baldrige awareness series 3 organizational and personal learning

การเรยนรของบคคลและองคกร

พ.อ. มารวย สงทานนทร

26 กนยายน 2555

MAKE THE MOST OF ALL YOUR

MOVING PARTS

Core Value

Organizational and Personal

Learning Developed by the Tennessee Center for Performance Excellence with funding by

the Baldrige Performance Excellence Program and in cooperation

with the Alliance for Performance Excellence.

Organizational Learning

• ค านยามของค าวาการเรยนรขององคกรคออะไร?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

หมายเหต ค าตอบของค าถาม จะอยในชอง Notes ใตแผน slide (เปนภาษาองกฤษ)

Define Systematic

• อธบายค าวา “อยางเปนระบบ”

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Characteristics of Organizational

Learning

• เปนสวนหนงของการปฏบตงานประจ าวนตามปกต (วฒนธรรมของการพฒนา)

• ปฏบตใน 3 ระดบ คอ บคคล, หนวยงาน, และองคกร ทมการเชอมโยงกน

• เปนผลลพธของการแกปญหาทสาเหต (“รากเหงา”)

• เนนทการสรางและแลกเปลยนการเรยนรทวทงองคกร (ทงขนบน, ลงลาง, และดานขาง)

• เปนแรงผลกดนทมนยส าคญ, มความหมาย ตอการเปลยนแปลงและสรางนวตกรรม

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Sources of Ideas for Improvement

• การประเมนผลการด าเนนงาน

• ความคดของบคลากร

• การวจยและการพฒนา

• เสยงจากลกคา

• การแลกเปลยนการปฏบตทเปนเลศ

• เสยงจากผสงมอบ

• การเทยบเคยง (Benchmarking)

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Results of Organizational Learning

• สรางเสรมคณคาทใหกบลกคาดวยผลตภณฑหรอการบรการทดขน

• สรางโอกาสใหมใหกบธรกจ

• สรางรปแบบและกระบวนการใหม

• ลดความผดพลาด, ของช ารด, ความสญเปลา, และคาใชจาย

• ปรบปรงผลผลตและประสทธผลของการใชทรพยากร

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Organizational Learning Pal’s Sudden Service

• ตวอยาง 2001 Baldrige Award Winner –

Small business

• Quick Serve Restaurant (hamburgers,

ham and chicken sandwiches, hot dogs,

French fries, and breakfast biscuits and

beverages

• More than 400 employees (2001)

– Ages range from 16 to 32

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Pal’s Business Excellence Process

Strategic

Planning

Process

Product,

or Service

Method

Introduction

process

On-line

Quality

Control

process

Continual

Improvement

process

Benchmarking process

Communication – feedback process

Continual

Improvement

Of Business

Excellence Process

Management

Review of

Progress &

Performance

Culture of Improvement

Personal Learning

• องคกรจะระบการเรยนรของบคคลไดอยางไร?

• การเรยนรของบคคลมความหมายอยางไรกบองคกรของคณ?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Personal Learning

องคกรจะลงทนกบการเรยนรของบคคลไดจากอะไรบาง?

– การศกษา

– การอบรม

– การหมนเวยนงาน

– การไดรบคาตอบแทนเพมขนส าหรบหรบบคคลทแสดงใหเหนวามความรและทกษะทเพมขน

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Results of Personal Learning

• บคลากรมความผกพน, ความพงพอใจ, และมความสามารถรอบดาน

• การเรยนรขามสายงาน

• สรางทรพยสนทางปญญาขององคกร

• พฒนาสงแวดลอมเพอสรางนวตกรรม

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Engagement

• ความผกพนของบคลากร

• มความมงม นทงกายและใจเพอการบรรลความส าเรจของ งาน, พนธกจ, และวสยทศนขององคกร

• การทบคลากรมความผกพน จะแสดงออกถงการมความมงหมายสวนตนและมแรงกระตนในงานทท า และไดรบการสนบสนนทดจากทท างานและเพอนรวมงาน

• มตวอยางอะไรบางทองคกรสามารถน าไปใชได ในเรองการสรางความผกพน?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Personal Learning The Bama Companies, Inc.

• ตวอยาง 2004 Baldrige Award Winner –

Manufacturing

• Located in Tulsa, Oklahoma

• Three main products are hand-held pies,

biscuits, and pizza crust.

• 874 Employees (2004)

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Personal Learning The Bama Companies

• Annual ESD (employee success

discussions)

• Career Development planning

• Bama Technical Training Institute

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

Review Organizational and

Personal Learning Organizational Learning: A systematic process for

sharing knowledge. Includes both continuous

improvement of existing approaches and significant

change or innovation.

Personal Learning: Having opportunities for workforce

and leaders to increase knowledge and practice new

skills.

Identify, Prioritize and Select

Strength or OFI to Further

Develop