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e-business
Internet es Rentable en Baleares
El nuevo escenario digitalEl nuevo escenario digital
Alejandro ForcadesDirector de Innovación - SM2 Baleares
aforcades@sm2baleares.eswww.sm2baleares.es
08 de noviembre de 2002
Índice
e-business:e-business:ll El origenEl origenl Definiciónl Oportunidadesl Requisitosl Estrategial Recursosl Conclusiones
El Origen
l Globalización de acceso a los mercados yrecursos
l Personalización del consumo
l Convergencia Tecnológica
e-business
Evolución del Entorno Modelo de Negocio Tecnología de Soporte
e-business: la integración en el entorno empresarial de los sistemas internos,previamente integrados, que permiten a las empresas dar respuesta ademandas crecientemente personalizadas que le llegan mediante sus sistemasde información externos.
El Origen
l Globalización de acceso a los mercados y recursos
l Personalización del consumo
l Convergencia Tecnológica
e-business
Evolución del Entorno Modelo de Negocio Tecnología de Soporte
l Cambio en la definición de valor: Velocidad,Conveniencia, Personalización, Precio.
l La organización centrada en el cliente.
El Origen
l Globalización de acceso a los mercados y recursosl Personalización del consumol Convergencia Tecnológical Cambio en la definición de valorl La organización centrada en el cliente
e-business
Evolución del Entorno Modelo de Negocio Tecnología de Soporte
l La tecnología como integradorl Los sistemas tecnológicos de gestión:
l recursos, conocimiento y demanda.
Índice
e-business:e-business:l El origenll DefiniciónDefiniciónl Oportunidadesl Requisitosl Estrategial Recursosl Conclusiones
Definición
e-business:l La transformación de los procesos claves del
negocio a través del uso de las tecnologías deInternet.
l El futuro que acaba de empezar.l Es la forma de adaptar al mundo de Internet lo que
es la empresa tradicional.l La creación de valor en la empresa a través de las
nuevas tecnologías.l No es dotar a la empresa de nuevas tecnologías, se
trata de una nueva forma de hacer las cosas, dellegar a los clientes, de abrir mercados, de relacióncon los proveedores.
Definición
e-business“la integración de los sistemas deinformación internos que soportan losprocesos de negocio tradicionales, con lossistemas que relacionan a la empresa consu entorno exterior, clientes yclientes yproveedores; empleados y accionistasproveedores; empleados y accionistas”.
Definición
e-business: “la apertura al exterior de la empresa y actividades a través de los nuevoscanales de comunicación, permitiendo la interactuación y el desenlace de procesos deforma automatizada e integrada automatizada e integrada con los sistemas de información de la empresa.”
Índice
e-business:e-business:l El origenl Definiciónll OportunidadesOportunidadesl Requisitosl Estrategial Recursosl Conclusiones
Oportunidades
e-business - Internet:l Información: 24x7, actualización al minuto,
accesible desde todo el mundo, diversoscanales, dar a conocer noticias, actividades,referencias, resultados, ofertas, e-mail,boletines electrónicos.
l Compras a Proveedores (B2B): e-procurement (aprovisionamiento).
l Distribuidores e Intermediarios (B2B):Marketplaces, VTA, etc.
l Recepción de Pedidos (B2Bc): Venta aempresas.
Oportunidades
e-business - Internet:l B2C: Venta al usuario final.l Empleados: intranet, e-mail, búsquedas,
formación.l Marketing: encuestas, comportamientos,
perfiles, campañas, mediciones, etc.l Personalización: preferencias, one to
one, hábitos de navegación.l Fidelización: puntos, consulta de
estado.
Índice
e-business:e-business:l El origenl Definiciónl Oportunidadesll RequisitosRequisitosl Estrategial Recursosl Conclusiones
Requisitos
e-business:l Nuestro site es una herramienta de información,
comunicación, promoción y comercialización.
l Cumplir con la filosofía que impone Internet como mediode comunicación y venta: Información real, actualizadae inmediata.
l Diseñar una arquitectura tecnológica e informática defuturo.
l Capaz de dar acceso a los actuales y nuevosintermediarios y distribuidores de la red a través de laintegración y los estándares.
l Accesible desde los nuevos canales (Internet, Call-Center, ATM, Móvil, ..).
Índice
e-business:e-business:l El origenl Definiciónl Oportunidadesl Requisitosll EstrategiaEstrategial Recursosl Conclusiones
Estrategia
¿Qué puede hacer Internet¿Qué puede hacer Internetpor mi modelo de negocio?por mi modelo de negocio?
l Imposiciones del Entorno.l Internet como nuevo canal de
promoción, comunicación,diálogo, interacción ycomercialización.
Estrategia
Imposiciones del entorno:Imposiciones del entorno:l Folletos, pedidos, información, etc.l Proyección de la Imagen hacia el exterior
a través de Internet.l Respuesta a las entradas por ese canal.
Estrategia
Imposiciones del entorno:Imposiciones del entorno:l Nueva Arquitectura.l Nuevas Herramientas.l Integración.l Nueva Filosofía: Orientación a
Objetos, Componentes, Time toMarket, ..
Informática & Telecomunicaciones
Estrategia
¿Como abordar un proyecto global?¿Como abordar un proyecto global?
l Definiendo la estrategia y las prioridades.
l Evaluando los proyectos y condicionantes.
l Planificando el impacto y los objetivos.
Estrategia
Objetivos:Objetivos:
l Conocer la situación actual.
l Realizar un diagnóstico (Evolución/Integración).
l Definir un plan de acción.
Estrategia
Plan de Acción - definir:Plan de Acción - definir:l Herramientas y arquitectura (evolución,
integración).l Proyectos.l Planificación de los proyectos (etapas,
calendario, coste y prioridades).l Productos y licencias (coste y mantenimiento).l Equipo de Trabajo Multidisciplinar (coste,
perfiles, dedicación).l Marketing on-line y off-line.l Impacto en la Organización.
Estrategia
Definido. El díaDefinido. El díadespués:después:l Conocer: Proyectos,
Precios, Plazos e Impacto.
l Capacidad de elegir.
l Capacidad de Planificar ymarcar los Objetivos.
Estrategia
Ciclo e-business:Ciclo e-business:1º Transformarprocesos empresariales
2º Crearnuevas aplicaciones que enlazancon las existentes
3 º Gestionarun entorno ampliable y seguro.
4º Aprovecharlos conocimientos y la Información
Índice
e-business:e-business:l El origenl Definiciónl Oportunidadesl Requisitosl Estrategiall RecursosRecursosl Conclusiones
Recursos
Modelos:Modelos:l B2B: e-procurement (aprovisionamiento).l B2B: Recepción de pedidos.l B2B: Marketplace.l Etc.
Herramientas:Herramientas:l Internet.l e-mail.l Intranet.l Extranet.l Etc.
Recursos
Resultados:Resultados:l Recepción de pedidos por Internet:
3 Sin errores de visualización3 Sin errores de modelo/producto3 Precios al día3 Promociones y ofertas al día3 Con información de stock3 Con información de plazo de entrega3 Validación del cliente (lista negra)3 Descenso de incidencias3 Descenso de devoluciones3 Descenso de atención al cliente y servicio post
venta
Recursos
3 Marketing3 Comercial3 Atención a usuarios (Call Center)3 Aprovisionamiento3 Stock3 Fabricación3 Envíos
Resultados:Resultados:l Automatización Cadena de Suministro
Índice
e-business:e-business:l El origenl Definiciónl Oportunidadesl Requisitosl Estrategial Recursosll ConclusionesConclusiones
Conclusiones
Las puntocomLas puntocoml Euforia inicial de las
puntocom.l Afluencia
indiscriminada decapital inversor.
l Estampida irracional.l Caída de los valores
tecnológicos.
e-business
ConclusionesConclusionesl Las empresas tradicionales han de aprovechar
su posicionamiento actual para orientarse aúnmás hacia el mercado gracias a las nuevastecnologías.
l El futuro es digital y sin hilos. Debemoscomenzar a planificar cómo aprovecharlo paraextender nuestro producto y mejorarnuestros procesos.
l La introducción de las TIC en nuestra empresaobliga a evaluar recursos y habilidades,gestionar el riesgo tecnológico, decidir lasáreas de mejora y planificar en el tiempo lasacciones concretas a realizar.
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