conociendo a hi - reajreaj.com/descargas/2016/4.reaj agm -alejandro piccone.pdf · auge de los...

Sr. Engagement Executive – Europa y América

Alejandro Piccone

Presentación Personal

Sr. Engagement Executive – Europa & América

GM Londres & Manager Auditoría Operacional

Director Ventas & Marketing

Director de Operaciones

Director de Marketing

Consultor de enfoque en los clientes

Conociendo a HI

¿Quién es Hostelling International?

Una ONG global sin animo de lucro, una red con más de 3,700 albergues en 84 países. Somos los sextos en el ranking mundial en numero de alojamientos, representando un 10% del mercado global de pernoctaciones.

Nuestros miembros, llamados Asociaciones Nacionales, son también organizaciones no políticas sin animo lucro que deben cumplir la misión.

La Misión

Promocionar la educación cultural y apreciación del mundo y sus habitantes a una audiencia joven y principalmente mediante alojamiento en hostel a precios razonables

El rol de la Oficina Internacional

HI es una organización internacional sin animo de lucro, valorada por sus Asociaciones Nacionales por su trabajo representativo en promocionar la misión y fortalecer la red.

HI tiene el objetivo de asistir a las Asociaciones Nacionales con acciones que resultan en un desempeño de la mejora de los albergues y satisfacción del cliente.

Nuestra red de hostels

Algunas de nuestras marcas

Una comunidad globalHI ofrece a sus clientes acceso a una afiliación a una comunidad de viajeros con ideas afines

Con más de 3.7 millones de miembros que tienen acceso a:

• 10% de descuento en alojamiento• Descuentos locales e internacionales• Posibilidad de voluntariados• Ser parte de una comunidad de viajeros

afines y contribuir a la misión• Contribuir al medio ambiente reduciendo

las emisiones de CO2

Nuestros hostels

• Buena relación calidad-precio• Normas de calidad y

sostenibilidad• Ubicaciones únicas y diversas• Un ambiente seguro• Un entorno agradable

Consumo Colaborativo

(Sharing Economy)

Consumo Colaborativo

-Bienes y servicios más baratos-Ingresos extra para los proveedores-Nuevas y mejores oportunidades e ideas-Comunidades más fuertes-Disminuye el desempleo

-Pocas garantías-Cooperación con terceros-Escasas garantías de seguridad-Actividades poco reguladas-Es una nueva forma de capitalismo

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Amsterdam Barcelona Londres Madrid Mallorca New York Paris Venecia

Inventario Piso Entero Precio/Noche (€)

Ocupación

San Fran 34.2%Berlín 33.1%Nueva York 30.7%Venecia 30.4%Ámsterdam 26.4%Paris 25.0%Madrid 24.2%London 22.2%Barcelona 21.4%Sídney 16.3%Mallorca 9.7%

Ingresos Medios

San Fran €1693Nueva York €1142Venecia €1030Ámsterdam €982Sídney €682Paris €668London €660Berlín €592Madrid €437Barcelona €410Mallorca €255

Estadía Promedio

Nueva York 6.4 nochesBerlín 6.3 nochesSan Fran 5.5 nochesParis 5.2 nochesLondon 4.6 nochesÁmsterdam 3.9 nochesMadrid 3.0 nochesBarcelona 3.0 nochesMallorca 3.0 nochesSídney 3.0 nochesVenecia 3.0 noches

2 o + Pisos por Host

Venecia 68.4%Mallorca 66.9%Barcelona 53.7%Madrid 47.4%London 41.3%San Fran 33.5%Sídney 28.5%Nueva York 27.5%Berlín 26.0%Ámsterdam 24.6%Paris 20.8%

• 80 millones de pernoctaciones 2015 vs 2014 25%

• 8% del inventario en ciudades clave - 191 países y 57,000 ciudades

• Edad promedio AirBnb - 34 años vs HI360 – 35 años

Actualidad

Total: 94 usuarios

¿Qué podríamos hacer para incrementar el uso de esta herramienta social?

-Foro privado para REAJ y/o regiones-Más noticias acerca de la región o del país-Intercambio de información y material con otros albergues o Asociaciones Nacionales

E-CommerceHostelling International ha ayudado a múltiples Asociaciones Nacionales promocionando y educando sobre Google Grantscomo una herramienta para promocionar albergues

Aproximadamente €2,100,000 acumulados en publicidad PPC GRATIS

Datos interesantes

• 33.2% de las búsquedas son móviles- +2.2% vs 2016

• 52.4% de las búsquedas móviles son con dispositivos Apple. Estas tienen un porcentaje de conversión 50% más alto que Samsung

• Los clientes reservan 46 días por anticipado• Corea tiene el porcentaje de conversión más alto

9.18%• Referidos de Facebook and Naver tienen una

conversión hasta 200% más alta que cualquier campaña de publicidad premium

Auge de los Alberguesinyección de £23 millones a cambio del 23%aperturas en Paris, Ámsterdam, Roma y Estocolmoalbergues en desarrollo: Madrid, Miami y Los Ángeles

parte de Cox & Kings – ingresos anuales de £290 mil millonesexpansión de 19 a 40 albergues para el 2019

31 albergues en 19 ciudades y garantía de camas desde €10expansión prevista de 2 albergues por añoaperturas en Paris, Ámsterdam, Berlín, Praga, Stuttgart, Salzburgo y +

albergues de lujo en Miami Beach, Chicago y Los Ángeles

listado en la bolsa de inversiones alternativasinversión de £22 millones en albergues en Milán y Edimburgocrecimiento estimado de 4 propiedades por año

Fuentes de Inspiración

Nuevos Conceptos

OTAsAgencias de Viajes Online

OTAs

• 30% de crecimiento por año desde 2010 – de 0% a 20% de la red HI en 4 años

• Expedia compra Travelocity y Orbitz, eliminando a 2 competidores del top 4

• Hostelworld compra a Hostelbookers en 2013 y lanza un rebranding

• Booking.com se interesa por el segmento joven y prepara un presupuesto de 400 millones de marketing. Hostelworld tiene 40 millones en total…

OTAs de Albergues• En 2020 368 millones de llegadas de viajeros

jóvenes• Baja de 1% en pernoctaciones 2014 vs 2015• Alza en reservas de habitaciones privadas vs

dormitorios

Hostelbookers

Tendencias y Novedades

Nuevas tendencias

• El contenido dinámico es el Nuevo SEO: el enfoque no está únicamente en los albergues

• Experiencia digital: los consumidores valoran más las opiniones de otro que cualquier tipo de marketing

• Revolución A&B: alimentos de fuente local y orgánicos, cerveza artesanal y degustaciones

• Herramientas de socialización

• Sitios optimizados para móviles

• Venta de actividades y más

Foco en Reservas Directas

• Desayuno gratis para reservas directas

• Menor precio garantizado o la devolución de la diferencia

• Comerciales de televisión

• Bebida de bienvenida

• Camisetas gratis

• Upgrades gratis

Comparadores de Precios

Tarifas & Paquetes

Ventas Adicionales

Upgrades

Manejo de la Reputación

…

Wi-Fi Social• Más “me gusta”• Promociones especiales

• Mejora de visibilidad en redes sociales• Fidelización de los clientes

Aplicaciones Sociales

Pop-Up Shops(Comercialización efímera)

• Crean nuevos canales de ingresos alternativos

• No tienen costos asociados

• Generan interés • Educar a nuevos clientes• Mejorar la reputación de

la marca• Crear promociones

cruzadas• Compromisos a corto

plazo• Testeo y

experimentación

Para Tener en Cuenta

Partnerships

• Estableciendo alianzas globales

– PMS y Channel Manager

– Lockers, camas y más proveedores

– Herramientas de manejo de reputación

– Tours, actividades y transporte

– ONGs

¡Gracias!

Alejandro Picconeapiccone@hihostels.com

Fuentes:*Google Analytics*Inside AirBnb*Web Reservations International, Generator, St. Christopher’s Inns, Destination Hostels, Abraham Hostels, Accor*hihostels.com y HiWay*Investigacion propia*Phocuswright Global Hostel Marketplace 2014-2018