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Gua de administracin
r12.5
CA Service Accounting y
CA Service Catalog
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CA Product References
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de CA:
CA Service Accounting
CA Service Catalog
CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM)
CA CMDB
CA Service Desk Manager
CA SiteMinder
CA Asset Portfolio Management (CA APM)
CA MICS Resource Management
CA JARS
CA Storage Resource Manager (CA SRM)
CA Service Assure
CA Service Metric Analysis (CA SMA)
CA Workflow
Escritorio de Administration Quick Start
CA IT Process Automation Manager (CA IT PAM)
CA Business Intelligence
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Informacin de contacto del servicio de Asistencia tcnica
Para obtener asistencia tcnica en lnea, una lista completa de direcciones y el
horario de servicio principal, acceda a la seccin de Asistencia tcnica en la
direccin http://www.ca.com/worldwide.
http://www.ca.com/support -
Contenido 5
Contenido
Captulo 1: Arquitectura 15
Componentes comunes ....................................................................... 15
Captulo 2: Funciones y herramientas de administracin 17
Funciones de administrador ................................................................... 17
Panel Administration Quick Start ............................................................... 18
Mensajes y alertas ............................................................................ 19
Agregacin de mensajes de noticias ........................................................ 19
Visualizacin de eventos de cambio ........................................................ 20
Visualizacin de alertas ................................................................... 21
Cmo volver a intentar acciones errneas .................................................. 22
Documentos .................................................................................. 23
Agregacin de carpetas de documentos .................................................... 23
Carga de documentos ..................................................................... 24
Visualizacin de carpetas .................................................................. 24
Visualizacin de documentos .............................................................. 24
Bsqueda .................................................................................... 25
Bsqueda de cuentas ..................................................................... 25
Herramientas de administracin ............................................................... 26
Eventos, reglas y acciones .................................................................... 27
Agregacin de tipos de evento personalizados .............................................. 28
Administracin de reglas para un tipo de evento ............................................ 29
Agregacin de reglas ...................................................................... 29
Filtro de eventos .......................................................................... 30
Activacin o desactivacin de reglas........................................................ 31
Supresin de reglas ....................................................................... 31
Acciones ................................................................................. 32
Gestin de acciones de regla .............................................................. 33
Agregacin de acciones de regla ........................................................... 33
Desactivacin de acciones ................................................................. 36
Activacin de acciones .................................................................... 37
Supresin de acciones ..................................................................... 37
Envo de eventos lgicos .................................................................. 38
Programador ................................................................................. 40
Agregacin de tareas programadas ........................................................ 40
Edicin de tareas programadas ............................................................ 42
Supresin de tareas programadas .......................................................... 42
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6 Gua de administracin
Captulo 3: Gestin de unidades de negocio y cuentas 43
Administracin de clientes comunes y especficos ............................................... 43
Consideraciones relativas a la administracin de clientes comunes ........................... 44
Recomendacin: Mtodo .................................................................. 45
Recomendacin: No mueva a los clientes ................................................... 45
Cmo gestionar las unidades de negocio independientes ........................................ 46
Agregacin de unidades de negocio ........................................................ 48
Edicin de unidades de negocio ............................................................ 51
Supresin de unidades de negocio ......................................................... 52
Gestin de detalles de unidades de negocio ................................................. 52
Cmo configurar la administracin de clientes comunes ......................................... 53
Requisitos previos ........................................................................ 54
Cmo crear el archivo de asignacin de clientes comunes ................................... 55
Archivo de asignacin de clientes comunes de muestra ...................................... 57
Cmo ejecutar la utilidad de combinacin de clientes comunes ............................... 59
Cmo gestionar los clientes comunes....................................................... 61
Cmo configurar acuerdos de trminos de uso comunes ..................................... 63
Efectos de la administracin de clientes comunes sobre las funciones de la unidad de negocio . 64
Cuentas ...................................................................................... 65
Gestin de cuentas ....................................................................... 65
Agregacin de cuentas .................................................................... 66
Edicin de cuentas ........................................................................ 68
Cierre de cuentas ......................................................................... 68
Supresin de cuentas ..................................................................... 69
Captulo 4: Gestin de usuarios y funciones 71
Usuarios ..................................................................................... 71
Gestin de usuarios ....................................................................... 73
Agregacin de usuarios.................................................................... 74
Visualizacin de perfiles de usuarios ....................................................... 78
Edicin de usuarios ....................................................................... 79
Supresin de usuarios ..................................................................... 80
Inicie CA Embedded Entitlements Manager de (CA EEM) ..................................... 81
Grupos definidos por el usuario ............................................................ 81
Funciones .................................................................................... 82
Captulo 5: Gestin de informes mediante el Constructor de informes 87
Funciones de generacin de informes .......................................................... 87
Objetos de datos ............................................................................. 90
Variables de tiempo de ejecucin .......................................................... 91
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Contenido 7
Agregacin de objetos de datos ............................................................ 93
Objetos de datos predefinidos ............................................................. 96
Vistas de datos ............................................................................... 98
Agregacin de vistas de datos ............................................................. 99
Reglas de columnas ...................................................................... 100
Diseos ..................................................................................... 103
Agregacin de diseos ................................................................... 104
Estado de diseo ........................................................................ 104
Publicacin de informes en catlogos ......................................................... 105
Visualizacin de informes publicados .......................................................... 106
Captulo 6: Gestin de escritorios 107
Generador de escritorio ...................................................................... 107
Gestin de la carpeta de la biblioteca del escritorio ......................................... 107
Gestin de elementos de contenido de la biblioteca del escritorio ............................ 108
Escritorios................................................................................... 109
Administracin de escritorios ............................................................. 110
Agregacin de escritorios ................................................................. 110
Captulo 7: Utilizacin de Servicios Web 113
Descripcin general .......................................................................... 114
Ver la documentacin API .................................................................... 115
Cmo gestionar e implementar servicios Web ................................................. 116
Cmo recuperar servicios Web mediante un cliente Java ....................................... 117
Requisitos previos para los clientes ....................................................... 118
Cmo generar el archivo WSDL para cada servicio Web .................................... 119
Cmo generar cdigos auxiliares de Java para cada servicio Web ........................... 120
Cmo utilizar los cdigos auxiliares de Java para recuperar cada servicio Web ............... 121
Cmo invocan los clientes los mtodos de inicio y cierre de sesin .......................... 122
Cmo utilizar un programa Java para recuperar un servicio Web ............................ 123
Cmo utilizar un programa JavaScript para recuperar un servicio Web ....................... 126
Cmo agregar adjuntos a solicitudes mediante los servicios Web ............................... 127
Cmo agregar adjuntos almacenados mediante la funcin de gestin de documentos ......... 128
Cmo agregar adjuntos almacenados mediante un WEBDAV de terceros ..................... 129
Captulo 8: Utilizacin del generador de servicios 131
Generador de servicios ....................................................................... 131
Servicios .................................................................................... 132
Cambio de unidad de negocio ............................................................. 133
Agregacin de servicios nuevos ........................................................... 134
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8 Gua de administracin
Agregacin de nuevas carpetas ........................................................... 138
Disponibilidad de carpetas o servicios ..................................................... 140
Edicin de carpetas o servicios ............................................................ 141
Supresin de carpetas o servicios ......................................................... 141
Cancelacin de servicios .................................................................. 142
Copia de carpetas o servicios ............................................................. 143
Cortar carpetas o servicios ............................................................... 143
Pegado de carpetas o servicios ........................................................... 144
Cmo establecer permisos de servicios .................................................... 144
Cmo establecer servicios incluidos ....................................................... 144
Dependencias de servicios ................................................................ 146
Definicin de dependencias de servicios ................................................... 146
Herencia de servicios y carpetas .......................................................... 148
Definicin de servicios .................................................................... 150
Umbrales de calidad de servicio de acuerdos de nivel de servicio ............................ 151
Definicin de umbrales de calidad de servicio de acuerdos de nivel de servicio para informes de
cumplimiento de solicitud ................................................................ 152
Cmo utilizar un servicio como una plantilla ............................................... 153
Grupos de opciones de servicio ............................................................... 154
Agregacin de grupos de opciones de servicio ............................................. 156
Grupo de opciones de servicio escalonado ................................................. 158
Disponibilidad de grupo de opciones de servicio ............................................ 159
Visualizacin de definicin de grupo de opciones de servicio ................................ 159
Edicin de definiciones de grupos de opciones de servicio ................................... 160
Supresin de grupos de opciones de servicio ............................................... 160
Herencia de grupos de opciones de servicio ................................................ 161
Vista de dependencias del grupo de opciones de servicio ................................... 162
Grupo de opciones de servicio Informes publicados ........................................ 163
Definicin de un grupo de opciones de servicio ............................................. 163
Asociacin de un modelo de APM de CA ................................................... 164
Elementos de opciones de servicio ............................................................ 164
Definicin de elementos de opciones de servicio ........................................... 164
Definicin de elementos de opciones de servicio ........................................... 165
Ventana de opciones de elemento de opciones de servicio: ficha Opciones ................... 166
Ventana Definicin de elemento de opciones de servicio: ficha Definicin .................... 185
Diseo de formularios de CA Workflow para asociarlos a elementos de opcin de servicio ..... 187
Variables de formularios .................................................................. 190
Cmo completar previamente los controles de seleccin de los formularios de CA Workflow ... 191
Ejemplo del uso de parmetros de bsqueda para completar previamente los campos de los
formularios de CA Workflow .............................................................. 197
Definicin de los pases y las ubicaciones de las unidades y las subunidades de negocio ...... 198
Creacin de un objeto de datos que solicite a los usuarios su pas ........................... 198
Seleccin de un formulario y modificacin para incluir el nuevo objeto de datos. ............. 201
-
Contenido 9
Especificacin de un servicio y un grupo de opciones de servicio para incluir el formulario .... 205
Creacin y prueba de una solicitud que incluye su formulario ............................... 208
Cmo completar previamente los campos de texto de los formularios de CA Workflow ........ 210
Cmo crear grupos y fichas en formularios de CA Workflow ................................. 225
Creacin del primer grupo ................................................................ 226
Creacin del segundo grupo .............................................................. 230
Cmo especificar el efecto de ficha del formulario .......................................... 233
Prueba del formulario en una solicitud ..................................................... 235
Cmo utilizar funciones de JavaScript para personalizar formularios de CA Workflow: CA ..... 236
Cmo utilizar controles de fecha en formularios de CA Workflow ............................ 240
Atributos de validacin de campos en los formularios de CA Workflow ....................... 246
Atributos mutuamente excluyentes ....................................................... 246
Atributos varios .......................................................................... 247
Atributos de fecha y calendario ........................................................... 249
Atributos de tarjeta de crdito ............................................................ 251
Acuerdos de nivel de servicio de solicitud y calendarios ........................................ 252
Acuerdos de nivel de servicio de solicitud .................................................. 253
Interrupciones, grupos de interrupciones y calendarios de interrupciones .................... 254
Horas de negocio ........................................................................ 255
Seleccin de las opciones de servicio que se van a controlar ................................ 255
Cmo crear acuerdos de nivel de servicio de solicitud ...................................... 256
Cmo se procesan los acuerdos de nivel de servicio de solicitud ............................. 258
Reglas fijas .............................................................................. 258
Procesador de acuerdo de nivel de servicio de solicitud ..................................... 260
Tiempo mximo de retraso para la solicitud de alertas de acuerdos de nivel de servicio ....... 260
Cmo configurar alertas automatizadas de correo electrnico para advertencias e incumplimientos
de acuerdo de nivel de servicio ........................................................... 262
Cmo crear y mantener interrupciones .................................................... 264
Cmo crear y mantener grupos de interrupcin ............................................ 266
Cmo crear y mantener calendarios de interrupcin ........................................ 268
Cmo configurar las horas de negocio ..................................................... 271
Cmo asociar calendarios de interrupcin y horas de negocio a un servicio .................. 273
Cmo especificar un calendario de interrupcin y horas de negocio predeterminados para todos los
servicios de una unidad de negocio ....................................................... 275
Cmo guardar historiales de acuerdos de nivel de servicio .................................. 277
Informes de SLA ......................................................................... 279
Captulo 9: Utilizacin del Diseador de formularios 281
Cmo crear, personalizar y utilizar formularios ................................................ 282
Componentes principales ................................................................. 284
Elementos de los formularios ............................................................. 286
Creacin de formularios .................................................................. 291
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10 Gua de administracin
Atributos de formulario ................................................................... 292
Cmo agregar, mover y suprimir elementos en un formulario ................................... 293
Cmo especificar atributos de HTML y JavaScript para un elemento ............................. 296
Atributos de HTML para los elementos ..................................................... 297
Atributos de JavaScript para los elementos ................................................ 303
Cmo ejecutar tareas automatizadas en los campos ........................................... 305
Opciones para completar y completar previamente campos de forma automtica ................ 308
Cmo completar un cuadro combinado segn un objeto de datos de informe .................... 309
Cmo utilizar la entrada del usuario para completar previamente un cuadro de seleccin ......... 311
Cmo utilizar expresiones de JavaScript en los campos ........................................ 315
Objetos y propiedades que se pueden especificar en expresiones de JavaScript .............. 318
Usuario ................................................................................. 318
Unidad de negocio ....................................................................... 318
Solicitud ................................................................................ 319
Servicio ................................................................................. 319
Grupos de opciones de servicio ........................................................... 319
Operadores .............................................................................. 319
Valores de retorno necesarios ............................................................ 320
Operadores de concatenacin ............................................................. 320
Operadores de comparacin .............................................................. 320
Operadores lgicos ....................................................................... 321
Cmo completar campos previamente segn expresiones de JavaScript ..................... 321
Cmo ocultar o desactivar un campo en funcin del estado de solicitud, unidad de negocio, rol u
otros Criterios ........................................................................... 323
Cmo seleccionar opciones de campos de manera predeterminada en funcin del estado de
solicitud, rol, unidad de negocio u otros criterios ........................................... 325
Cmo ocultar, activar o desactivar un formulario entero segn condiciones especificadas ..... 328
Cmo utilizar funciones de JavaScript en los campos ........................................... 329
Funciones de JavaScript predefinidas ...................................................... 330
Cmo completar campos segn la entrada del usuario para un objeto de datos de informe ... 334
Cmo completar previamente campos segn un objeto de datos de informe y funciones de
JavaScript ............................................................................... 337
Cmo validar las entradas de los usuarios ................................................. 340
Cmo vincular campos en dos formularios para actualizaciones simultneas ................. 344
Directrices para funciones de JavaScript personalizadas .................................... 345
Cmo adjuntar un formulario a un grupo de opciones de servicio ............................... 345
Cmo crear y mantener carpetas ............................................................. 348
Cmo mantener formularios .................................................................. 351
Reglas de nivel de acceso del Diseador de formularios ........................................ 354
Asignacin de un formulario a una unidad de negocio diferente ................................. 355
Cmo localizar formularios ................................................................... 356
Importacin y exportacin de formularios ..................................................... 358
Formularios del sistema ...................................................................... 358
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Contenido 11
Informacin general ..................................................................... 358
Formulario Informacin de solicitud ....................................................... 359
Cmo ocultar formularios ................................................................. 359
Informacin slo para actualizaciones ..................................................... 360
Restricciones ............................................................................ 360
Funciones de JavaScript predefinidas para formularios del sistema .......................... 361
Captulo 10: Utilizacin de CA Service Accounting 363
Funciones ................................................................................... 363
Generador de servicios ....................................................................... 364
Contracargo ............................................................................. 365
Precios basados en suscripciones ......................................................... 366
Precio basado en uso ..................................................................... 367
Precio basado en el escalonamiento ....................................................... 368
Enfoques combinados .................................................................... 369
Facturacin y generacin de informes financieros .............................................. 369
Grupos contables ........................................................................ 370
Agregacin de grupos contables estticos ................................................. 371
Agregacin de grupos contables dinmicos ................................................ 373
Criterios de las facturas para las cuentas .................................................. 375
Criterios de las facturas para las suscripciones ............................................. 375
Especificacin de la ubicacin de salida de las facturas ..................................... 376
Historial de facturas ...................................................................... 376
Vista del estado de las facturas ........................................................... 377
Prorrateo ................................................................................ 377
Impresin por lotes ...................................................................... 378
Cmo implementar la facturacin basada en uso ........................................... 379
Cmo crear una mtrica de la aplicacin ................................................... 380
Cmo copiar datos de aplicacin de productos anteriores ................................... 382
Creacin de definiciones de servicios ...................................................... 384
Creacin de los usuarios y de la cuenta .................................................... 385
Generacin de facturas ................................................................... 385
Informes financieros ..................................................................... 386
Gestin de cuentas .......................................................................... 386
Visualizacin de un perfil contable ........................................................ 387
Modificacin de un perfil contable ......................................................... 388
Acumulacin de cuentas .................................................................. 389
Gestin de suscripciones ................................................................. 389
Tipos de suscripcin ...................................................................... 390
Tipos de suscripciones y modo de creacin ................................................ 390
Cmo se cancelan las suscripciones ....................................................... 391
Creacin de suscripciones ................................................................ 391
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12 Gua de administracin
Activacin de notas en las suscripciones ................................................... 391
Agregacin de notas a las suscripciones ................................................... 392
Suspensin de suscripciones .............................................................. 392
Cancelacin de suscripciones ............................................................. 393
Ajustes .................................................................................. 393
Cmo aplicar ajustes generales ........................................................... 393
Cmo aplicar adaptaciones de incumplimiento de calidad de servicio de acuerdos de nivel de
servicio ................................................................................. 396
Envo de un pago a una cuenta ........................................................... 400
Administrar facturas. ..................................................................... 401
Edicin de facturas ....................................................................... 401
Factura a peticin ........................................................................ 401
Visualizacin de facturas en lnea ......................................................... 402
Reversin de facturas .................................................................... 402
Presupuestos y planes ....................................................................... 403
Perodos fiscales ......................................................................... 403
Conjuntos ............................................................................... 404
Utilizacin de hojas de trabajo ............................................................ 405
Creacin de elementos de coste .......................................................... 406
Creacin de un grupo de costes ........................................................... 407
Asignacin de elementos de coste a grupos de coste ....................................... 407
Coste basado en actividad ................................................................ 408
Captulo 11: Mediacin de datos 409
Mediacin de datos .......................................................................... 409
Acumulacin de datos ........................................................................ 410
Resumen de datos ........................................................................... 411
Definicin de campos de datos ............................................................... 411
Campos obligatorios para el servidor predeterminados ..................................... 413
Cmo implementar la mediacin de datos ..................................................... 414
Administracin de perfiles .................................................................... 414
Creacin de un perfil ..................................................................... 414
Definicin de lgicas de acumulacin ...................................................... 416
Definicin de varias lgicas de acumulacin en un perfil .................................... 416
Edicin de perfiles ....................................................................... 417
Cmo suprimir perfiles ................................................................... 418
Importacin de datos ........................................................................ 418
Perfiles de datos ......................................................................... 419
Importacin de datos mediante la mediacin de datos ...................................... 420
Programacin de importaciones de datos .................................................. 421
Administracin de datos .................................................................. 422
Campos personalizados .................................................................. 423
-
Contenido 13
Datos de referencia ...................................................................... 423
Frecuencia de importacin de datos ....................................................... 423
Cmo acumular datos. ....................................................................... 424
Inicio de la acumulacin de datos ......................................................... 425
Estado de la agregacin .................................................................. 426
Cmo generar facturas mediante la mediacin de datos ........................................ 427
Informes de mediacin de datos .............................................................. 428
Repository Agent ............................................................................ 429
Configuracin del Repository Agent ........................................................... 429
Lista de perfiles .......................................................................... 430
Cmo determinar un ID de tabla de perfil ................................................. 431
Carga automtica de perfiles con carga de datos ........................................... 432
Formato de archivo XML de perfil ......................................................... 432
Captulo 12: Utilizacin de CA Service Catalog para administradores 437
Suscripciones y solicitudes ................................................................... 437
Ciclo de vida de las solicitudes ................................................................ 439
Procesos de aprobacin .................................................................. 440
Procesos de cumplimiento ................................................................ 441
Informes de nivel de servicio de solicitud ...................................................... 443
Supervisin de los niveles de servicio de solicitud .............................................. 444
Mantenimiento de archivos cuando se utilizan varios servidores ................................. 445
Captulo 13: Utilizacin de CA Service Catalog para usuarios de catlogo 447
Funciones ................................................................................... 448
Iniciar sesin ................................................................................ 449
Tienda del catlogo .......................................................................... 450
Agregacin de servicios de catlogo a la cesta de la compra ................................ 451
Cmo salir de la cesta de la compra ....................................................... 453
Ciclo de vida de las solicitudes ................................................................ 458
Comprobacin del estado de las solicitudes .................................................... 460
Nombres y significados de los valores de estado ............................................... 462
Vista de solicitudes recientes ................................................................. 470
Ver las solicitudes abiertas. .................................................................. 471
Vista de solicitudes cerradas ................................................................. 472
Bsqueda de solicitudes ...................................................................... 473
Visualizacin y modificacin de solicitudes ..................................................... 475
Edicin de solicitudes .................................................................... 476
Copia de solicitudes ...................................................................... 478
Envo por correo electrnico de solicitudes ................................................. 479
Cmo funcionan las acciones Retener y Reanudar .......................................... 480
-
14 Gua de administracin
Cmo retener y reanudar solicitudes, servicios u opciones de servicio ....................... 481
Notificaciones de correo electrnico automticas para solicitudes y opciones de servicio retenidas y
reanudadas .............................................................................. 483
Cancelacin de solicitudes ................................................................ 484
Vista del seguimiento de las solicitudes .................................................... 485
Vista del historial de instancias de proceso ................................................ 485
Vista de pistas de auditoras de solicitudes ................................................ 486
Trabajo con activos asignados ............................................................ 486
Vista de todos los elementos solicitados ....................................................... 487
Gestin de acciones de solicitud pendientes ................................................... 488
Reglas para acciones de solicitud pendientes .............................................. 490
Aprobacin o rechazo de sus propias acciones de solicitud pendientes ....................... 492
Aprobacin o rechazo de las acciones de solicitud pendientes de otros usuarios .............. 494
Cumplimiento de sus propias acciones de solicitud pendientes .............................. 497
Cumplimiento de las acciones de solicitud pendientes de otros usuarios ..................... 499
Transferencia de sus propias acciones de solicitud pendientes ............................... 502
Transferencia de acciones de solicitud pendientes de otros usuarios: CA ..................... 504
Delegacin de una accin de solicitud pendiente ........................................... 506
Delegacin automtica de sus propias acciones de solicitud pendientes ...................... 508
Delegacin automtica de las acciones de solicitud pendientes de otros usuarios ............. 510
Aceptacin o devolucin de acciones de solicitud pendientes ................................ 512
Ignorar, volver a intentar o cancelar alertas. .............................................. 514
Captulo 14: Glossary 517
Captulo 15: Index 525
-
Captulo 1: Arquitectura 15
Captulo 1: Arquitectura
Los productos de CA Service Management utilizan una arquitectura basada en
Web sin estado y con varios escalonamientos. Los usuarios realizan solicitudes
HTTP. Estas solicitudes HTTP se transfieren a uno o varios servidores de
aplicaciones y el servidor de aplicaciones lleva a cabo la lgica de
cumplimiento a travs de un grupo de conexiones a la base de datos.
El servidor Web se puede ubicar con instancias del servidor de aplicaciones.
Adems, hay varios motores de clculo que dependen del componente de CA
Service Management que se instale. Por ejemplo, los motores de facturacin,
correlacin de acuerdos de nivel de servicio y workflow se ejecutan
independientemente de las interacciones del usuario.
La escalabilidad de la plataforma de la base de datos seleccionada es un
aspecto importante, ya que es el nico lugar en el que se mantiene el estado
y, por tanto, puede llegar a presentar un cuello de botella. El cambio de
tamao y la arquitectura de la MDB tambin es un asunto esencial.
Nota: Para obtener ms informacin acerca de la planificacin de la
arquitectura, consulte la Gua de implementacin.
Componentes comunes
CA Service Management incluye los siguientes componentes comunes:
Service View
Este componente comn obligatorio proporciona la interfaz de usuario para
todos los productos de CA Service Management. Service View contiene un
portal que se utiliza para ver ventanas e informes del producto. Service
View es tambin la puerta de enlace a otros componentes del paquete CA
Service Management. Toda la gestin de usuario se realiza a travs de
este componente.
CA Workflow
El componente CA Workflow proporciona procesos y workflows a las
empresas, como respuesta a los eventos que se producen. Workflow
permite la automatizacin de un proceso empresarial, en parte o en su
totalidad, en que los documentos, la informacin y las tareas se
transfieren de un participante a otro de acuerdo con una serie de reglas de
procedimiento. Workflow permite elaborar una definicin, gestionar y
ejecutar tareas para automatizar el proceso empresarial, en parte o en su
totalidad, mediante la definicin de las actividades del proceso empresarial
en una definicin de proceso. Estas actividades suelen incluir la
-
Componentes comunes
16 Gua de administracin
transferencia de tareas o informacin de un recurso a otro, ya sea un
recurso humano o basado en software.
CA EEM
CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM) proporciona a las empresas la
capacidad de gestionar las identidades de sus empleados, socios y clientes,
provisin de servicios Web y aplicaciones en ellos, adems de definir y aplicar
las polticas de autenticacin y autorizacin.
CA EEM ofrece una solucin de CA completa e integrada para todos los
aspectos relativos a la gestin de identidad y acceso. CA EEM es un
conjunto de herramientas y servicios que se utilizan en los productos de
CA, con el objetivo de proporcionar una gestin de poltica de acceso
comn, autenticacin y servicio de autorizacin.
Base de datos de gestin (MDB)
La base de datos de gestin (MDB) de CA es un repositorio comn de datos
empresariales que integra los conjuntos de productos de CA. La MDB
proporciona un esquema de base de datos unificado para los datos de gestin
almacenados mediante numerosos productos de CA. La utilizacin de la MDB
con productos de CA permite la integracin completa para la gestin de la
infraestructura de TI.
La MDB integra los datos de gestin en todas las disciplinas TI y productos
de CA. Es posible que los clientes aumenten la capacidad de la MDB para
incluir ms datos de gestin TI de productos de software y herramientas
que no pertenecen a CA. Si desea obtener ms informacin, consulte la
documentacin de la MDB que se proporciona junto con el soporte de
instalacin.
-
Captulo 2: Funciones y herramientas de administracin 17
Captulo 2: Funciones y herramientas de
administracin
Los administradores tienen acceso a funciones y herramientas administrativas
que no se encuentran disponibles para otros roles de usuarios.
Esta seccin contiene los siguientes temas:
Funciones de administrador (en la pgina 17)
Panel Administration Quick Start (en la pgina 18)
Mensajes y alertas (en la pgina 19)
Documentos (en la pgina 23)
Bsqueda (en la pgina 25)
Herramientas de administracin (en la pgina 26)
Eventos, reglas y acciones (en la pgina 27)
Programador (en la pgina 40)
Funciones de administrador
Los administradores pueden llevar a cabo las siguientes tareas, que se
agrupan de acuerdo con la seccin de la GUI (interfaz grfica de usuario):
Inicio
Gestin de tableros
Gestin de mensajes
Gestin de informes
Gestin de documentos
Solicitudes para otros usuarios o cuentas
Gestin de solicitudes para usuarios y cuentas en el mbito del
administrador
Configuracin de aplicaciones
Generador de servicios
Gestin del catlogo de servicios
Gestin de grupos de opciones de servicio
Gestin de opciones de configuracin para CA Service Catalog
-
Panel Administration Quick Start
18 Gua de administracin
Contabilidad
Gestin de cuentas
Gestin de facturas
Gestin de presupuestos
Gestin de ajustes
Gestin de opciones de configuracin para CA Service Accounting
Administracin
Gestin de cuentas y unidades de negocio en el mbito del administrador.
Gestin de usuarios en el mbito del administrador
Gestin de y generacin de informes
Configuracin de importaciones de datos (y ejecucin de las
importaciones) mediante la mediacin de datos
Acceso a las herramientas de administracin como, por ejemplo, eventos,
reglas y acciones, al programador y a otras herramientas.
Gestin de opciones de configuracin para CA Service Management
Nota: Para obtener ms informacin sobre la configuracin, consulte la
Gua de implementacin.
Panel Administration Quick Start
Los usuarios de la funcin de administrador de Service Delivery tienen acceso
automtico al panel Administration Quick Start que contiene vnculos a la
funcin de administracin utilizada habitualmente.
-
Mensajes y alertas
Captulo 2: Funciones y herramientas de administracin 19
Mensajes y alertas
La opcin de men Mensajes proporciona acceso a las siguientes funciones:
Gestin de mensajes de noticias
Los usuarios que tienen acceso a la ventana Mensajes de noticias pueden
agregar un mensaje de noticia para otros usuarios o funciones en el
mbito de la unidad de negocio del usuario conectado. Un usuario puede
suprimir un mensaje agregado por otro usuario. Los administradores de
Service Delivery pueden suprimir cualquier mensaje.
Gestin de eventos de cambio
Los administradores de Service Delivery y los superadministradores de
unidad de negocio pueden ver los detalles relativos a los objetos afectados
por los eventos. Los administradores de Service Delivery pueden suprimir
los mensajes de eventos de cambio.
Gestin de alertas
Los administradores de Service Delivery y los superadministradores de
unidad de negocio pueden ver las alertas del sistema. Los administradores
de Service Delivery pueden suprimir las alertas del sistema e iniciar las
definiciones de procesos de CA Workflow que no han podido iniciarse
mediante la accin de regla debido a algn problema.
Agregacin de mensajes de noticias
Es posible agregar un mensaje de noticias a la lista de mensajes de noticias.
Procedimiento para agregar mensajes de noticias
1. Seleccione Noticias en la opcin de men Mensajes.
Aparecer la lista Mensajes de noticias.
Nota: En esta ventana, el administrador de Service Delivery tambin
puede suprimir uno o varios mensajes de noticias.
2. Haga clic en Agregar mensaje de noticias.
Aparecer la ventana Agregar mensaje de noticias.
3. Rellene los siguientes campos:
Alcance
Permite especificar las unidades de negocio, las funciones de usuario o
los ID de usuario que deben ver el mensaje. Puede hacer clic en el
icono Agregar usuarios para seleccionar, en una lista, a los usuarios
que van a recibir el mensaje.
-
Mensajes y alertas
20 Gua de administracin
Importancia
Indica la importancia relativa del mensaje.
Mensaje
Especifica el texto del mensaje.
Nota: Los mensajes pueden estar en formato de texto enriquecido, lo
que permite aplicar otro formato, como fuente, color, sangra, etc.
4. Haga clic en OK.
El mensaje de noticias se guarda y en la lista Mensajes de noticias aparece
incluido el mensaje nuevo agregado.
Visualizacin de eventos de cambio
Permite visualizar mensajes de eventos de cambio.
Procedimiento para ver eventos de cambio
1. Seleccione Cambiar eventos en el men Mensajes.
Aparecer la lista Cambiar mensajes de eventos. De forma
predeterminada, slo aparecern los mensajes de eventos de cambio del
da en curso para la unidad de negocio del usuario conectado.
2. (Opcional) Haga clic en Cambiar unidad de negocio.
El alcance de los mensajes de eventos de cambio visualizados cambia en
funcin de la unidad de negocio.
3. (Opcional) Haga clic en Filtrar eventos.
La lista de mensajes de eventos de cambio cambia en funcin de distintos
criterios de seleccin. En esta ventana, el administrador de Service
Delivery puede suprimir uno o varios mensajes de eventos de cambio.
4. Haga clic en el icono Detalles de la columna Detalles para ver los detalles
del evento de cambio.
Aparecer la ventana Cambiar detalles de eventos con la lista
Transacciones, que muestra slo los elementos de datos que han
cambiado para el objeto afectado. La lista Transacciones muestra todos los
elementos de datos, sus tipos de datos y sus valores anteriores y nuevos.
5. (Opcional) Para ver todos los elementos de datos, haga clic en el vnculo
Mostrar todas las transacciones.
6. Haga clic en Cerrar ventana.
Se cerrar la ventana Cambiar detalles de eventos.
-
Mensajes y alertas
Captulo 2: Funciones y herramientas de administracin 21
Visualizacin de alertas
Es posible visualizar mensajes de alerta.
Procedimiento para ver alertas
1. Seleccione la opcin Alertas del men Mensajes.
Aparecer la lista Mensajes de alerta. De forma predeterminada, slo
aparecern los mensajes de alerta del da en curso para la unidad de
negocio del usuario conectado. Haga clic en Cambiar unidad de negocio
para cambiar el mbito de los mensajes de alerta que se van a mostrar.
2. (Opcional) Haga clic en Filtrar eventos.
La lista de mensajes de alerta mostrada se basa en distintos criterios de
seleccin. En esta ventana, el administrador de Service Delivery puede
suprimir uno o varios mensajes de alerta y mostrar las alertas
correspondientes a las acciones de regla errneas que iban a iniciar una
definicin de proceso de CA Workflow o un proceso de CA IT PAM.
3. Haga clic en el icono Mostrar resumen para ver los detalles de una alerta.
Aparecer la ventana Resumen de alerta con toda la informacin
disponible sobre la alerta.
Nota: La informacin detallada puede representar a veces los valores de
ID internos.
4. Haga clic en Cerrar ventana.
Se cerrar la ventana Resumen de alerta.
-
Mensajes y alertas
22 Gua de administracin
Cmo volver a intentar acciones errneas
En caso de que una accin de regla que debe iniciar una definicin de proceso
de CA Workflow o un proceso de CA IT PAM no pueda hacerlo, se generar una
alerta del sistema de tipo WFACTION_FAILED o ITPACTION_FAILED. Este error
se produce cuando el servicio relacionado no se est ejecutando o est
demasiado ocupado para aceptar ms tareas. El administrador de Service
Delivery puede volver a intentar una accin errnea de tipo CA Workflow o CA
IT PAM.
Para volver a intentar una accin errnea
1. En el men, seleccione Mensajes, Alertas.
Aparecer la lista Mensajes de alerta para todos los tipos de alerta.
2. Haga clic en Enumerar todas las acciones errneas para mostrar la lista de
acciones errneas.
Aparecer la lista Mensajes de alerta correspondiente a las alertas de tipo
WFACTION_FAILED e ITPACTION_FAILED. Utilice las alertas de filtro y
cambie la unidad de negocio para mostrar la lista de alertas que incluye
las acciones errneas que desea volver a intentar.
Nota: La columna Mensaje indica el motivo de que la accin no haya
podido iniciar la definicin del proceso de CA Workflow relacionada ni el
proceso de CA IT PAM.
3. Seleccione las alertas relacionadas con las acciones errneas que desee
volver a intentar y haga clic en Reintentar acciones errneas.
Aparecer una solicitud de confirmacin.
La lista Mensajes de alerta se actualiza y cambia el tipo de los mensajes
de alerta relacionados con las acciones que se van a volver a intentar a
WFACTION_RETRIED o WFACTION_RETRIED.
-
Documentos
Captulo 2: Funciones y herramientas de administracin 23
Documentos
CA Service Management permite a los usuarios ver documentos compartidos.
Los documentos se organizan en una estructura de carpetas en el rbol de
documentos. Los administradores de Service Delivery, superadministradores
de unidad de negocio, administradores de unidad de negocio y usuarios finales
pueden gestionar documentos y carpetas. El acceso a las carpetas y a los
documentos vendr determinado por la funcin.
La opcin de men Documentos proporciona las siguientes funciones:
Visualizacin del rbol de documentos
Agregacin de nuevas carpetas
Carga de nuevos documentos
Edicin de propiedades de la carpeta
Edicin de propiedades del documento
Copia y pegado de documentos y carpetas en el rbol de documentos
Supresin de documentos y carpetas
Visualizacin de contenido de documentos y carpetas
Agregacin de carpetas de documentos
Es posible agregar una carpeta al rbol Documentos.
Procedimiento para agregar carpetas de documentos
1. Seleccione la carpeta del rbol de documentos en la que desee agregar
una carpeta nueva de la opcin de men Documentos.
2. Seleccione Nueva carpeta en la lista desplegable Accin y haga clic en Ir a.
Aparecer la ventana Agregar nueva carpeta.
3. Introduzca los valores de propiedad para la nueva carpeta.
Nota: Si desea obtener ms informacin sobre las propiedades, haga clic
en el icono de ayuda.
4. Haga clic en OK.
Se guardan las propiedades de la nueva carpeta y se agrega al rbol de
documentos.
-
Documentos
24 Gua de administracin
Carga de documentos
Procedimiento para cargar documentos
1. Seleccione la carpeta del rbol de documentos en la que desee agregar un
documento nuevo en la opcin de men Documentos.
2. Seleccione Cargar documento en la lista desplegable Accin y haga clic en
Ir.
Aparecer la ventana Agregar nuevo documento.
3. Introduzca los valores de propiedad para el nuevo documento.
Nota: Si desea obtener ms informacin sobre las propiedades, haga clic
en el icono de ayuda.
4. Haga clic en Aceptar para guardar las propiedades del nuevo documento y
cargarlo.
Se agregar el nuevo documento al rbol de documentos.
Visualizacin de carpetas
Procedimiento para ver carpetas
1. Seleccione la carpeta del rbol de documentos que desee ver en la opcin
de men Documentos.
2. Seleccione la ficha Propiedades.
Podr ver y editar las propiedades de la carpeta.
3. Seleccione la ficha Ver el contenido.
Podr ver el contenido de la carpeta.
Visualizacin de documentos
Procedimiento para ver documentos
1. Seleccione la carpeta del rbol de documentos que desee ver en la opcin
de men Documentos.
2. Seleccione la ficha Propiedades.
Podr ver y editar las propiedades del documento.
3. Seleccione la ficha Ver el contenido.
Podr ver el documento.
-
Bsqueda
Captulo 2: Funciones y herramientas de administracin 25
Bsqueda
La opcin del men Buscar se utiliza para buscar objetos en CA Service
Management. Los criterios de bsqueda utilizados pueden ser sencillos
(bsqueda por nombre de cuenta) o avanzados (varios criterios). Las
consultas personales se pueden guardar para su uso posterior.
Se pueden buscar los siguientes objetos:
Cuentas
Facturas, si CA Service Accounting se encuentra instalado.
Pagos, si CA Service Accounting se encuentra instalado.
Tambin se pueden buscar solicitudes (see page 473).
Bsqueda de cuentas
Procedimiento para buscar cuentas
1. Seleccione la opcin Cuentas del men Buscar.
Aparecer la lista Cuentas.
2. Seleccione el mecanismo de bsqueda que se va a utilizar.
Consulta estndar
Seleccione el operador que se va a utilizar para realizar la comparacin
y el valor con el que se va a comparar. A continuacin, haga clic en
Buscar.
Consulta avanzada
Seleccione el campo y el operador que se van a utilizar para realizar la
comparacin y el valor con el que se van a comparar. A continuacin,
haga clic en Buscar.
Cargar consulta
Seleccione la consulta guardada que se va a utilizar.
Nota: Haga clic en Guardar ltima consulta ejecutada para guardar la
ltima consulta ejecutada.
3. Haga clic en el nombre de cuenta de la lista Cuentas.
Aparecer el perfil de cuenta.
-
Herramientas de administracin
26 Gua de administracin
Herramientas de administracin
El elemento de men Administracin, Herramientas contiene lo siguiente:
Eventos, reglas y acciones
Permite gestionar eventos, as como reglas y acciones asociadas a ellos.
Programador
Permite gestionar tareas programadas.
Vnculos
Permite acceder a CA Workflow, a CA EEM y a los servicios Web.
El elemento de men Administracin, Herramientas, Vnculos contiene lo
siguiente:
CA Workflow
Permite iniciar la herramienta de definicin de procesos de CA Workflow
(IDE).
CA EEM
Permite iniciar sesin en la interfaz de usuario de CA EEM.
Servicios Web
Permite implementar y anular el desarrollo de servicios Web.
-
Eventos, reglas y acciones
Captulo 2: Funciones y herramientas de administracin 27
Eventos, reglas y acciones
La opcin de men Eventos, reglas y acciones muestra la lista de Tipos de
eventos y proporciona acceso a las reglas y acciones asociadas con cada tipo
de evento.
Importante: Esta seccin proporciona en su mayor parte informacin general
acerca de eventos, reglas y acciones. Para obtener informacin especfica
acerca de la utilizacin de las reglas y acciones integradas en los procesos
necesarios o de aprobacin simple o compleja de CA Workflow, consulte el
captulo Integracin con CA Workflow de la Gua de integracin.
Los eventos representan cambios que se producen en CA Service
Management. Hay eventos estndar que pueden tener lugar en distintos
componentes. Tambin dispone de flexibilidad para agregar eventos
personalizados.
Los eventos pueden tener reglas asociadas a ellos. Las reglas pueden tener
asignado un conjunto de condiciones de filtro que se definen al aplicar la regla.
Una vez que se cumplan las condiciones de filtro y la regla se active, se
iniciarn las acciones de regla.
Los eventos estndar se producen cuando una accin de CA Service
Management los provoca. Por ejemplo, el evento Creacin de usuario se
produce cuando un usuario nuevo se agrega mediante la interfaz de usuario
Agregar usuario o el mtodo de servicio Web createUser.
Cada evento personalizado se produce cuando se utiliza uno de los mtodos de
servicio Web postEvent para el tipo de evento o se enva el evento a travs de
una URL.
La lista de tipos de eventos se puede utilizar para realizar lo siguiente:
Ver la lista de tipos de eventos.
Editar tipos de evento.
Agregar tipos de evento personalizados.
Gestionar reglas para un tipo de evento.
-
Eventos, reglas y acciones
28 Gua de administracin
Agregacin de tipos de evento personalizados
Procedimiento para agregar nuevos tipos de evento
1. Seleccione Administracin, Herramientas, Eventos, reglas y acciones.
Aparecer la pgina Tipos de eventos.
2. Haga clic en Agregar.
Aparecer la pgina Informacin de tipo de evento.
3. Introduzca los siguientes campos:
Nombre de tipo de evento: nombre del evento. No es necesario que el
nombre sea exclusivo; sin embargo, es recomendable utilizar un
nombre exclusivo para facilitar el uso.
Origen de evento: evento PHYSICAL basado en una actualizacin de
una tabla de base de datos y slo para eventos estndar. Los eventos
personalizados slo deben ser eventos LOGICAL.
Nivel de seguimiento de auditora: indica el nivel de detalle que se va
a introducir en una tabla de registros de eventos. Si desea obtener
ms informacin sobre los niveles de pista de auditora, consulte la
configuracin Eventos, reglas y acciones. El valor de SYSTEM DEFAULT
indica que se debe utilizar el valor del nivel de pista de auditora de la
configuracin de gestor de eventos.
Nombre de transaccin: ste es el nombre de la tabla de base de
datos para un evento PHYSICAL. Para un evento LOGICAL, se puede
utilizar cualquier nombre.
Tipo de transaccin: seleccione el tipo de transaccin: ADDED,
MODIFIED o DELETED. Representa el comportamiento general del
evento personalizado. El tipo de transaccin junto con el nombre de
tipo de evento y el origen de evento forman una combinacin nica.
Parmetros de tipo de evento: agregue los parmetros de eventos
deseados utilizando la flecha para agregar el parmetro.
Descripcin: puede introducir una descripcin opcional del evento.
4. Haga clic en OK.
El evento se agregar a la lista Tipos de eventos.
Nota: Las variables de evento se pueden utilizar en filtros y en acciones de
reglas. Para obtener una lista completa de variables de evento, consulte el
apndice Variables de evento de la Gua de referencia. Las descripciones que
contiene dicho apndice sobre los eventos de cambio de solicitud, los eventos
de cambio de elementos de formulario de solicitud y los eventos de cambio de
elementos de suscripcin o de solicitud pueden resultar de gran ayuda.
-
Eventos, reglas y acciones
Captulo 2: Funciones y herramientas de administracin 29
Administracin de reglas para un tipo de evento
Para administrar las reglas para un tipo de evento
1. Haga clic en el nombre del tipo de evento.
Aparecer la pgina Detalles de tipo de evento.
2. La pgina Detalles de tipos de eventos se puede utilizar para realizar lo
siguiente:
Ver los detalles de un tipo de evento.
Editar tipos de evento.
Ver la lista de reglas para un tipo de evento.
Agregar reglas de un tipo de evento.
Editar reglas y sus condiciones de filtro.
Suprimir reglas y sus acciones.
Activar o desactivar una o varias reglas.
Agregacin de reglas
Procedimiento para agregar reglas
1. Haga clic en Agregar de la pgina Detalles de tipo de evento.
Aparecer la pgina Agregar regla.
2. Defina la regla completando los siguientes campos:
Nombre: introduzca un nombre de regla nico. Se trata de un campo
obligatorio.
Descripcin: es posible utilizar este campo opcional para describir la
regla.
Estado: seleccione Activo o Desactivado.
Filtro de eventos: haga clic en el icono Agregar filtro, cuando desee
crear o editar un filtro de eventos.
3. Haga clic en Aceptar para guardar la definicin de regla.
La regla se guarda y la pgina Detalles de tipo de evento aparece con la
regla nueva agregada a la lista de reglas.
-
Eventos, reglas y acciones
30 Gua de administracin
Filtro de eventos
El filtro de eventos se utiliza para definir cundo se aplica una regla a un
evento. Permite realizar acciones asociadas a una regla, para que se invoque
slo si se cumplen determinadas condiciones en un evento basado en los
valores de la propiedad del evento. Las propiedades disponibles en una
condicin de regla dependen del tipo de evento de regla. Cada evento pone a
su disposicin tanto valores anteriores como nuevos de cada propiedad del
evento. Las condiciones del filtro de reglas se pueden combinar ahora con las
conjunciones y u o.
Si no se ha especificado ningn filtro de eventos, al generarse el evento
siempre se inicia la regla y se ejecutan las acciones asociadas.
Procedimiento para agregar filtros de eventos a una regla
1. Haga clic en el icono de edicin de la regla en la pgina Detalles de tipo de
evento para editar una regla.
Aparecer la pgina Crear filtro de eventos.
2. La seccin Generador de condiciones de la ventana permite generar
condiciones mediante la seleccin de propiedades, operadores y valores
constantes.
En la seccin Condiciones actuales de la ventana se muestran las
condiciones existentes.
3. Seleccione de la lista desplegable la propiedad en la que va a aplicar el
filtro.
4. Seleccione el operador mediante la eleccin de operadores de comparacin
disponibles de la lista.
5. Introduzca el valor que se va a comparar en el campo Constante.
6. Haga clic en la flecha Agregar condicin .
La condicin aparecer en el campo Condiciones actuales traducida a la
expresin de estilo SQL condicional que el motor de reglas comprende.
Puede agregar tantas condiciones como desee.
Nota: Puede suprimir una condicin existente mediante la seleccin de la
fila y haciendo clic en el icono de la papelera Suprimir.
7. Haga clic en Aceptar cuando haya terminado.
El Filtro de eventos aparece en la seccin Informacin de regla de la
ventana Editar regla para la regla seleccionada.
8. Haga clic en Aceptar para guardar la regla y su filtro de eventos.
-
Eventos, reglas y acciones
Captulo 2: Funciones y herramientas de administracin 31
Nota: Las variables de evento se pueden utilizar en filtros y en acciones de
reglas. Para obtener una lista completa de variables de evento, consulte el
apndice Variables de evento de la Gua de referencia. Las descripciones que
contiene dicho apndice sobre los eventos de cambio de solicitud, los eventos
de cambio de elementos de formulario de solicitud y los eventos de cambio de
elementos de suscripcin o de solicitud pueden resultar de gran ayuda.
Activacin o desactivacin de reglas
Procedimiento para activar o desactivar reglas
1. Seleccione el cuadro situado junto a las reglas que se van a activar o
desactivar en la lista Reglas de la pgina Detalles de tipo de evento.
2. Haga clic en Activar o Desactivar.
De este modo, se cambia el estado de cada regla seleccionada.
Supresin de reglas
Procedimiento para suprimir reglas
1. Seleccione el cuadro situado junto a las reglas de la lista Reglas que se
van a suprimir en la pgina Detalles de tipo de evento.
2. Haga clic en Eliminar.
Cada regla seleccionada queda suprimida y eliminada de la lista Reglas.
-
Eventos, reglas y acciones
32 Gua de administracin
Acciones
Una regla puede tener una o varias acciones asociadas a ella. Cuando se
produce un evento y se completa un filtro de reglas, las acciones de regla
asociadas se ejecutan si la regla est activada.
Una accin de regla da lugar a la ejecucin de una tarea. Una accin de regla
puede llevar a cabo uno de varios tipos de accin, como, por ejemplo: enviar
un correo electrnico, iniciar una definicin de proceso de CA Workflow,
ejecutar un complemento de Java suministrado, etc. Las propiedades
disponibles para cada tipo de evento se encuentran establecidas en valores
apropiados para el contexto del evento. Estas propiedades se pueden tratar
como variables y es posible incluirlas en acciones. Por ejemplo, una accin
podra enviar un correo electrnico que incluya los valores de propiedad en el
cuerpo del mensaje, o bien podra iniciar una definicin de proceso de CA
Workflow o un proceso CA IT PAM y aprobar los parmetros establecidos en
los valores de propiedad.
Las acciones pueden ser de varios tipos:
Lnea de comandos
Ejecute un comando en el servidor.
Nota HTTP
Ejecute una Nota HTTP en una URL.
Java
Ejecute un comando de Java proporcionado.
Correo electrnico
Enve correo electrnico.
CA IT PAM
Inicie el proceso CA IT PAM especificado. Para ello, introduzca todos los
valores de parmetros necesarios.
CA Workflow
Inicie la definicin de proceso de CA Workflow especificada. Para ello,
introduzca todos los valores de parmetros necesarios.
CA Service Desk Manager
Cree un ticket de CA Service Desk Manager.
Nota: Las variables de evento se pueden utilizar en filtros y en acciones de
reglas. Para obtener una lista completa de variables de evento, consulte el
apndice Variables de evento de la Gua de referencia. Las descripciones que
contiene dicho apndice sobre los eventos de cambio de solicitud, los eventos
de cambio de elementos de formulario de solicitud y los eventos de cambio de
elementos de suscripcin o de solicitud pueden resultar de gran ayuda.
-
Eventos, reglas y acciones
Captulo 2: Funciones y herramientas de administracin 33
Gestin de acciones de regla
Procedimiento para enumerar acciones de regla
1. Haga clic en el nombre de regla de la lista Reglas en la pgina Detalles de
tipo de evento.
Aparecer la pgina Detalles de regla.
2. La pgina Detalles de regla se puede utilizar para realizar lo siguiente:
Ver los detalles de la regla.
Suprimir reglas y sus acciones.
Ver la lista de acciones de la regla.
Agregar una accin a la regla.
Suprimir una o varias acciones.
Desactivar una o varias acciones.
Agregacin de acciones de regla
Procedimiento para agregar acciones de regla a la regla
1. Haga clic en Agregar en la pgina Detalles de regla.
Aparecer la pgina Agregar accin.
2. Introduzca la siguiente informacin:
Nombre: nombre de la accin.
Descripcin: es posible utilizar este campo opcional para describir la
accin.
Tipo: permite seleccionar el tipo de accin que se va a utilizar. Para
desactivar una accin de regla, seleccione DESACTIVADA.
Dependiendo del tipo seleccionado, se exponen ms campos. El icono
agregar se puede utilizar para agregar un parmetro de evento al
campo utilizado para cada tipo de accin.
Comando
Introduzca el comando que se va a ejecutar en el servidor.
Nota HTTP
Introduzca la URL que se va a enviar.
-
Eventos, reglas y acciones
34 Gua de administracin
Java
Introduzca los parmetros de clase Java que se van a incluir.
Nota: Si desea obtener ms informacin sobre una lista de clases Java
disponibles, consulte los complementos de accin de regla Java.
Correo electrnico
Este tipo se usa para notificar a los usuarios (normalmente
administradores) sobre las actividades del sistema que no estn
relacionadas con las solicitudes, como la adicin de usuarios nuevos o
una nueva unidad de negocio, o bien la carga de una mediacin de
datos.
Correo electrnico de solicitud
Este tipo se utiliza para notificar a los interesados acerca de una
solicitud y, opcionalmente, puede incluir detalles de la solicitud.
Los parmetros siguientes requieren explicacin:
Incluir detalle de solicitud: si se elige S, los detalles de la solicitud
se incluyen en el correo electrnico con el texto en el cuerpo del
mensaje. Si se elige No, solamente se enva el texto en el cuerpo del
mensaje.
Tipo: solamente es aplicable cuando se utiliza la variable
$pending_action_users_or_groups$.
Especifica el tipo Solicitud, Servicio u Opcin de servicio.
Con este parmetro, se recupera la lista de los usuarios o grupos con
acciones pendientes correspondientes al tipo seleccionado y se asigna
la lista recuperada a la variable $pending_action_users_or_groups$.
ID de solicitud: especifica el ID (no el nombre) de la solicitud, que
debe ser un valor numrico o una variable.
ID de elemento de solicitud: slo es aplicable cuando el tipo
seleccionado es Servicio u Opcin de servicio.
Especifica el ID del objeto de detalle de suscripcin, que debe ser un
valor no numrico o una variable. Este valor se utiliza para recuperar
la lista de los usuarios o grupos con acciones pendientes
correspondientes al tipo seleccionado (Servicio u Opcin de servicio).
Desde correo electrnico: especifica la direccin de correo
electrnico desde la que se envan los correos electrnicos sobre
solicitudes.
Desde nombre: especifica el nombre de la direccin de correo
electrnico desde la que se envan los correos electrnicos sobre
solicitudes.
-
Eventos, reglas y acciones
Captulo 2: Funciones y herramientas de administracin 35
Nota: Si no se especifica un valor para Desde correo electrnico o
Desde nombre, el sistema asigna el valor especificado en las opciones
de configuracin de gestin de solicitudes de Constructor de servicios
en la interfaz de usuario de CA Service Management para la unidad de
negocio de la solicitud.
Para: se pueden especificar uno o varios destinatarios principales para
el correo electrnico. Es posible utilizar direcciones de correo
electrnico especficas, ID de usuario y variables relacionadas con la
solicitud.
Para enviar automticamente un correo electrnico al usuario de
Solicitado para, al usuario de Solicitado por o a los usuarios o grupos
con acciones pendientes, se utilizan las variables correspondientes,
respectivamente: $req_for_user_id$, $req_by_user_id$ y
$pending_action_users_or_groups$.
Para especificar ms de un valor, separe las entradas con un punto y
coma (;).
Se pueden seleccionar estas variables y otras de la lista que aparece
cuando se hace clic en el icono de lista junto al campo.
CC: se pueden especificar uno o varios destinatarios CC para el correo
electrnico. Utilice la misma sintaxis que en el campo Para.
CCO: se pueden especificar uno o varios destinatarios CCO para el
correo electrnico. Utilice la misma sintaxis que en el campo Para.
Asunto: este texto se utiliza en el asunto del correo electrnico.
Cuerpo del mensaje: este texto se utiliza en el cuerpo del mensaje
del correo electrnico.
Una variable comnmente utilizada es $server_url$. Se puede utilizar
opcionalmente para dirigir al destinatario a la pgina de detalle de la
solicitud. Para ver ejemplos predefinidos, consulte las acciones
llamadas Notificar al aprobador y Notificar al solicitante para la regla
denominada Cuando el estado sea Aprobacin pendiente.
CA Service Desk Manager
Seleccione el host de CA Service Desk Manager en el que se vaya a
abrir el ticket. Utilice el icono de la lupa Buscar tipo de problema para
mostrar la lista Tipos de problemas de Service Desk y seleccione el
tipo de problema que se va a utilizar. Especifique los valores de
propiedad del tipo de problema que se va a definir.
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Eventos, reglas y acciones
36 Gua de administracin
CA IT PAM o CA Workflow
Utilice el icono de la lupa Buscar proceso (para CA IT PAM) o Buscar
definiciones de proceso (para CA Workflow) para mostrar la lista de
procesos o de definiciones de proceso. Seleccione el proceso o la
definicin del proceso que se va a utilizar haciendo clic en el nombre.
Si existe algn parmetro de proceso, aparecer. Especifique los
valores del parmetro que se va a definir.
Valores mltiples: para algunos eventos, hay parmetros que
pueden tener varios valores. En el caso de estos parmetros, los
valores mltiples estn separados por un delimitador. Puede
especificar el separador que se utiliza cuando se produce dicho
evento, para cada parmetro que dispone de varios valores. Si se
selecciona la casilla de verificacin Valores mltiples, se ejecutar
la accin de regla para cada valor del parmetro indicado en el
campo Parmetro.
Nota: El nico evento estndar que tiene varios parmetros de
valores es Cambio de suscripcin a catlogo con varios valores que
se van a proporcionar para los parmetros $new_offerings$,
$new_subscriptions$, $old_offerings$ y $old_subscriptions$.
Puede utilizar varios parmetros de valores con eventos
personalizados, aunque depende de la lgica de envo del evento
que se proporcionen varios valores de parmetro.
Modo de ejecucin: define si la accin de regla se ejecuta de forma
no sincronizada o sincronizada.
Nota: El orden de ejecucin de la accin de regla no puede
definirlo el Administrador.
tiempo de espera agotado.
Especifica la cantidad de segundos que pueden transcurrir antes de
que se ejecute la accin de la regla. Un valor 0 significa que no se ha
aplicado tiempo de espera.
3. Haga clic en Aceptar para agregar el evento personalizado.
Desactivacin de acciones
Procedimiento para desactivar acciones
1. Seleccione el cuadro situado junto a las acciones que se van a desactivar
en la lista Acciones de la pgina Detalles de regla.
2. Haga clic en Desactivar.
De este modo se cambia el estado de cada accin seleccionada.
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Eventos, reglas y acciones
Captulo 2: Funciones y herramientas de administracin 37
Activacin de acciones
Procedimiento para activar acciones
1. Haga clic en el icono Editar situado junto a la accin que se va a activar en
la lista Acciones de la pgina Detalles de regla.
Aparecer la ventana Editar accin. El tipo mostrado es DESACTIVADA y
los detalles del comportamiento de accin para su tipo original se
muestran en el campo Accin.
2. Seleccione el valor Tipo correcto de la lista desplegable; se expondrn los
campos de accin del tipo correctos y contendrn los valores guardados
para la accin.
3. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
Supresin de acciones
Procedimiento para suprimir acciones
1. Seleccione el cuadro situado junto a las acciones que se van a suprimir en
la lista Acciones de la pgina Detalles de regla.
2. Haga clic en Eliminar.
Cada accin seleccionada queda suprimida y eliminada de la lista Reglas.
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Eventos, reglas y acciones
38 Gua de administracin
Envo de eventos lgicos
Hay dos modos de enviar un evento lgico: desde uno de los mtodos de
servicio Web de administracin postEvent o a travs de Nota HTTP.
Una URL HTTP se puede utilizar para enviar un evento al sistema. La sintaxis
de la URL es:
http://hostname:port/usm/wpf?Node=icguinode.postevent&username=userid&pass=passwo
rd&domain=businessunit&Args=eventsource&Args=nsppath&Args=transactionname&Args=ev
enttypename&Args=transactiontype&Args=eventdescription&Args=associatedobjectid&Ar
gs=false&Args=param1|oldvalue1!param#|oldvalue#!&Args=param1|newvalue1!param#|new
value#!
donde:
userid es un ID de usuario vlido para la autenticacin;
password es la contrasea para userid;
businessunit es la unidad de negocio para la funcin que se va a utilizar para
userid;
eventsource es PHYSICAL o LOGICAL;
nsppath ya no se utiliza aunque se debe especificar un valor;
transactionname es el nombre de transaccin para el evento;
eventtypename es el nombre de tipo de evento;
transactiontype es el tipo de transaccin para el evento;
eventdescription es el texto que describe este evento y puede que est vaco;
associatedobjectid es el ID del objeto que se va a asociar con este evento. Se
puede especificar uno de los parmetros de evento para este valor.
param#|oldvalue# representa la pareja nombre|valor para la lista de
parmetros, delimitada por una barra vertical con cada pareja separada por un
signo de exclamacin, que indica el valor anterior para cada parmetro
param#|newvalue# representa la pareja nombre|valor para la lista de
parmetros, delimitada por una barra vertical con cada pareja separada por un
signo de exclamacin, que indica el valor nuevo para cada parmetro
Nota: Los valores anterior y nuevo se utilizan en la evaluacin de los filtros de
regla asociados con reglas de eventos.
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Eventos, reglas y acciones
Captulo 2: Funciones y herramientas de administracin 39
Ejemplo
Por ejemplo, la siguiente URL enva un evento lgico personalizado al servidor
de Service View en servidor B:
http://serverB:8080/usm/wpf?Node=icguinode.postevent&username=spadmin&pass=spadmi
n&domain=ca.com&Args=LOGICAL&Args=nsppath&Args=StorageLimitHandler&Args=EXCEEDED_
STORAGE_LIMIT&Args=LOGICAL&Args=Storagelimitexceeded&Args=$uid$&Args=false&Args=s
torageLimit|10!&Args=storageLimit|20!
El evento enviado contiene las siguientes parejas nombre/valor:
username=spadmin // Nombre del usuario que enva este evento
pass=spadmin // Contrasea
domain=ca.com // Nombre del dominio en cuestin
Args=LOGICAL // Tipo de evento
Args=nsppath // Ruta de espacio de nombre (cualquier valor)
Args=StorageLimitHandler // Nombre de transaccin
Args=EXCEEDED_STORAGE_LIMIT // Tipo de evento de transaccin
Args=LOGICAL // Tipo de transaccin
Args=Storagelimitexceeded // Descripcin
Args=$uid$ // Cualquier ID de objeto asociado con este
evento. Se utiliza aqu el parmetro del evento $uid$ .
Args=false // Indica si es un evento parcial (siempre
falso)
Args=storageLimit|10! // Valores anteriores
Args=storageLimit|20! // Valores nuevos
Nota: Cuando se introduzca dicha URL como accin de regla en la interfaz
grfica de usuario o se denomine en un programa Java, se debe especificar el
smbolo & como %26 en su lugar.
Ms informacin:
Utilizacin de Servicios Web (en la pgina 113)
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Programador
40 Gua de administracin
Programador
La opcin de men Programador muestra la lista de Tareas programadas y
proporciona un modo de gestionar tareas programadas.
La lista Tareas programadas se puede utilizar para realizar lo siguiente:
Ver la lista de tareas programadas.
Agregar tareas programadas.
Editar una o varias tareas programadas.
Suprimir una o varias tareas programadas.
Ver alertas del sistema relacionadas con el programador.
Agregacin de tareas programadas
Procedimiento para agregar tareas programadas
1. Desplcese a Administracin, Herramientas, Programador.
Aparecer la lista Tareas programadas.
2. Haga clic en Agregar.
Aparecer la ventana Crear tarea programada.
3. Rellene los siguientes campos:
Nombre: introduzca un solo nombre para la tarea programada que va
a crear.
Categora: se utiliza para ayudar a organizar las tareas programadas.
Seleccione las siguientes opciones de la lista:
General
Contabilidad
Mediacin de datos
Generacin de informes
Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Sistema
CA Workflow
Comentario: introduzca un comentario. (Opcional)
Estado: seleccione Activo o Desactivado.
Vlida
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