานะ ดงน
แสดง เมอ Folio Page นนยงไมท าการ Close Bill และจะสามาระแกไขขอมล Folio Item ได
แสดง เมอ Folio Page นนท าการ Close Bill เรยบรอยแลว และจะไมสามาระแกไขขอมล Folio Item ได
Folio No. แสดงเลขท Folio ทระบบสรางใหอตโนมต สามารถดรายละเอยดเพมเตมไดจากหวขอ Guest Folio > การแสดงขอมล Folio
Folio Page แสดงรายชอ Folio Page ทมทงหมดของลกคา
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 97 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Debit แสดงจ านวนเงนทตองช าระในแตละ Folio Page Credit แสดงจ านวนเงนทช าระแลวในแตละ Folio Page Balance แสดงจ านวนเงนคางช าระในแตละ Folio Page
Folio Detail คลกปม ไปหนา Guest Folio Information ซงมรายละเอยดเชนเดยวกบเมน Guest Folio
Colse Bill คลกปม เพอปดบลของ Folio Page น น โดยจะคลกปม
ไดเมอลกคาไมมเงนคางช าระ (Balance = 0.00) เมอคลกแลวจะเปลยนสถานะ
จาก เปน และไมสามารถแกไขขอมลใน Folio Page นนไดอก Print Folio คลก เพอขอมล Folio ของกลมลกคา
ภาพ 06103 แสดงใบเสรจทพมพใหกบลกคา
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 98 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Tax Invoice คลก เพอพมพใบก ากบภาษ โดยจะแสดงเมอท าการคลกปม
แลวเทานน Folio Remark แสดงขอมลเพมเตมของ Folio Page Grand Total แสดงขอมลจ านวนเงนทตองช าระ / จ านวนเงนทช าระแลว / จ านวนเงนคาง
ช าระรวมของทก Folio Page
คลกปม Check Out เพอท าการ Check Out ลกคาหองพกนน ซงกอนจะ Check
Out ไดจะตองท าการ Folio Page ทงหมดกอน
กรณหองพกแบบ Group / Company หองพกแบบ Group / Company สามารถ Check Out ได 2 แบบ คอ Check Out ทงกลม หรอ Check Out ทละหองพก
กรณ Check Out ทงกลม
1. คลกปม กลมลกคาทตองการ เพอไปยงหนา Guest Check Out Information
2. คลกปม เพอช าระคาบรการ กรณมยอดคางช าระ (Balance ≠ 0.00) ในแตละ Folio Page (Folio Page ของกลม และ Folio Page ของหองพกยอย)
3. เมอไมมยอดคางช าระแลว ท าการปดบลหองพกยอยของกลม โดยคลก ของ
แตละหอง หรอคลก เพอปดบลทกหองพกยอยในครงเดยว ท าการคลก เพอพมพ Folio ของแตละหองพกยอย และ เพอพมพใบเสรจใหกบลกคา
4. คลกปม ของ Folio Page กลมเพอท าการปดบล และคลก เพอพมพ Folio ของแตละหองพกยอย และคลก เพอพมพใบเสรจใหกบลกคา
5. คลกปม เพอท าการ Check Out กลมลกคาออกจากระบบ
กรณ Check Out ทละหองพก
1. คลกเลอก เพอใหแสดงขอมลหมายเลขหองพกของแตละกลม
2. คลกปม ลกคาทตองการ เพอไปยงหนา Guest Check Out Information
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 99 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
3. คลกปม เพอช าระคาบรการ กรณมยอดคางช าระ (Balance ≠ 0.00) ในแตละ Folio Page
4. เมอไมมยอดคางช าระแลว คลกปม ในแตละ Folio Page เพอท าการปดบล และคลก เพอพมพ Folio ของแตละหองพก และคลก เพอพมพใบเสรจใหกบลกคา
5. คลกปม เพอท าการ Check Out ลกคาออกจากระบบ
ภาพ 06104 Guest Check Out Information
การ Check Out แบบ Group จะมรายละเอยดเชนเดยวกบการ Check Out แบบ FIT แตจะมรายละเอยดของหองพกในกลมลกคานนเพมเตม โดยจะมรายละเอยดดงน
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 100 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
รายละเอยดส าคญ
คลกปม Close All Sub Group กรณตองการ Close Bill ทกหองพกของกลม
Room No แสดงหมายเลขหองพกทงหมดของกลมลกคา
ในการ Check Out ออกจากโรงแรม หากหองพกใดมการยมสงของจากทางโรงแรม และยงไมไดท าการคน ระบบจะท าการแจงเตอนดงภาพ และจะไมสามารถ Check Out ไดจนกวาจะท าการคนสงของนนใหกบทางโรงแรมกอน สามารถดรายละเอยดการยม-คนสงของไดทหวขอ Borrow Item
ภาพ 06105 หองพกทมการยมสงของจากทางโรงแรมแบบกลม
TTrraannssffeerr FFoolliioo IItteemm วตถประสงค ยายขอมลรายการ Folio Item จาก Folio Item หนงไปยง Folio Page อนหรอหองพกอนตามตองการ
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Front Reception > Transfer Folio Item
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 101 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 06106 Transfer Folio Item
รายละเอยดส าคญ Guest Type เลอกชนดของลกคาทตองการยายขอมลหรอรบขอมล Folio วาเปน FIT. หรอ
Group / Company Room Name เลอกหองพกทตองการยายขอมลหรอรบขอมล Folio Item โดยระบบจะแสดง
หมายเลขหองพก ชนดหองพก และชอลกคาทเขาพก ณ เวลาปจจบน ตามชนดของลกคาทก าหนด
Folio Page เลอก Folio Page ทตองการยายขอมลหรอรบขอมล โดยระบบจะแสดง Folio Page ของหองพกทเลอก
เลอกรายการ Folio Item ทตองการยายทงหมด
ยกเลกการเลอกรายการ Folio Item ทตองการยายทงหมด
น ารายการ Folio Item ทเลอกยายไป Folio Page ดานลาง
น ารายการ Folio Item ทเลอกยายไป Folio Page ดานบน
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 102 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ขนตอนการยายขอมล Folio Item 1. เลอก Guest Type ตนทางทตองการยายขอมล Folio Item ระบบจะแสดงขอมลหองพกตาม
Guest Type ทเลอก 2. เลอกหมายเลขหองพกและ Folio Page ทตองการยายขอมล Folio Item จากนนระบบจะแสดง
Folio Item ทมตามหองพกและ Folio Page ทเลอก
3. คลกเลอก Folio Item ทตองการยาย สามารถคลกปม เพอเลอกขอมล Folio
Item ทงหมด หรอคลกปม เพอยกเลกการเลอกขอมล Folio Item ทงหมด 4. เลอก Guest Type ปลายทางทตองการรบขอมล Folio Item ระบบจะแสดงขอมลหองพกตาม
Guest Type ทเลอก 5. เลอกหมายเลขหองพกและ Folio Page ทตองการรบขอมล Folio Item
6. คลกปม เพอท าการยาย Folio Item มายง Guest Type ปลายทาง
7. สามารถเลอก Folio Item จากปลายทาง และคลกปม เพอยาย Folio Item ไปยง Guest Type ตนทาง
CChhaannggee RRoooomm วตถประสงค ท าการยายหองพก กรณทลกคาตองการยายหองพกจากสาเหตตางๆ
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Front Reception > Change Room
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 103 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 06107 Change Room
รายละเอยดส าคญ Guest Type เลอกชนดของลกคาทตองการเปลยนหองพก วาเปน FIT. หรอ Group /
Company Room Name เลอกหองพกทตองการเปลยน โดยระบบจะแสดงหมายเลขหองพก ชนด
หองพก และชอลกคาทเขาพก ณ เวลาปจจบน ตามชนดของลกคาทก าหนด เมอเลอกหองพกแลว ระบบจะแสดง Folio Item ของหองพกนนขนมา
Arrival Date แสดงวนท Check In ของลกคาทเลอก Departure Date แสดงวนทจะ Check Out ของลกคาทเลอก To Room Type เลอกชนดหองพกทตองการยายไป โดยระบบจะก าหนดตามชนดหองพกเกา
ใหอตโนมต สามารถแกไขขอมลได
คลก Room Info เพอดขอมลหองพก To Room No. เลอกหมายเลขหองพกทตองการยายไป โดยระบบจะแสดงหองพกทมสถานะ
วางใหเลอก
คลก Rate Info เพอดขอมลอตราคาบรการหองพก
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 104 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Change Remark บนทกขอมลเพมเตมเกยวกบการยายหองพก สามารถระบไดสงสด 255 ตวอกษร
คลกปม Change Room เพอท าการเปลยนหองพก
ขนตอนการเปลยนหองพก 1. เลอกหมายเลขหองพกทตองการเปลยนหองพก โดยสามารถเลอกจากชนดการเขาพกวาเปน
FIT. หรอ Group ระบบจะแสดง Folio Item ทเกดขนของหองพกนน 2. เลอกชนดหองพกและหมายเลขหองพกทตองการยายไป และระบขอมลเพมเตมเกยวกบการ
ยายหองพกของลกคารายนน
3. คลกปม เพอท าการเปลยนหองพก โดยระบบจะแสดงขอความถามเพอยนยนการยายหองพกทกครง
CCaasshhiieerr CClloossee SSeessssiioonn ((EEnndd SShhiifftt)) วตถประสงค แสดงรายการความเคลอนไหวของพนกงานประจ ากะ และปดกะพนกงานของพนกงานคนปจจบน
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Front Reception > Cashier Close Session (End Shift)
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 105 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 06108 Cashier Close Session (End Shift)
รายละเอยดส าคญ
คลกปม Print Cashier Posting Journal Detail เพอท าการพมพรายงานการบนทกรายงานของพนกงาน ดงภาพ
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 106 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 06109 Cashier Posting Journal Report
แสดงสรปรายรบ - รายจายของพนกงานแตละกะ ดงภาพ
ภาพ 06110 Cashier Account Summary
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 107 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
และสามารถพมพรายงานโดยคลกปม ระบบจะแสดงรายงานใหดงภาพ
ภาพ 06111 Cashier Account Summary Report
คลกปม Cashier Close Current Session เมอตองการปดรอบการท างาน ระบบจะแสดงขอความถามเพอยนยนการปดรอบการท างาน ดงภาพ
ภาพ 06112 แสดงขอความยนยนกอนการปดรอบการท างาน
Cashier Account Detail แสดงรายละเอยด และสรปรายรบ - รายจายของพนกงานกะ
ปจจบนโดยแยกเปนรายรบและรายจายชนดตางๆ
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 108 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 06113 แสดงขอมล Cashier Account Detail
Cashier Posting Journal Detail แสดงรายละเอยดความเคลอนไหวของพนกงานประจ ากะ
แยกตาม Item Category
ภาพ 06114 แสดงขอมล Cashier Posting Journal Detail
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 109 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Night Audit and Report EEnndd DDaayy ((NNiigghhtt AAuuddiitt)) วตถประสงค แสดงรายการรายรบ - รายจายของระบบในแตละวน และท าการปดสนวน เพอลางขอมลและรอบนทกขอมลในวนตอไป
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Night Audit and Report > End Day (Night Audit)
ภาพ 06115 End Day (Night Audit)
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 110 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
รายละเอยดส าคญ
คลกปม Print Journal Summary Report เพอแสดงรายงานดงภาพ
ภาพ 06116 Journal Summary Report
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 111 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
คลกปม Print Accounting Summary Report เพอแสดงรายงาน ดงภาพ
ภาพ 06117 Accounting Summary Report
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 112 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
คลกปม End Day (Cut of Date) เพอท าการปดขอมลสนวน โดยระบบจะตรวจสอบขอมลกอนท าการปดสนวน หากพบ กรณไมพบหองทตอง Check Out ในวนนน และไมพบกะพนกงานทยงไมปด จะแสดง
ขอความดงภาพ
ภาพ 06118 แสดงขอความกอนการปดสนวน
กรณพบหองทตอง Check Out ในวนนน ระบบจะแสดงขอความเตอนดงภาพ
ภาพ 06119 แสดงขอความเตอนเมอพบหองพกทยงไมท าการ Check Out
กรณพบกะพนกงานอนทยงไมท าการปดกะ จะแสดงขอความดงภาพ
ภาพ 06120 แสดงรายชอพนกงานทยงไมไดปดกะ
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 113 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Summary Shift Account แสดงรายรบ - รายจายของพนกงานแตละกะในแตละวน สามารถคลกตวเลขในชอง Total Sum เพอดรายการทเกดของพนกงานแตละกะได
ภาพ 06121 แสดงขอมล Summary Shift Account
Summary Journal Report แสดงรายการ Debit / Credit ทเกดขนในแตละวนตาม Item
Category
ภาพ 06122 แสดงขอมล Summary Journal Report
DDaaiillyy RReeppoorrtt แสดงรายงานขอมลทเกดขนประจ าวน สามารถดขอมลเพมเตมในบทท 7 รายงาน
AAuuddiitt RReeppoorrtt แสดงรายงานสรปการท างานของวนทผานมา สามารถดขอมลเพมเตมในบทท 7 รายงาน
AAnnaallyyttiiccaall RReeppoorrtt แสดงรายงานขอมลสรปส าหรบผบรหารโดยเฉพาะ สามารถดขอมลเพมเตมในบทท 7 รายงาน
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 114 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
HHootteell SSuummmmaarryy RReeppoorrtt วตถประสงค
แสดงรายงานสรปขอมลภายในโรงแรมในแตละวน เชน จ านวนลกคาทเขาพกในแตละรปแบบ ขอมลเขาพกในอดต และทจะเกดในอนาคต รวมถงสถตการเขาพกและรายไดในแตละวน
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Night Audit and Report > Hotel Summary Report
ภาพ 06123 Hotel Summary Report
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 115 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 06124 Hotel Summary Report (ตอ)
รายละเอยดส าคญ Hotel Date ระบวนททตองการใหแสดงขอมล โดยระบบจะก าหนดคาเรมตนเปนวนทระบบ
ใหอตโนมต สามารถแกไขได
คลกปม Generate Report เพอแสดงขอมลตามวนททก าหนด
คลกปม Print Report เพอพมพขอมลรายงานสรปขอมลภายในโรงแรม
เลอกรปแบบการแสดงขอมลกรณขอมลมคาเปน 0 โดย กรณ จะแสดงเลข 0 ในชองทไมมขอมล กรณ จะแสดงชองวางในชองทไมมขอมล
Hotel Summary Report แสดงขอมลจ านวนการเขาพกของลกคาในรปแบบตางๆ เชน Walk In, Reservation, Agency Reservation เปนตน โดยมรายละเอยดดงน Type of Room แสดงจ านวนหองพกทลกคาเขาพกของหองพกชนดตางๆตามวนท
ก าหนด และยอดรวมในเดอนทก าหนด No of Guest แสดงจ านวนลกคาทเขาพกของหองพกชนดตางๆตามวนทก าหนด และ
ยอดรวมในเดอนทก าหนด Average Room Rate แสดงราคาหองพกเฉลยของหองพกชนดตางๆตามวนทและเดอน
ทก าหนด
Rate This Year แสดงรายไดรวมจากหองพกชนดตางๆ ในวน เดอน และปทก าหนด
Rate Last Year แสดงรายไดรวมจากหองพกชนดตางๆ ในวน เดอน และปกอนหนา Room History แสดงขอมลการเขาพกของลกคายอนหลงเปนเวลา 3 วนจากวนทก าหนด
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 116 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Room Forecast แสดงขอมลลกคาทจะเขาพกลวงหนาเปนเวลา 3 วนจากวนทก าหนด Room Statistics and Revenue แสดงขอมลการเขาพก Check In, Check out, การจองหองพก,
การยกเลกการจอง รวมถงประเภทของรายไดตางๆทเกดขนในวน เดอน และปทก าหนด
House Keeping UUppddaattee HHoouussee KKeeeeppiinngg SSttaattuuss วตถประสงค ปรบปรงสถานะหองพกจากสถานะ Dirty ใหเปนสถานะ Clean
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก House Keeping > Update House Keeping Status
ภาพ 06125 Update House Keeping Status
รายละเอยดส าคญ Room Type เลอกชนดหองพกทตองการดขอมล โดยสามารถเลอกหองพกแตะละชนดหรอ
ทกชนดได Location เลอกต าแหนงหองพกทตองการดขอมล โดยสามารถเลอกแตละต าแหนงหรอทก
ต าแหนงได
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 117 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Show Only Dirty Rooms เลอกแสดงขอมลหองพกเฉพาะหองพกทมสถานะเปน Dirty Show All Rooms เลอกแสดงขอมลหองพกทงหมดตามเงอนไขทก าหนด Show Grid Room เลอกแสดงขอมลในรปแบบตาราง Show List Rooms เลอกแสดงขอมลในรปแบบรายการ Show Room Status แสดงสถานะหองพก กรณคลกเลอก จะแสดงสถานะของหองพกให
คลกปม Refresh เพอแสดงขอมลใหเปนปจจบน
คลกปม Select All กรณตองการเลอกเปลยนสถานะหองพกทงหมด
คลกปม Unselect All กรณตองการยกเลกการเลอกเปลยนสถานะหองพกทงหมด
คลกปม Change Status to Clean Room เพอท าการเปลยนสถานะหองพกจาก Dirty เปน Clean ตามหองพกทเลอก
ขอมลหองพก แสดงหองพกตามเงอนไขทก าหนด เมอคลกทหมายเลขหองจะเปนการเปลยนสถานะหองพกจาก Dirty เปน Clean โดยระบบจะแสดงขอความถามเพอยนยนการเปลยนสถานะดงภาพ
ภาพ 06126 ขอความถามกอนเปลยนสถานะหองพกจาก Dirty เปน Clean
RRoooomm MMaaiinntteennaannccee วตถประสงค บนทกขอมลหองพกทตองท าการปรบปรง โดยสามารถบนทกการเบกอปกรณ และสถานะการปรบปรงหองพกนน
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 118 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก House Keeping > Room Maintenance
ภาพ 06127 Room Maintenance
รายละเอยดส าคญ
คลกปม New Maintenance เพอสรางรายการซอมบ ารงหองพกใหม
คลกปม Refresh เพอแสดงขอมลใหเปนปจจบน Order By เลอกรปแบบการเรยงรายการทแสดง โดยมรปแบบใหเลอกดงน
Maintenance Date เรยงตามวนทสรางรายการซอมบ ารงหองพก Room No. เรยงตามหมายเลขหองพก Engineer Name เรยงตามชอผชอม Maintenance Status เรยงตามสถานการณซอมบ ารงหองพก
Show Only Not Finish ก าหนดเงอนไขการแสดงรายการแจงซอมบ ารง
เมอตองการใหแสดงเฉพาะรายการทมสถานะ Processing เทานน
เมอตองการใหแสดงรายการซอมบ ารงทงหมด Document No แสดงเลขทเอกสารการซอมบ ารง โดยระบบจะก าหนดใหอตโนมต Maintenance Date แสดงวนทสรางรายการแจงซอมบ ารงหองพก Room No. แสดงหมายเลขหองพกทท าการแจงซอมบ ารง Room Status แสดงสถานะการซอมบ ารงหองพก Maintenance Title แสดงหวขอการแจงซอมบ ารงหองพก Engineer Name แสดงชอผรบผดชอบในการซอมบ ารงหองพก Stock Issue บนทก / แสดงขอมลการเบกอปกรณเพอน ามาซอมบ ารงหองพก
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 119 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
แสดง เมอยงไมท าการบนทกขอมลการเบกอปกรณ แสดง รหสการบนทกขอมลการเบกอปกรณ โดย
- ISU จากการก าหนด Stock Type Header ในเมน Inventory Stock Type Setting ในสวน Front Desk Manager
- 2011 ปทท ารายการบนทกขอมลการเบกอปกรณ - 0002 ล าดบทท ารายการบนทกขอมลการเบกอปกรณ
แสดง เมอท าการยนทกขอมลการเบกอปกรณ แตยงไมท าการ Approve Stock Issue
Finish Date แสดงวนทจะท าการซอมบ ารงเสรจ Status แสดงสถานการณซอมบ ารงหองพก โดยมสถานะดงน
Processing เมอรายการนนก าลงด าเนนการอย Finish เมอรายการนนท าการซอมบ ารงเรยบรอยแลว Cancel เมอท าการยกเลกรายการการซอมบ ารง
การเพมรายการแจงซอม
คลกปม เพอสรางรายการแจงซอมใหม ระบบจะแสดงดงภาพ
ภาพ 06128 การสรางรายการแจงซอมใหม
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 120 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
รายละเอยดส าคญ Document No เลขทเอกสารการซอมบ ารงทระบบสรางใหอตโนมต จะแสดงเมอมการบนทก
การซอมบ ารงเขาระบบแลวเทานน ไมสามารถแกไขได Maintenance Date ระบวนทสรางรายการแจงซอมหองพก ระบบจะแสดงวนทตามวนท
ระบบใหอตโนมต สามารถแกไขได Maintenance Room No. ระบหมายเลขหองพกทท าการแจงซอมบ ารง Change Room Status to ระบการเปลยนสถานะหองพก โดยม 2 สถานะดงน
Maintenance เปลยนสถานะหองพกเปน Maintenance Out of Order เปลยนสถานะหองพกเปน Out of Order
Maintenance Title ระบหวขอการแจงซอมบ ารงหองพก สามารถระบไดสงสด 200 ตวอกษร ซงตองระบเสมอ หากไมระบจะไมสามารถบนทกขอมลได และระบบจะแสดงขอความเตอน
Maintenance Detail ระบรายละเอยดการซอมบ ารงหองพก สามารถระบไดไมจ ากด Engineer Name ระบชอผรบผดชอบในการซอมบ ารงหองพก สามารถระบไดสงสด 150
ตวอกษร Finish Date ระบวนทจะท าการซอมบ ารงเสรจ Input By แสดงชอผบนทกการแจงซอม ระบบจะแสดงชอผใชใหอตโนมต
คลกปม Save Room Maintenance เพอบนทกรายการแจงซอมหองพก
คลกปม << Cancel & Back เพอยกเลกการบนทกขอมล และกลบไปยงหนา Room Maintenance
การแกไขรายการแจงซอม สามารถแกไขขอมลการแจงซอมได โดยคลกท Maintenance Title รายการทตองการแกไข ระบบจะแสดงขอมลใหแกไขดงภาพ ซงมรายละเอยดเชนเดยวกบการเพมขอมล แตจะแสดงขอมล Document No ใหเหน
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 121 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 06129 แกไขขอมล Room Maintenance
การบนทกการเบกอปกรณ คลก เพอบนทกรายการอปกรณทเบกมาซอมบ ารงหองพก ระบบจะแสดงดงภาพ
ภาพ 06130 การบนทกการเบกอปกรณเพอซอมบ ารงหองพก
รายละเอยดส าคญ Stock Date ระบวนทเบกอปกรณ โดยระบบจะแสดงวนทของระบบไวใหเปนคาเรมตน
สามารถแกไขขอมลไดโดยคลกทชองวนทนน Reference No เลขทเอกสารการเบกอปกรณ โดยระบบจะแสดงใหอตโนมต ไมสามารถ
แกไขได
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 122 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Remark ระบขอมลเพมเตมเกยวกบการเบกสนคาในแตละครง
คลกปม Save New Stock Issue เพอบนทกขอมลรายการเบกสนคา และรายการทบนทกนจะไปแสดงในเมน Engineer Stock Issue ในสวนของ Front Stock Inventory ดวย
คลกปม << Cancel & Close เพอยกเลกการบนทกขอมล
Item Code คลกปม เพอท าการคนหารายการสนคาทมอยในระบบ Item Qty ระบจ านวนสนคาทท าการเบก หากระบขอมลไมถกตองจะไมสามารถบนทกขอมล
ได และระบบจะแสดงขอความเตอน Item Name ระบบแสดงชอสนคาตามทบนทกไวใหอตโนมต เมอท าการเลอก Item Code Unit Name ระบบแสดงหนวยสนคาตามทบนทกไวใหอตโนมต เมอท าการเลอก Item Code
คลกปม Add Item เพอท าการเพมรายการสนคาในการเบกสนคาแตละครง
การแกไขการเบกอปกรณ สามารถแกไขขอมลรายการสนคาในการเบกสนคาแตละครงได โดยคลก ใน
รายการทตองการแกไข ซงตองเปนรายการทยงไมท าการ Approve หรอ Delete ระบบจะแสดงขอมลใหแกไขดงภาพ ซงมรายละเอยดเชนเดยวกบการเพมขอมล และเพมในสวนของ Remark และ Approve Stock Issue
ภาพ 06131 การแกไขการเบกอปกรณเพอซอมบ ารงหองพก
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 123 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
รายละเอยดส าคญ Remark เพมขอมลรายละเอยด โดยมขอความเพมเตมตามทบนทกในรายการแจงซอม ดงน
Room Maintenance Maintenance Date = 14 July 2011 Thu RoomNo = 101 Title = ไฟเสย EngineerName = สมบต Finish Date = 21 July 2011 21
คลกปม Approve Stock Issue เพอท าการยนยนการเบกสนคา และจะยนยนรายการในเมน Engineer Stock Issue ในสวนของ Front Stock Inventory ดวย เมอท าการยนยนการเบกสนคาแลวจะไมสามารถแกไขขอมลได
การก าหนดสถานะการซอมบ ารง ในการก าหนดสถานะรายการซอมบ ารง สามารถท าไดโดยคลกท Status ของรายการโดย
สถานะ Processing สามารถเปลยนสถานการณซอมบ ารงได 2 แบบ คอ Finish และ Cancel
คลกปม จะเปลยนสถานะรายการเปน Finish
คลกปม จะเปลยนสถานะรายการเปน Cancel ซงตองระบหมายเหตดวย หากไมระบจะไมสามารถบนทกขอมลได และระบบจะแสดงขอความเตอน
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 124 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 06132 รายการซอมบ ารงทมสถานะ Processing
สถานะ Finish สามารถเปลยนสถานการณซอมบ ารงไดแบบเดยวคอ Cancel
คลกปม จะเปลยนสถานะรายการเปน Cancel ซงตองระบหมายเหตดวย หากไมระบจะไมสามารถบนทกขอมลได และระบบจะแสดงขอความเตอน
ภาพ 06133 รายการซอมบ ารงทมสถานะ Finish
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 125 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
สถานะ Cancel สามารถดขอมลไดเพยงอยางเดยว ไมสามารถแกไขขอมลได
ภาพ 06134 รายการซอมบ ารงทมสถานะ Cancel
FFrroonntt UUttiilliittyy UUsseerr MMeessssaaggee วตถประสงค รบและสงขอความกบผใชงานระบบคนอนๆ
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Front Utility > User Message
ภาพ 06135 User Message
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 126 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
รายละเอยดส าคญ
สรางขอความใหม เพอสงใหกบผใชงานระบบคนอนๆ Order By จดเรยงขอความ โดยมใหเลอกระหวาง Message Date และ From User
Message Date จดเรยงขอความตามวนทรบขอความ From User จดเรยงขอความตามชอผสงจดหมาย โดยอางองล าดบจากเมน User Setting
ในสวนของ Front Desk Manager Show Message Only Unread ก าหนดเงอนไขการแสดงขอความ
เมอตองการใชแสดงเฉพาะขอความทยงไมไดอาน เมอตองการใหแสดงขอความทงหมด
From User แสดงชอผสงขอความ Title Message แสดงหวเรองขอความทไดรบ สามารถคลกในสวนของ Title Message เพอเขา
ดขอความ และเมออานแลว Title Message จะเปลยนจากตวหนาเปนตวปกต Message Date แสดงวนทไดรบขอความ Delete คลก เพอลบขอความทไมตองการ โดยระบบจะแสดงขอความถามกอนลบ ดงภาพ
ภาพ 06136 ขอความถามกอนลบ User Message
การสงขอความ
คลกปม เพอสรางขอความใหม ระบบจะแสดงดงภาพ
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 127 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 06137 การสรางขอความใหม
รายละเอยดส าคญ
สงขอความทสรางไปยงผรบทก าหนด
ยกเลกขอความทสราง โดยระบบจะแสดงขอความถามกอนยกเลก ดงภาพ
ภาพ 06138 แสดงขอความเตอนกอนท าการยกเลกการสราง User Message
ระบชอผรบขอความ โดยระบบจะแสดงชอจาก User Setting มาใหเลอก สามารถคนหาชอผรบตาม User Role ได และหากคลกปม Send Message โดยยงไมก าหนดผรบ ระบบจะแสดงขอความเตอน
Title Message ระบหวเรองของขอความ สามารถระบไดสงสด 255 ตวอกษร ขอความ ระบเนอหาทตองการแจง สามารถระบไดไมจ ากด
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 128 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
การอานขอความ คลกท Title Message เพอดเนอหาของขอความ โดยแสดงขอความตวหนา เมอขอความนนยงไมถกอาน และแสดงขอความตวปกตเมอขอความนนถกอานแลว
ภาพ 06139 แสดงเนอหาของขอความทไดรบ
เมออานขอความเรยบรอยแลวสามารถลบขอความนนได โดยคลกทปม
GGuueesstt MMeessssaaggee วตถประสงค
บนทกขอความทลกคาฝากไว
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Front Utility > Guest Message
ภาพ 06140 Guest Message
รายละเอยดส าคญ
สรางขอความทไดรบแจงจากลกคาใหม Order By จดเรยงขอความ โดยสามาถเลอกจดเรยงได 3 แบบ คอ Room No., Message Date
และ Guest Name Room No. จดเรยงขอความตามหมายเลขหองพก
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 129 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Message Date จดเรยงขอความตามวนทรบขอความ Guest Name จดเรยงขอความตามชอลกคาผแจง
Room No. แสดงหมายเลขหองพกของลกคาทท าการแจงขอความ Guest Name แสดงชอลกคาตามหมายเลขหองพก Guest Message แสดงขอความของลกคาทท าการแจงขอความไว จะแสดงขอความตวหนา
เมอขอความนนยงไมไดแจงใหกบลกคา และจะแสดงขอความตวปกตเมอแจงขอความนนกบลกคาแลว เมอคลกขอความ Guest Message จะแสดงรายละเอยดดงภาพ
ภาพ 06141 รายละเอยดใน Guest Message
ลบขอความทไมตองการ ระบบจะแสดงขอความถามกอนท าการลบขอมล ดงภาพ
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 130 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 06142 แสดงขอความถามกอนลบขอมล Guest Message
คลกปม Alert to Guest เมอท าการแจงเตอนขอความกบลกคาแลว และระบบจะเปลยนขอความ Guest Message จากตวหนาเปนตวปกต
ปดหนาตาง Guest Message Information รายละเอยด แสดงขอมลตางๆ เกยวกบขอความและลกคาทตองท าการแจงเตอน
Message Date แสดงวนทแจงขอความ Message From แสดงชอลกคาทท าการแจงขอความ Delete ลบขอความทไมตองการ โดยระบบจะแสดงขอความถามกอนลบ ดงภาพ
ภาพ 06143 ขอความถามกอนลบ Guest Message
การสรางขอความ
คลกปม เพอสรางขอความจากลกคาใหม ระบบจะแสดงดงภาพ
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 131 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 06144 การสราง Guest Message ใหม
รายละเอยดส าคญ
บนทกขอความทสรางใหม ควรตรวจสอบขอมลใหถกตองกอนบนทก เมอบนทกขอมลแลวจะไมสามารถแกไขได
ยกเลกขอความทสราง โดยระบบจะแสดงขอความถามกอนยกเลก ดงภาพ
ภาพ 06145 ขอความเตอนกอนท าการยกเลกการสราง Guest Message
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 132 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Guest Type ระบประเภทของผเขาพกวาเปน FIT หรอ Group / Company To Room No. เลอกหมายเลขหองพกทตองการบนทกขอความ โดยระบบจะแสดงหองพกทม
ลกคาตามประเภทผเขาพกทเลอก Guest Name แสดงชอลกคาผเขาพกตามหมายเลขหองพกทเลอก Arrival Date แสดงวนท Check In ของลกคาตามหมายเลขหองพกทเลอก Departure Date แสดงวนทจะ Check Out ของลกคาตามหมายเลขหองพกทเลอก Message From ระบชอผแจงขอความ สามารถระบไดสงสด 150 ตวอกษร ซงตองระบเสมอ
หากไมระบจะไมสามารถบนทกขอมลได และระบบจะแสดงขอความเตอน Phone Contact ระบหมายเลขโทรศพทของลกคาเพอแจงขอความ สามารถระบไดสงสด 50
ตวอกษร Guest Message ระบขอความจากลกคาทตองการใหแจงเตอน สามารถระบไดสงสด 255
ตวอกษร ซงตองบนทกเสมอ หากไมบนทกจะไมสามารถบนทกขอมลได และระบบจะแสดงขอความเตอน
LLoosstt && FFoouunndd IItteemm วตถประสงค บนทกขอมลสงของทพบหรอแจงหายภายในโรงแรม
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Front Utility > Lost & Found Item
ภาพ 06146 Lost and Found Item
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 133 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
การเพมขอมลการพบสงของ
คลกปม เพอสรางรายการการพบสงของของลกคาใหม ระบบจะแสดงดงภาพ
ภาพ 06147 การสรางรายการพบสงของของลกคาใหม
รายละเอยดส าคญ Found Date ระบวนทสรางรายการ โดยระบบแสดงวนทใหอตโนมตตามวนทระบบ สามารถ
แกไขได Item Category ระบประเภทสงของทพบ Item Name ระบชอสงของทพบ สามารถระบไดสงสด 200 ตวอกษร ซงตองบนทกเสมอ
หากไมบนทกจะไมสามารถบนทกขอมลได และระบบจะแสดงขอความเตอน Item Color ระบสของสงของทพบ สามารถระบไดสงสด 100 ตวอกษร Found By ระบชอผคนพบสงของ สามารถระบไดสงสด 150 ตวอกษร Found Room No. ระบหมายเลขหองทพบสงของ Current Where ระบสถานท ณ ปจจบนวาอยทใด สามารถระบไดสงสด 200 ตวอกษร Found Remark ระบขอมลเพมเตมเกยวกบการคนพบสงของในแตละครง สามารถระบได
สงสด 255 ตวอกษร
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 134 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
คลกปม Save Found Item. เพอบนทกรายการการคนพบสงของทสรางใหม
คลกปม << Cancel & Back เพอยกเลกการบนทกขอมล และกลบไปยงหนา Lost and Found Item
การแกไขขอมลการพบสงของ สามารถแกไขขอมลไดโดยคลก ในรายการทตองการแกไข ระบบจะแสดงขอมลใหแกไข ดงภาพ ซงมรายละเอยดเชนเดยวกบการเพมขอมล
ภาพ 06148 แกไขขอมล Found Item
การเพมขอมลการแจงสงของหาย
คลกปม เพอสรางรายการสงของหายของลกคาใหม ระบบจะแสดงดงภาพ
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 135 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 06149 การสรางรายการสงของหายของลกคาใหม
รายละเอยดส าคญ Lost Date ระบวนทสรางรายการ โดยระบบแสดงวนทใหอตโนมตตามวนทระบบ สามารถ
แกไขได Item Category ระบประเภทสงของทหาย Item Name ระบชอสงของทหาย สามารถระบไดสงสด 200 ตวอกษร ซงตองระบเสมอ หาก
ไมระบจะไมสามารถบนทกขอมลได และระบบจะแสดงขอความเตอน Item Color ระบสของสงของทพบ สามารถระบไดสงสด 100 ตวอกษร Lost Room No. ระบหมายเลขหองของลกคาทสงของหาย Guest Name ระบชอลกคาทท าสงของหาย สามารถระบไดสงสด 255 ตวอกษร ซงตอง
บนทกเสมอ หากไมบนทกจะไมสามารถบนทกขอมลได และระบบจะแสดงขอความเตอน Guest Phone ระบเบอรโทรศพทของลกคาทท าสงของหาย สามารถระบไดสงสด 100
ตวอกษร Guest Address ระบทอยทตดตอของลกคาทท าสงของหาย สามารถระบไดสงสด 255
ตวอกษร Lost Remark ระบขอมลเพมเตมเกยวกบสงของทหายในแตละครง สามารถระบไดสงสด
255 ตวอกษร
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 136 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
คลกปม Save Lost Item. เพอบนทกรายการสงของแจงหายทสรางใหม
คลกปม << Cancel & Back เพอยกเลกการบนทกขอมล และกลบไปยงหนา Lost and Found Item
การแกไขขอมลการแจงสงของหาย สามารถแกไขขอมลไดโดยคลก ในรายการทตองการแกไข ระบบจะแสดงขอมลใหแกไข ดงภาพ ซงมรายละเอยดเชนเดยวกบการเพมขอมล
ภาพ 06150 แกไขขอมล Lost Item
BBoorrrrooww IItteemm วตถประสงค บนทกขอมลการยม - คนสงของ ของลกคาทเขาพก
ลกษณะการท างาน ในสวนของ Front Desk Operation คลกเลอก Front Utility > Borrow Item
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 137 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
ภาพ 06151 Borrow Item
การเพมขอมลการยมสงของ
คลกปม เพอสรางรายการการยมสงของของลกคาทเขาพกใหม ระบบจะแสดงดงภาพ
ภาพ 06152 การสรางรายการการยมสนคาของลกคาทเขาพกใหม
รายละเอยดส าคญ Borrow Date ระบวนทสรางรายการ โดยระบบแสดงวนทใหอตโนมตตามวนทระบบ
สามารถแกไขได Borrow Category ระบประเภทสงของทลกคายม Borrow Item Name ระบชอสงของทลกคายม สามารถระบไดสงสด 200 ตวอกษร ซงตอง
ระบเสมอ หากไมระบจะไมสามารถบนทกขอมลได และระบบจะแสดงขอความเตอน Borrow Item Amount ระบจ านวนสงของทลกคายม สามารถระบไดสงสด 100 ตวอกษร
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 138 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
Borrow Room No. เลอกหองพกของลกคาทยมสงของ Borrow Guest Name ระบชอผยมสงของ สามารถระบไดสงสด 100 ตวอกษร Borrow Remark ระบขอมลเพมเตมเกยวกบการยมสงของในแตละครง สามารถระบได
สงสด 255 ตวอกษร Borrow User By ระบผใหยมสงของ โดยระบบจะก าหนดเปนชอผใชงานระบบขณะนน
สามารถแกไขขอมลได สามารถระบไดสงสด 100 ตวอกษร
คลกปม Save Borrow Item. เพอบนทกรายการยมสนคาทสรางใหม
คลกปม << Cancel & Back เพอยกเลกการบนทกขอมล และกลบไปยงหนา Borrow Item
การแกไขขอมลการยมสงของ สามารถแกไขขอมลไดโดยคลก ในรายการทตองการแกไข ระบบจะแสดงขอมลใหแกไข ดงภาพ ซงมรายละเอยดเชนเดยวกบการเพมขอมล
ภาพ 06163 แกไขขอมล Borrow Item
บทท 6 Front Desk Operation
Quality Assurance Management หนา 6 - 139 SP-คมอระบบ GENiUS iHotel SP-QAM-62-00 23/12/13
การคนสงของ ในการยมสงของกบทางโรงแรม ลกคาจะตองท าการคนสงของใหกบโรงแรมกอน หากลกคาหองใดยงไมท าการคนสงของทยมไปนน ระบบจะไมอนญาตใหท าการ Check Out ออกจากโรงแรม ซงขนตอนในการคนสงของมดงน
1. คลกปม ในรายการทตองการ เพอคนสงของทยมใหกบทางโรงแรม 2. ระบรายละเอยดในการคนสงของ ซงในสวนนจะระบหรอไมกได
3. คลกปม เพอบนทกขอมลการคนสงของ และเมอบนทกขอมลคนสงของเรยบรอยแลว รายการยมสนคานนจะหายไป
4. คลกปม เพอยกเลกบนทกขอมลการคนสงของ
ภาพ 06164 แสดงการคนสงของทยมจากโรงแรม
top related