concept de co-création de valeur et démarche de customer empowerment

La co-création de valeur

BEL Cassandra, FERRER Romain, SAGNARD Marie, VILLEMIN William

64% des entreprises pensent que la co-création peut impacter positivement le développement de leur entreprise

Introduction

Co-création

Co-création(Leroy, 2008)

Travaux sur l’innovation collaborative

(Von Hippel, 1978)Marketing Tribal Knowledge Marketing

Les différents champs d’actions de la co-création

Crowdsourcing(Jeff Howe, 2006) Co-conception

Personnalisation

Co-communication

Co-production

Renforcement du pouvoir du consommateur

Le “Customer Empowerment”

Accès à l’information

Connaissances

Réseaux sociaux

Partage

Levier d’influence etcontrôle sur les

marques

“Une plus forte intégration du consommateur dans la stratégie des entreprises est-elle avantageuse ?

Dans quelles mesures le concept de co-création s’inscrit-il dans une démarche de customer

empowerment ?

I. La co-création : un axe du “Customer Empowerment”

A. Le développement de la co-créationB. Du client au “prosumer” : Quelles motivations?

II. La co-création : pas toujours synonyme de valeur

A. Du participatif à l’exploitationB. Du gain à la perte de valeur

La co-création : un axe du “Customer Empowerment”

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Niveaux de collaboration Pourquoi ? Comment ?

A. Le développement de la co-création

Une évolution sociétal

NTIC

SDL

Personnaliser

Préparer

Fabriquer

La suggestion (passive)

La Sollicitation (active)

Inventer

Deux types de motivation(Deci et Ryan, 1985)

B. Du client au “prosumer” : Quelles motivations ?

INTRINSEQUE

EXTRINSEQUE

Les valeurs perçues

UTILITAIRE

DE CONNAISSANCE

LIEN SOCIAL

EXPERIENTIELLE

EXPRESSION DE SOI

SPIRITUELLE

La co-création : pas toujours synonyme de valeur

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A. Du participatif à l’exploitation

B. Du gain à la perte de valeur

Dépense financière importante

Temps

Perte de confidentialité des données

Ralentissement

Succès non garanti

Concurrence déloyale

Manipulation des résultats

Problème de représentativité

Dotation

Utilité ?

⇒ Succès réel ou buzz négatif

Conclusion

Ce qu’on a apprisCe que l’on savait Ce que l’on savait mal

Les consommateurs ont accès à beaucoup d’informations, le pouvoir du consommateur s’est renforcé.

Les entreprises commencent à s'intéresser à l’intégration de leur intérêt et compétence au service de leur marque

L’analyse des motivations du consommateur pour l'intégrer au processus de cocréation. Puis nous avons vu que la co création n’est pas toujours synonyme de valeur

Qu’il faut mettre en place une stratégie pour proposer une co-création en passant par la suggestion, la sollicitation, ou la communauté afin de personnaliser, suggérer, fabriquer et inventer

Articles● E. Vernette, S. Thion (2017) – Les moteurs de l’engagement du consommateur dans le co-création de valeur, Actes du Congrès● S. Dekhili, Y. Hallem (2016) Comment la co-création impacte-t-elle le bien-être des consommateurs : Une application au cas du tourisme, Actes du congrès ● I. Abbes, A. Temessek Behi, Y. Hallem (2016) Quelles valeurs pour l'expérience de co-création ? Vers le développement d'un instrument de mesure● S. Cadenat, A. Bonnemaizon, F. Benoit-Moreau, V. Renaudin (2013) Regards sur la co-production du client : comment les entreprises nous font-elles

participer ?● G. D. Pires, J. Stanton, P. Rita, (2006) "The internet, consumer empowerment and marketing strategies", European Journal of Marketing, Vol. 40 Issue: 9/10,

pp.936-949,

Revues ● E. Jouny Rivier, J. Jouny (2015) Les bénéfices et risques de la co-création de services : une étude appliquée aux entreprises B-to-B, Volume 32● P. Aurier, Y. Evrard, G. N’Goala (2004) Comprendre et mesurer la valeur du point de vue du consommateur, Recherches et applications en marketing, Vol. 19,

n°3● E. Vernette, E. Tissier-Desbordes (2012) - La participation du client, La co-production, La co-creation : un nouvel eldorado pour le marketing? No. 65 (p. 5-8)● A.Béji-Bécheur (2016) - Une nouvelle logique pour le marketing avec l’approche Service-Dominant-Logic.

Ouvrages ● J. Leroy (2008).Gestion de la relation avec une communauté virtuelle dans une stratégie de co-création : les leçons du cas Fon.com. p.41-50.

Thèse● Matthieu Mifsud (2016), “S’approprier le service pour co-créer de la valeur : Une étude dans le secteur de la santé”, 491 p.

Webographie ● https://www.agorize.com/fr

Bibliographie