cronix presentacion corporativa enero 2011
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8/2/2019 Cronix Presentacion Corporativa Enero 2011
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Servicio al cliente de clase mundialTM
PRESENTACION CORPORATIVA
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Servicio al cliente de clase mundialTM
Servicio al cliente de clase mundialTM
Proveer a todo tipo de organizaciones,
Servicios Integrales de Call/Contact Center,
Telesalud, Telemedicina y BPO(BusinessProcess Outsourcing) con los ms altos
niveles de calidad, asi como tambin
soluciones de Call/Contact Center.
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Servicio al cliente de clase mundialTM
Ser la empresa modelo en el mercado en brindar
soluciones integrales de negocios con niveles
de servicio de clase mundial, mediante
polticas de mejora continua y creando valor
para nuestros clientes y la sociedad
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Servicio al cliente de clase mundialTM
Servicio al cliente de clase mundialTM
Los servicios de call center son cada da ms altos en razn del
crecimiento de la telefona fija y celular que a septiembre 2010
alcanzaba ya la cifra de 16,5 Millones de abonados. Esto significa
que existen ms abonados que habitantes en el pas. (16,5 vs 14
millones).
No existe ningn canal ms grande que el telfono para vender y
prestar de todo tipo de servicios.
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Servicio al cliente de clase mundialTM
Las instalaciones de Cronix estn ubicadas en la ciudad de
Quito en la Provincia de Pichincha cerca del sector bancario y
comercial, en la Av. 10 de agosto N34-601 y Juan Pablo Sanz.
Site 1 Dispone de 650 posiciones de call center y emplea a 1080
personas, incluidos 120 mdicos.
Site 2 en Implementacin 450 posiciones adicionales desde
marzo 2011. (Site de contingencia propia)
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Servicio al cliente de clase mundialTM
Servicio al Cliente (Informacin, reclamos, quejas)
Citas Medicas
Consultas de pedidos, tracking y monitoreo
Help Desk (Asistencia tcnica para internet, tecnologa)
IVR (Unidad de Despus Audible, consultas masivas, saldos, etc)
Confirmacin de asistencia a eventos
Tele votacin
Gestin de lneas 1800 - 1700
Asistencia Mdica Telefnica (Triage Mdico Telefnico)
Pague todo por telfonoBanca Telefnica
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Actualizacin de Base de Datos
Generacin de leads
Encuestas de calidad
Seguimiento de mails, cartasInvestigacin de mercados
Recuperacin y reactivacin de clientes
Televenta
Gestin de Cobros
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Este servicio consiste en prestar un servicio completo a uno o
varios procesos de Negocio.
Por ejemplo: Gestin Integral de Crditos (Tecnologa,Solucin de Cartera, Call Center, WorkFlow, Digitalizacin de
Documentos), Gestin de Cobros (Cobranza en todas las
etapas, prejudicial y judicial), delivery.
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Cada da es ms importante retener y fidelizar a los clientes. Con tal
propsito proporcionamos servicios de normalizacin de base de datos,
informacin general, aplicacin de polticas de fidelizacin, y
segmentacin de base de datos.
Proporcionamos servicios de recepcin y clasificacin de solicitudes,
procesamiento de contratos, provisin de servicios y procesamiento de
altas.
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Recepcion/realizacin de llamadas para cobro con todas las tarjetas de
crdito/cheques/en efectivo y con delivery.
Proporcionamos a nivel nacional e internacional servicios de Telesalud con
Triage medico telefnico.
Proporcionaremos en telemedicina servicios de telehomecare (cuidados encasa) a pacientes crnicos con equipos especializados.
Proporcionaremos servicios de Telemedicina con equipos y profesionales
mdicos especializados.
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1. Disponibilidad Inmediata
2. Tecnologa Instalada
3. Alta Especializacin
4. Utilizacin de SolucionesLideres a Nivel Mundial
5. Soporte con Tcnicos
Certificados
6. Seguridad7. Ventaja Competitiva
Inmediata
8. Nuevos Servicios
9. Mejorar el Servicio al Cliente
10. Costes Variables
11. Independencia Laboral
12. Nuevo canal de comunicacin
con clientes finales y
corporativos
13. Comprobar las bondades de laTecnologa
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Noviembre de 1998.
Certificacin Tcnicos y Ventas en el exterior
hasta Junio 1999
Primer Seminario Internacional de Call Center
en Ecuador.
Presentacin de Cronix en el mercadoecuatoriano : Julio 1999.
UNICO CALL CONTACT CENTER DEL ECUADORCON CERTIFICACION ISO 9001-2008 Y MAYORNUMERO DE PROFESIONALES CERTIFICADOSEN LA NORMA COPC.
COPC (Customer Operations PerformanceCenter) es la norma internacional mas exigenteen las operaciones de call contact Center
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Independiente del tamao de la empresa todas sin excepcin
requieren servicios de call center. En especial aquellasempresas que tienen volmenes grandes de clientes como Bancos,
Telefnicas, servicios bsicos, seguros, etc.
Cronix ha proporcionado servicios para todo tipo de empresas en
el Ecuador lo que le ha permitido adquirir un muy amplio know-
how, experiencia en servicio al cliente y la normalizacin ysistematizacin en sus procesos, lo que se ha visto culminado el 3 de
diciembre de 2010 con la obtencin de la certificacin ISO 9001-2008
sobre el Sistema de Gestin de Calidad de Cronix.
CERTIFICACION ISO 9001-2008
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