attention, relevance, confidence, and satisfaction

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Management Series

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Inspiration from 

Management articleManagement article

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A Learner model 

John KellerJohn Keller 

in 1983.

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Opportunities to help others learn come up all of the time in thecome up all of the time in the 

workplace. 

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When you help a staff member deal with an angry customer you have anwith an angry customer, you have an 

opportunity to help her learn. 

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When a team member comes to you frustrated by a recent change in a work 

system you have an opportunity to help himsystem, you have an opportunity to help him understand why the change was necessary. 

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Whether you regard this as 'training' or not, this kind of learning doesn't just take place in formal 

classrooms, seminars, or online courses. And you don't h b h l l lhave to be a trainer to want to help people learn new things, and better understand their roles within the 

organization. 

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Many people, at many levels, train others at some point ‐ and they have a role in creating a learning environment that affects the waya learning environment that affects the way 

work is done, and how their teams are taught new things.

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So how can you help people learn effectively within your company or y y p y

team?

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There are many ways to do this, some of which involve actual 'lessons.' However, the general idea is to create an environment where people are committed to learning, and in which they 

are supported in their efforts. 

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Motivating People to Learn

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People aren't always motivated to learnlearn.

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Some simply don't want to change. 

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Others think that learning happens t ll d th t it' i it blnaturally, and that it's an inevitable 

outcome of instruction. 

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Clearly that isn't always true, because you can teach someone lots of skills, y ,and still not see that person actually 

apply those skills. 

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That's why you need to motivate l t l d hpeople to learn and change. 

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A useful model for doing this is ARCS, which stands for 'Attention Relevancewhich stands for  Attention, Relevance, 

Confidence, and Satisfaction.' 

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This was developed by John Keller in 1983, and it's been used and validated by teachers yand trainers across a wide range of learning environments ‐ from universities to the 

military. y

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