digitalisierung im fashionhandel - bte.de · digitalisierung im fashionhandel - status quo und...

DIGITALISIERUNG IM

FASHIONHANDEL - STATUS QUO UND

BEST-PRACTICE-BEISPIELE KÖLN, 05.10.2016

PROFIL: PROF. DR. NIKLAS MAHRDT

FH & INSTITUT THEMEN

BERATUNG, FORSCHUNG,TRAINING

WORKSHOPS, KEY NOTES

MARKETING

E-/M-COMMERCE

MULTI-/CROSS-

CHANNEL

CROSSMEDIA

ENTREPRENEURSHIP

INNOVATION

BLOGwww.cross-science.de

Neue Publikationen aus 2016

DIGITALE

TRANSFORMATION

Niklas Mahrdt

NOVEMBER 2016 OKTOBER 2016 FEBRUAR 2016Erhältlich: via AMAZON via BTE.de via AMAZON

Neues SeminarzurDigitalisierung

Wohin der Online-Zug fährt, weiß niemand genau, wann er abfährt, wie schnell er fährt auch nicht. Ich weiß nur, dass wir an Bord sein müssen”. ...

...Daher müssen wir ein Stück dieser Web-Kultur in unser Unternehmen implementieren ......

© MEDIA ECONOMICS

ALAIN CAPARROS

ZUR DIGITALEN TRANSFORMATION

© MEDIA ECONOMICS

MEDIENNUTZUNG 2016

2008

2010 2020

2016

2017

DIGITAL IMMIGRANTS(ab ca. 60 Jahre)

DIGITAL ADAPTIVES(ca. 30 – 59 Jahre)

DIGITAL NATIVES(bis ca. 29 Jahre)

Erreichung kritischer Masse

2014 20162007

? ? ? ? ? ?

2006

CUSTOMER CENTRICITYKUNDENZENTRIERTHEIT

„...was mich interessiert, finde ich leicht oder es findet mich.“

WAS BEDEUTET DENN

DIGITALE TRANSFORMATION

IN 2016 ???

STICHWORT:DIGITALISIERUNG VON PROZESSEN

RENAISSANCE DES STATIONÄREN HANDELS aber diesmal anders ...

Oliver Samwer (39),

Gründer Zalando GmbH: in 2013

„ Läden? Kann man vergessen.“

„ Die absolut professionellen Offline-

Händler werden überleben, aber 80%

werden es nicht schaffen.“(Quelle: TW: Interview Oliver Samwer durch Marliese Kalthoff)

VOR DREI JAHREN ...

ES KAM DANN DOCH ABER DOCH ANDERS ...

Quelle: textilwirtschaft.de

2016 ...

http://www.misterspex.de

... Der Handel und das SMARTPHONE ...

© MEDIA ECONOMICS Institut

ONLINE KAUFEN

UMKREIS-SUCHE

SAME-DAY-/SAME-HOUR-

DELIVERY... Geschäftspotential für den stationären Einzelhandel in

Großstädten ?

VERKAUFSGESPRÄCHE IM STATIONÄREN HANDEL –ROPOs: DAS SMARTPHONE IST IMMER DABEI ...

TRENDS (ER)KENNEN &KUNDENBEWERTUNGEN

AUS DEM NETZ

INSPIRIEREN –AUCH MIT ERWEITERTEM VIRTUELLEN SORTIMENT

CUSTOMER JOURNEYEntscheidungsreise des Kunden zum Produkt

© MEDIA ECONOMICS

© MEDIA ECONOMICS

Quelle: DT Systems

Eine

CUSTOMER DECISION JOURNEY

mitModekundin

JULIAAbschlussball in 30 Tagen

24 TAGE VORHERVorbereitende Recherchen

- ÖFFNUNGSRATE- CLICKRATE PRODUKTE- E-MAIL CLICKBESUCHER- CONVERSIONS- UVM.

14 TAGE VORHERGutschein-Erhalt

- EINLÖSEQUOTE POS- EINLÖSEQUOTE ONLINE- EINLÖSEQUOTE NL-EMPFÄNGER

10 TAGE VORHERstationärer Ladenbesuch

- LAUFFREQUENZ - VIRTUELLE UMKLEIDE- VIRTUELLES REGAL- BEACONS

- EINLÖSEQUOTE ONLINE- VISITS / CLICKS AUF PDS- CONVERSION RATE

9 TAGE VORHEROnline-Bestellung

- SERVICE-ANFRAGE VIA FACEBOOK- CALL-CENTER-KPIs- ARTIKELBEZOGENE RETOUREN ANALYSE- ANZAHL RETURN-to-STORES

6 TAGE VORHERAuslieferung – Kleid aber leider Fehlgriff

- VERBUNDUMSÄTZE (CROSS-SELLING)- ABFRAGE RETOURENGRÜNDE

3 TAGE VORHERIN-STORE-RETURN / UMTAUSCH

Big Data

Loyalty-Programme

Mobile App Analytics• Downloads

• Updates

• Self-Tracking

• Bewertungen

• Bluetooth /QR-Codes interactions

AffiliateMarketing/

Umsätze

Conversion Tracking

•Visits

•PIs

•CR

•PC-basierte und mobile Zugriffe

•Befüllte Warenkörbe

•CONVERSIONS

•Clickstream-Analysen/Zugriffe

Earned Media / User GeneratedContent

• Soziale Netzwerke

•Blogs

• Foren

•Youtube

•Postings

•Mass Customization

Service Response• Call-ins (Call Center)• Produktbewertungen

• Kundenbewertungen

• FAQs

Werbekampagnen

•Ergebnisse

•Konversions

•Coupons/Rücklaufquoten

SocialMedia Monitoring

•Analytics

•Monitoring

• Listening

Handelsdaten

•PGS-Daten/Sensorated(In-Store-WiFi)

• LOG-Ins

•Käufe/Umtausche

•Reklamationen

•Cross-Channel-Analysen

•Touchpoint-Analysen

Quelle: Puschner, Frank (2015):Kreativer Einsatz von Daten im Online Marketing: 10 Beispiele für BigData-Kampagnen, die verblüffen. www.e8magazin.de, Abruf am 11.07.2016.

... POTENTIALE ...

INTELLIGENTE UMKLEIDE

Interactive Fitting Room

Cross-Selling Angebote

E-Shop / Social Media

Interaktion mit Freunden

Produktbewertung

Service auf Knopfdruck

Individuelle Produktpräsentation

Quellen: ZARA, Köln © MEDIA ECONOMICS

VIRTUELLE REGALEErweiterteProduktpräsentation

Verknüpfung E-Shop

Trends und Angebote

Outfitkombinationen

Zusatzdienste (Video)

Social Media

Unterhaltungin Stores

Quellen: Kerkmann in Handelsblatt (2013), Howe in Textilwirtschaft (2015) Bildquelle: http://www.wsj.com/articles/designer-rebecca-minkoffs-new-stores-have-touch-screens-for-an-online-shopping-experience-1415748733

DIGITALE SCHAUFENSTER

ZusätzlicheKundengewinnung

Konsumieren nachLadenschluss

Produktpräsentation

Verknüpfung E-Shop

Social Media

Unterhaltung

Aufmerksamkeit

Quelle: Eichsteller (2013) Bildquelle: http://www.marketing-blog.biz/blog/archives/4227-adidas-macht-das-Schaufenster-zum-interaktiven-Store.html

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IN-STORE-

OPERATIONS

CASEGERRY WEBER

DIGITALISIERUNG

PoS

Quelle: Textilwirtschaft

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ROSE BIKE

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CUSTOMER

JOURNEY-

ANALYSE

VIELEN DANK !