2015 presentation kortrijk xpo

Be part of the fastest growinge-commerce community of Belgium

B2B2C Community

Safeshops.be is an open, transparent e-commerce community where Trust in a B2B2C strategy is key. An environment where (e)business meets (e)Trade and consumers.

64%Shopped online in Belgium in 2015

+4% +440.000

36%DID NOT Shop online

in Belgium yet

CUSTOMER JOURNEY

1.1 Gratis verkeer

1.2 Betalend verkeer

2.2 Aantrekkelijk design

2.3 Usability

3.1 Vertrouwen

3.2 Conversie

4.1 Social Media

4.2 E-mailing

2.1 Omnichannel

It’s all about trust

Image & Social Media

Privacy

Reviews& Ratings

DeliveryInfo

SafePayment

About usTrust

Financial Solvability

Legal full-

fillment

Human

Quality Label

How do you recognize the SafeShops Quality Label?

We provide the distribution and promotion of the Safeshops.be quality label. Behind the quality SafeShops.be label there is an independent certification process and dispute resolution

2. Wettelijk kader

Certification Questionnaire : Standard

1. General conditions2. Identity3. Order process4. Price indications5. Distribution – and other costs6. Communication costs7. Payment possibilities8. Complaint procedure9. Duration agreement10. Guaranty

11. Extra information12. Return policy13. Communication of return policy14. Confirmation of order15. Order with payment obligation 16. Delivery17. Personal data 18. Cookies19. Opt-in20. E-mail promotions

Algemene voorwaarden

Bij de verkoop van producten of diensten, moet een webshop volledige en duidelijke algemene voorwaarden gebruiken, die door de consument expliciet aanvaard worden voorafgaand aan zijn bestelling. Deze algemene voorwaarden moeten opgeslagen kunnen worden door de consument.

IdentiteitJe hebt als consument het recht om te weten van wie je koopt.

Elke webshop behoort op elke pagina van de website een rechtstreekse link (bvb. “Wie zijn wij?”) te hebben naar de volgende: de handelsnaam, de naam van het bedrijf (als deze verschillend is), het geografisch adres, een e-mailadres, het ondernemingsnummer, BTW nummer en bankrekeningnummer.

Bestelproces

Je hebt recht op duidelijke informatie over het verloop van het bestelproces. Maar ook over de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en in het bijzonder over de handelingen die daarvoor nodig zijn. Dit kan door middel van een verklarende tekst of door bij aanvang van het bestelproces heel duidelijk te laten zien uit welke stappen die bestaat.

Prijsaanduidingen

Een webshop moet steeds de volledige prijs van zijn producten en diensten vermelden, inclusief BTW en taksen bij verkoop aan consumenten. Je hebt hierdoor recht op duidelijke prijsvermeldingen, zonder verborgen extra’s of toeslagen.

Leverings – en andere kosten

Eventuele leveringskosten of andere kosten verbonden aan de bestelling of aanschaf van het product, moeten expliciet vermeld worden vóór het sluiten van de overeenkomst, zo weet je waar je aan toe bent.

Als de verkoper verzuimt de extra kosten voor het sluiten van de overeenkomst op te geven, komen deze volgens de wet voor zijn rekening.

Bedenktermijn14 dagen.

De verkoper is wettelijk verplicht je te wijzen op het al dan niet van toepassing zijn van een bedenktermijn. Doet hij dat niet, dan bedraagt de bedenktermijn twaalf maanden in plaats van 14 dagen.

Indien de consument gebruikmaakt van zijn bedenktermijn, mogen uitsluitend de rechtstreekse kosten van de retourzending voor hun rekening komen en moet de volledige aankoopsom, inclusief de leveringskosten en betalingskosten binnen 30 dagen terugbetaald worden.

Afwijkend

De uitzondering is de regel... :

• Je een combinatie van goederen en diensten levert• Je specifieke goederen levert, zoals op maat gemaakte voorwerpen, op bestelling geproduceerde goederen• Je voeding of dranken verkoopt• Je ook een fysieke winkel hebt en de voorwaarden die je daar hanteert zoveel mogelijk ook online wil

gebruiken• Je specifieke leverings- of retourvoorwaarden hebt (bvb. mogelijkheid voor de klant om goederen te

retourneren in je fysieke winkel• Je goederen of diensten levert die specifieke aandacht vereisen in je algemene voorwaarden in je eigen

belang omwille van aansprakelijkheid en verzekeringen (bvb. events, concerten, beurzen, …)• Je website voorbehouden is aan leden • Je concept uitgaat van peer-to-peer handel (à la AirBnB) of werkt met virtuele munten of derden hun

goederen te koop laat aanbieden of het ruilen van goederen of diensten mogelijk maakt…)

Certificatie

Adviesraad

Klachtenbehandeling

Certificatie

Juridische check via

vragenlijst

Extra

Certification Procedure

1. Checklist2. Demand online3. Questionnaire4. Independent lawyer (Sirius Legal & Altius)5. Advice6. If followed: Label

Be part of the SafeShops communityFor 295€ (turnover < 150K) /€650 (others) you get:

1. SafeShops label

• Standard documents like general conditions, privacy policy

• Certification by independent lawyers (helping to adapt the above)

• Printed certificate

2. European label

• By Emota – improves cross border sales

3. Free participation to the 7 Sleepless Shopping Nights

• Radio/digital campaign where label carrier can offer a promotion

4. Free participation SafeShops cafés

Advantages

• Always up to date with legislation

• Improvement of consumer trust (between 2 to 28% higher conversion)

• Extra visibility thx to 7 Sleepless Shopping Nights

• Reduction on third party events

• Reduction (up to €100) on e-formations of the Retail Academy

• Part of a dynamic community with lot’s of networking possibilities

• Use of complaint mechanism of SafeShops

Safeshops.be Members

Labels in demand

Labels in demand

Labels in demand

SafeShops.be Team

www.SafeShops.beinfo@SafeShops.be

Twitter: SafeShops_be

Thanks