cross channel retail

Mau Santambrosio | @MauSant

CROSS-CHANNEL RETAILINGINTEGRAR CANALES EN UNA ESTRATEGIA ÚNICA Y COHERENTE

MAU SANTAMBROSIO - JUNIO 2011

“The most successful retailers of the future will be those who understand profoundly both the physical and virtual channels.”

Sir Martin Sorrell, CEO, WPP

¿Por qué?

ESTO SOLÍA SERMUCHO MÁS SENCILLO

EL RETAIL ES AHORA UN PARTIDO SIMULTÁNEO EN VARIOS CAMPOS

PUBLICIDADCOMPARAR EINFORMARSE ELEGIR COMPRAR

HEMOS PASADO DE ESTO

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¿Por qué?

de los consumidores online buscan e investigan online productos que luego compran offline.”

FORRESTER, “PROFILING THE MULTICHANNEL CUSTOMER”, JULIO 2009

70%“

GREG STERLING, SEARCH ENGINE LAND, NOVIEMBRE 2010

de las búsquedas móviles en Bingtienen una intención local.”

53%“

Y LA RESPUESTA DEL RETAIL HA SIDO EL MULTICANAL

EL CONSUMIDOR NO PIENSA EN CANALES

PERO HAY UN PEQUEÑO PROBLEMA:

¿Por qué?

LA DIVISIÓN EN CANALES ES UNA

COMODIDAD ADMINISTRATIVA

EL CONSUMIDOR PIENSA EN PRODUCTOS Y MARCAS

Y EN LA EXPERIENCIA QUE ÉSTOS LE OFRECENA TRAVÉS DE TODOSLOS PUNTOS DE CONTACTO

SAPIENTNITRO ONLINE SURVEY, AGOSTO 2010

de usuarios de smart-phones, han utilizado el móvil en una tienda para buscar más información sobre el producto.”

80%“LOS CANALESSE CRUZAN

DISEÑAR UNA ESTRATEGIA ÚNICA PARA TODO EL VIAJE DEL CONSUMIDOR

MOTIVACIÓN CONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN COMPRA POST-COMPRA

HAL LAWTON, PRESIDENTE HOME DEPOT ONLINE.

de los visitantes de la tienda, visitan homedepot.com antes de venir.”

45%“

BRIAN DUNN, CEO BEST BUY

de las ventas en nuestras tiendas de EE.UU. están influídas por las experiencias que han tenido nuestros clientes en bestbuy.com”

60%“sabemos que el

VENTAS ONLINE $500 M $2.400 M

CONVERSIÓN WEB 1% 2,2%

VENTAS OFFLINE INFLUÍDASPOR LA WEB $29.500 M $25.000 M

CONVERSIÓN CROSS-CHANNEL 61% 25%

POR CADA DOLAR DE VENTAONLINE, HOMEDEPOT.COM INFLUYEEN 60$ DE VENTAS EN TIENDA

FUENTE: RETAILGEEK.COM

FUENTE: THE RETAIL REVOLUTION, INTERONE, 2011

59%

40%

EL ONLINE FAVORECE MÁS A LA TIENDA QUE VICE VERSA

10 COSAS QUE HAY QUE APRENDER

#1EL CONSUMIDOR ES UBICUO

#2EL CONTEXTO ES MÁS IMPORTANTEQUE NUNCA

#3REAL TIMERETAILING

#4INTEGRATIVETHINKING

#5COMPRENDERLAS MÉTRICAS

#6DERRIBARLOS SILOS

#7DE LA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL A LA MATRICIAL

#8DE LA CONVERGENCIAA LA REDUNDANCIADE CANALES

#9PENSAR ENTÉRMINOSDE SERVICIO

#10ASUMIR UNAVISIÓN HOLÍSTICA

Muchas Graciasmau@wide-marketing.com

mausantambrosio

@mausant

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Wide Connected Strategies, 2012

Mau Santambrosiomarketing&brand strategy