audit qualité de l’entreprise sunflower

Audit qualité de l’entreprise Sunflower

Stéphane Chhor

Ary Encelade

Laetitia Gendron

Pascal Grande

Agnès Lee

Stanislas Mimaud

Morad Omanaa

Présentation de Sunflower (stan - morad)

Politique de qualité Le cycle d’un projet (Ari) Les différentes phases d’un projet (Ari) Les environnements du système (Laetit Suivi du temps (Laetitia) La doc (Laetitia) Suivi qualité (Agnès) Constitution de l’équipe (Agnès)

Les problèmes de Sunflower (Stef)

Conclusion

Plan

• Fiche d’identité

- S.S.I.I. basée sur la région parisienne

- Création en 1998

- Capital de 42 000 €

- CA 2002 : 2 000 K€

Présentation de Sunflower

-500

0

500

1 000

1 500

2 000

2 500

3 000

Montant en K euros

2000 2001 2002

Années

Evolution du CA et de Résultat

CA

Résultat net

- Effectif : 46 collaborateurs

Présentation de Sunflower

Assistante

GérantSébastien Burlet

Directeur Administratif, Financier et des Ressources Humaines

Benoît Chèvre

1 senior1indépendant (à Lyon)

Christophe Tarquini Sébastien Burlet

Consultants

Directeur Commercial

Commerciaux3 contrats de qualification

Directeur Technique

• Organigramme

• Domaines d’activités stratégiques

- Régie ou délégation de personnel : 75% du C.A.

- Gestion de projet : 25% du C.A.

Présentation de Sunflower

Gestion de projets

75%

Régie25%

- Forte croissance : 50 projets réalisés

- Sunflower récompensé par l’ANVAR

- Élargissement de la clientèle

Présentation de Sunflower

50 Projets

- Nécessité de mener des audits internes de manière régulière

- Analyser les différents outils, procédures et méthodologies instaurés au sein de Sunflower

- Vérifier que les résultats sont atteints

- Mettre en place des actions correctives si nécessaire

L’objet de l’Audit Qualité

Optimisation de la Force de Vente

Attentes client Satisfaction client

PROCESSUS INTERNE

CLIENT Commercial

Entreprise

Communication

8

Besoins exprimés

Traduction

FaisabilitéVérification

Validation

Attentes client Satisfaction client

PROCESSUS INTERNE

Cycle d’un projet

1 - ANALYSE

ADAPTATIONS

2 - REALISATION

TESTSADAPTATIONS

3 - PRODUCTION

Contrôle incrémental

B C

A B C

A

Phase de réalisation du projet

Conformité du projet

Présence de défaillances

Phase intermédiaire de contrôle

Les environnements du système

- Environnement de développement

- Environnement de test en développement

- Environnement de benchmark et de recette provisoire

- Environnement de production

Suivi du temps passé par projet Le temps passé par tous les membres de l’équipe

projet est compté chaque semaine par soucis :

- d’optimisation

- de contrôle

- de motivation

- de retour d’expérience interne au niveau commercial Sunflower et au niveau client

- d’évaluation de la marge réalisée par Sunflower

La documentation

- Les documents essentiels

- Normes

- Circuit de validation des documents

Suivi de la qualité projet

• Suivi des risques liés au projet- Etude des risques avant projet- Suivi des risques :

Analyse Adaptations Réalisation Production

Suivi de la qualité projet

• Liste des risques

Suivi de la qualité projet

• Indicateurs de qualité projet

Equipe projet

Remerciements

• Benoît CHEVRE, Sébastien BURLET, et Christophe TARQUINI de la société Sunflower

• Robert Dupuis, tuteur de cette étude

• Pierre BERENGER, ainsi que les membres de l’administrationde l’IFAG.