aula 2 os 4ps do marketing
Post on 23-Jan-2016
233 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
OS 4PS DO MARKETINGMarketing e empreendedorismo – EDUTEC / SATCProf. Diego Piovesan Medeiros
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Conceitos
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Objetivos de Marketing
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Objetivos de Marketing
Maximizar satisfação do consumidor Maximizar escolha Maximizar qualidade de vida Maximizar lucros
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Sistema de Marketing
Setor(conjunto de vendedores)
Mercado(conjunto de compradores)
Bens e Serviços
Dinheiro
Comunicação
Informação
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Tipos de MarketingMarketing de Resposta
Marketing ativo Identificação e satisfação de necessidades Mais comum
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Tipos de MarketingMarketing de Previsão
Necessidades latentes Projeção de Cenários Influência de variáveis macro ambientais
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Tipos de MarketingMarketing de Criação de Necessidades
Nível mais agressivo Produtos “inimagináveis” Marketing pró-ativo Inovação radical Orientar o mercado ao invés de ser
orientado pelo mercado (Market Driven x Market Driver)
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Marketing Social
Preocupa-se com o bem estar da sociedade como um todo
Preocupações ecológicas e de cunho socialmente responsável
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Endomarketing
Endo (grego): ação no interior Marketing Institucional dirigida ao público
interno (colaboradores, funcionários, acionistas, fornecedores, etc)
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Mix de Marketing Conjunto de ferramentas de marketing que
a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
4 P’s
Jerome McCarthy, década de 60 Orientação a produto Ponto de vista: vendedor1. Produto2. Praça (Distribuição)3. Preço4. Promoção (Comunicação)
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
4 C’s
Robert Lauterbom, década de 90 Orientação a satisfação Ponto de vista: cliente1. Consumidor2. Custo para o Consumidor3. Conveniência4. Comunicação
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
4P’s X 4 C’s
4 P’s (tradicional) 4 C’s
Produto � Consumidor
Preço � Custo
Praça � Conveniência
Promoção � Comunicação
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Case McDonaldsCase McDonaldsCase McDonaldsCase McDonaldsquinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Case McDonalds
“Pensar globalmente e agir localmente”. Com base em uma estratégia geral bem definida, o mix de marketing (4 p's) em cada país é desenhado levando em conta a cultura e as características do local. Com isso, existem várias opções de lanches disponíveis apenas em algumas praças específicas.
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Case McDonalds
No McDonald's indiano não existe nenhum sanduíche com carne bovina, mas nem tudo é vegetariano: há opções com frango ou peixe.
ÍNDIA
Pão retangular recheado com vegetais (milho, brócolis, cogumelos e pimenta-da-guiné), com molho bechamel e cobertura de queijo.
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
No lugar do hambúrguer, tem um recheio de batata com ervilha, tomate, cebola, maionese vegetariana (sem ovos) e molho bem apimentado (como toda comida indiana).
Case McDonaldsÍNDIA
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Equivalente ao tradicional Big Mac, mas com hambúrguer feito de carne de ovelha ou frango.
Case McDonaldsÍNDIA
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
ISRAEL
O McDonald's tem 17 restaurantes kosher em Israel, onde a comida é preparada de acordo
com leis judaicas e as lojas fecham aos sábados (dia sagrado). Além deles, há outras
tantas unidades “normais”.
Pão sírio, hambúrguer de peru e salada.
Case McDonalds
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
MÈXICO
O McDonald’s mexicano também já teve produtos sazonais exclusivos, como o Mc
Pastor (um tipo de taco com carne de porco).
É um burrito comum: feijão, carne picada, cebola, temperos, tudo embrulhado em uma tortilla.
Case McDonalds
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
CANADÁ
Sanduíche recheado com lagosta.
Case McDonalds
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
CHILE
Basicamente o nosso Mc Chicken – que nos países de língua espanhola chama-se Mc Pollo – com abacate e uma rodela de tomate.
Case McDonalds
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
CHINA
Pão de hambúrguer, salada e um hambúrguer feito de arroz.
Case McDonalds
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
ARÁBIA SAUDITA
Pão sírio, dois hambúrgueres de carne bovina, alface, tomate, cebola e molho tahena (à base de sementes de gergelim).
Case McDonalds
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
TURQUIA
Pão sírio, dois hambúrgueres de carne bovina ou de frango, alface, tomate e cebola. É um pouquinho mais light que o Big Mac, que também tem dois hambúrgueres e salada, mas também tem queijo e o tal molho especial. O Turco com batata média tem 755 calorias, enquanto o Big Mac acompanhado, 900.
Case McDonalds
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Dos 4 Ps aos 6 Ps – Evolução
Para ser bem-sucedida, qualquer estratégia de marketing deve levar em conta....
• Produto• Preço• Promoção• Praça + Pessoal Paixão
Foco mudou de “Produtos” para “Serviços”
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Decisões de marketing
Como a empresa vai satisfazer as necessidades do mercado?
Serviços são parte essencial do processo de atendimento do mercado.
O desenvolvimento de marcas e sua gestão são aspectos vitais...
Evolução dos “modelos mentais”
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
15
Nome/Logo
Identidade
Posicionamento
MARCA
31
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
DOMINÂNCIA TANGÍVEL
DOMINÂNCIA INTANGÍVEL
APARÊNCIA
PESO
FORMA
COR
CONSISTÊNCIA
DIMENSÃO
AROMA
SABOR
PREÇO
RAPIDEZCORTESIAEMPATIA
RELACIONAMENTOSIMPATIA
CONFIABILIDADEPRESTEZAEFICIÊNCIA
PRIVACIDADE
Produtos e serviços
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Marca, no início, era somente…33
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
NOME, TERMO, SINAL, SÍMBOLO OU
COMBINAÇÃO DOS MESMOS,
QUE TEM O PROPÓSITO DE IDENTIFICAR
BENS OU SERVIÇOS DE UM VENDEDOR, OU
GRUPO DE VENDEDORES
E DE DIFERENCIÁ-LOS DOS CONCORRENTES
Marca, no início, era somente…33
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Marca passou a ser…
branding experience – relacionamento - interatividade
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
UMA PROMESSA DO VENDEDOR
DE ENTREGAR UM CONJUNTO ESPECÍFICO
DE CARACTERÍSTICAS, BENEFÍCIOS E
SERVIÇOS AOS COMPRADORES
Marca passou a ser…
branding experience – relacionamento - interatividade
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Marca: os níveis de significado…
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Marcas podem ter seis níveis de significados...
Marca: os níveis de significado…
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Marcas podem ter seis níveis de significados...
1. ATRIBUTOS : marca lembra certos atributos
Marca: os níveis de significado…
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Marcas podem ter seis níveis de significados...
Ex: MERCEDEZ > conforto, desempenho, prestígio, alto preço
1. ATRIBUTOS : marca lembra certos atributos
Marca: os níveis de significado…
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Marcas podem ter seis níveis de significados...
2. BENEFÍCIOS : desperta desejo do consumidor, não pelas características do produto em si
Ex: MERCEDEZ > conforto, desempenho, prestígio, alto preço
1. ATRIBUTOS : marca lembra certos atributos
Marca: os níveis de significado…
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Marcas podem ter seis níveis de significados...
2. BENEFÍCIOS : desperta desejo do consumidor, não pelas características do produto em si
Ex: MERCEDEZ > conforto, desempenho, prestígio, alto preço
1. ATRIBUTOS : marca lembra certos atributos
Marca: os níveis de significado…
3. VALORES : a marca gera percepção de valores do fabricante, do produto ou do uso dele. Ex: qualidade, diferencial
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Marca: os níveis de significado…
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Marcas podem ter seis níveis de significados...
Marca: os níveis de significado…
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Marcas podem ter seis níveis de significados...
4. CULTURA : marca representa cultura do país produtor
Marca: os níveis de significado…
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Marcas podem ter seis níveis de significados...
Ex: carros coreanos x carros alemães
4. CULTURA : marca representa cultura do país produtor
Marca: os níveis de significado…
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Marcas podem ter seis níveis de significados...
5. PERSONALIDADE : marca pode assumir personalidade de uma pessoa, de uma grife, de um estilo de vida
Ex: carros coreanos x carros alemães
4. CULTURA : marca representa cultura do país produtor
Marca: os níveis de significado…
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Marcas podem ter seis níveis de significados...
5. PERSONALIDADE : marca pode assumir personalidade de uma pessoa, de uma grife, de um estilo de vida
Ex: carros coreanos x carros alemães
4. CULTURA : marca representa cultura do país produtor
Marca: os níveis de significado…
6. USUÁRIO : a marca sugere o tipo de consumidor que compra o produto
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
COMUNICAÇÃO
CONSUMIDOR
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
COMUNICAÇÃO
CONSUMIDOR
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
COMUNICAÇÃO
CONSUMIDOR
COMUNICAÇÃO É AQUILO QUE O CONSUMIDOR ENTENDE
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
COMUNICAÇÃO
CONSUMIDOR
COMUNICAÇÃO É AQUILO QUE O CONSUMIDOR ENTENDE
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
COMUNICAÇÃO
CONSUMIDOR
COMUNICAÇÃO É AQUILO QUE O CONSUMIDOR ENTENDE
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
COMUNICAÇÃO
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - Automóveis
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - Automóveis
Características(Aquilo que o produto tem)
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - Automóveis
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - Automóveis
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Pneus antiderrapantes
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - Automóveis
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Pneus antiderrapantes • Segurança
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - Automóveis
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Pneus antiderrapantes
• Bancos anatômicos
• Segurança
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - Automóveis
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Pneus antiderrapantes
• Bancos anatômicos
• Segurança
• Conforto
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - Automóveis
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Pneus antiderrapantes
• Bancos anatômicos
• Injeção eletrônica
• Segurança
• Conforto
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - Automóveis
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Pneus antiderrapantes
• Bancos anatômicos
• Injeção eletrônica
• Segurança
• Conforto• Tecnologia
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - Automóveis
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Pneus antiderrapantes
• Bancos anatômicos
• Injeção eletrônica
• Rodas esportivas
• Segurança
• Conforto• Tecnologia
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - Automóveis
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Pneus antiderrapantes
• Bancos anatômicos
• Injeção eletrônica
• Rodas esportivas
• Segurança
• Conforto• Tecnologia
• Esportividade
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - Automóveis
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Pneus antiderrapantes
• Bancos anatômicos
• Injeção eletrônica
• Rodas esportivas
• Conversível
• Segurança
• Conforto• Tecnologia
• Esportividade
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - Automóveis
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Pneus antiderrapantes
• Bancos anatômicos
• Injeção eletrônica
• Rodas esportivas
• Conversível
• Segurança
• Conforto• Tecnologia
• Esportividade
• Jovialidade
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - Automóveis
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Pneus antiderrapantes
• Bancos anatômicos
• Injeção eletrônica
• Rodas esportivas
• Conversível
• Motor potente
• Segurança
• Conforto• Tecnologia
• Esportividade
• Jovialidade
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - Automóveis
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Pneus antiderrapantes
• Bancos anatômicos
• Injeção eletrônica
• Rodas esportivas
• Conversível
• Motor potente
• Segurança
• Conforto• Tecnologia
• Esportividade
• Jovialidade
• Agressividade
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - palm
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - palm
Características(Aquilo que o produto tem)
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - palm
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - palm
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Peso – 30 g.
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - palm
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Peso – 30 g.
• Espessura – 1 cm.
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - palm
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Peso – 30 g.
• Espessura – 1 cm.
• Tela colorida
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - palm
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Peso – 30 g.
• Espessura – 1 cm.
• Tela colorida
• Memória – 8 Mb
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - palm
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Peso – 30 g.
• Espessura – 1 cm.
• Tela colorida
• Memória – 8 Mb
• Cartão de expansão dememória – 64 Mb.
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - celulares
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - celulares
Características(Aquilo que o produto tem)
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - celulares
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - celulares
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Portabilidade
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - celulares
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Portabilidade
• Não precisa recarregar c/freqüência
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - celulares
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Portabilidade
• Não precisa recarregar c/freqüência
• Não incomoda as pessoas quando toca
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - celulares
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Portabilidade
• Não precisa recarregar c/freqüência
• Não incomoda as pessoas quando toca• Pode usar enquanto dirige
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - celulares
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Portabilidade
• Não precisa recarregar c/freqüência
• Não incomoda as pessoas quando toca• Pode usar enquanto dirige
• Faz ligações sem digitar
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Características e benefícios - celulares
Características(Aquilo que o produto tem)
Benefícios(Aquilo que o consumidor procura)
• Portabilidade
• Não precisa recarregar c/freqüência
• Não incomoda as pessoas quando toca• Pode usar enquanto dirige
• Faz ligações sem digitar
• Acesso a serviços via Internet de qualquer lugar
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Elementos da publicidade eficaz
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Elementos da publicidade eficaz
•Publicidade eficaz = contribui para o crescimento sustentado do negócio
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Elementos da publicidade eficaz
•Publicidade eficaz = contribui para o crescimento sustentado do negócio
•Tem persuasão
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Elementos da publicidade eficaz
•Publicidade eficaz = contribui para o crescimento sustentado do negócio
•Tem persuasão
•Constrói o valor da marca consistentemente ao longo dos anos
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
Elementos da publicidade eficaz
•Publicidade eficaz = contribui para o crescimento sustentado do negócio
•Tem persuasão
•Constrói o valor da marca consistentemente ao longo dos anos
Uma comunicação eficaz consiste em falar a mesma coisa, de maneiras diferentes ao longo do tempo
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011
top related