3 mituri false in e-commerce

1Confidential -

3 mituri false in ecommerceRobert Anghel - Orange Romania, Gpec 2012

STRICTLY CONFIDENTIAL

3Confidential -

3 mituri false in ecommerce

1. Conversia creste prin layout

2. TREBUIE sa trimitem newslettere

3. Toolurile lipsesc sau sunt SCUMPE

4Confidential -

Mitul 1. Conversia creste prin layout

5Confidential -

Mitul 1. Conversia creste prin layout

Magazinonline.ro

Pagina de produs

Comanda

3%

Shopping cart

6Confidential -

Magazinonline.ro

Pagina de produs

Shopping cart

Comanda

Mitul 1. Conversia creste prin layout

winner

7Confidential -

Mitul 1. Conversia creste prin layout

Magazinonline.ro

Pagina de produs

Shopping cart

Comanda

+3% +24%

Teste mari se pot derula in paralel

Saptamani – 1 luna poate dura un test2Cel mai bun program de conversie24%

In fiecare zi pentru un site cu 1000 de UV / zi

6 comenzi in plus

8Confidential -

Mitul 1. Conversia creste prin layout

carlige

3% +20%

+ +

9Confidential -

Magazinonline.ro

Pagina de produs

Shopping cart

Comanda

Mitul 1. Conversia creste prin layout

Iesiri

Browsers:

- intra in site din curiozitate / din greseala

- nu au intentia de a cumpara imediat insa sunt interesati de o categorie de produse

- browseasa insa sunt pasivi

Carlige: Transmite incredere. Fa-i sa te contacteze!

- notificari de stoc- notificari de pret

- solicita un anume un produs - programeaza o intalnire cu un consultant

+20%

10Confidential -

Magazinonline.ro

Pagina de produs

Shopping cart

Comanda

Mitul 1. Conversia creste prin layout

iesiri

Starters:

- au luat decizia de a cumpara

- folosesc interfata sau te contacteaza direct

- au fost deturnati de la proces

Carlige: Fii vanzator. Insista. Creste valoarea. - retine datele de contact si include-le intr-un program de emailing

- Campanie pentru cosurile abandonate

- Super oferta! Produse compatibile.

+20%

11Confidential -

Cosurile abandonate

Emailul contine:

Toate produsele adaugate de client

La preturile pe care le vazuse in cos

Cu ofertele speciale aplicate in momentul abandonului

Jul Aug Sep Oct Nov(partial)

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

10%

21%21%

27%

emails sent Conversion rate

Shopping cart - nelogat

Shopping cart - logat

Transport si plata

Comanda finalizata

RetargetareRetargetare Landing page

100% personalizat

Mitul 1. Conversia creste prin layout

12Confidential -

Cresterea valorii cosului prin produsele compatibile cu oferta speciala

Mitul 1. Conversia creste prin layout

24% - 35% - 50%Rata de selectie pe accesorii compatibile

13Confidential -

Mitul 1. Conversia creste prin …..

functionalitati

+3% +20%

++50% - 80%

prin layout si

14Confidential -

Mitul 2. TREBUIE sa trimitem newsletter-e

experiment

15Confidential -

16Confidential -

17Confidential -

18Confidential -

19Confidential -

20Confidential -

15% din newsletter ?%

21Confidential -

31 ecrane133 de produse40 de categori

1 / zi

Newsletter - Trebuie?

22Confidential -

DA! Altfel.

Mitul 2. TREBUIE sa trimitem newsletter-e

23Confidential -

Mitul 2. TREBUIE sa trimitem newsletter-e

Totul

la fel pentru

toata lumea

1 propunere

personalizata

fiecaruia

Robert.Anghel@orange.com

Baza mai micaRata de conversie mai mare

Vanzari si Experienta clientului mai mari

Altfel.R

ober

t.Ang

hel@

oran

ge.c

om

Rober

t.Ang

hel@

or

ange

.com

Rob

ert.

An

ghe

l@or

ang

e.co

m

Rob

ert.A

nghe

l@or

ange

.com

Rober

t.Ang

hel@

oran

ge.co

m

24Confidential -

Mitul 2. TREBUIE sa trimitem newsletter-e

entuziasm- vrea sa fie asigurat ca a facut alegerea buna- vrea sa impartaseasca

invatare- are nevoie de resurse de invatare- vrea fie acompaniat de cineva

utilizare- foloseste produsul la capacitate- vrea recunoastere

extindere- vrea sa foloseasca

produsul si mai bine/mult

25Confidential -

Mitul 2. TREBUIE sa trimitem newsletter-e

entuziasm

invatare

utilizare

extindere

FelicitariRating pe produs, puncte tariShare on...Suntem aici

Cele mai populare tutorialeAvem pe cineva care te poate ajuta.

Scrie un review Concurs: Trimite poza

Foloseste produsul la maximCele mai populare accesorii

Livrare +2 zile

Livrare +5-7 zile

Livrare + 15 zile

Livrare + 18 zile

26Confidential -

3. Tool-urile lipsesc sau sunt SCUMPE

27Confidential -

3. Tool-urile lipsesc sau sunt SCUMPE

Emailing: - mailchimp: www.mailchimp.com - se integreaza cu majoritatea platformelor mari- suporta continut dinamic- suporta campanii triggerate

28Confidential -

3. Tool-urile lipsesc sau sunt SCUMPE

Optimizarea layoutului prin MVT si A/B testing : - visual website optimizer: http://visualwebsiteoptimizer.com/ - self service- plug and play

29Confidential -

3. Tool-urile lipsesc sau sunt SCUMPE

50 usd

30Confidential -

3. Tool-urile lipsesc sau sunt SCUMPE

Best practices despre:- ecommerce- email marketing- affiliate marketing- optimizarea conversiei

Buying guides

31Confidential -

3 mituri false in ecommerce

1. Conversia creste prin layout dar si prin noi functionalitati

2. TREBUIE sa trimitem newslettere campanii de emailing

3.Tool-urile lipsesc sau sunt SCUMPE si ne-ajuta

32Confidential -

Robert.Anghel@orange.comOrange Romania

?