driving the transformation. owning the conversation
Post on 06-Apr-2017
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Raquel Serradilla Vice Presidente Europa do Sul
DRIVING THE TRANSFORMATIONOWNING THE CONVERSATION
O futuro já não é o que era
O “Bando dos Quatro” das Tecnologias
CLOUDMÓVIL
SOCIAL BIG DATA
DIGITAL FIRST
PREPARE-SE, ADAPTE-SE E …SOBREVIVA
QUANDO É QUE O DIGITAL SE VAI TORNAR NUM TEMA CRÍTICO PARA A SUA EMPRESA?
0.04
0.16
0.09
0.71
Em 3-4 anos Nos proximos 2 anos Este ano Já está aquí
Fonte: IESE
QUAL É O IMPACTO DO DIGITAL NO SEU NEGÓCIO?
0.55
18%
0.22
0.05
Melhorar a experiència cliente alcançar novos mercadosMelhoria das operações Suporte a força de trabalho
Fonte: IESE
PORQUE É QUE A ALTITUDE ESTÁ FOCADA NO DIGITAL?
1Conexão
3Informação
2Interação
O CICLO DE VIDA DAS INTERACÇÕESPermitir uma Gestão Total
Channel / UI Metadata acquisition
Unified Interaction
Management
Interaction Processing
Business Improvement
CXEnd User
AXAgent
BXBusiness
Ecosystem
IXIntegrati
on
Core Ecosystem
A NOSSA OFERTA
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Tailored
Solução Standard
Adaptada ao Cliente
SE O MUNDO EVOLUI…
SERÁ QUE PRECISAMOS
DE UMA ESTRATÉGIA
DIGITAL?
SE O MUNDO EVOLUI…
PRECISAMOS DE UMA ESTRATÉGIA
DE NEGÓCIO PARA UM MUNDO
DIGITAL
PREPARE-SE, ADAPTE-SE E SOBREVIVA
TRANSFORMAÇÃO DA EXPERIÊNCIA
CLIENTE
Transformação dos Modelos de Negócio
Transformação dos Processos Operacionais
Transformação da Organização
Obrigado!
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