facebook workshop - fresh bridge [cabfab event 2012]

FreshBridge confidential © 2012

Roderick Cremers Roderick@FreshBridge.nl +31 6 51 821 045 @cremers

www.FreshBridge.nl

Caballero Fabriek

CabFab Event 2012

5 Oktober 2012

facebook workshop

FreshBridge confidential © 2012

Proud to work for:

FreshBridge confidential © 2012

We zijn meer verbonden en we delen meer en meer…

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011 3

Delen & Verbinden

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011 4

De hele tijd

delen

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

What happens in Vegas…

5

stays on

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011 6

There was 5 exabytes of information

created between the dawn of

civilization through 2003

but that much information is now

created every 2 days, and the pace

is increasing...

Eric Schmidt - Google

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

Verandering

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011 8

Sceptisch

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011 9

Omarmen

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011 10

Volgen

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

Social Proof

Het volgen van anderen, het gedrag kopieren, overnemen of je erdoor laten beinvloeden, omdat de perceptie er is dat anderen meer kennis hebben

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

Iedereen wil het weten

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011 13

14%

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011 14

34%

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

We vertrouwen elkaar

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

Hoger vertrouwen in vrienden dan in merken

16

Gebruik maken van het

potentieel van vrienden

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011 17

FreshBridge confidential © 2012 18

Most of online time spent on Facebook

> 1 bln users

> 488 mln

mobile

< 7 mln NL users

58% comes

everyday

Avg 130 friends

300 mln photos per day

3,1 mln NL

(#1 %)

3,2 mln NL

(#1 %)

170 mln

12 mln fast

growing

FreshBridge confidential © 2012 19

Potential on Facebook

> 7 mln users in NL

Tar Targeting mogelijk naar over 150 variables

FreshBridge confidential © 2012

Impact van Facebook

Bereik Consumer Insights Reacties | ROI Brand impact

•  Organisch bereik

•  Viraal bereik

•  Betaald bereik,

•  GRPs,

•  TRPs

•  Insights over consumenten,

•  Product insights, •  Brand insights

•  Campagne ROI,

•  Marginale ROI,

•  Traffic,

•  Conversie

•  Sales

•  Ad recall,

•  Purchase intent,

•  Awareness,

•  Brand equity,

•  Attribute tracking

Bereik je target audience Echte insights in je consumenten

Maximeren van effectiviteit & efficiency

Veranderen van perceptie, sturen van perceptie en

loyaliteit

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

•  Facebook is ‘about all about connecting’ het bouwen van relaties met elkaar

•  Brands concurreren met vrienden

•  ‘Lightweight & Conversational’ campagnes werken het beste op Facebook

Merken bereiken hun fans

FreshBridge confidential © 2012

Nieuwe manier om relatie te bouwen

Veel ‘lichtgewicht’ interacties

22

‘intensieve’ interacties

leveren pieken

Tijd

Love Relatie

FreshBridge confidential © 2012 23

Different Media for different purposes

Awareness Activate Engage

Cost High Medium Medium / Low

Targeting Poor Good Very Good

Impact High Short Term Medium High Long Term

FreshBridge confidential © 2012 24

Fans Weekly Reach vs Traditional media

-

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

15,000 25,000 50,000 75,000 100,000 125,000 150,000 175,000 200,000

Fans

Wee

kly

Rea

ch

Full color Telegraaf ad on

Saturday Reach: 323.178 � 70.000

National OOH abri ads

Reach: 1.465.780 � 260.000

FreshBridge confidential © 2012

FreshBridge confidential © 2012

KLM Passport App

KLM Passport App

Zet je vakantie-ervaringen

in een film om te delen

FreshBridge confidential © 2012

KLM Trip Planner

•  KLM Trip

Planner

•  Link naar

site,

•  Reis

plannen

met

minimaal 3

vrienden,

maximaal 8

(Login via

Facebook)

FreshBridge confidential © 2012

KLM Social Journey

FreshBridge confidential © 2012 29

FreshBridge confidential © 2012

Albert Heijn Groei

30

FreshBridge confidential © 2012 31

FreshBridge confidential © 2012 32

FreshBridge confidential © 2012 33

FreshBridge confidential © 2012 34

FreshBridge confidential © 2012

FreshBridge confidential © 2012

Crestview doors case study

•  Bedrijf dat deuren verkoopt,

o.a. in retro stijl

•  2009 met Facebook gestart:

•  Posten over sales en nieuwe

producten.

•  > 600 $ per maand aan FB

ads resulteerde

•  2011 ± 1000 fans

•  Per ongeluk post de eigenaar

een familie foto uit de jaren ’50

!meeste interactie

36

FreshBridge confidential © 2012 37

Crestview doors case study

•  Erik: “People go to Facebook to get more personal”

•  Experiment met ‘n meer informele persoonlijke posting

stijl resulteerde in meer comments

•  Door in elke post visuals bij te voegen en deze

persoonlijk relevant te maken wordt content deelbaar

FreshBridge confidential © 2012 38

Crestview doors case study

Facebook wordt platform waarbij

fans elkaar kunnen helpen.

Welke deur het beste bij je huis

past en deze op FB te sharen.

FreshBridge confidential © 2012 39

Crestview doors case study

•  In de Lowe Ugly Door Sweepstakes op

Facebook wordt een top 3 model deur uit de

collectie van Crestview op 1 gestemd.

•  Door op een geestige en zelfde tone of voice

als Facebook publiek te reageren, komen op

deze reactie 118 Likes, 18 shares (waaronder

influencer op het gebied van retro design) en

120 comments

•  Crestview vergroot in 1 week reach van 3500

naar 16000 en 40 nieuwe fans.

•  Oktober 2012 heeft Crestview ±5000 fans

FreshBridge confidential © 2012 40

Adidas trekt schoenen terug naar kritiek op Facebook

FreshBridge confidential © 2012

De waarde van een fan en zijn/haar vrienden Fans zijn hoog waarde consumenten (CRM value)

1.  Incrementele verkopen

Fans kopen 2x zoveel als niet fans – onderzoek onder 73 brands over 13 categorieën

2.  Loyaliteit

Het bouwen van een diepere en loyalere relatie met klanten

3.  Continue feedback

Fans geven in real-time feedback die producten, diensten en je merk kunnen verbeteren

Fans beïnvloeden hun vrienden

1.  Associeer je merk met de identiteit van je fans

Fans associëren hun identiteit met jouw merk

2.  Genereer additioneel bereik

Fans delen posts en verhalen met elkaar en ze delen verhalen als ze met je merk

interacteren Fans hebben gemiddeld 34-89 vrienden die je kan bereiken

3.  Promoten van verhalen van fans naar hun vrienden

Social ads verhogen ad recall met meer dan 50% volgens Nielsen studies

[Nielsen | Comscore | Facebook}

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

Facebook Page

FreshBridge confidential © 2012

Facebook Wall

43

FreshBridge confidential © 2012

Facebook Wall dynamiek

All posts

Profile Pictures

Events

Wall

Favorites Apps Pages Groups

Ads

Friends on chat

Selectie van posts gebaseerd op: + amount of interaction + how close -/- time �e = ue we de [EdgeRank]

Ads voor Likes, Events, Apps, Posts, etc

Breng de ‘verloren’ naar de oppervlakte Amplify Likes, Posts, etc door vrienden

Ticker

Friends

Post

Selectie [ 16 – 20 % ]

FreshBridge confidential © 2012

•  Identity

•  Bereik je doelgroep

•  Reageer snel en

persoonlijk

‘Mission Control’ voor je

organisatie

Facebook Pages

FreshBridge confidential © 2012

Alles start op je eigen pagina

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

Activiteiten

FreshBridge confidential © 2012

We deliver results by effectively combining Social activities

•  Strategic consultancy op brand niveeau

•  Expert advies over marketing activiteiten

•  Apps om leads te genereren, word of Mouth & social Sharing en verhogen van awareness / bereik

•  Social sharing campagnes

•  Visuele Dagelijkse Content

•  Content Management

•  Analyse van Content succes

•  Getargete Fan acquisitie

•  Getargete advertentie campagnes

•  Insights in de Fan base

•  Insights in media

•  ROI research

Clear steps /picture Getting Results

Activation Leads

Awareness

Interaction Engagement

Targeted Results

Detailed info

•  Outlook & Advies over nieuwe ontwikkelingen

•  Delen van best practices

•  Executive training

•  Team training •  Alignment van

bedrijfs brede initiatieven

Eyes & ears looking forward

Up to speed Embedded

Plan Apps/

Campaigns Content (Daily)

Ads Media / Metrics

Innovation Training / Education

+ +

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

Conversation Content

FreshBridge confidential © 2012

Converstation Calendar [template]

FreshBridge confidential © 2012

Stappen naar Conversation Calendar

Brand & Business Strategy

Brand & Business Needs

Consumer Target segments

Consumer Target Insights

Analyse Facebook Activiteiten

Analyse Interest Facebook Fans

Key Insights Facebook Persona’s

Facebook Consumer Persona’s

Content Theme

Content Theme

Content Theme

Content Theme

Content Theme

Conversation Calendar

Dashboard

1 2

3

4

5 6

FreshBridge confidential © 2012

Content that engages

•  Content Management – Plan & executie •  Visual Content – verhoogt de interactie 2-4x

52

FreshBridge confidential © 2012

Visual Content voor Facebook

Waar staat de S bij jouw voor?

FreshBridge confidential © 2012 54

Visuele Content (voorbeelden)

Heineken > 500 likes

> 1200 shares

Ben & Jerry’s >5000 likes >850 shares

Victoria’s Secret > 20.000 likes > 500 shares

Grolsch > 150 likes > 50 shares

FreshBridge confidential © 2012

MINI Posts (examples)

FreshBridge confidential © 2012

BMW Posts (voorbeelden)

“Als het om veiligheid gaat kiezen de professionals voor BMW. Waar kies jij voor?”

Safety First Post

After Sales Summer Post

BMW Bank M3 DTM Actie

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

Facebook Ads

FreshBridge confidential © 2012

Verschillende soorten Facebook Ads met Verschillende varianten voor Verschillende doelen (op Verschillende lokaties):

1.  Like ads

2.  Sponsored Stories

3.  Page Post Ads

4.  Promoted Post

5.  Sponsored Results

6.  Facebook Offers

7.  Premium Ads

58

FreshBridge confidential © 2012

Verschillende lokaties Facebook Ads

FreshBridge confidential © 2012

Like Ads

Like Ads

FreshBridge confidential © 2012

Verschillende Like Ads

FreshBridge confidential © 2012

Like Ads

Like Ads

•  Meest bekende variant

•  Nieuwe Fans •  Traffic naar Facebook App •  Traffic naar Externe Site

•  Cost per Click (CPC), •  Cost per Impression (CPM) of •  Optimized (Automatisch via Facebook)

•  Targeting op > 150 insights

•  Bestaat uit: •  Een afbeelding •  Een titel (Naam Page) •  Een tekst •  (Bij vrienden die liken een social

context)

FreshBridge confidential © 2012

Sponsored Stories

•  ‘Acties’ van gebruikers worden versterkt •  ‘Acties’ worden omgezet in een betaald

verslag

•  Getoond aan vrienden van de gebruiker •  Bij actieve fanbase gebruikt om vrienden

van fans te bereiken

•  Cost per Click (CPC), •  Cost per Impression (CPM) of •  Optimized (Automatisch via Facebook)

•  Targeting op > 150 insights

FreshBridge confidential © 2012

Soorten Sponsored Stories

FreshBridge confidential © 2012

Page Post

Page Post

•  Een bericht van de Facebook Page promoten

•  Aan fans of niet fans

•  Dit kan een tekst, poll, foto, video, foto link of evenement zijn

•  Bij een post met video, foto of linkupdate

alleen eerste 90 karakters zichtbaar (Bij alleen tekst 150 karakters)

•  Cost per Click (CPC), •  Cost per Impression (CPM) of •  Optimized (Automatisch via Facebook)

•  Targeting op > 150 insights

FreshBridge confidential © 2012

Promoted Posts

•  In te zetten voor berichten onder fans promoten, die de post niet hebben gezien

•  Rechtstreek te zien in de nieuws feed van fans

•  Alleen beschikbaar voor pagina’s met meer dan 400 fans

•  Subtiele manier van aangeven dat deze betaald (Sponsored) is.

•  Ook te richten op vrienden van fans.

FreshBridge confidential © 2012

Sponsored Results

•  Ads in de zoekresultaten •  Meer awareness en traffic naar je App, Page of

Place.

•  Voor pagina’s; mogelijkheid om bestemming/tab in te stellen.

•  Getarget op Facebook entities, zoals Pages, Places en apps.

•  Tweede mogelijkheid om op bestaande doelgroep/fans te targetten, zoals demografie.

•  Cost per Click (CPC), •  Cost per Impression (CPM) of •  Optimized (Automatisch via Facebook)

•  Targeting op > 150 insights

FreshBridge confidential © 2012

Facebook Offer

•  Een offer is een aanbieding / promotie

aangeboden via Facebook

•  Drive Traffic to store, Webshop of beiden

•  Alleen fans kunnen de offer claimen

•  Na claimen, bericht in de Newsfeed

•  Een Ad budget is nodig om te starten en

the runnen, gebasseerd op het verwachte

reach

•  Vanaf 400 likes

FreshBridge confidential © 2012

Premium Ads

•  Extra mogelijkheden

•  Mogelijkheid te kiezen tussen foto, video, link, question, status en event

•  Event heeft rsvp mogelijkheid

•  Bij question 4 mogelijkheden, of drie en ‘’see more’’

•  Altijd een budget van > 10k •  Alleen betalen mogelijk via CPM

(per 1.000 views)

FreshBridge confidential © 2012 70

Facebook Ads vs Google Ads

Facebook Ads

Google Ads

Demand generation

Demand fulfillment

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

Apps zorgen voor Interactie & activatie

FreshBridge confidential © 2012

Apps – Nivea card & free gift

•  > 170.000 Cards sent •  10.000 samples / cadeau’s verstuurd •  Bereik 2.000.000 mensen

•  Stuur een kerst kaart & ‘Free gift’ •  Ontvanger krijgt een cadeautje thuis •  Verzamelen email en NAW gegevens

[Australia]

FreshBridge confidential © 2012

Apps – Axe Anarchy (examples)

•  >20.000 Active Monthly Users •  + 20.000 Fans •  40% groei fanbase

•  Voeg een tekst toe bij de ‘Chaos’ foto •  Win een jaar lang gratis Axe en jou foto in Spits en Metro •  Verzamelen e-mail adressen

[NL]

FreshBridge confidential © 2012

BMW Nederland App

•  Stel jouw vraag aan het BMW Bank M3 DTM team

•  Word Social Reporter voor BMW

•  Win een meet & Greet met het team

+

+

FreshBridge confidential © 2012 75

Starbucks Pumpkin – Bring it Home

Waar wordt de Pumpkin Spice Latte als eerste

gelanceerd?

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

Ikea facebook

76

Taggen van Ikea meubels en win de

meubel

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

Thank-A-Mom

77

Bedank je moeder en steun een goed

doel

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

Vitamin Water’s “Flavor Creator”

Lab om de nieuwe smaak te maken

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

Vitamin Water – ‘connect’

•  Kersen - Limoen

•  caffeine + 8 andere

belangrijke voedingsstoffen

•  Gemaakt door en voor

Facebook gebruikers

•  Verkocht in USA in 2010

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

Nieuwe Rollen

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

Social Media Manager

Visual Creator

Tech Realizer Writer Collector

Analist Conversation Manager

Webcare Advertiser Reach Generator Creative

•  Ontwikkelen social media applicaties

•  Zorgen voor naadloze en foutloze technische intergratie tussen verschillende

•  Schrijven van pakkende teksten

•  Bepalen bijbehorende teksten

•  Vertalen van de doelgroep naar tone of voice

•  Zorgen voor bereik •  Awareness •  Likes •  Monitoren

•  Creatieve ideeen •  Doorvertalingen

•  Service •  Klachten oplossen •  Suggesties leveren

•  Monitoring van reacties op campagnes en content

•  Faciliteren van conversaties e community werking tot stand brengen

•  Meten groeicijfers op social media profielen

•  Meten engagementcijfers op social media profielen

•  Meten campagneresultaten

•  Vormgeven visuals •  Ontwerpen applicatie •  Ontwerpen

campagne materiaal

•  Bewaken doelstellingen

•  Vertalen van strategie naar operatie

•  Bepalen contentstrategie

•  Relevant materiaal verzamelen voor de cotent

•  Grote hoeveelheden conent verwerken tot onderwerpen

Social Media Rollen

FreshBridge confidential © 2012 FreshBridge confidential © 2011

Best Practices

FreshBridge confidential © 2012

•  Post frequent, Hou 1x per dag aan

•  Post content die relevant is voor je fans en relevant vanuit je merk - Maak het leuk

Blijf dicht bij je merk, maar zorg ook voor entertainment

•  Kort & Krachtig – wees duidelijk. Probeer het te beperken tot 80-90 karakters.

Zorg in ieder geval voor de belangrijkste boodschap in de eerste 90 karakters

•  Zorg voor interactie - Stel vragen, Geef Tips, Link naar content & artikelen die

interessant zijn - Zorg voor een call to action

•  Gebruik visuals die duidelijk en herkenbaar zijn liefst met echte mensen en echte

dingen er op

•  Analyseer regelmatig wat wel / niet werkt via je Insights dashboard

•  Zorg voor de goede ‘sell’ verhouding – ‘80/20 regel’

Best Practices Facebook

FreshBridge confidential © 2012

Roderick Cremers Roderick@FreshBridge.nl

06 51 82 10 45

84