100827 vertrouwen learning lane

• DGA van BV’s• Research to Improve• Virtu et Fortuna

• Bestuurder van Stichtingen• Koploperz• SLOW, Slow Events• Meesterwerk• Holistisch

Dierengeneeskunde

Even voorstellen

Werkgroepen• Huisacademies• AI-100 project• PROMOoit• Great Place To Work• KDI/Schouten & Nelissen

• RSM/EUR• Erasmus Forum

• Aanleiding• INK/EFQM• Great Place to Work• Research to Improve

• Vertrouwen volgens Kantinka Bijlsma• Effecten van vertrouwen• Hoe is vertrouwen te versterken• Diversen

• Meetbaar maken van vertrouwen• GEM, Cubrix

Agenda

Vertrouwen

Leider-

schap

Personeels-

management

Beleid

& strategie

Middelen-

management

Manage-

ment van

processen

Medewerker

tevredenheid

Klant-

tevredenheid

Waardering

maatschappij

Onder-

nemings-

resultaten

Enablers / organisatiegebieden Resultaatgebieden

Leren & verbeteren

EFQM/INK managementmodel, anno 2000

Great Place to Work

Vertrouwen

In het Hebreeuws zijn de woorden voor geloven en vertrouwen identiekVan Dale:1.Met zekerheid hopen2.Geloof in iemands goede trouw en eerlijkheid

Vertrouwen is dat wanneer je met iemand te maken hebt, je op die persoon kunt rekenen (G. Hofstede)

Vertrouwen

De verwachting dat het gedrag van anderen je niet zal schaden, voor zover dat in hun vermogen ligt (K. Bijlsma)

Met andere woorden ... dat de ander het gezamenlijk belang (de verbinding) boven zijn eigen belang zal stellen. risico op misbruik voorspelbaarheid van gedrag van de ander

Vertrouwen is dat wanneer je met iemand te maken hebt, je op die persoon kunt rekenen (G. Hofstede)

Vertrouwen

De verwachting dat het gedrag van anderen je niet zal schaden, voor zover dat in hun vermogen ligt (K. Bijlsma)

Met andere woorden ... dat de ander het gezamenlijk belang (de verbinding) boven zijn eigen belang zal stellen. risico op misbruik voorspelbaarheid van gedrag van de ander

Inclusiviteitcomplexiteit

Ontwikkeling

Vrijheidsgraden

Stakeholder Oriëntatie

Shareholder/ResourceOriëntatie

Machtsoriëntatie/ Sociale veiligheid

Beheersings-paradigma

Betrokkenheids-paradigma

M. van Marrewijk (2004) ©

Fasegewijze orientatie van Organisatie ontwikkeling

• Samenwerking• Open communicatie• Kennis delen/van elkaar leren• Eigen fouten durven melden• Alert zijn op suboptimale prestaties• Inspanning voor gedeelde doelen

Vertrouwen bevordert.....

• Prestaties van organisaties en teams• Acceptatie van informatie, invloed, besluiten

en betrokkenheid bij uitvoering• Betrokkenheid bij team en de organisatie

doelen en extra rol-inzet• Retentie: Bij de organisatie willen blijven werken

• Tevredenheid met werk• Vermindert verandercynisme

Vertrouwen in leidinggevenden bevordert ....

Samenhang tussen vertrouwen en performance

SUCCESo.a. afhankelijk van:

• flexibiliteit• innovatievermogen• benutten van kansen en talent

SUCCESo.a. afhankelijk van:

• flexibiliteit• innovatievermogen• benutten van kansen en talent

TevredenheidTevredenheid

Voldoening & plezier

Voldoening & plezier

IsNIET af te

dwingen via controle

Hogere pres-taties door grotere betrok- kenheid en meerrisiconemend gedrag

VERTROUWENVERTROUWEN

Wat is de ondersteunende

cultuur en organisatie-Structuur ?

Financieel en maatschappelijk

rendement

Financieel en maatschappelijk

rendement

Vertrouwen volgens Bijlsma

1. Monitoring: adequate beoordeling van de prestaties van professionals en teams

2. Appraisal: rechtvaardige beoordeling voor erkenning en waardering

3. Guidance: hulp en begeleiding om individuele prestaties te verbeteren

4. Support: ondersteuning bij problemen met anderen5. Openness: open staan voor ideeën van medewerkers6. Problems: adresseer vraagstukken zo diep mogelijk in de

organisatie, bij voorkeur in de teamsDeze factoren verklaren 100% van de variatie in vertrouwenDe mate van vertrouwen verklaart 15% van de prestatieverschillen

Linkage Research

Leiderschap en ambitie

OrganisatiecultuurBetrokkenheid en toewijding

Trusting Companies

ResultaatRendement, Omzet

Waardering maatschappij

Waardering Klanten

en suppliers Brooks & Whiley ‘96

Personeelsadministratie

Human Resource Management

Human Talent Development

Human Capital Alignment

Organisatie-ontwikkeling

Community

Building

Global Excellence Model (GEM, variatie op INK/EFQM+)

Organisatie gebieden (enablers) Resultaat gebieden

Stakeholders

Leider-schap

Middelen

Communicatie & Besluitvorming

Proces-sen

Leren & Innoveren

Personeelsbeleid

StrategieGoed Onder- nemerschap

Goed Nabuurschap

MEDEWERKERS

CULTUUR

Global Excellence Model (GEM)

M. Van Marrewijk (2007)©

Goed Werkgeverschap

PeoplePlanetProfit

Discipl.Levels

Leider-schap

Strate-gie

People Mgmt

Besluit-vorming

Leren Resource Mgmt

Proces Mgmt

Holisme

Synergie

Gemeen-schap

Succes

Orde

Macht

Veiligheid

Stakeholders

WerknemersKlanten

ToeleveranciersMaatschappij

©

De Cubrix

In verbinding met het geheel

Inzicht in de behandelwijze en reilen en zeilen van ziekenhuizen

Aspecten van Patientvertrouwen(door de bril van spiral dynamics)

Geborgenheid: verzorgd en getroost worden; veiligheid

Existentie angst

Overlevingsdrang; doodsangst

Autonomie, zelfbeschikking, zelfregie; passie voor leven; wilskracht

Informatieverstrekking optimaal, proces is overzichtelijk, planning is stabiel; veiligheidsbeleid

Vertrouwend op de (medische) kwaliteit en competenties van derden waarvan men afhankelijk is

Bewezen effectiviteit, inspectiecijfers, imago

Zorgcultuur in ziekenhuis; vraaggericht gestuurd cq patiënt centraal; barmhartigheid en mededogen

• Research to Improve• marcel@researchtoimprove• www.researchtoimprove.nl• www.vanmarrewijk.nl• 06 8 1953 777• Twitter: mvanmarrewijk• Mindz: http://www.mindz.com/profiles/Marcel_van_Marrewijk

Contact

2de sessie: de poortwachtersregels

1. Als iets niet aan de orde komt, komt het niet in orde.

2. Voor vertrouwen zijn regels de basis (afspraken maak je helder)

3. Congruentie: doen wat je zegt en zeggen wat je doet

4. Vertrouwe vereist zelfvertrouwen5. Hoger liggende visie is bepalend voor de mate

van risico

Contact

Tica Peeman, DGA VIStrainingen en auteur I Trust U– tica@vistrainingen.nl– 071 523 0695

Vuurbaakplein 112225 JB KATWIJK AAN ZEE

Raymon Geurts, DGA Berckeley Square, St. SLOW– r.geurts@berckeleysquare.nl– 06 20423081

Stavangerweg 890-131013 AX Amsterdam