berghs digital management lektion 2 2014

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

DIGITAL MANAGEMENT -

KOMMUNIKATION OCH AFFÄR

24 MARS 2014 @ BERGHS SOC

Vad ska vi prata idag?

Måndag 24 mars 1. Genomgång/Redovisning av uppgift -

diskussioner i små grupper och helklass....

2. Repetition - Vad gjorde vi förra gången? Några tankar?

3. ROE - Return on engagement och Digitala valutor

4. ROI - Räkna på om det är ekonomiskt lönsamt

5. E-handel - Att kränga på nätet.

UPPGIFT Turbomålstyrning

1. Vilket är företagets position? (inovation, kundrelation, eller kostnad & produktivitet)

2. Vilka är företagets mål? (Definiera 2 viktiga)

3. Vilka är användarna? (Gör 1 basic persona)

4. Identifiera 2 mål

5. Turbo pitch: Skapa 1 digital lösning som hjälper användaren att nå sitt/sina mål och hjälper företaget att nå sina.

Redovisning

1. I små grupper - Gå igenom uppgiften/redovisa kort för varandra i smågrupper. (ca 15 min)

2. I helklass - Genomgång av vad grupperna pratat om. Vilka företag/organisationer hade ni, och vilken lösning hade tagits fram för dessa (ca 15 min)

Redovisning

( Individuell feedback? Då får ni gärna prata med mig i pausen eller skicka den till patrik.avk@netrelations.se )

1. Vilket är företagets position? (inovation, kundrelation, eller kostnad & produktivitet)

2. Vilka är företagets mål? (Definiera 2 viktiga)

3. Vilka är användarna? (Gör 1 basic persona)

4. Identifiera 2 mål

5. Turbo pitch: Skapa 1 digital lösning som hjälper användaren att nå sitt/sina mål och hjälper företaget att nå sina.

Diskutera och berätta för varandra!

REPETITION AV PASS NO.1

Vad har de för mål? Är de samma? Hur får man dem att samspela

1. Internet är socialt

2. Ett varumärke måste hantera ett helt ekosystem

3. Ha stenkoll på dina användare. De delar sina åsikter med sina vänner.

4. Förstå vilka mekanismer ni använder och utnyttja dem för att driva besökaren genom ekosystemet.

5. Alla användare är inte lika (kundresa)

6. Arbeta målstyrt

ROE Return on engagement och Digitala

valutor

”Nu har jag gett bort 15000 glassar, var är pengarna?”

- KUND X

Mäta vårt arbete

ROI = Return of investment Hur har försäljningen/marknadsandelarna av/hos en given produkt förändrats sedan vi (företaget) blev aktiva på den sociala webben

ROE = Return of engagemant Hur har engagemanget växt för företaget bland kunderna sedan de blev aktiva på webben

Mäta vårt arbete

✓ Ökad medvetenhet för varumärket ✓ Närhet till målgruppen ✓ Bättre rykte ✓ Ökat förtroende ✓ Personlig utveckling-/nätverka ✓ Högre synlighet ✓ Mät ”buzzen” !

Användardrivennärvaro i

sociala medier

Köpt mediaPartnerskap

Egen närvaro i sociala medier

Egna kanaler

Webbplats E-post Mobil/SMS App

YoutTube-kanal Twitterkanal

Leverantörssajter Branchportaler

Tävlingar Annonser

Facebook Twitter Bloggar Diskussionsforum

Användardrivennärvaro i

sociala medier

Köpt mediaPartnerskap

Egen närvaro i sociala medier

Egna kanaler

Bygga service Personalisering Användardata E-shop

Förlänga Visa resultat av service Skapa dialog där kunden är Driva trafik till .se

Fördjupa Öka relevans Driva trafik till .se

Bredda Driva trafik till .se

Driva wom Kundernas egna ord Hög trovärdighet Driva trafik till .se

Varumärke/Produkt

Engagement Strategy !!!

Engagement Idea

Engagement Curencies

Tactil motivations to drive user engagement

Creative solution to catch audience

Overall promise and reason to engage

Give Creative tools

Media plattform

Dialoge

Information

Utility

Transparency

Availability

Get Unique content

Contribution

Community

Insights

Loyalty

Credibility

Interaction

Supporting a behavior!

Time, knowledge, passion,endorsement

The Rules of Engagement

Engagement CurrenciesInternet Currencies is the fuel that motivates and drive user engagement around your particular solution

Engagement currencies

Simplification (Save time)

Participation

Status

Entertainment

Traffic (for blogs)

Identity

Exclusivity

Försäljningskanal...

- Money - Simplification - Identity

Kundservice...

- Help - Simplification - Identity - Status

Informationskanal...

- Knowledge - Entertainment - Identity

Försäljningskanal...Ennybu1k

- Simplification (Save time)

- Identity

- Participation

- Help

- Money

Varumärkesbyggande plattform

Rekryteringskanal...

Vad tror ni om denna?

Posted a video online (eg., Facebook, Youtube about a brand)

Customized or designed a product for this specific brand

Posted a Tweet or RT about this specific brand

Posted pictures online (e.g., Flickr, Picasa, Facebook, Instagram) that focused on this specific brand

Visited this brand’s website or microsite

Watched commercials or videos made by this brand on YouTube

Downloaded a phone application from this specific brand

Read a blog sponsored by this brand

Played a web or browser game sponsored by this brand

Made a charitable donation directed through this brand’s site

Participated in an augmented reality experience sponsored by this brand

Became a fan of this brand on Facebook

Joined a Facebook group focused on this specific brand

Followed this brand on Twitter

Posted reviews about this brandProvided feedback on this brand´s website

Voted on a product decision by this brand (e.g., flavor, design, name)

Wrote about this brand i a personal blog

Sent a customized message sponsored by this brand to a family member or friend

Posted a Facebook status referencing this specific brand

Offered product ideas to this brand in an open forum (e.g., mystarbucksidea.com)

Joined an online panel or research survey for this specific brand

22 digital actions and their

effects on customers

1. Engage Visited this brands’ website or

microsite

Watched commercials or videos made by this brand on Youtube

Downloaded a phone application from this specific brand

Read a blog sponsored by this brand

Played a web or browser game sponsored by this brand

Made a charitable donation directed through this brand’s site

Participated in an augmented reality experience sponsored by

this brand

2. Contribute Posted reviews about this brand

Provided feedback on this brand’s website

Voted on a product decision by this brand (e.g. flavor, design,

Joined a panel or research survey for this specific brand

Offered product ideas to this brand in an open forum

3. Participate Become a fan of this brand on

Facebook

Joined a Facebook group focused on this specific brand

Followed this brand on Twitter

4. Create Posted a Facebook status

referencing this specific brand

Sent a customized message sponsored by this brand to a

family member or friend

Wrote about this brand in a personal blog

Posted pictures online (e.g. Flickr, Picasa, Facebook) that focused on this specific brand

Posted a Tweet or RT about this specific brand

Customized or designed a product for this specific brand

Posted a video online (e.g. Facebook, Youtube) about this

1. Engage Visit

Download

Donate

2. Contribute Post review

Give feedback

Contribute ideas

3. Participate Become a fan

Friend

Follow

Discuss

4. Create Create a video, custom message, tweet, product

for the company

Lowest to highest ROE

1. Engage Visit

Download

Donate

2. Contribute Post review

Give feedback

Contribute ideas

3. Participate Become a fan

Friend

Follow

Discuss

4. Create Create a video, custom message, tweet, product

for the company

Lowest to highest ROE

20%!Spurred purchase 26%!

Spurred purchase 32%!Spurred purchase 35%!

Spurred purchase

Är det här bra?

ROI Räkna på return of investment

Grundantagande ur GA1. Genomsnittligt ordervärde smartphone 2012

(jan-apr) = 410 kr

2. Genomsnittlig konverteringsgrad smartphone 2012 (jan-apr) = 0,38%

3. Trafik smartphone = Motsvarar estimerad smartphonetrafik April 2012 = 9645 besök

4. Genomsnittlig konverteringsgrad smartphone responsive design lösning = samma som surfplatta 2012 (jan-apr) = 1,16%

Månad Trafik Transaktioner ofärändrad site

Transaktioner responsive design

Försäljning ofärändrad site

Försäljning responsive design

Januari 3 282 10 3 013 kr

Februari 6 305 25 5 606 kr

mars 6 134 24 6 880 kr

April* 9 645 37 14 877 kr

Maj 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr

juni 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr

juli 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr

augusti 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr

September 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr

oktober 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr

ROI på 5 månader

E-HANDEL att kränga grejer på nätet

Att driva trafik till kanalen för avslut

Kanal(er) för avslut

1998 2013

Single channel

Multi channel

Cross channel

Omni channel

Butik Butik Desktop Katalog Butik Desktop Katalog Mobilt

Desktop

Katalog

Mobilt

Socialt

Sluta se det som en affär, se det som en tjänst/service!

En serviceupplevelse är en kedja av händelser som måste fungera!

Lika viktigt är att tänka på det som

händer bakom kulisserna.

Kunden ser en större värld och fler möjligheter

• Kunden stiger in

• Förklarar sitt behov

• Väljer och betalar

• Går hem

Leverantörens perspektiv på kunden

• Skäl

• Minns förra gången det behövdes

• Fråga vänner och bekanta/Facebook

• Utvärderar olika lösningar

• Glömmer det, eftersom det inte brinner

• Ringer anonymt och frågar efter mer information

• Måste hitta en tid att komma förbi/ringa

• Bil och parkering/kollektivtransport och lång promenad

• Kunden stiger in

• Förklarar sitt behov

• Väljer och betalar

• Går hem

• Är någonstans med produkten

• Öppnar den

• Använder produkten

• Utvecklar ett omdömmer av produkten eller tjänsten

För kunden är resan mycket längre

Kundens behov

Kundens lösning→Transaktionen→

Ur kundens perspektiv är transaktionen ett hinder

!FÖRE

!UNDER

!EFTER

Hur kommer de i kontakt med er?

Vad är första intrycket?

Hur interagerar de med er?

Hur får ni feedback?

En kundresa

Uppfyll varje steg i kundens köpcykel

Kund X

Uppfyll varje steg i kundens köpcykel

Kund X

Kunden köper aldrig en ”sak” utan ett resultat

thebrandmanual.comthebrandmanual.com

Skillnaden mellan dig och din kund: - Leverantören vill berätta mer än

kunden vill veta

- Kunden vill bara lösa sitt problem

Både logiskt och emotionellt

Kännedom Utvärdering Köpbeslut

Emotionellt Logiskt Emotionellt

I England finns 5% organgivare, I Sverige 95%…

England:

☐ Kryssa om du vill vara organgivare.

Sverige:

☐ Kryssa om du inte vill vara organgivare.

Vi syns den 12 maj!

BYGGMAX E-HANDel

FRÅGOR...

www.facebook.com/patrik.avk

www.linkedin.com/in/patrikvonknorring

h 070-7385085

patrik@heshewe.se#

LYCKA TILL!www.pavk.se/blog

berghs digital management lektion 2 2014

Design

easydeutsch lektion 007

easydeutsch lektion 010

deutsch fremdsprache hueber...1 cd 5, lehrbuch, lektion...

easydeutsch lektion 021

easydeutsch lektion 009

easydeutsch lektion 001

komm! keynote - berghs school of communication

easydeutsch lektion 006

rti vorlesung 11 - eth z...20.09. lektion 1 – einführung...

berghs inspiration and content marketing 2014

berghs digital management - kommunikation och affär, del 2

lektion 20 post.doc

datornätverk a – lektion 4 mks b – lektion 4

daniel ewerman | service design course | berghs

berghs futureofwork

easydeutsch lektion 005

konsumentbeteende - online - berghs

berghs breakfast seminar 111002

samira mchater berghs presentation 2015

informationsbroschüre zum lca-coach · lektion lektion 2...