fastlege innbyggerundersøkelsen 2013 brukerdel grafikkrapport
Post on 06-Feb-2016
27 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Fastlege
Fastlege
Innbyggerundersøkelsen 2013
BrukerdelGrafikkrapport
Fastlege
2
Contents
1Om undersøkelsen 3
2Samlet tilfredshet 5
3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
10
4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde
13
5Klagebehandling 36
6Bakgrunnsinformasjon 41
1Om undersøkelsen
Fastlege
4
Om undersøkelsen
Målet med innbyggerundersøkelsens brukerdel er å innhente kunnskap om hvor fornøyde brukerne er med de store tjenestene/virksomhetene i forvaltningen. Det er derfor kun innbyggere med personlig brukererfaring med noen utvalgte tjenester fra innbyggerundersøkelsens innbyggerdel (del 1), som har besvart skjemaene i brukerdelen (del 2)(til sammen 23 tjenester).
Undersøkelsen skal gi politikere, regjering, departementer og etater, fylkeskommuner og kommuner oversikt og kunnskap de kan bruke både i planlegging og prioritering av kvalitets- og utviklingsarbeid i virksomhetene. Innbyggerundersøkelsen skal ikke erstatte virksomhetenes egne brukerundersøkelser, men supplere disse og gi økt kunnskap og bedre oversikt på tvers av tjenester.
Det er full åpenhet rundt alle resultater, data, metodikk og spørreskjemaer, og alle data er tilgjengelige på www.difi.no (se innbyggerundersøkelsen).
Undersøkelsen i 2012-13 er gjennomført av TNS Gallup på oppdrag for Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi).
Undersøkelsens målgruppe er den norske befolkningen fra 18 år eller eldre. 30 000 tilfeldig utvalgte nordmenn trukket fra folkeregisteret fikk tilsendt spørreskjema. Et utvalg av de som i undersøkelsens innbyggerdel (del 1) svarte at de hadde erfaring med tjenesten/virksomheten ble invitert til å svare på et spørreskjema om denne tjenesten/ virksomheten. Datainnsamlingen er gjennomført med postalt spørreskjema med mulighet for å svare elektronisk på internett. Feltarbeidet ble utført i perioden fra oktober 2012 – april 2013.
Grafikken i denne rapporten viser resultatene både i skår og prosentvis fordeling av svarene på svarskalaen. Skår er gjennomsnittet av alle svarene på skalaen (-3, -2, -1, 0, +1, +2, +3) omregnet til en skår fra 0-100 der 0 tilsvarer -3 og 100 tilsvarer +3.
Prosjektleder i Difi: John NonseidE-post: john.nonseid@difi.no.
Prosjektnummer i TNS Gallup: 12100288 /13100001Konsulent i TNS Gallup: Thomas KarterudE-post: thomas.karterud@tns-gallup.no
2Samlet tilfredshet
Fastlege
6
Brukerens tilfredshet totalt
Tenk tilbake på de erfaringene du har med denne fastlegen. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med denne fastlegen?
I hvilken grad pleier denne fastlegen å innfri dine forventninger?
Tenk deg en ideell fastlege. Hvor nær opp til dette idealet er den fastlegen du har erfaring med?
0 50 100
83.25327
84.96053
83.82056
80.97872
81.79286
83.86945
82.01677
79.49236
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Samlet tilfredshet med fastlegen
Fastlege
7
2013 (n=3805)
2010 (n=2257)
2013 (n=3795)
2010 (n=2260)
2013 (n=3796)
2010 (n=2261)
0% 50% 100%
2
3
2
2
4
4
2
3
2
3
3
4
5
5
6
6
6
6
11
12
13
14
14
15
78
75
74
70
69
65
1
2
3
4
5
5
(frekvensfordeling i prosent)
-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål innenfor temaområdet og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Samlet tilfredshet med fastlegen
Skår 0-100
Tenk tilbake på de erfaringene du har med denne fastlegen. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med denne fastlegen?
I hvilken grad pleier denne fastlegen å innfri dine forventninger?
Tenk deg en ideell fastlege. Hvor nær opp til dette idealet er den fastlegen du har erfaring med?
85
84
84
82
81
79
Fastlege
8
På hvilken måte vil du omtale denne fastlegen?
Hvor stor eller liten tillit har du til denne fastlegen?
0 50 100
86
85
84.53595
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 lav/nøytral, 51-70 middels, 71-80 høy, 81-100 svært høy.
Samlet tilfredshet med fastlegen
Fastlege
9
2013 (n=3754)
2010 (n=2253)
2013 (n=3803)
2010 (n=0)
0% 50% 100%
2
2
2
2
2
2
5
6
5
11
12
10
79
75
78
1
3
2
(frekvensfordeling i prosent)
-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål innenfor temaområdet og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Samlet tilfredshet med fastlegen
Skår 0-100
86
85
85
På hvilken måte vil du omtale denne fastlegen?
Hvor stor eller liten tillit har du til denne fastlegen?
3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
Fastlege
11
Totalskår alle temaområder
Tilgjengelighet
Materielle forhold
Tilpasning til brukeren
Digitale tjenester
Finne informasjon
0 50 100
76
73
78
79
63
69
76
75
79
54
Totalskår etter temaområde (skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
Fastlege
12
Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
Kontakt
Forstå informasjon
Utføre oppgaver
De ansattes service
De ansattes evne til å løse oppgavene
De ansattes evne til å gi viktig informasjon
0 50 100
81
84
64
85
82
79
82
84
81
76
Totalskår etter temaområde (skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde
Fastlege
14
Totalskår
Åpningstidene
Avstanden til fastlegekontoret fra der du bor
Ventetiden på telefonen
Ventetiden for å få svar på brev/e-post
Ventetiden for å få time
0 50 100
72.976228
78.16544
83.66241
60.71286
72.58169
69.75874
75.4323866666667
76.82829
82.92892
66.53995
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Tilgjengelighet
Fastlege
15
2013 (n=3751)
2010 (n=2236)
2013 (n=3754)
2010 (n=2232)
2013 (n=3747)
2010 (n=0)
2013 (n=3668)
2010 (n=0)
2013 (n=3763)
2010 (n=2235)
0% 50% 100%
4
4
3
3
15
3
11
13
5
6
3
3
11
3
8
10
10
10
7
9
11
6
8
9
14
13
11
12
17
6
16
16
66
64
75
73
38
24
55
50
1
2
1
1
8
59
2
2
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved fastlegen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål innenfor temaområdet og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Tilgjengelighet
78
77
84
83
61
73
70
67
Åpningstidene
Avstanden til fastlegekontoret fra der du bor
Ventetiden på telefonen
Ventetiden for å få svar på brev/e-post
Ventetiden for å få time
Fastlege
16
Totalskår
Lokalenes generelle standard
Tilretteleggingen for funksjonshemmede
Parkeringsforholdene
0 50 100
77.76611
81.37697
78.81438
73.10698
79.06722
80.18132
77.95312
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Materielle forhold
Fastlege
17
2013 (n=3778)
2010 (n=2233)
2013 (n=3762)
2010 (n=0)
2013 (n=3790)
2010 (n=2216)
0% 50% 100%
2
2
2
8
6
3
3
1
6
5
9
9
5
9
8
14
16
7
14
11
72
68
32
53
62
1
2
53
11
7
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved fastlegen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål innenfor temaområdet og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Materielle forhold
81
80
79
73
78
Lokalenes generelle standard
Tilretteleggingen for funksjonshemmede
Parkeringsforholdene
Fastlege
18
Totalskår
Din mulighet til å påvirke den behandlingen du får av fastlegen
Tiden du fikk til å forklare din situasjon
Hvor trygg du (pasienten) er hos fastlegen
Tilgangen til tolk
Henvisningspraksis til en videre undersøkelse eller til en spesialist
0 50 100
79.339888
78.01807
81.32654
84.62674
67.90756
84.82053
82.49887
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Tilpasning til brukeren
Fastlege
19
2013 (n=3756)
2010 (n=0)
2013 (n=3774)
2010 (n=0)
2013 (n=3796)
2010 (n=0)
2013 (n=3681)
2010 (n=0)
2013 (n=3764)
2010 (n=2199)
0% 50% 100%
2.023429
2.808691
2.344573
0.2173322
2.736451
3.092315
2.129925
3.868574
2.502634
0.2173322
2.178534
2.501137
9.744409
6.041336
5.584826
2.091823
4.064825
6.184629
14.96273
14.5204
10.72181
0.6248302
9.059511
9.913597
53.22151
71.03869
77.42361
2.309155
67.34856
65.30241
17.918
1.722311
1.42255
94.53953
14.61211
13.00591
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved fastlegen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål innenfor temaområdet og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100 .
Skår 0-100
Tilpasning til brukeren
78
81
85
68
85
82
Din mulighet til å påvirke den behandlingen du får av fastlegen
Tiden du fikk til å forklare din situasjon
Hvor trygg du (pasienten) er hos fastlegen
Tilgangen til tolk
Henvisningspraksis til en videre undersøkelse eller til en spesialist
Fastlege
20
Totalskår
Fastlegens internettsider
Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, registrere informasjon, sende søknader, e-resept o.l.)
0 50 100
63.29326
64.20644
62.38008
54.29572
54.96296
53.62848
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Digitale tjenester
Fastlege
21
2013 (n=3583)
2010 (n=2162)
2013 (n=3692)
2010 (n=2181)
0% 50% 100%
3
4
4
4
1
1
1
1
4
8
3
9
4
4
2
4
10
6
9
6
78
77
81
76
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved fastlegen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål innenfor temaområdet og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Digitale tjenester
64
55
62
54
Fastlegens internettsider
Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, registrere informasjon, sende søknader, e-resept o.l.)
Fastlege
22
Totalskår
Å finne frem til informasjon om fastlegen (åpningstider, kontaktinformasjon o.l.)
Å finne informasjon om fastlegens tjenester på fastlegens internettsider
Å finne informasjon om dine resepter, vaksiner og egenandeler på internett
0 50 100
69.0536066666667
80.65473
68.59586
57.91023
(skår 0-100)
2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Finne informasjon
Fastlege
23
2013 (n=3773)
2013 (n=3742)
2013 (n=3725)
0% 50% 100%
1.643255
2.752539
4.536913
2.093825
1.389631
1.315436
7.924728
4.94388
3.651007
12.2714
4.596472
3.006711
53.75033
14.19027
8.241611
22.31646
72.1272
79.24832
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål innenfor temaområdet og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Finne informasjon
81
69
58
Å finne frem til informasjon om fastlegen (åpningstider, kontaktinformasjon o.l.)
Å finne informasjon om fastlegens tjenester på fastlegens internettsider
Å finne informasjon om dine resepter, vaksiner og egenandeler på internett
Fastlege
24
Totalskår
Å snakke med fastlegen
Å legge frem din sak uforstyrret for legen
Å legge frem din sak uforstyrret for legesekretæren på forkontoret/venterommet
0 50 100
80.57895
83.2774
87.55082
70.90863
80.00588
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Kontakt
Fastlege
25
2013 (n=3768)
2010 (n=2275)
2013 (n=3773)
2010 (n=0)
2013 (n=3781)
2010 (n=0)
0% 50% 100%
3
4
1
8
3
5
1
6
6
7
4
10
12
13
9
15
74
68
81
47
2
3
2
14
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål innenfor temaområdet og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Kontakt
83
80
88
71
Å snakke med fastlegen
Å legge frem din sak uforstyrret for legen
Å legge frem din sak uforstyrret for legesekretæren på forkontoret/venterommet
Fastlege
26
Totalskår
Å forstå informasjon fra fastlegekontoret
Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med de ansatte
Å forstå brev/e-post fra fastlegen
Å forstå hvordan skjemaer fra fastlegekontoret skal fylles ut
0 50 100
84.452795
85.53716
86.06665
85.63087
80.5765
81.9496
83.34266
84.90839
77.59775
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Forstå informasjon
Fastlege
27
2013 (n=3786)
2010 (n=2253)
2013 (n=3776)
2010 (n=2244)
2013 (n=3760)
2010 (n=0)
2013 (n=3759)
2010 (n=2243)
0% 50% 100%
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
6
8
5
6
4
5
8
11
14
10
12
7
7
12
74
69
67
72
50
35
41
7
7
16
8
38
51
36
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål innenfor temaområdet og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Forstå informasjon
86
83
86
85
86
81
78
Å forstå informasjon fra fastlegekontoret
Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med de ansatte
Å forstå brev/e-post fra fastlegen
Å forstå hvordan skjemaer fra fastlegekontoret skal fylles ut
Fastlege
28
Totalskår
Å utføre oppgaver over Internett (selvbetjeningsløsninger, registrere informasjon, søknader, eresept o.l.)
Å fremføre en klage til/på fastlegen
0 50 100
63.98641
67.89932
60.0735
63.61834
(skår 0-100)
2010 2013
Utføre oppgaver
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Fastlege
29
2013 (n=3730)
2010 (n=0)
2013 (n=3756)
2010 (n=2233)
0% 50% 100%
2.117962
1.57082
3.224362
0.9383378
0.4792332
1.612181
2.815013
2.742279
7.210032
2.627346
1.038339
3.716973
9.19571
3.594249
11.1957
82.30563
90.57508
73.04075
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Skår 0-100
Utføre oppgaver
68
60
64
Å utføre oppgaver over Internett (selvbetjeningsløsninger, registrere informasjon, søknader, e-resept o.l.)
Å fremføre en klage til/på fastlegen
Fastlege
30
Totalskår
Å behandle deg (pasienten) med respekt
Å lytte
Å forklare beslutninger
Å være imøtekommende
Å gi veiledning/råd
0 50 100
85.498562
87.65677
85.49849
84.15425
86.57185
83.61145
83.76075
86.42061
82.29729
81.32573
84.99937
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
De ansattes service
Fastlege
31
2013 (n=3803)
2010 (n=2275)
2013 (n=3770)
2010 (n=2257)
2013 (n=3782)
2010 (n=2232)
2013 (n=3796)
2010 (n=2263)
2013 (n=3788)
2010 (n=0)
0% 50% 100%
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
3
2
2
2
1
2
4
5
5
7
6
8
5
6
6
9
12
11
14
11
15
10
13
11
82
79
77
70
65
63
80
76
67
1
1
3
3
15
10
2
2
12
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål innenfor temaområdet og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes service
88
86
85
82
84
81
87
85
84
0
Å behandle deg (pasienten) med respekt
Å lytte
Å forklare beslutninger
Å være imøtekommende
Å gi veiledning/råd
Fastlege
32
Totalskår
Fastlegens faglige kompetanse til å gi deg (pasienten) god behandling
Fastlegens muligheter til å behandle deg (pasienten) raskt
Fastlegens evne til å følge deg (pasienten) opp
Fastlegens evne til å henvise deg til andre relevante tjenester (NAV, hjemmetjenesten, psykolog o.l.)
Fastlegens evne til å veilede deg (pasienten) i valg av spesialist, sykehus, fysioterapeut o.l.
Fastlegens evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (pasientens) behov
Fastlegens evne til møte dine (pasientens) behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige
0 50 100
82.0149271428571
85.63952
81.34274
79.85445
81.57459
81.8326
81.5736
82.28699
80.722365
83.69113
78.32983
80.74272
80.12578
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
De ansattes evne til å løse oppgavene
Fastlege
33
De ansattes evne til å løse oppgavene
2013 (n=3796)2010 (n=2266)
2013 (n=3777)2010 (n=2265)
2013 (n=3787)2010 (n=0)
2013 (n=3785)2010 (n=0)
2013 (n=3785)2010 (n=0)
2013 (n=3774)2010 (n=2242)
2013 (n=3791)2010 (n=2258)
0% 50% 100%
22
34
3
2
3
23
23
22
44
4
2
2
22
12
46
68
8
5
5
78
46
1114
1417
14
7
9
1015
610
7872
6962
64
40
53
5663
4246
35
45
7
45
27
229
4433
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål innenfor temaområdet og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
8684
8178
80
82
82
8281
8280
Fastlegens faglige kompetanse til å gi deg (pasienten) god behandling
Fastlegens muligheter til å behandle deg (pasienten) raskt
Fastlegens evne til å følge deg (pasienten) opp
Fastlegens evne til å henvise deg til andre relevante tjenester (NAV, hjemmetjenesten, psykolog o.l.)
Fastlegens evne til å veilede deg (pasienten) i valg av spesialist, sykehus, fysioterapeut o.l.
Fastlegens evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (pasientens) behov
Fastlegens evne til møte dine (pasientens) behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige
Fastlege
34
Totalskår
Gir deg nødvendig informasjon
Gjør det de kan for å sikre det du (pasienten) har rett til
0 50 100
79.132685
80.36651
77.89886
76.09231
77.16165
75.02297
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller liten grad, 51-70 noen grad, 71-80 stor grad, 81-100 svært stor grad.
De ansattes evne til å gi viktig informasjon
Fastlege
35
De ansattes evne til å gi viktig informasjon
2013 (n=3762)
2010 (n=2272)
2013 (n=3753)
2010 (n=2267)
0% 50% 100%
2
3
2
3
2
3
3
4
8
10
9
11
14
19
12
17
60
58
46
47
14
7
29
18
I hvilken grad mener du de ansatte: (frekvensfordeling i prosent)
I svært liten grad -3/-2 -1 0 +1 I svært stor grad +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål innenfor temaområdet og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
80
77
78
75
Gir deg nødvendig informasjon
Gjør det de kan for å sikre det du (pasienten) har rett til
5Klagebehandling
Fastlege
37
Ja, skriftlig
Ja, muntlig
Ja, både skriftlig og muntlig
Nei, har aldri klaget
0% 50% 100%
1
2
0
97
0
4
0
96
Har du noen gang klaget på forhold ved fastlegen? (frekvensfordeling i prosent)
2010 (n=2255) 2013 (n=3751)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Klagebehandling
Fastlege
38
Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage
Selve behandlingen av din klage
0 50 100
40
44
(skår 0-100)
2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Klagebehandling
Fastlege
39
2013 (n=111)
2013 (n=109)
0% 50% 100%
29.72973
32.11009
9.90991
11.92661
19.81982
14.6789
5.405406
9.174312
14.41441
20.18349
20.72072
11.92661
Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål innenfor temaområdet og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Klagebehandling
40
44
Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage
Selve behandlingen av din klage
Fastlege
40
Fastlegen
Kommuneoverlegen
Fylkeslegen
Helsetilsynet
Pasientombudet
Andre
0% 50% 100%
4
2
Hvis du har klaget, hvem klaget du til? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=2850)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Klagebehandling
6Bakgrunnsinformasjon
Fastlege
42
Mann
Kvinne
0% 50% 100%
48
52
45
55
Kjønn (frekvensfordeling i prosent)
2010 (n=2203) 2013 (n=3712)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Fastlege
43
18-24 år
25 -34 år
35-49 år
50-66 år
67 år+
0% 50% 100%
7
11
18
31
33
4
7
19
44
26
Alder (frekvensfordeling i prosent)
2010 (n=2224) 2013 (n=3712)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Fastlege
44
Grunnskoleutdanning/folkeskole/realskole
Videregående opplæring (allmennfag/yrkesfag)
Yrkesutdanning ved fagskole
Utdanning ved universitet/høyskole
0% 50% 100%
20
25
16
39
27
24
16
33
Hva er din høyeste fullførte utdanning? (frekvensfordeling i prosent)
2010 (n=2201) 2013 (n=3657)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Fastlege
45
Under 400'
400' - 700'
Over 700'
vet ikke/ikke besvart
0% 50% 100%
28
33
30
10
37
37
21
5
Hva er din husstands samlede brutto årsinntekt (dvs. før skattetrekk)?(frekvensfordeling i prosent)
2010 (n=2121) 2013 (n=3599)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Fastlege
46
Ut fra min erfaring som pasient
Ut fra min erfaring som pårørende
0% 50% 100%
96
4
95
5
Hvordan besvarer du spørreskjemaet? (frekvensfordeling i prosent)
2010 (n=2224) 2013 (n=3712)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Fastlege
47
1 gang
2-5 ganger
6-12 ganger
13 ganger eller flere
0% 50% 100%
18
58
19
4
Hvor mange ganger har du vært i kontakt med fastlegen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=3817)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Fastlege
48
Offentlig (kommunelege)
Privat (fastlege med offentlig støtte)
Vet ikke
0% 50% 100%
44
48
7
Var denne fastlegen offentlig eller privat? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=3812)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Fastlege
49
Akutt sykdom
Legesjekk (ny sykdom)
Kontroll (av tidligere diagnose, oppfølging, kroniske lidelser)
Helseattest
Vaksine
Fornyelse av en resept
I forbindelse med svangerskap/graviditet
Annen sammenheng
0% 50% 100%
23
39
52
13
13
49
2
13
I hvilke sammenhenger har du hatt kontakt med fastlegen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=3882)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Fastlege
50
Psykiske vansker eller lidelser
Rusmiddelproblemer
Fysiske vansker eller lidelser
Nei, ingen av disse
0% 50% 100%
6
27
68
Opplever du problemer på noen av de følgende områdene? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=3882)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Fastlege
51
Besøkte fastlegen selv
Fastlegen kom på sykebesøk
0% 50% 100%
99
1
Besøkte du eller den du er pårørende til fastlegen selv, eller kom fastlegen på sykebesøk? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=3786)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Fastlege
52
Snakket med din fastlege på fastlegekontoret (konsultasjon)
Snakket med din fastlege på telefonen
Sendt/mottatt brev til/fra fastlegen
Sendt/mottatt e-post/sms til/fra fastlegen
Vært på fastlegens nettsider
Annen kontakt
Ingen kontakt
0% 50% 100%
93
22
13
7
6
5
2
Hva slags kontakt har du hatt med fastlegen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=3882)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Fastlege
53
Kontakt med din fastlege ansikt til ansikt (konsultasjon)
Telefonkontakt
Brev
Kontakt over internett eller e-post/sms
0% 50% 100%
93
5
2
Hva har vært din mest brukte kontaktform med fastlegen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=3742)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
top related