agenti “intelligenti” per il commercio elettronico

agenti “intelligenti” per il commercio elettronico

HAL 9000

‘Internet Revolution, HAL’s “Birthday”, and Commercial Co-Option’,

http://www.palantir.net/2001/meanings/essay00.html

Perché “intelligenti”?

“Quanto” intelligenti?

Cosa sono gli agenti intelligenti?

sistemi software in computer e/o reti che assistono gli utenti nell’esecuzione di attività legate all’uso delle tecnologie computer-based (Maes, 2001)

Applicazione/sistema “computer-based”(trasmissione/comunicazione, CAD, commercio elettronico, etc.)

utente

Agente intelligente

interazione

interazione

coop

eraz

ione

dalla “direct manipulation” ….- strumenti per l’uso diretto delle tecnologie computer-based- contesto statico, delimitato, strutturato (organizzato)- funzionamento dipende direttamente dall’utente

… all’ indirect management

- contesto non strutturato, aperto, dinamico- compiti “delegati” a software sulla base di obiettivi o preferenze indicate dall’utente- molte attività/eventi avvengono inconsapevolmente per l’utente

un diverso approccio all’uso delle tecnologie computer-based (cfr. Kay, 1984)

Cosa sono gli agenti intelligenti?SOFTWARE DI “INTELLIGENZA ARTIFICIALE” CHE:• assistono gli utenti nel loro lavoro, o svolgono compiti per conto dell’utente sulla base dei suoi obiettivi, preferenze, criteri

comportamentali o decisionali (Feldman and Yu, 1999)– monitoraggio di eventi, situazioni, scenari– raccolta di informazione/conoscenza– decisioni

• sono autonomi– possono intraprendere azioni autonome “nell’interesse dell’utente” in relazione agli obiettivi loro assegnati

• sono in grado di adattarsi al contesto (Woolridge and Jennings, 1995)– possono apprendere– possono reagire al cambiamento del contesto– possono “interagire socialmente”

• possono cooperare e “interagire socialmente”– con operatori umani– con altri agenti software

• possono aiutare utenti diversi a interagire/cooperare (intermediazione)

Software: “semplice programma” o “agente”?Gli agenti SONO programmi software, ma non tutti i programmi

software sono agenti

PROGRAMMA• Statico• Direct manipulation

(utente avvia ogni azione)• Interazione precodificata• Funzionamento fisso e prevedibile (segue

le istruzioni date)• Funziona solo a richiesta e poi si arresta

• residente in una macchina fissa

AGENTE• dinamico• Indirect management

(autonomia)• Interazione dinamica e autonoma• può modificare il proprio funzionamento

(regole possono cambiare)• sempre in funzione (anche in modo

trasparente per l’utente)

• può “trasferirsi” in altre macchine

Agenti vs. Sistemi Esperti

AGENTI• per l’utente “medio”• per attività “comuni”• per vari compiti/problemi• autonomi• adattivi

SISTEMI ESPERTI• per l’utente “esperto”• per attività “specialistiche”• per un (tipo di) problema solo• attivi su richiesta• a struttura fissa

tecniche abilitanti• Rule-Based Reasoning

• “if condition A is satisfied, then do action B else do action C”– esempio: filtri email– problemi: comportamento “statico”

• Knowledge-Based Reasoning• riproduzione di vaste basi di conoscenza per meccanismi inferenziali• possibilità di estendere la base di conoscenza (agenti apprendono come “risultato dell’esperienza”)

– problema: “knowledge engineer”

• Analisi statistica• identificazione correlazione statistica tra eventi; decisioni conseguenti

– esempi: “Open Sesame” (azioni ripetute); “Magic Cap” (indirizzi email)

• Analisi fuzzy• logica basata su informazione imprecisa o incompleta

• Reti neurali• funzionamento in due fasi: 1. apprendimento; 2. Esecuzione• esempi: riconoscimento semantico di testi

• Evolutionary computing• algoritmi genetici; modelli di selezione biologica

• Agenti in rete• mobile agents: agenti in grado di migrare da un server alll’altro (v. lucido)

• multiagent systems: sistemi di agenti che interagiscono (es. agenti negoziatori in aste)

Perché agenti intelligenti in Internet?

caratteristiche di Internet

dimensione (effetto “overload”)

complessità (contesto non strutturato)

dinamicità del contesto

elevata interazione

struttura aperta

caratteristiche degli utenti

sempre più utenti; sempre meno esperti

Internet e commercio elettronico come contesti “virtuali” (contrapposti al mondo fisico)

Agenti nel Web: esempi di campi applicativi (potenzialmente utili)

Agenti di interfaccia (interface agent) per task ripetitivi customizzazione automatica (software, bookmark, indirizzi email, ecc.) gestione sicurezza e accessi in rete

Agenti di segreteria Gestione comunicazione e contatti schedulatori profilatura del personale

Intermediari informativi Individuazione nuovi siti e nuove informazioni utili Analisi, confronto, classificazione di documenti e risorse informative Business intelligence (monitoraggio trend economici; analisi della concorrenza) Data mining

Formazione a distanza

E-commerce

ESEMPI DI FUNZIONALITA’ TIPICHE

- Ricerca potenziata (più estesa, più articolata)

- Ricerca personalizzata (profilatura, ecc.)

- Ricerca nel “deeb web”

- gestione avanzata dei risultati delle ricerche; estrazione di informazioni dalle pagine trovate

-Monitoraggio delle modifiche alle pagine web

-Avviso automatico di nuovi risultati delle ricerche

Agenti intelligentiper il commercio elettronico

Fasi nell’acquisto di un bene (fonte: Maes, 1999)

• identificazione ed esplicitazione dei bisogni(need identification)

• identificazione del prodotto da acquistare - valutazioni comparative(product brokering)

• identificazione del fornitore(merchant brokering)

• negoziazione(negotiation)

• acquisto; acquisizione della consegna(purchase and delivery)

• servizi post-vendita; valutazione del prodotto(product service and evaluation)

“mediazione” di agenti intelligenti (?)

notification agent

recommendationagent

comparison shoppingagent

negotiationagent

ESEMPIO: amazon(fonte: Maes, 1999)

Tecniche: filtraggio sulla base di profili, vincoli, o interattivo

Esempi: personalogic

Esempi: bargainfinder; priceline

Esempi: Kasbah (MIT); eMediator (Washington Univ.)

auctionbot (Univ. of Michigan)

Limitazioni e problemi aperti:elementi per una discussione

• uso ancora molto limitato • automazione o flessibilità?

(cfr. Gebauer and Scharl, 1999)

• il problema del contesto “standard”• delega, “fiducia”, reputazione• vantaggi per chi?

• Es. riduzione differenziali competitivi?• intrasparenza dei mercati, comportamenti opportunistici e

uso di agenti

L’approccio opposto: strutturare meglio il Web

IL PROGETTO

“SEMANTIC WEB”

L’IDEA

• Modificare il web in modo da renderlo maggiormente idoneo a un’interazione uomo-macchina– “Riscrivere” le pagine web inserendo “marcatori”

idonei per identificarne i contenuti (standard XML e derivati)

– Classificare i dati secondo “categorie di informazioni” (costruzione di ontologie)

– Progettare motori di ricerca “evoluti” in grado di operare in questo contesto

I PROBLEMI

• La riscrittura del Web• La necessità di usare strumenti strutturati e complessi• La costruzione di ontologie (documenti che forniscono il

significato e le relazioni tra i termini)– Operazione che solleva problemi teorici e pratici– Operazione costosa– Il risultato deve essere largamente condiviso (es.: ontologia

per gli studenti di ingegneria)