cap 01 mkt para o sec xxi apres simplificada
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Capítulo 1
Marketing parao século XXI
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Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
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O bom marketing não é acidental
A Boston Beer Company, fabricante da Samuel Adams, inova constantemente
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
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O que é administração de marketing?
Administração de marketing é a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo
e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega
e da comunicação de um valorsuperior para o cliente.
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
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Vendas são a ponta do iceberg do marketing
“Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de
venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto
ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária então
seria tornar o produto ou o serviço disponível.”
Peter Drucker
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
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Apenas o melhor é bom o suficiente para os clientes da Lexus
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
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A que se aplica o marketing?
BensBens
ServiçosServiços
Eventos & experiênciasEventos & experiências
PessoasPessoas
Lugares & propriedadesLugares & propriedades
OrganizaçõesOrganizações
InformaçõesInformações
IdéiasIdéias
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
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Marketing de idéia: Amigos não deixam amigos dirigirem alcoolizados
Este é o relógio que Stephen Hollingshead Jr. estava usando quando encontrou um motorista alcoolizado.Hora da morte: 18h55.
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
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Figura 1.1 Estrutura de fluxos em uma moderna economia de troca
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
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Figura 1.2 Um sistema simples de marketing
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
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Principais mercados de clientes
Mercado consumidor
Mercado organizacional
Mercado global
Mercado sem fins lucrativos
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
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Mercado global
A Coca-Cola esteve presente no primeiro China International Beverage Festival em Pequim, 2003
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
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O mercado não é mais o que era antes…
Mudança tecnológicaMudança tecnológica
GlobalizaçãoGlobalização
DesregulamentaçãoDesregulamentação
PrivatizaçãoPrivatização
Aumento do poder do clienteAumento do poder do cliente
CustomizaçãoCustomização
Convergência setorialConvergência setorial
DesintermediaçãoDesintermediação
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
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Orientações da empresa para o mercado
Produção
Vendas Marketing
Produto
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
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Figura 1.3 Dimensões do marketing holístico
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
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Figura 1.4 Os 4Ps do mix de marketing
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
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Figura 1.5 Estratégia de mix de marketing
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
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Mix de marketing e os clientes
4Ps• Produto
• Preço
• Praça
• Promoção
4Cs• Clientes (solução para)
• Custo (para o cliente)
• Conveniência
• Comunicação
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
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Figura 1.6 Fatores que influenciam a estratégia de marketing da empresa
Administração de marketing
Capítulo 1 — Marketing para o século XXI
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Tarefas de administração de marketing
• Desenvolver estratégias de marketing
• Capturar oportunidades de marketing
• Conectar-se com os clientes
• Desenvolver marcas fortes
• Desenvolver ofertas ao mercado
• Entregar valor• Comunicar valor• Gerar sucesso de
longo prazo
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