aumenta las ventas por internet - seo y marketing 2.0 (social media)

Decisiones estratégicaspara incrementar sus ventas en

Internet

Enfoque: Turismo

Alexander Rojas C.arcarranza@coral-technologies.comblog.coral-technologies.com

www.coral-technologies.com

Agenda

1.¿Qué está pasando en el mercado?

2.Tendencias de las ventas por internet

3.Checklist de un sitio web óptimo

4. Indicadores clave para tomar decisiones

5.Como evaluar las campañas online

6.Kit de herramientas para vender por internet

Agenda del Seminario

Gerencia

Sitio web

Entorno

Ventas yMercadeo

¿Qué está pasando en el mercado?

Entorno

La forma de hacer negocios cambió

Entorno

TuristasProveedores

AvionesHoteles

RestaurantesRent a carAutobuses

Atraccciones

Intermediarios

Mayoristas/Minoristas

OperadoresAgencias ViajeAsociaciones

Cad. Hoteleras

con Internet…

Entorno

Intermediarios

Proveedores Turistas

AvionesHoteles

RestaurantesRent a carAutobuses

Atraccciones

Info / Intermediarios Portales

Agencias.comGDS

Mayoristas.comCall Centers

Medios online

Mayoristas/Minoristas

OperadoresAgencias ViajeAsociaciones

Cad. Hoteleras

• La industria turística crece exponencialmente– Entorno macro-económico favorable– Políticas de promoción– Poder adquisitivo– Acceso a Internet se populariza– Nuevos mercados– Población mundial crece

Entorno

¿Cómo está compuesto el mercado?

Trabajos de por vidaExigentes

Productividad largaAventureros

SocialesPoder adquisitivo

BB42-60

Establecen tendenciasViven momentoGusta marcas

Productos multiusoViajar es importante

Encantan programas lealtad

X28-41

Diversa, globalInterconectada

Infancia como adultosAmigos todo mundo

Amistades x intereses_ no por cercaníaViajar parte vida

Mercadotecnia no los _influye

M12-27

Entorno

Tendencias de las ventas por internet

Entorno

Tendencias de las ventas por internet

• Proveedores ofrecen servicios complementarios

• Más confianza a pagos en línea

• Alta tecnología en la industria turismo

• Especialización de mercados (vendemos globalmente)

Entorno

Canales de venta por Internet

Entorno

Tendencias de las ventas por Internet

La compentencia cambió!!!!

Entorno

Internet 2.0 – social media

• Es la internet colaborativa, donde la gente expresa sus opiniones, hace preguntas, comparte fotos, sube videos, recomienda..

• Sus clientes potenciales hablan de su producto, compentencia o de la industria.

Entorno

¿Por qué la Internet Social?

Entorno

Efectos de la Internet Social

Entorno

Youtube

Entorno

Nuevos obstáculos del e-consumidor

• Tiempo

• Exceso de información

• Ansiedad

Entorno

Check list sitio web exitoso

Sitio web

Check list sitio web exitoso

Sitio web

• Contenido

• Tiempos de carga aceptables

• Provocar la acción

• Máximo de información al viajero

• Proceso de reservas simple y efectivo

• Brindar seguridad y confianza

• Seleccionar un proveedor Internet confiable

• Links de calidad

Mandamientos de un sitio web

Sitio web

Website

• Algunos mandamientos en la creación de un sitio

– Simplificación (formularios con muchos datos)

– Definición del mapa web

– Verificación de links rotos

– Actualización (fecha antigua)

– Usar pocos marcos e idealmente eliminar el scroll

– Política de cancelación (cancellation policy)

Sitio web

Crear impulsores de confianza

• Tener la dirección física de las oficinas administrativas, números de teléfono y atención al cliente.

• Personalizar los niveles de contacto

• Fotos del staff

• Explicar en el About us la historía de la empresa

• Testimonios de los clientes

• Comentarios de los viajeros

• links a información a reviews en social media 2.0

• Certificadores seguros (candadito o SSL)

• ¿Qué pasa con las grandes marcas?

Sitio web

Ventas

Kit de Herramientas para vender

Ventas

Buenas prácticas mercadeo online

• Ser encontrado 24 x 7

• Ser activo en su página web

• Combinar mercadeo tradicional, orgánico y las campañas offline (Ejemplo: Alexa.com)

• Manejar el Convertion rate

• Branding

Ventas

Kit de herramientas

Fenómeno del abandono del carrito de compra. Algunos consejos para dar confianza son:

– Expresar el costo total (sinceridad)

– Manejo de disponibilidad

– Información de contacto (direcciones físicas)

– Sitio seguro (SSL)

– Comentarios otros visitantes acerca del producto

– Recomendación de un amigo

– Confirmación de la solicitud o request

Ventas

Kit de herramientas

• Conseguir compras online

– Precios competitivos

– Información detallada del servicio-producto

– Solicitar información básica de compra

– Motor de reservas

– Colores que no causen miedo o temor

– Promociones y descuentos (vendemos servicios perecederos)

Ventas

Asistencia o soporte a clientes on-line

• Asistencia online

– Mantener un FAQ

– Ideal tener una línea 800 o número contacto telefónico

– Chat online

– Logos de afiliaciones, sitio seguro, certificados.

Ventas

¿Cómo promocionar el sitio web?

Ventas

Como promocionar el sitio web

• SEO: optimización orgánica o natural de los sitios web para que sean encontrados en los buscadores.

• Webmaster: encarga del mantenimiento y actualización del sitio web

• Submit en los buscadores

– Google es gratuito mediante el DMOZ

– Yahoo Directory

Ventas

Qué está pasando buscadores

Ventas

Indicadores de Gerencia

Gerencia

• ¿Cómo calcular el Retorno de la inversión? (ROI)

– ¿Cuánto invierte en publicidad online de pago?

– ¿Cuánto invierte en posicionamiento?

– ¿Cuánto vende por Internet?

Gerencia

1. Sumar la inversión online en:

– Posicionamiento orgánico

– Publicidad online (PPC)

– Mantenimiento (hosting, webmaster)

– Costo de los contenidos online (textos, fotografías, videos)

2. Sumar las ventas generadas por Internet

3. Calcular una comisión a las ventas por Internet, y verificar si el monto es mayor a la inversión online

Gerencia

• Cuál es mi convertion rate?

• Costo de un hit? lead? Costo de una venta?

• Cómo evaluar la eficiencia de una campaña?

• Cuánto tiempo está un usuario en mi sitio?

• Qué busca un usuario en mi sitio?

• Cuál es el tamaño de mi red? Page rank?

Gerencia

Evaluando una campañaGerencia

Gerencia

Tendencias

Gerencia

Tendencias

• Era sostenible y verde

• Los mundos virtuales

• Medios de comunicación enriquecidos (web 2.0)

• Su producto en manos de sus clientes

Gerencia

Coral Technologies

Coral Technologies se especializa en soluciones tecnológicas para la industria turística

– Capacitación especializada en Turismo

– Diseño y estrategia de sitios web

– Marketing online

– Motor de reservas en línea

– Software para Tour Operadores y DMC’s

– Soporte técnico (red y computadoras)

Decisiones estratégicaspara incrementar sus ventas en Internet

Alexander Rojas C.info@coral-technologies.com

coraltechnologies.blogspot.com

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