community management: do’s and dont’s lydia van den brink @lydiaseabird 4 september 2013 #smc036

COMMUNITY MANAGEMENT:DO’S AND DONT’S

Lydia van den Brink @lydiaseabird

4 september 2013#smc036

TO DO’S

Monitor

Foto: Communitymanager Roundtable

Maar wat als het misgaat..

TOOLS

www.topsy.com

www.socialmention.com

Foto: www.flythroughourwindow.com

Fish when the fish bite

FACEBOOK INSIGHTS

www.socialmediaacademie.nl/

3.Activeer

Communityleden participeren omdat zeimpact willen hebben op hun omgeving (ook online), ze willen dat mensen leuke dingen over hen zeggen en gewaardeerd worden, ze willen vrienden maken of iets bereiken.

Richard Millington, Feverbee

Foto: http://www.slideshare.net/jwalphenaar

Foto: www.smashingmagazine.com

Plan & check

Blijf bij

Communiceer

TO DO’S-Monitor je merk

-Monitor het (branche)nieuws

-Be where the fish are, and fish when the fish bite

-Plan, check, dubbelcheck

-Volg de ontwikkelingen op social media

-Communiceer!

DO NOT:- Verdrink niet in alle informatie.

- Laat je niet verleiden tot discussies online. Blijf kalm, reageer rustig en vriendelijk.

- Laat trolls niet de discussies overnemen. Houdt iemand zich niet aan de huisregels en blijft diegene ze overtreden na waarschuwingen? Blokkeer of ban diegene dan.

- Vergeet niet..

Boze klant

Bedrijf reageert met een ;)

Have fun & enjoy!