dai big data ai relevant data

1 Duepuntozero Research srl Intellectual Property Duepuntozero Research srl Intellectual Property

From BIG data to RELEVANT data

SMW Milan, 21 Febbraio 2013

2 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

The content of this

presentation is our intellectual

property, as it borned from

several hours (years actually)

of brainwork.

You can use it as you like, but

please mention Duepuntozero

Research

as a source.

3 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

Chi siamo

Nati nel luglio 2008, quando

Facebook contava in Italia meno di

600 mila iscritti (oggi ne ha oltre

20 milioni)

Dal marzo 2010 acquisita da

DOXA, il primo istituto di ricerca

nato in Italia nel 1947, oggi

divenuto centro nevralgico di

eccellenze italiane in ambito digital

marketing

Preferred partner di Insites

Consulting, leader internazionale

di digital research e co-creation

We love digital opportunities

We know how to do things in

research

We deliver insightful digital

meanings

We work at

global level

4 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

5 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

Big Data: tanti, veloci, fluidi, eterogenei

6 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

L’approccio ai Big Data

man

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woman

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van

car

taxi

taxi

taxi

taxi taxi

7 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

L’approccio ai Big Data

Le persone vanno da sole, per andare

insieme scelgono lo stesso sesso

8 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

L’approccio ai Big Data

I flussi e percorsi delle persone seguono

una logica, pur bizzarra…

9 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

L’approccio ai Big Data

Il posto di guida è a destra, quindi il verso

di marcia è a sinistra

10 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

L’approccio ai Big Data

Gli scooter vengono guidati solo da

uomini; le donne non guidano scooter

11 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

Voi cosa scegliereste?

A. Uno scooter per donne?

B. Accessori per scooter

(bauli porta oggetti)?

12 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

Diversi utilizzi dei behavioral data

classification correlation insights

13 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

I diversi mood verso i big data

Agency Client Researcher Big Data

Specialist

14 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

I Big Data nel digitale: Big Social Data

28 milioni di utenti

81% iscritti e attivi sui

Social Network

49% iscritti a

Forum

15% Blogger

Italia 2.0 Duepuntozero Research

Wave Settembre 2012 (1.500 casi) Utenti settimanali 18+

o in egual misura uomini e donne

o la fascia di età più presente: 35-44 anni

o postano almeno settimanalmente 62%

o visitano tutti i giorni 50%

o lo aggiornano almeno settimanalmente: 11%

o seguono uno o più blogger con continuità: 27%

o Sia giovani che adulti, uomini e donne

o Visitano spesso Yahoo! Answers 21%

15 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

Il web è come una cipolla!

Ciò che è scritto

Dove è scritto

Da chi è scritto

Perché è scritto

16 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

From Big Data to Relevant Data

17 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

Come si sfoglia una cipolla (senza piangere)?

1. Si parte dagli obiettivi

2. Si definisce l’architettura della SocialMediaAnalysis

3. Si identificano le tecniche di analisi

4. Si sceglie il crawler

5. Si studiano le modalità di delivery

6. Si generano consumer insights

18 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

Si parte dagli obiettivi

19 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

Si parte dagli obiettivi

Consumer Insights

Product & R&D

MKTG & Communication

Customer Care

Loyalty&Sales

Internal Communication

Recruitment & Employer Branding

Brand/Corporate reputation

External Relation

Social

Media

Scope

Co-creation for innovation

Corporate Blogs,

community of employee

Company climate and reputation

SMMktg and offline adv integration

Insight generation, needs and

trends

Digital PR, blog activation,

ambassadors

Intangible assets,

reputation

Answers and problem solving

Social Sales, gamification,

loyalty

20 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

Si definisce l’architettura della SMA

Obiettivi

Strumenti

Azioni

Ruoli

Delivery

Responsabilità

21 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

Si identificano le tecniche di analisi

descrittive

interpretative

Analisi del contenuto

Analisi dei trend

Analisi Netnografica

Analisi degli influencers

Analisi testuale

Analisi valoriale

Analisi semiotica

Analisi motivazionale

Digital

Insigths

22 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

Si sceglie il crawler

23 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

Si studiano le modalità di delivery

24 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

In termini pratici…

25 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

Dai Big Data ai Relevant Data I processi di rilevazione automatica e on-going

… and many

more

3- Delivery

26 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

I relevant Data per la Ricerca/Digital Insight Il metodo Online Conversation Monitor

27 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

La metodologia di sampling per

l’approfondimento di analisi di ricerca

Tipo di fonte

Social

Network …

28 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

La metodologia di sampling per

l’approfondimento di analisi di ricerca

Importanza Emittente

29 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

La metodologia di sampling per

l’approfondimento di analisi di ricerca

Attività e Viralità

30 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

La metodologia di sampling per

l’approfondimento di analisi di ricerca

Topic

31 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

Il modello di classificazione dei contenuti

32 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

User Generated Book Campari Online Conversation MonitorTM

Klout Score: 63

A proposito di Comunicazione

User Generated…

33 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

A proposito di sentiment

contenuto

34 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

Le analisi

35 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

Il delivery

36 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

… ma il vero delivery è il Digital Insight!

Consumer

understanding

Marketing &

Communication

Digital Strategy

Digital

Reputation

SENTIMENT FOR

BUSINESS

Pepe Moder

PIRELLI DIGITAL FOR SOCIAL MEDIA WEEK

BUSINESS Efficiency and effectiveness are the key factors for any

digital funnel

ECOMMERCE Continuous improvement based on feedbacks daily

collected on the spot all over the net

MARKETING You can collect precious insights and anticipate market

needs. On the other side, you can prevent slippery

problems.

BRAND There is often a huge distance between what do we think

about ourselves and what our customers perceive

R&D Your customers are the best beta testers of what you sell

WHY SHOULD WE MEASURE SENTIMENT?

THE STAKEHOLDERS IMPACT

• Commercial

• Communincation

• Marketing

Strategic goals

• Owned

• Earned

• Paid Actions

• Rational data: traffic

• Qualitative data: sentiment

Analitycs measuremen

t

• Business analisys impact

• Budget allocation

• Strategic plan

Stakeholders deck

Analitycs Manager

• Fully dedicated resource

2.0 RESEARCH

• Responsible for ITA / DE / BR / FR

ATTENTION US

• In charge for the english universe

MONITORING PLATFORMS

• TRACX

• RADIAN 6

WHO DOES WHAT

• Rules the analitycs platform • Constantly measures all the kpis related to any digital

project and proposes corrective interventions • Support the agencies to achieve their delivery • Is respnsible of the molthly reports • Gives a help to read the data

• Ideal profile: 35 y.o., at least 3 years prevous

experience in similar position and from 6 to 8 years digital experience. Previous experience in the platform industry is preferrable (Clarabridge, Google, etc.).

ANALITYCS MANAGER PROFILE

THE BIG PICTURE

Periodical Reports

Dashboard

Project Optimization

Traffic data (web sites)

Analytics Platform

Personal Data (CRM)

Sales Data (Sales)

Digital ADV Data (Media Center)

Behavioral Data (Social Media)

Web analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of internet

data for purposes of understanding and optimizing the digital ecosystem

GEOGRAPHICAL COVERAGE

DATA

HOMOGENEITY

SOURCES INTEGRATION

HISTORICAL ANALISYS

INTERNAL SENSITIVITY

WORK IN PROGRESS

Thank you ;-)

Pepe Moder Digital Director – Pirelli

My mail: pepe.moder@pirelli.com

My Skype: Imaginars

My Facebook: pepe.moder

My twitter: pepe_moeder

My Blog: www.intranos.info

PIRELLI DIGITAL FOR SOCIAL MEDIA WEEK

45 Duepuntozero Research srl Intellectual Property

Grazie!

How to deal with Big Social Data?

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du

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un

tozero

researc

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