el email marketing que funciona online marketing espaÑa 2007 elena gómez del pozuelo presidenta de...

El email marketing que funcionaEl email marketing que funciona

ONLINE MARKETING ESPAÑA 2007

Elena Gómez del Pozuelo

Presidenta de Profesionalia, Secretariaplus.com y Directivosplus.com

Madrid, 8 febrero de 2007

ONLINE MARKETING ESPAÑA 2007

Elena Gómez del Pozuelo

Presidenta de Profesionalia, Secretariaplus.com y Directivosplus.com

Madrid, 8 febrero de 2007

2Contacto – egomez@profesionalia.net

El email marketing que funcionaEl email marketing que funciona

¿Qué aporta el correo electrónico a mi marketing?

Lo bueno y lo malo en un correo comercial

Trucos para que funcione el email marketing

Experiencias prácticas en email marketing

Aciertos y errores

¿Qué aporta el correo electrónico a mi marketing?

Lo bueno y lo malo en un correo comercial

Trucos para que funcione el email marketing

Experiencias prácticas en email marketing

Aciertos y errores

3Contacto – egomez@profesionalia.net

Lo que ya sabemos sobre email marketing…Lo que ya sabemos sobre email marketing…

Es un medio personal, por naturaleza Precisa un coste por conversión muy reducido Permite conocer y medir los resultados para mejorarlos

Mensajes entregados Mensajes clasificados como spam Mensajes abiertos Mensajes reabiertos Mensajes reenviados

Aunque: Cada vez cuesta más captar la atención del usuario Es un medio muy rentable, pero muy saturado…

Es un medio personal, por naturaleza Precisa un coste por conversión muy reducido Permite conocer y medir los resultados para mejorarlos

Mensajes entregados Mensajes clasificados como spam Mensajes abiertos Mensajes reabiertos Mensajes reenviados

Aunque: Cada vez cuesta más captar la atención del usuario Es un medio muy rentable, pero muy saturado…

4Contacto – egomez@profesionalia.net

¿Cuál es el factor determinante en el éxito de una campaña

de emailing?

¿Cuál es el factor determinante en el éxito de una campaña

de emailing?

5Contacto – egomez@profesionalia.net

¿Cuál es el factor determinante en el éxito de una campaña

de emailing?

La calidad de la BBDD

¿Cuál es el factor determinante en el éxito de una campaña

de emailing?

La calidad de la BBDD

6Contacto – egomez@profesionalia.net

¿Es buena tu BBDD?¿Es buena tu BBDD?

¿Cuál es su nivel de segmentación? ¿Procede de tu website, de un evento, de todo un poco…? ¿Es legal? ¿tienes el permiso para enviar publicidad? Contiene ¿tipos de clientes? ¿clientes potenciales?

¿Puedes medir esto en cada campaña?

Ratio de apertura Ratio de re-apertura Ratio de “clicktrough” Ratio de reenvío ¡Ratio de bajas!

¿Cuál es su nivel de segmentación? ¿Procede de tu website, de un evento, de todo un poco…? ¿Es legal? ¿tienes el permiso para enviar publicidad? Contiene ¿tipos de clientes? ¿clientes potenciales?

¿Puedes medir esto en cada campaña?

Ratio de apertura Ratio de re-apertura Ratio de “clicktrough” Ratio de reenvío ¡Ratio de bajas!

Ratio de entregados Ratio de “bad-mails” Ratio de “spam-block”

Ratio de entregados Ratio de “bad-mails” Ratio de “spam-block”

7Contacto – egomez@profesionalia.net

Antes de nada, decide tu estrategiaAntes de nada, decide tu estrategia

¿Qué oferta funciona mejor para cada audiencia? ¿Dónde contactas con tus clientes, en casa o en el trabajo? Con los consumidores, funcionan muy bien los descuentos o

beneficios exclusivos. Con los profesionales cualificados, la información valiosa,

artículos, “white papers”, demostraciones, pruebas gratuitas, seminarios…

¿Tienes una llamada a la acción concreta para tu emailing?La gente sólo dedicamos un promedio de 2,8 segundos a cada email, más vale que digas algo interesante…

Ofrezcas lo que ofrezcas, ¡que sea fácil y claro!

¿Qué oferta funciona mejor para cada audiencia? ¿Dónde contactas con tus clientes, en casa o en el trabajo? Con los consumidores, funcionan muy bien los descuentos o

beneficios exclusivos. Con los profesionales cualificados, la información valiosa,

artículos, “white papers”, demostraciones, pruebas gratuitas, seminarios…

¿Tienes una llamada a la acción concreta para tu emailing?La gente sólo dedicamos un promedio de 2,8 segundos a cada email, más vale que digas algo interesante…

Ofrezcas lo que ofrezcas, ¡que sea fácil y claro!

8Contacto – egomez@profesionalia.net

Antes de contratar una BBDD pregúntale esto a tu proveedorAntes de contratar una BBDD pregúntale esto a tu proveedor

¿Cada cuanto envían emailings a la BBDD? ¿Cuál es la media de respuesta? ¿Cada cuanto se depura la lista? ¿Están considerado spammers por algún ISP? ¿Cuál es la política de privacidad? ¿Desde qué sitios proceden las suscripciones? ¿Conocen el mercado al te diriges? ¿Pueden darte algún testimonio de algún cliente satisfecho? ¿Te darán una lista de las bajas al finalizar la campaña? ¿Cómo verás tú los resultados estadísticos? ¿Quién es el propietario de la lista? ¿De dónde proviene el origen de la lista? ¿Por qué criterios puedes segmentar en tu envío? Es la lista opt-out, opt-in o double opt-in? ¿Qué porcentaje prefiere el HTML respecto al texto plano?

¿Cada cuanto envían emailings a la BBDD? ¿Cuál es la media de respuesta? ¿Cada cuanto se depura la lista? ¿Están considerado spammers por algún ISP? ¿Cuál es la política de privacidad? ¿Desde qué sitios proceden las suscripciones? ¿Conocen el mercado al te diriges? ¿Pueden darte algún testimonio de algún cliente satisfecho? ¿Te darán una lista de las bajas al finalizar la campaña? ¿Cómo verás tú los resultados estadísticos? ¿Quién es el propietario de la lista? ¿De dónde proviene el origen de la lista? ¿Por qué criterios puedes segmentar en tu envío? Es la lista opt-out, opt-in o double opt-in? ¿Qué porcentaje prefiere el HTML respecto al texto plano?

9Contacto – egomez@profesionalia.net

¿Se puede vender más usando el marketing online?¿Se puede vender más

usando el marketing online?

10Contacto – egomez@profesionalia.net

Hace 6,5 años nació SECRETARIA PLUS.

Hoy es una comunidad con más de 80.000 secretarias que se comunican online generando más de 3.000.000 de páginas vistas al mes.

La comunidad de Secretaria PlusLa comunidad de Secretaria Plus

11Contacto – egomez@profesionalia.net

2002 2006

El 93% de las secretarias se encarga de las reservas de

billetes de avión

Por Internet:el 1%

Por Internet:el 16%

El 93% realizalas reservas de hotel

Por Internet:el 0,5%

Por Internet:el 9%

El 75% efectúa la compra de material de oficina

Por Internet:el 6%

Por Internet:el 33%

Según los últimos estudios…Según los últimos estudios…

12Contacto – egomez@profesionalia.net

Os voy a contar un secreto…Os voy a contar un secreto…

13Contacto – egomez@profesionalia.net

Banners

Pop-ups

¿Qué es más eficaz?-La publicidad de texto-Los emailings.

EmailingsEmailings

14Contacto – egomez@profesionalia.net

• ¿Qué ocurre cada mañana cuando abrimos nuestro correo electrónico?

Más del 80% de los e-mailingsque recibimos es spamming

15Contacto – egomez@profesionalia.net

Este es mi correo electrónico cada mañana...Este es mi correo electrónico cada mañana...

16Contacto – egomez@profesionalia.net

El 95% del spam es en inglésEl 95% del spam es en inglés

Es decir, todo lo que me viene en inglés,lo borro sin leer.

17Contacto – egomez@profesionalia.net

¿HTML?

¿TEXTO PLANO?

¿FLASH?

¿Sabías que todavía el 10% de la genteno puede leer e-mailings en HTML

y el 20% no lee Flash?

Pulsa aquí si no lo lees bien

ObstáculosObstáculos

18Contacto – egomez@profesionalia.net

Sobre Mailing postal

Asunto E-mailing

La importancia del AsuntoLa importancia del Asunto

19Contacto – egomez@profesionalia.net

• Los mejores titulares:

• Hacen preguntas• Ofrecen un regalo o algo gratis• Dan información valiosa• Presentan noticias• Indican fechas concretas

• Titulares cortos mejor que largos.

• Titulares personalizados

El asunto es como el titular del artículoEl asunto es como el titular del artículo

20Contacto – egomez@profesionalia.net

Cada semana, Secretaria Plus envía un e-mail a sus 80.000 afiliadas

21Contacto – egomez@profesionalia.net

Enviados: Abiertos: 20.13742.560

Enviados: Abiertos: 19.75343.240

Enviados: Abiertos: 20.51944.678

Enviados: Abiertos: 20.91244.094

Algunos emails con pocas aperturasAlgunos emails con pocas aperturas

22Contacto – egomez@profesionalia.net

Enviados: Abiertos: 42.88746.139

Enviados: Abiertos: 39.31245.894

Palabras mágicas ... urgente...

Algunos emails con buenas aperturasAlgunos emails con buenas aperturas

23Contacto – egomez@profesionalia.net

Enviados: Abiertos: 7.9886.187

Enviados: Abiertos: 40.00242.112

...gratis, regalo...

24Contacto – egomez@profesionalia.net

Enviados: Abiertos: 41.47144.438

Enviados: Abiertos: 42.11243.103

...felicidades...

A la gente le gusta recibir, de vez en cuandoA la gente le gusta recibir, de vez en cuando

25Contacto – egomez@profesionalia.net

Enviados: Abiertos: 39.47440.941

Preguntas

Preguntar es buenoPreguntar es bueno

26Contacto – egomez@profesionalia.net

Los lunes la gente tiene que leerse lo acumuladoY viene de mal humor.

Y los viernes la gente está pensando en el fin de semana.

Los mejores días: martes, miércoles y jueves.

Importantísimo: no enviar ni lunes ni viernesImportantísimo: no enviar ni lunes ni viernes

27Contacto – egomez@profesionalia.net

La gente a primera hora gestiona lo acumulado. Es la peor hora.

A mediodía ya está al día. Los 60 minutos que muestran una mejor tasa de conversión van de las 12h a las 13h, con un 35% más que el promedio Diario.

Después de comer, la gente está de mejor humor.

¿Parecen tonterías? Pues no lo son. Las tasas de conversión pueden variar a lo largo del día hasta el 50%

¿Y la hora? Después de comer¿Y la hora? Después de comer

28Contacto – egomez@profesionalia.net

Las campañas de e-mailing

29Contacto – egomez@profesionalia.net

2 horas = mitad de los resultados

24 horas = 75% de los resultados

1 semana = 99% de los resultados

30Contacto – egomez@profesionalia.net

Aplicaciones del emailing…Aplicaciones del emailing…

31Contacto – egomez@profesionalia.net

Crear o aumentar una base de datosCrear o aumentar una base de datos

32Contacto – egomez@profesionalia.net

Llevar tráfico a una tienda físicaLlevar tráfico a una tienda física

33Contacto – egomez@profesionalia.net

Promociones especialesPromociones especiales

34Contacto – egomez@profesionalia.net

Conseguir visitas para vendedoresConseguir visitas para vendedores

35Contacto – egomez@profesionalia.net

Base de datos y ventaBase de datos y venta

36Contacto – egomez@profesionalia.net

Venta directaVenta directa

37Contacto – egomez@profesionalia.net

El MGM: una muy buena oportunidad para generar inscripcionesEl MGM: una muy buena oportunidad para generar inscripciones

38Contacto – egomez@profesionalia.net

Atención Encabezado

Remitente Asunto

Interés y deseo Contenido

Imagen y titular Titular Oferta

Acción Cierre

Atención Encabezado

Remitente Asunto

Interés y deseo Contenido

Imagen y titular Titular Oferta

Acción Cierre

Anatomia de un emailingAnatomia de un emailing

39Contacto – egomez@profesionalia.net

Decálogo para hacer emailings que vendanDecálogo para hacer emailings que vendan

40Contacto – egomez@profesionalia.net

11Recuerda el viejo consejo ‘No hables con extraños’.

Preséntate tú y tu empresa de inmediato.

Los clientes actuales te recibiran como a un viejo amigo y los potenciales no se verán forzados a preguntarse quién eres y de dónde has salido.

Recuerda el viejo consejo ‘No hables con extraños’.

Preséntate tú y tu empresa de inmediato.

Los clientes actuales te recibiran como a un viejo amigo y los potenciales no se verán forzados a preguntarse quién eres y de dónde has salido.

Decálogo para hacer emailings que vendanDecálogo para hacer emailings que vendan

41Contacto – egomez@profesionalia.net

22¿Qué estás ofreciendo exactamente?

Las adivinanzas no son muy divertidas en estos casos y raramente acaban en ventas. Sitúe tu oferta en la parte superior y claramente visible.

¿Qué estás ofreciendo exactamente?

Las adivinanzas no son muy divertidas en estos casos y raramente acaban en ventas. Sitúe tu oferta en la parte superior y claramente visible.

Decálogo para hacer emailings que vendanDecálogo para hacer emailings que vendan

42Contacto – egomez@profesionalia.net

33Dónde está la empresa, el teléfono, fax, email de contacto por si pasa algo…

Éstas y muchas otras preguntas deben poder ser contestadas sin esfuerzo del cliente.

Haz saber a tus clientes que hay alguien detrás de la web.

Deja claro cómo y dónde acceder a más información.

Dónde está la empresa, el teléfono, fax, email de contacto por si pasa algo…

Éstas y muchas otras preguntas deben poder ser contestadas sin esfuerzo del cliente.

Haz saber a tus clientes que hay alguien detrás de la web.

Deja claro cómo y dónde acceder a más información.

Decálogo para hacer emailings que vendanDecálogo para hacer emailings que vendan

43Contacto – egomez@profesionalia.net

44¿Es esta una situación en la que se tiene que actuar ahora o la oferta será buena eternamente?

Incluye esta información en el email. Puede que se requiera una acción inmediata.

Incluso puedes incentivar la respuesta inmediata…

¿Es esta una situación en la que se tiene que actuar ahora o la oferta será buena eternamente?

Incluye esta información en el email. Puede que se requiera una acción inmediata.

Incluso puedes incentivar la respuesta inmediata…

Decálogo para hacer emailings que vendanDecálogo para hacer emailings que vendan

44Contacto – egomez@profesionalia.net

55Una gráfica atractiva ayuda a mantener a los clientes interesados. Y un lenguaje activo siempre deja buen sabor de boca.

Pero eso se puede echar a perder con el servicio de atención al cliente.

Una sonrisa y un trato agradable, vale más que 1000 buenos diseños.

Una gráfica atractiva ayuda a mantener a los clientes interesados. Y un lenguaje activo siempre deja buen sabor de boca.

Pero eso se puede echar a perder con el servicio de atención al cliente.

Una sonrisa y un trato agradable, vale más que 1000 buenos diseños.

Decálogo para hacer emailings que vendanDecálogo para hacer emailings que vendan

45Contacto – egomez@profesionalia.net

66El cliente está interesado en tu oferta. Ahora no lo fastidies forzándolo a confesar detalles o datos innecesarios.

Pon toda la información de la forma más clara posible, no esperes que el cliente descubra nada, no tiene tiempo.

Usa la claridad como un valor.

El cliente está interesado en tu oferta. Ahora no lo fastidies forzándolo a confesar detalles o datos innecesarios.

Pon toda la información de la forma más clara posible, no esperes que el cliente descubra nada, no tiene tiempo.

Usa la claridad como un valor.

Decálogo para hacer emailings que vendanDecálogo para hacer emailings que vendan

46Contacto – egomez@profesionalia.net

77Tu email refleja lo que tú eres. Tus clientes necesitan saber que le estan comprando al mejor.

Evita las frases interminables. Usa el lenguaje simple y directo.

No abuse de signos de puntuación ni tipografías. Y si no tienes facilidad para escribir, encárgalo a un profesional.

Tu email refleja lo que tú eres. Tus clientes necesitan saber que le estan comprando al mejor.

Evita las frases interminables. Usa el lenguaje simple y directo.

No abuse de signos de puntuación ni tipografías. Y si no tienes facilidad para escribir, encárgalo a un profesional.

Decálogo para hacer emailings que vendanDecálogo para hacer emailings que vendan

47Contacto – egomez@profesionalia.net

88Usa un diseño limpio y carente de ornamentos, no se trata de ganar un premio al color, ni de poner todas las fotografías disponibles.

Ordena la información bien estructurada. Que la vista vaya donde tú quieres.

Cuanto más claro y limpio, (pero no “soso”) mejor.

Usa un diseño limpio y carente de ornamentos, no se trata de ganar un premio al color, ni de poner todas las fotografías disponibles.

Ordena la información bien estructurada. Que la vista vaya donde tú quieres.

Cuanto más claro y limpio, (pero no “soso”) mejor.

Decálogo para hacer emailings que vendanDecálogo para hacer emailings que vendan

48Contacto – egomez@profesionalia.net

99Según un estudio de Jupiter Communications, solo el 15% de los usuarios de la red lee los emails de principio a fin.

Más de la mitad (51,2%) lee las primeras líneas y decide si continuar o no.

Forzar al cliente a surfear entre párrafos de información supérflua es la forma más rápida de perderle la pista y perder la venta.

Según un estudio de Jupiter Communications, solo el 15% de los usuarios de la red lee los emails de principio a fin.

Más de la mitad (51,2%) lee las primeras líneas y decide si continuar o no.

Forzar al cliente a surfear entre párrafos de información supérflua es la forma más rápida de perderle la pista y perder la venta.

Decálogo para hacer emailings que vendanDecálogo para hacer emailings que vendan

49Contacto – egomez@profesionalia.net

00No olvides nunca qué estás vendiendo, ni a quién te diriges.

Recuerda: hasta el mejor regalo es inútil si llega a alguien que no lo quiere.

No olvides nunca qué estás vendiendo, ni a quién te diriges.

Recuerda: hasta el mejor regalo es inútil si llega a alguien que no lo quiere.

Decálogo para hacer emailings que vendanDecálogo para hacer emailings que vendan

11

50Contacto – egomez@profesionalia.net

Es importantísimo no machacarLa base de datos

Es igual de barato enviar a 1 que a 100 millones de personas.

Por eso es tan fácil el abuso.

La base de datos es nuestro tesoro y no podemos quemarla.

¡Cuidado!¡Cuidado!

51Contacto – egomez@profesionalia.net

De los errores se aprendeDe los errores se aprende

Final

57Contacto – egomez@profesionalia.net

Nuestro emailing más recienteNuestro emailing más reciente