apresentacao plansis floripa 2012

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Social Business

Uma JornadaInauguração Plansis em Florianópolis

25 de Setembro de 2012

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Mainframe

PCs

Internet

Social

Departmentos

A quinta era de TI:Social Business

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Engajado

Transparente

Ágil

O que é um Social Business?

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Engajado

Transparente

Ágil

Social BusinessSocial Media

Principalmente Marketing e Relações Externas

Tem alcance em toda organização e inclui

processos de negócios

Social Media vs. Social Business

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Vamos por partes...

Parte 1

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“Para entender uma situação desconhecida,lançamos mão de elementos conhecidos, e por causa disso não conseguimos entendê-la.”

Marcel Proust

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“Muitas empresas estão morrendonão porque façam coisas erradas, mas porque elas continuam fazendo a coisa certa por um tempo longo demais”

Prof. Yves Doz, do Insead, França

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Web 3DWeb 1.0 Web 2.0

Paginas informativas com texto e gráficos

Usuários gerando conteúdo, blogs, wikis, mashups visando compartilhar

Ambiente altamente social, criado pelo

usuário

Co

nte

úd

o

Acesso ParticiparBusca Colaborar Co-Criação

Comunicação, RH, Compras, Marketing,

Treinamento

Colaboração, Treinamento ,

Marketing

Desenvolvimento de Produtos/ Serviços,

Otimização do Trabalho, Educação,

Comunidades

Neg

óci

os

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Evolução das comunidades

Comunidade 0.0

(Limitada pela geografia)

Comunidade 1.0 (Web interface)

Comunidade 2.0(Social computing)

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Influência das mídias sociais no comportamento da sociedade.Estão mudando a lógica do poder na sociedade atual. Já não se pode fazer política, por exemplo,se não se levar em conta a crescente autonomia e dinamismo da sociedade, desintermediando os meios tradicionais de comunicação.

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Vamos por partes...

Parte 2

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Uma Rede Social tem 3 elementos principaisQuando combinados, geram valor

17

você

você

você

vocêvocê você

você

você

eu2. Interações

3. Número de Participantes

3 Elementos de Valor

1. Contribuições

Redes Sociais de sucesso exploram estes 3 elementos

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Redes Sociais: Muito além do Organograma

Source: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. OrganizatiSNAl Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]

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Transformando a IBM em uma “aldeia global”...

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Transformando a IBM em uma “aldeia global”...

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IBM ResearchFirst-of-a-Kind

GlobalTechnology

Outlook

Mobilizar e Colaborar

Incubar, prototipar e

validar

Implementar, Levar para o

mercadoIdéias

Academia

Empregados

ClientesTechnology Adoption Program

Parceiros

Programas de Inovação trazerm valor

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6,046 posts

9,337 posts

32,662 posts

Jams se tornaram uma parte integral da estratégia IBM

WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004

Uma nova plataforma de colaboração para capturar melhores práticas para 10 problemas da IBM.

Uma profunda exploração dos valores e crenças da IBM, na visão dos seus funcionários

Um foco pragmático em soluções para crescimento, inovação e em como tornar “vivos” os valores da IBM

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1,016,763 views

2,378,992 views

3,000,000+ views

37,000+ posts

InnovationJam2006

Uma discussão aberta entre IBMistas, familiares e clientes em como combinar as tecnologias IBM para criar novos mercados

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Demonstrou o poder da colaboração em processos de inovação

Acelerou o processo de inovação e implementação de novas ofertas integradas

Participantes► 150.000 participantes

► 104 países

► 46.000 idéias

► 67 clientes, parceiros e instituições acadêmicas de todo mundo

► 12.690 membros de familas de IBMistas

InnovationJam – O maior “brainstorming” Online jamais realizado

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Ligar a Estratégia Social aos Objetivos de Negócio

O primeiro passo para desenvolver uma Estratégia Social é entender o que se ser quer alcançar

A Estratégia Social deve suportar diretamente ou estar ligada a um objetivo de negócio

A Estratégia deve ser conhecida e compartilhada por todos os níveis em uma organizaação

Para qualquer objetivo traçado, é fundamental que ele seja “SMART” (specific, measurable, attainable, realistic, and time-based).

Exemplos de alguns objetivos de uma “Estratégia Social”:

• Ouvir e aprender com o mercado

• Construir relações com clientes

• Aumentar a reputação da marca

• Geração de Conteúdo

• Search Engine Optimization

• Suporte a clientes e parceiros

• Inovação

• Promoção de ações

• Direcionar movimento ao website

Source: Developing a Social Media Strategy

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Métricas: Volume de conversação Expansão Uso de palavras chave e

tags

Métricas: Referências em

pesquisas de terceiros

Links de outros sites “sociais”

Lista de influenciadores

Métricas: Distribuição do

conhecimento Downloads Rankings de pesquisa

Métricas: Número de

participantes (e.g., visitas, visitas únicas, etc.)

Volume de posts/perguntas

Novos registros

Métricas: “Online buzz” Aumento nas

oportunidades e no faturamento

Monitor the Market

Conversation

Understand the Impact

Empower Customer Advocacy

Maximize Digital Asset Distribution

Identify & Engage the Influencers

Métricas...

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Reputação e Gerência de Riscos

Source: “Get Bold: Creating a Bold Social Media AGENDA for Your Business” by Sandy Carter,ISBN: 0132618311, Copyright © 2011, IBM Press

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Analytics: Gatorade's Command Center

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Vamos por partes...

Parte 3

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Eu não tenho tempo

Compartilhar dá muito trabalho

Meu trabalho é confidencial

Não quero pessoas me

incomodando

Não faz sentido na minha missão

Estou o tempo todo em clientesÉ tudo muito

complicado

Questionamentos usuais…

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Encontrar uma informaçãoBuscar uma resposta para uma

dúvidaPedir um conselhoTrabalhar uma idéiaBuscar uma segunda opinião

Com que frequencia você busca outra pessoa para:

A realidade é que:

Existe uma quantidade enorme de informação

A informação é mais rica quando vinda de um especialista diretamente

Todos necessitamos conectar e nos sentir parte de uma comunidade

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Faz com que me sinta parte da comunidade

É minha forma de retribuir

Posso aprender com outros

profissionais

Me ajuda a encontrar especialistas

Amplia minha rede profissional

Me dá segurança e

tranquilidade

Os benefícios mais comuns incluem:

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Vamos por partes...

Parte 4

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Os Benefícios de uma solução de Social Business são significantes para as pessoas e para as organizações

1. Mais Inovação

2. Maior compartilhamento de conhecimento

3. Maior Qualidade no Trabalho

4. Maior Produtividade

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Connections – Atualização de Status

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Flávio MendesIBM Latin America Portal and Social Business Tiger Team Leader

Rio de Janeiro - Brasil

Tel 55 21 9999-9559Email: fmendes@br.ibm.comBlog: fgfmendes.blogspot.com

fmendes@br.ibm.com

@fmendes

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