enhancing your leadership and supervisory skills for all supervisor

Enhancing Leadership & Supervisory

a s u p e r v i s o r c l a s s

GROUP DISCUSSION

Apa yang dimaksud dengan “Pemimpin”?

Apakah pemimpin itu dibuat atau dilahirkan?

Kemampuan apa saja yang harus dimiliki untuk menjadi pemimpin di store?

S&OP

Fin

&

AccTraining

Inventory Analyst

IT

QA & INVGA, P&A

Maintenance

& Project

HR

Service Center

Retail Support

Model Influencer Coach Consellor

Management Staff

Supervisor

ROLES AS A LEADER…

Problem solver Decision maker Controller

Work withOUT

Heart

Work with Heart

Paradigm Shift

Bersemangat Ramah & senang melayani Bekerja dengan cepat Tanggap & inisiatif Menguasai pekerjaan dan

menjalani tanggung jawabnya

Observe Behaviour of Leaders that Work with Heart

Work with Heart

LEADERSHIP…“…kemampuan untuk mempengaruhi orang lain ke arah tercapainya tujuan”

“Leadership isbased on… Inspiration,

not Domination.”

Ray Kroc

“Ukuran sebenarnya dari kepemimpinan adalah pengaruh; tidak lebih, tidak kurang”

–John C. Maxwell-

Ketrampilan teknis

Human Relation

Misalnya : Kemampuan membuat perencanaan, product knowledge, manajemen waktu, dsb.

Misalnya : kecakapan dalam berkomunikasi, delegasi, motivasi, coaching, positive corrective feedback

Bagaimana Cara Untuk Memperluas Pengaruh?

RESPECT=

TRUST=

What should a Store Leader Do?

Planning…Serangkaian langkah-langkah sistematis untuk mencapai tujuan

Job Priority

Important Not Important

No

t U

rgen

tU

rgen

t

Important

Urgent

Fire FightingDistraction

Quality TimeTime Waste

1 2

3 4

Sesuatu hal penting harus dilakukan namun tidak terkait dengan waktu

Sesuatu hal yang harus dilakukan segera

The Pareto Principle“80% of the effects come from 20% of the causes”

-Joseph M. Juran-

1. ……….

2. ……….

3. ……….

4. ……….

5. ……….

6. ……….

7. ……….

8. ……….

9. ……….

10. ……….

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

20% Top Priority

Contributed to 80% Result

Stay focus

Keep on track

Control function

Benefit of Planning

Tetapkan goal dengan jelas (SMART) Ketahuilah masalah yg terkait dengan:

- Budgeting- People- Tools needed

Tentukan & tuliskan tindakan-tindakan yang mendukung pencapaian goal

Planning harus cukup spesifik tapi tetap fleksibel

Tips membuat Planning

People Product Place Procedures Promotion

5 Things in Planning

No Activities Start Finish PIC Tools Ket.

GOAL: …………………………………………………..…………………………………………………..............................................

HIRARKI KOMUNIKASI

Presiden

Direktur

“Besok akan ada gerhana matahari total pada jam 9 pagi. Ini adalah kejadian yang tak bisa kita lihat setiap hari. Untuk menyambut dan melihat peristiwa langka ini, seluruh karyawan diminta untuk berkumpul di lapangan dengan berpakaian rapi. Saya akan menjelaskan fenomena alam ini kepada mereka. Bila hari hujan kita tidak bisa melihatnya dengan jelas, kita berkumpul di kantin saja”

General

Manager

“Sesuai dengan perintah bapak presiden direktur, besok pada jam 9 pagi akan ada gerhana matahari total. Bila hari hujan, kita tidak bisa berkumpul di lapangan untuk melihatnya dengan berpakaian rapi. Dengan demikian, peristiwa hilangnya matahari ini akan dijelaskan oleh bapak presiden direktur di kantin. Ini adalah kejadian yang tidak bisa kita lihat setiap hari”

General Manager

Manager

“Jika besok turun hujan di kantin, kejadian yang tak bisa kita lihat setiap hari. Bapak presiden direktur, dengan berpakaian rapi akan menghilang jam 9 pagi”

Manager

Supervisor

“Besok pagi pada jam 9, bapak presiden direktur akan menghilang. Sayang sekali, kita tidak bisa melihat kejadian itu setiap hari”

Supervisor

Staff

KOMUNIKASI

EMOTIONAL BANK ACCOUNT

KEEP PROMISES APOLOGIZE

CLARIFY EXPECTATIONSTREAT OTHER KINDLY

UNDERSTAND OTHERS

LOYALITY

Killer Word

Magic WordGimana sih

gitu aja nggak bisa

Woooi wooi....

.................

.................

................. .................

Golden RulesCall people by name

Asking help rather than command Be Specific

Say thank you Positive corrective feedback

Recognition.

Body Language (55%) Voice Tone

(38%)

Words (7%)

(Prof. Albert Mehrabian, Psychology Today, 1968)

Hal-hal yang Mempengaruhi Efektifitas Komunikasi

Buatlah diri anda dihargai orang lain Berbicaralah dengan “bahasa” mereka Minta mereka untuk menyampaikan

pendapatnya dan simaklah Berikan pengertian daripada perintah Gunakan Golden Rules

Call people by name, Asking help rather than command, Be Specific, Say thank you, Positive corrective feedback, Recognition.

Tips to Improve Communication Skill

Delegation“mempercayakan dan mengalihkan

tugas kepada orang lain..”

Mengefektifkan waktu atasan

Memberdayakan karyawan

Meningkatkan kepuasaan kerja memperkuat kerja sama

Benefits of Delegation

JOB

SkillsInitiatives Level

2 Things in Delegation

How to Delegate?

1

Tentukan Pekerjaan

2Tentukan Orang

3

Jelaskan Pekerjaan

4 Periksa Hasil Kerja

Tugas pemberian penghargaan

Tugas menengahi konflik

Tugas mengatasi krisis

Pekerjaan yang bersifat rahasia

Tugas pendisiplinan

Don’t

“Sebuah proses meningkatkan pengetahuan, ketrampilan, values, sikap kerja dan memberikan

kesempatan yang dibutuhkan karyawan dalam rangka meningkatkan kinerja”

Coaching

Meningkatkan motivasi Reorientasi cara berpikir Meningkatkan ketrampilan Mengurangi konflik

Benefits of Coaching

Follow Up &Monitor Kemajuan

Katakan dengan jelas

Tunggu Respon

IngatkanTujuan

Minta Solusi spesifik

Beri Persetujuan

How to Coach?

Coaching Roleplay

Proses pengecekan atas pelaksanaan rencana-rencana yang telah dibuat

Controlling

Why Controlling is Important?

Perhatikan antara Target dengan Hasil

Periksalah secara detil (positive corrective feedback bila diperlukan)

Perhatikan perubahan yg terjadi & catat

Selalu fokus pada hasil dan lakukan continuous improvement

Controlling