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Comportamiento del Consumidor
Sesión 1 Definiciones
Conceptos Previos
¿Qué es el marketing?¿A qué se dedica?¿Qué buscas?¿Para qué sirve?
Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial
El papel del marketing
Perspectivas del Marketing
• El marketing se encarga de: Recolectar y procesar la información sobre las necesidades y
deseos de los consumidores (investigación de mercados), Procesar esos deseos y proponer productos y servicios para
satisfacerlos (con producción), Fijarles el precio adecuado (con finanzas y contabilidad), Organizar su puesta física en el mercado (distribución) Comunicar a los clientes de la existencia del producto
(publicidad y ventas).
• Centro es el consumidor, desde el se genera el producto.
Funciones del Marketing
El proceso de marketing
Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial
Comportamiento del Consumidor• ¿Por qué podría ser relevante conocer al consumidor?
O comportamiento del consumidor?• ¿En qué podría beneficiarlos a ustedes?• ¿Qué aplicación concreta tendría en su trabajo diario?
• “Actividad interna o externa del individuo/s dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios.” (Arellano)
Comportamiento del Consumidor
• Actividad ExternaBúsqueda de
InformaciónBúsqueda de Producto
Compra física/ Transporte
RecompraRecomendaciones
• Actividad Interna Motivación o deseos de
compraProceso de Evaluación
de AlternativasDecisión de CompraSatisfacción del
consumidor: lealtad o rechazo
Actores:Tipos de consumidoresProcesos: Etapas de la compra/ influencia de variables externas o internasProducto: La compra/ lealtad o rechazo posterior a la compra
Otra definición de comportamiento del consumidor.
“El comportamiento del consumidor refleja la totalidad de las decisiones de los consumidores respecto a la adquisición, el consumo y el desecho de bienes, servicios, actividades, experiencias, gente e ideas (oferta) por unidades humanas de toma de decisiones a través del tiempo.”
(Jacoby)
La
totalidad
de
decisiones
SiQuéPorquéCómoDóndeCuántoPor cuánto tiempo
Acerca
del Consumo
AdquisiciónUsoDesecho
De
una
oferta
ProductosServiciosActividadesExperienciasGenteIdeas
Por uni
dades de toma de decisi
ones
Quién recaba la informaciónQuién ejerce su influenciaQuién decideCompradorUsuario
Estrategias y tácticas de marketing
Definición de Comportamiento del Consumidor
(Ejercicio de mezcla de mkt)
Implicaciones del Comportamiento del Consumidos en las Estrategias y tácticas de marketing
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