capítulo 1. qué es el marketing. g1

UNIVERSIDAD TÉCNICA DELNORTE“MARKETING”Qué es el Marketing y su naturaleza?Econ.Tatyana Saltos E.

El intercambio: es ofreceralgo de valor a una personau organización que tenga

ese bien o servicio y que locambiará por lo que usted

ofrece

Las partestienen que

comunicarseentre si.

Tienen queintervenirdos o máspersonas

Debenintervenir

voluntariamente

Cada parte debetener algo de valor

para aportar alintercambio y creer

que éste lebeneficiará

El intercambio como punto de enfoqueNATURALEZA Y ALCANCE DEL MARKETING

PARTES QUE INTERVIENEN EN ELINTERCAMBIO

Mercadólogo

• Estimula y facilita los intercambios• Concibe los planes y programas de marketing y los ponen en

práctica.

Mercado

• Personas u organizaciones con necesidades a satisfacer, dineropara gastarlo y la disposición de hacerlo.

• Están compuestos de clientes actuales o prospectos.

Producto

• Objeto del intercambio• Puede ser un bien, un servicio, una idea, una persona o un lugar

DEFINICIÓN. Es unsistema total de

actividades de negocioideado para planear

productos satisfactores denecesidades, asignarlesprecio, promoverlos y

distribuirlos a losmercados meta, a fin delograr los objetivos de la

organización.

DURACIÓN, El marketinginicia con una idea del

producto y termina hasta quelas necesidades del cliente

estén plenamente satisfechas.

ENFOQUE. Todo el sistemade actividades de negociodebe enfocarse al cliente

ImplicacionesImplicaciones

EL CONCEPTO DE MARKETING SE APLICAORGANIZACIÓN CON Y SIN FINES DE LUCRO

EVOLUCIÓN DEL MARKETING

Bases del Marketing en EEUU en la época colonial. A granescala, el Marketing, en la segunda mitad del siglo XIX

en la cantidad y calidad de las oferta.CUANDO

en la cantidad y calidad de las oferta.CUANDO

DEMANDA OFERTA

ETAPAS DEL DESARROLLO DEL MARKETING

Secentra

Suficiente producto al menor coste posible

Etapa de Orientación al producto

Daban importancia a las operaciones internas. Se concentrabanen la eficacia y el control de costos. Este enfoque dominó hasta ladécada de los 30s

No se preocupabandel cliente, porqueeran predecibles ygastaban susingresos en cosasnecesarias

No se usaba el términoMARKETING,

Etapa de Orientación al producto

Etapa de Orientación a las ventas

El problema no era cómo fabricarcon eficienciaEl problema no era cómo fabricarcon eficiencia

más bien cómo vender laproducción. La calidad noaseguraba el éxito.

más bien cómo vender laproducción. La calidad noaseguraba el éxito.

Se caracterizó por una gran confianza en la actividad promocional, para vender los productos que lacompañía deseaba fabricar.

Inició después de la segundaguerra mundial.

Sino

Etapa de orientación al mercado

Al término de la II guerramundial, hubo una gran demanda

de bienes y servicios

Por lo que las empresasprodujeron grandes cantidades

de bienes que fueron compradosrápidamente

En la postguerra el gasto delconsumidor disminuyó y muchas

empresas tenían exceso decapacidad de producción.

Se continuócon lasactividadesintensivas depromoción

Se continuócon lasactividadesintensivas depromoción

Sin embargo

Los clientes erandiferentes:Más conocedoresMenos cándidosMenossusceptibles a lainfluencia.

Los clientes erandiferentes:Más conocedoresMenos cándidosMenossusceptibles a lainfluencia.

Con una orientación almercado, las compañíasidentifican

Las compañías identifican lo que quierenlos clientesLas compañías identifican lo que quierenlos clientes

Adaptando todas sus actividades parasatisfacer todas esas necesidades con lamayor eficacia posible.

Adaptando todas sus actividades parasatisfacer todas esas necesidades con lamayor eficacia posible.

Con este enfoque

Las empresas no sólo venden sinohacen marketing.

Peter Drucker señala que:“Las compañías no existen para conseguir unaganancia, sino para crear y satisfacer a losclientes”

EL CONCEPTO DE MARKETING

Hace hincapié en la orientación al cliente y en la coordinación de las actividadesde marketing para alcanzar los objetivos de desempeño de la organización.

Naturaleza y justificación

Orientación al cliente Coordinarse entre:planeación de producto,asignación de precios,distribución y promoción.

Lograr los objetivosde desempeño de laorganización

Implantación del concepto deMarketing

Orientación al consumidor. Lograr la fidelidad del cliente, a través dela información, para una administración de la relación con el cliente“CRM” (Costumer Relationship Managment

Orientación al consumidor

Implantación del concepto deMarketing

Actividades coordinadas demarketing

Calidad.- La creación de la Administración dela calidad total (ACT)

Creación de valor.- Beneficio de unproducto frente a los costos de adquirirlo yconsumirlo.

funcionales Estéticos Psicológicos

Objetivos del desarrolloorganizacionalObjetivos del desarrolloorganizacional

Medición deldesempeño

Marketingsocial

PROGRAMA DE MARKETING DE UNAEMPRESA

MERCADO

Se componer de personas u organizaciones con necesidades quesatisfacer, dinero para gastar y la voluntad de gastarlos

Dentro del mercado existe subgrupos

Segmento del mercado.- consumidores con necesidadesdistintas frente a un mismo productor

Mezcla demarketing

Promoción.Publicidad,campaña decomunicaciónintegrada

Producto.Decisiones sobre laintroducción de quéproductos, manejode marca, empaque.

Precio. Elegir elprecio delproducto

Distribución. Canalespor los cuales se

transfiere lapropiedad de los

productos delproductor al cliente.

Seleccionar a losintermediarios,

detallistas ymayoristas.