facebook marketing per aziende - strategia, operatività, risultati

ADV MEDIA LAB

FACEBOOKMARKETING

Adv Media Lab by GenitronDigital marketing & new media agency

FACEBOOK MARKETING 3

1.Facebook2.Essere presenti3.Pianificare la strategia4.Gestire i contenuti5.Benchmark6.Strumenti di comunicazione7.Misurare i risultati8.Facebook Policy9.Risorse e bibliografia

Contenuti

BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 4

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Capire il fenomeno Facebook

A fine giugno 2004 ricevettero il primo finanziamento, dal co-fondatore di PayPal Peter Thiel. Tra aprile e agosto del 2005 venne registrato il dominio attuale, facebook.com, per la cifra di 200.000 dollari. Dal 26 settembre 2006 chiunque abbia più di 13 anni può parteciparvi.

Nell'ottobre 2007 Microsoft annuncia di aver acquistato una quota dell'1,6% per 240 milioni di dollari e un gruppo di investitori russi compra il 2% per 200 milioni.

In Italia si è registrato un boom di presenze nel 2008. Ad ottobre 2008 Facebook annuncia l'intenzione di stabilire il centro direzionale internazionale a Dublino.

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Capire il fenomeno Facebook

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Alcuni numeri

*Osservatorio Facebook Italia - Vincos.it

FACEBOOK MARKETING 8

Trend

*Osservatorio Facebook Italia - Vincos.it

FACEBOOK MARKETING 9

Trend

*Osservatorio Facebook Italia - Vincos.it

BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 10

2. COME ESSERE PRESENTI?

FACEBOOK MARKETING 11

Perché le persone usano a Facebook

I tre contenuti principali che regnano su Facebook sono:

- Famiglia- Viaggi- Hobby

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Perché le AZIENDE usano a Facebook

1.Facebook è popolare2.Una pagina Facebook appare sui motori di ricerca3.E' pubblico4.E' un canale a 2 direzioni con i propri clienti5.E' facile da gestire

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1 - Tra Utente > Utente2 - Tra Utente > Azienda3 - Tra Azienda > Utente4 - Tra Azienda > Azienda

Il grado sociale e il marketing relazionale

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Quando abbiamo maggiori informazioni sui nostri prospect e clienti è molto più facile creare un'esperienza interattiva personalizzata e su misura.

Il grado sociale e il marketing relazionale

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Come possiamo aumentare i nostri rapporti lavorativi nel corso degli anni e quale strategia dobbiamo usare per mantenere tali relazioni?

‣ Fondere il mondo reale con il web‣ Avere costanza nel raggiungere gli influenzatori chiave‣ Essere in rete in modo proattivo (Facebook, Twitter, Linkedin, blog)‣ Aumentare la propria reputazione online > Personal branding

Il grado sociale e il marketing relazionale

FACEBOOK MARKETING 16

Il grado sociale e il marketing relazionale

3 consigli su come trasformare le relazioni in guadagno per la tua azienda?

1 - Chiarezza2 - Promuoversi efficacemente3 - Favorire gli influenzatori

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Il grado sociale e il marketing relazionale

1 - Chiarezza. E' fondamentale in primo luogo avere chiarezza su esattamente cosa offre e a chi, in altre parole:

- Chi è il target del mercato?- Come si può servire?

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Il grado sociale e il marketing relazionale

Un esercizio efficace è quello di immaginare che qualcuno ti abbia chiesto: "Se dovessi comprare tutti i tuoi prodotti o servizi che offri, quanto costerebbero e cosa ottengo acquistandoli?

La risposta a questa domanda dovrebbe essere molto chiara su tutti i canali di comunicazione aziendali presidiati (web site, blog, social, marketing online e offline).

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Il grado sociale e il marketing relazionale

2 - Promuoversi efficacemente. Creare un calendario promozionale che si integra con il calendario editoriale.

Quando si fornisce valore aggiunto ai contenuti "educativi", gli utenti sono più propensi a rispondere alle offerte. Può rivelarsi utile mantenere lo stesso stile quando si pubblicano contenuti utili o promuovere un prodotto/servizio.

FACEBOOK MARKETING 20

Il grado sociale e il marketing relazionale

3 - Favorire gli influenzatori chiave nella vostra rete senza aspettarsi nulla in cambio.

Contribuire a promuovere i loro messaggi. Ma non solo limitarsi a loro, piuttosto a quegli utenti che hanno punteggi Klout alti.

FACEBOOK MARKETING 21

Il grado sociale e il marketing relazionale

Quali sono gli pù errori comuni che le persone fanno su Facebook quando si

tratta di lavoro?

FACEBOOK MARKETING 22

Il grado sociale e il marketing relazionale

COSTRUIRE UN VENTILATORE

Un errore comune è quello di trattare la propria pagina Facebook aziendale come un "ventilatore".

Un canale a senso unico di diffusione.

FACEBOOK MARKETING 23

Il grado sociale e il marketing relazionale

ESSERE NOIOSI

Un altro errore è quello di rendere il proprio profilo/pagina Facebook esclusivamente dedicato al lavoro.

E' importante invece condividere piccole tracce della propria vita personale (o aziendale). In questo modo è molto più probabile ottenere una risposta positiva quando si condivide un contenuto promozionale.

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3. PIANIFICARELA STRATEGIA

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Differenze: profili, gruppi, paginePagine Gruppi Profili

Connessioni/amici/iscritti Nessun limite Nessun limite 5.000

Messaggi privati di massa No No Massimo 20

Notifiche automatiche di massa No Si No

Aggiornamenti di massa e personalizzati Si No No

Contenuti indicizzatisui motori di ricerca Si Se pubblico No

Statistiche (Insights) Si No No

Applicazioni Si No No

Vanity URL Si No Si

Creazione e condivisione documenti No Si No

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Notifiche

1. Aggiornamenti su pagine2.Aggiornamenti su gruppi3.Inviti a pagine4.Inviti a gruppi5.Inviti ad eventi6.Inviti all’utilizzo di applicazioni7.Aggiunta di fotografie/video8.Azioni di amici sul proprio profilo

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Gli eventi

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Gli eventi

3 2

4

1

5

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Applicazioni “pubbliche”

1

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Applicazioni “proprietarie”

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Applicazioni “proprietarie”

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Applicazioni “proprietarie”

2

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4. GESTIRE I CONTENUTI...

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DIFFERENZIARSI!

Content is the KingMarketing is the Queen

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Gestire i contenuti / “content curation”

Tutto nasce dai contenuti

Argomenti di discussione:‣Aziendali (lancio prodotti, servizi...): 30%‣Di utilità (news, opinioni, intrattenimento, curiosità, dati...): 70%

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Gestire i contenuti / “content curation”

1.Aggregare2.Creare3.Analizzare

Adattare il contenuto:- Foto/Video- Link- Testi

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Gestire i contenuti / “content curation”

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Gestire i contenuti / “content curation”

Testo/Titolo

Link

Foto/Video

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Alcuni fatti

‣ All'aumento della crescita dei fan ci si aspetta una declino dell'interazione‣ La frequenza ottimale di aggiornamento dei profili è 12-16 post a settimana‣ I post con 11 parole sono quelli maggiormente performanti

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Gestire i contenuti / “content curation”

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Ottimizzare la propria presenza

- Online: sito web, newsletter, email (in firma), altri social network, applicazioni- Offline: depliant, cataloghi, biglietti da visita, volantini- Eventi

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Aree di contenuto ideali

Interazione 40%Generato dagli utenti 30%Educazionale 25%Promozionale 5%

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Interazione 40%‣ Creare sondaggi‣ Creare contest‣ Condividere foto o video di altri‣ Fare domande su servizi e prodotti‣ Fare domande...

Aree di contenuto ideali

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Generato dagli utenti 30%‣ Video interviste dello staff‣ Video interviste dei consumatori‣ Micro-blogging di attività quotidiane‣ Foto di utenti‣ Condivisione di problemi e soluzioni comuni...

Aree di contenuto ideali

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Educazionale 25%‣ Storia dell'azienda‣ Curiosità e processi di fabbricazione‣ Ricerche interne all'azienda‣ Eventi futuri‣ Link esterni...

Aree di contenuto ideali

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Promozionale 5%‣ Video, foto e PDF di prodotti‣ A cosa l'azienda riesce meglio‣ Testimonial‣ Conferenze, eventi e meeting...

Aree di contenuto ideali

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Aree di contenuto ideali

FACEBOOK MARKETING

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Il CRM: ieri

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Il CRM: oggi

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5. BENCHMARK

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Interazione e settori di appartenenza

Fonte Zuumsocial.com

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La costante incostanza: interazione

Fonte Edgerankchecker.com

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La costante incostanza: interazione

Fonte Socialbakers

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La costante incostanza: interazione

Fonte Facebook.com

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6. STRUMENTI DICOMUNICAZIONE

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Sviluppo per siti

Like button

Send button

Subscribe button

Comments

Activity feed

Reccomendations Bar

Like Box

Login button

Registration

Facepile

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Sviluppare applicazioni

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7. MISURARE I RISULTATI

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Insights: Panoramica

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Insights: Panoramica

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Insights: Fan

Numero di utenti che hanno visualizzato il singolo post

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Utilizzare le Insights

Numero di utenti che hanno effettuato un azione sul singolo post

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Utilizzare le Insights

Numero di utenti che hanno creato una “storia” partendo dal post pubblicato (like, commenti, condivisioni, partecipazione ad eventi)

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Utilizzare le Insights

La percentuale di utenti che hanno creato una storia rispetto agli utenti che hanno visualizzato il post pubblicato

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Utilizzare le Insights

Da Facebook a Google Analytics

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- Visibilità- Gestione della reputazione- Posizionamento del brand- Supporto agli utenti- Vendite online- Registrazioni/iscrizioni- Richieste di informazioni

Elementi di Social media ROI

PR2.0 ORM

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Fan ClienteProspect e Lead

CAM

PAGN

E - G

ESTI

ONE

Applicazioni, ingaggio degli utenti, supporto al

cliente

Piattaforme di social CRM, business intelligence

ANAL

ISI D

EL R

OI

Tracciamento Intelligence

Influencer

Elementi di Social media ROI

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Elementi di Social media ROI

ObiettiviAdvocacyLoyaltyTrustInfluence

MetricheSentimentoCommentiFeedbackMenzioniVisibilità organica

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Elementi di Social media ROI

Social media ROI

=Social media Interaction

+Social media Influence

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Elementi di Social media analytics: ORM

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Gli errori più comuni:‣ Avere un'ottica di breve periodo‣ Farsi guidare dalle metriche imposte dagli strumenti‣ Misurare a posteriori‣ Dare un peso eccessivo alle metriche social‣ Non considerare gli obiettivi business

Elementi di Social media ROI

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8. FACEBOOKPOLICY

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8 - Facebook policy: Aziende

‣Solo i rappresentanti autorizzati possono amministrare una Pagina per conto di un marchio, di un ente (luogo od organizzazione) o di una figura pubblica.

‣Un utente può creare una Pagina per supportare o esprimere il proprio interesse per un marchio, ente (luogo od organizzazione) o figura pubblica, a condizione che non vi sia la possibilità di confonderla con una Pagina ufficiale o che tale Pagina non costituisca violazione dei diritti di terzi.

‣Non è consentito formulare termini e condizioni per la Pagina che siano in conflitto con la nostra Dichiarazione dei diritti e delle responsabilità, Normativa sull'utilizzo dei dati o con i presenti termini e condizioni.

https://www.facebook.com/page_guidelines.php

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9. RISORSE E BIBLIOGRAFIA

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9 - Risorse e Bibliografia

‣https://www.facebook.com/FacebookMarketingItalia‣http://www.facebook-studio.com/‣http://allfacebook.com/‣http://vincos.it/‣http://gold.insidenetwork.com/facebook-marketing-bible/‣http://mashable.com/category/facebook/‣http://www.socialmediaexaminer.com/tag/facebook-strategy/

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DOMANDE E RISPOSTE

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