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DEFINIÇÕES DE MARKETINGAMBIENTE DE MARKETING: MACROAMBIENTE E

MICROAMBIENTE MIX DE MARKETING: O PRODUTO

Temas do slide

DEFINIÇÃO DE MARKETING (1)

MARKETING é o conjunto de recursos que uma organização pode usar para influenciar os seus públicos alvo no sentido de atingir os seus próprios objetivos.

(Landrevie&Lindon)

PALAVRAS CHAVES: recursos, organização, públicos-alvo, objetivos

DEFINIÇÃO DE MARKETING (2)

•Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício

(KOTLER e ARMSTRONG, 1999).

•PALAVRAS CHAVES: satisfação, cliente, benefício

DEFINIÇÃO DE KOTLER (3)•Marketing é um processo social por meio

do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a produção, oferta e livre negociação de produtos e serviços

(KOTLER e KELLER, 2006)

•PALAVRAS CHAVES: processo social, necessidades e desejos, produção, venda, produtos e serviços

COMPLEMENTO ÀS DEFINIÇÕES DA WIKIPÉDIA•O conceito contemporâneo de Marketing

engloba a construção de um satisfatório relacionamento a longo prazo do tipo ganha-ganha . O marketing se originou para atender as necessidades de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado para "vender" idéias e programas sociais. Técnicas de marketing são aplicadas em todos os sistemas políticos e em muitos aspectos da vida.

DEFINIÇÃO DE MARKETING (4)

•É todo tipo de ação - promovida por organizações, instituições ou indivíduos - tendo como objetivo promover a adequação entre uma oferta e uma demanda.

(Elaine Norberto)

•PALAVRAS CHAVES: ação, objetivo, oferta, demanda

MACRO E MICRO VARIÁVEIS A SEREM CONSIDERADAS EM RELAÇÃO A UM NEGÓCIO

O Ambiente de marketingUsualmente, esta análise compreende duas partes: •Macroambiente

São consideradas variáveis macroambientais todo tipo de variável que pode afetar vários negócios, estando situada em níveis mais amplos do que o do negócio específico (ou seja, no seu microambiente). ▫ Podem ser mega variáveis, (AIDES, gripe aviária, vaca

louca) afetando negócios no mundo inteiro; ▫ variáveis da economia, da política ou da legislação do

país; ▫ Variáveis setoriais (as políticas agrícolas, por

exemplo.)

•Microambiente

MEGA VARIÁVEIS

MEGA VARIÁVEIS

MACRO VARIÁVEIS

MEGA VARIÁVEIS

MACRO VARIÁVEIS

VARIÁVEIS SETORIAIS

COMPORTAMENTO DO PÚBLICO ALVO

MEGA VARIÁVEIS

MACRO VARIÁVEIS

VARIÁVEIS SETORIAIS

VARIÁVEIS DE MERCADO

MEGA VARIÁVEIS

MACRO VARIÁVEIS

VARIÁVEIS SETORIAIS

MACROVARIÁVEIS

•ECONÔMICAS•POLÍTICO•MARCO LEGAL•SOCIAIS•TECNOLÓGICAS•AMBIENTAIS•CUTURAIS

O Ambiente de marketing

•MicroambienteSão as variáveis diretamente ligadas ao

negócio: ▫A concorrência▫Os fornecedores▫Os clientes/consumidores potenciais▫Os intermediários ou os distribuidores

(pontos de distribuição)

O MIX DE MARKETING

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MIX DE MKT DE PRODUTOS:

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Colocando-o ACESSÍVEL

a um PREÇO ADEQUADO

SEDUZIR este SEGMENTO para comprar o produto

P de Produto

P Ponto de venda

P de Preço

P de Promover

OS 4 P’S Conceber um produto o mais

ADEQUADO para um SEGMENTO

P de PRODUTO

•Há três abordagens úteis para a análise do Produto: ▫A de Kotler: o produto pode ser visto como

produto básico, produto real e produto ampliado.

▫A de Lindrevie e Lindon: todo produto tem aspectos funcionais e aspectos de imagem (simbóicos).

▫Lancaster: todo produto pode ser analisado como sendo um feixe de características.

Abordagem de Kotler

CONTEÚDO

PRODUTO BÁSICO

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KOTLER

É o produto antes de receber uma marca e uma embalagem. É o produto que o usuário vai utilizar. Este conceito é útil porque o produto básico precisa ser testado para ver se agrada ao consumidor potencial. Os testes sensoriais,por exemplo, são testes de produto básico (o consumidor não deve saber qualmarca está sendo testada, pois a marca irá influenciar na opinião que têm sobreproduto). Exemplo: o teste de produto básico de uma geleia vai conhecer a opinião dos compradores potenciais sobre a textura, teor de açúcar, cor etc.

CONTEÚDO

PRODUTO BÁSICO

PRODUTO REAL

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KOTLER

Produto real – com sua embalagem e marca – é o produto tal que vemos no supermercado.

ENTREGA E INSTALAÇÃO

CRÉDITO

SERVIÇO PÓS-VENDAS

GARANTIA

CONTEÚDO

PRODUTO BÁSICO

PRODUTO REAL

PRODUTO AMPLIADO

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KOTLER

O produto ampliado é o produto ao qual é acrescentado alguma vantagem adicional. Asempresas constroem estratégias de diferenciação do produto oferecendo garantias estendidas, crédito mais barato (ou mais longo) etc. diferente dos concorrentes.

Abordagem de Lindrevie e LindonEsta abordagem chama a atenção para a dimensão significativa dos produtos (imagem) e deve ser complementada pela leitura dos textos de Elaine Norberto sobre o simbólico.

Os ServiçosFuncionais

Características Físicas

Imagem Embalagem

Design

CARACTERÍSTICAS DO PRODUTOCARACTERÍSTICAS DO PRODUTO

Marca

TUDO TEM AO MESMO TEMPO CARACTERÍSTICAS FUNCIONAIS E DE IMAGEM

LANDREVIE& LINDON

Abordagem de Lancaster

O PRODUTO COMO UM FEIXE DE CARACTERÍSTICASO PRODUTO COMO UM FEIXE DE CARACTERÍSTICAS

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Cada um dos cereais desta tabele tem características diferentes, são feitos para diferentes segmentos de mercado pois podem atrair diferentes públicos alvo. Veja a diferença entre os Cereais nº 4 e o nº 8, por exemplo.

+

O PRODUTO COMO UM FEIXE DE CARACTERÍSTICASO PRODUTO COMO UM FEIXE DE CARACTERÍSTICAS

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Exemplos de produtos com a mesma marca e feixes de características diferentes,para diferentes públicos alvo.

O PRODUTO COMO UM FEIXE DE CARACTERÍSTICASO PRODUTO COMO UM FEIXE DE CARACTERÍSTICAS

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Exemplos de produtos com a mesma marca e feixes de características diferentes,para diferentes públicos alvo.