4 phases of closed loop alerting maturity

CLOSEDLOOP

ALETING

Today's companies may employ closed­loop

alerting (CLA) to identify and manage

dissatisfied customers. But CLA practices

vary widely. Where does your business fall

on the CLA maturity scale?

Phase 4: InnovateThe most mature CLA programs use

both verbatim and survey feedback to spot

at­risk customers. They set goals, monitor

performance closely, and  take prompt action

on  all negative alerts.

Phase 3: EmpowerThese companies have systematized use of

triggered alerts, with all customer­facing

groups having an established alert process.

Front­line managers usually handle follow­ups

and  resolutions.

Phase 2: ActAt this stage, companies follow up with some

customers who leave poor feedback on

closed­ended survey questions. However,

follow­up is inconsistent, with different groups

using different processes.

Phase 1: InitiateThese companies have implemented post­

interaction surveys. However, follow­up with

dissatisfied customers is limited or non­

existent.

Want to know more?Visit us at

eTouchPoint.com

The Four Phases of

Maturity

eTouchPoint collects, processes, and reports

millions of customer satisfaction, voice­of­the­

customer, and post­interaction employee feedback

surveys, verbatims, and data points per month for

its Fortune 500 clients. Contact us for a demo of

our eTouchPoint customer experience

management platform.